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DB3407DB3407/T007—2022线下实体店无理由退货服务规范Specificationfornoreasonreturnserviceofofflinephysicalstores2022-02-15发布2022-03-15实施铜陵市市场监督管理局发布1本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起者权益保护委员会秘书处、合肥百货大楼集团铜陵2本文件确立了线下实体店无理由退货服务的基本要求，并规定了线下实体店无理由退货服务的流4.1线下实体店无理由退货应以“政4.2经营者应确定承诺线下无理由退货的具体商品品类、退货时限、退货流程。无理由退货时4.3经营者应在在营业场所醒目位置向消费者明示无理由退货承诺内容。可使用消费者权益保4.5退货工作人员应具备与工作岗位相适应的专业技能，熟悉无理由退货4.7消费者应合理参与线下实体店无理由退货，不应滥用无理由退货权和变相免费使用3确认退货条件不予退货若有异议合确认退货条件不予退货若有异议合受理退货申请符5.2.1消费者应携带商品及有效购物凭证前往经营者门店或约定的场所，向经营者提出退——商品名称；——购买时间；——商品及包装情况；——票据；——赠品。5.3.1应现场确认是否在经营者承诺的无理由退货商品品类内。是否在经营者承诺的无理由——影响经营者二次销售；4——商品本身、配件、商标标识不齐全；5.3.3现场确认需要退回的商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有5.4.4双方若有争议，消费者可向市场监管部门或消费者权益保护组织申6.2.1应对外公布监督及投诉电话，主动接受相关管理和指导单位、社会公众的监——服务礼仪；——服务效率；——线下无理由退货相关法律、法规、政策的宣传。5(资料性)投诉举报电话：12315(12345)铜陵市市场监督管理局监

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