房地产中介公司销售顾问业绩绩效衡量表

房地产中介公司销售顾问业绩绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户服务20%客户满意度1.及时响应客户咨询，提供专业解答；2.保持良好的服务态度，耐心沟通；3.解决客户问题，确保客户满意度。4客户服务20%客户投诉处理1.及时处理客户投诉，保持沟通；2.分析投诉原因，采取有效措施改进；3.预防同类问题再次发生。3客户服务20%客户关系维护1.定期与客户沟通，了解需求；2.提供有价值的信息和建议；3.建立长期稳定的客户关系。4客户服务20%客户信息管理1.严格遵守客户信息保密制度；2.及时更新客户信息；3.确保客户信息准确无误。3客户服务20%客户推荐率1.提供优质服务，赢得客户信任；2.鼓励客户向亲友推荐；3.跟进推荐情况，提高推荐成功率。4销售技能25%产品知识掌握1.熟练掌握产品特性；2.了解市场行情；3.能够根据客户需求推荐合适的产品。5销售技能25%销售技巧运用1.熟练运用销售技巧，如倾听、提问、说服等；2.有效地引导客户购买决策；3.完成销售目标。5销售技能25%谈判能力1.熟练运用谈判技巧，如利益交换、妥协等；2.在谈判中保持冷静，维护公司利益；3.达成交易。4销售技能25%客户沟通能力1.良好的语言表达能力；2.善于倾听客户需求；3.与客户建立信任关系。4销售技能25%销售计划执行1.制定合理的销售计划；2.严格执行销售计划；3.达成销售目标。5业绩达成35%销售业绩1.按时完成销售任务；2.超额完成销售目标；3.为公司创造利润。10业绩达成35%新客户开拓1.主动寻找潜在客户；2.与潜在客户建立联系；3.开拓新客户。5业绩达成35%客户维护1.定期联系客户；2.提供优质服务；3.保持客户关系。5业绩达成35%团队协作1.主动配合团队工作；2.提供帮助，协助同事解决问题；3.促进团队和谐。4业绩达成35%个人成长1.参加培训，提升专业技能；2.学习新知识，拓宽视野；3.个人能力得到提升。6团队协作20%团队贡献1.在团队中发挥积极作用；2.积极参与团队活动；3.为团队目标达成提供支持。4团队协作20%团队合作1.尊重团队成员；2.积极沟通，增进了解；3.与团队成员保持和谐关系。4团队协作20%团队精神1.在团队中主动承担责任；2.为团队目标努力；3.具备团队荣誉感。4团队协作20%跨部门协作1.积极与其他部门沟通；2.配合其他部门工作；3.促进公司整体协作。3团队协作20%问题解决能力1.及时发现团队问题；2.提出解决方案；3.协助团队解决问题。5本考核表旨在对房地产中介公司销售顾问的业绩进行综合评价，考核内容涵盖客户服务、销售技能、业绩达成及团队协作等方面。请根据以下各项指标进行自评或互评。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：