电信业务客户经理业务增长与服务质量KPI考核表

电信业务客户经理业务增长与服务质量KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务增长新客户获取数量40%每月至少新增10个新客户根据新客户获取数量进行评分，数量越多得分越高。业务增长客户续费率40%续费率不低于90%续费率越高得分越高，低于90%则根据实际情况扣分。业务增长产品销售量40%每月销售产品数量达到部门平均销售量的120%销售量超过部门平均量得分，低于则根据实际情况扣分。业务增长市场份额提升40%市场份额提升至少1%根据市场份额提升比例进行评分，提升比例越高得分越高。业务增长客户满意度40%客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。客户关系维护客户投诉处理及时率20%客户投诉处理及时率达到100%根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。客户关系维护客户回访率20%每月客户回访率达到80%根据客户回访率进行评分，回访率越高得分越高。客户关系维护客户满意度20%客户满意度调查得分不低于4.0分（满分5分）根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。客户关系维护客户留存率20%客户留存率不低于95%根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。客户关系维护客户推荐率20%每月至少有2个客户推荐新客户根据客户推荐新客户数量进行评分，推荐数量越多得分越高。市场活动参与市场活动参与度15%参与市场活动次数达到部门平均次数的120%根据市场活动参与次数进行评分，参与次数越多得分越高。市场活动参与市场活动效果15%市场活动带来的新客户数量达到活动预期目标的150%根据市场活动效果进行评分，效果越好得分越高。市场活动参与市场活动反馈15%市场活动反馈满意度调查得分不低于4.0分（满分5分）根据市场活动反馈满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。市场活动参与市场活动创新15%提出的市场活动创新方案被采纳率不低于30%根据市场活动创新方案被采纳率进行评分，采纳率越高得分越高。市场活动参与市场活动组织能力15%市场活动组织能力得到部门内至少80%的认可根据市场活动组织能力得到部门内认可度进行评分，认可度越高得分越高。自我提升与团队协作个人技能提升25%完成至少2个个人技能提升计划根据个人技能提升计划的完成情况进行评分，完成计划越多得分越高。自我提升与团队协作团队协作25%在团队协作项目中表现突出，得到团队其他成员至少80%的认可根据团队协作中的表现和认可度进行评分，表现越好得分越高。自我提升与团队协作知识分享25%在团队内至少分享1次专业知识或经验根据知识分享的次数和内容质量进行评分，分享次数越多得分越高。自我提升与团队协作培训与发展25%参加至少2次公司组织的培训或发展活动根据参加培训或发展活动的次数进行评分，参加次数越多得分越高。自我提升与团队协作绩效改进25%提出至少1项绩效改进建议并被采纳根据绩效改进建议的数量和质量进行评分，建议被采纳越多得分越高。本考核表旨在对电信业务客户经理的业务增长能力及服务质量进行综合评估，以促进业务发展和客户满意度提升。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名