快递物流公司配送员服务质量绩效评定表_第1页
快递物流公司配送员服务质量绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

快递物流公司配送员服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度礼貌用语使用率20%100%正确使用礼貌用语，如‘您好’、‘谢谢’等，无不当用语。服务态度客户满意度20%90%客户对配送员的服务态度满意度评分达到90分以上。服务态度服务响应速度20%15分钟内在客户提出服务请求后，15分钟内给予响应。服务态度服务态度一致性20%每月无客户投诉配送员的服务态度保持一致，每月无客户投诉。服务态度沟通能力20%良好与客户沟通清晰、有效，无误解。操作规范货物交接规范25%100%严格按照规范进行货物交接，确保货物安全无误。操作规范操作流程执行率25%100%严格按照操作流程执行，无违规操作。操作规范货物配送准确率25%100%配送货物准确无误，无错送、漏送现象。操作规范货物包装完好率25%100%配送过程中，货物包装完好无损。操作规范异常情况处理25%及时有效遇到异常情况时，能及时有效地处理。工作效率配送效率25%按时完成配送任务在规定时间内完成配送任务，无延误。工作效率任务完成量25%超过平均配送量每月配送量超过部门平均配送量。工作效率配送准确性25%100%配送过程中，无因地址错误、电话号码错误等原因导致的配送错误。工作效率加班次数25%每月加班次数少于2次每月因工作需要加班的次数少于2次。工作效率团队协作25%良好与团队成员协作良好，共同完成任务。安全意识交通安全意识30%无违章行为在驾驶过程中，严格遵守交通规则，无违章行为。安全意识货物安全意识30%无货物损坏在配送过程中，无货物损坏现象。安全意识消防安全意识30%无火灾隐患了解并遵守消防安全规定，无火灾隐患。安全意识个人防护意识30%正确佩戴防护用品在配送过程中，正确佩戴防护用品。安全意识应急处理能力30%能迅速有效处理突发事件遇到突发事件时，能迅速有效地进行处理。本绩效考核表旨在对快递物流公司配送员的服务质量进行综合评定，通过四个维度的指标对配送员的服务表现进行量化分析。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论