组织理论与管理

組織理論與管理許南雄

1第一從本土化、國際化到全球化之組

織情勢第二全球化組織的特性第三多元文化差異背景與全球化組織第四全球化組織之優勢與困境第五全球化組織之多元化管理途徑個案探討台商赴中國大陸投資設廠之組

織管理情勢2有國界限制的組織被稱為本國或本土性(Domestic)組織，若無國界限制則是國際化、多國化、全球化組織(GlobalizedOrganization)。現今的企業發展趨勢，便是全球化組織競爭趨向的世紀(TrendsinGlobalCompetition)，因此探討全球化(包含國際化、多國化)組織管理趨勢，不僅在更新傳統以來組織理論的內涵，且在闡述現代組織管理的實際現象，是極具深義的。3以下各節將分別論述：從本土化、國際化到全球化之組織情勢、全球化(多元化)組織的特性、多元文化差異與全球化組織、全球化組織之優勢與困境、全球化組織之多元化管理途徑之相關問題，試對全球化組織深入解析。4第一從本土化、國際化到全球化之組織情勢一、全球化組織之概念所謂「全球化組織」(GlobalizedorGlobalOrganization)，係指某一國家之某大企業機構除其總公司外，另在其他國家設立許多分支機構或子公司、關係企業機構，而構成一全球化營運管理整合結構之組織型態。學者將此等整合結構分別稱之為國際化(Internationalization)、多國化(Multinationlization)與全球化(Global,Globalization)組織型態(以上三者範圍依序由大型而至超大型)。5全球化組織包含四種組織性質：全球化政經或經貿關係(GlobalPresence)全球化財貿或經濟影響力(GlobalInfluence)

全球化經營據點(GlobalOligopolies)

全球化營運管道(GlobalAccess)6二、各國全球化組織之由來上述本土化企業而發展為全球化企業，係經過經營模式之改變(擴充)而形成，其組織發展與變革的方式包括：出口模式(ExportMode)

授權或特許權模式(LicenseModeorFranchiseMode)：國際合資企業模式(InternationalJointVentureMode)

獨資型態子公司模式(WhollyOwnedSubsidiaryMode)789學者S.Ghoshal&C.A.Bartlell將此等策略區別為多國策略(Multi-domesticStrategy，地區回應程度最強)、全球策略(GlobalStrategy，全國整合程度強)、國際策略(InternationalStrategy)與跨國策略(TransnationalStrategy，全球整合與地區回應程度均強)，如圖12-3所示。1011三、全球化組織的國際環境因素全球化組織的主觀因素是各國中大型企業策略管理的相互競逐激盪的產物，但更有其客觀因素的促成，此即下列因素的匯集：12(一)區域性經濟組織的形勢(二)知識經濟與知識管理的推力(二)知識經濟與知識管理的推力(四)各國提升全球生產力與競爭力的需求(五)顧客導向與全球市場經濟的影響(六)全球化組織管理思潮的激盪131415第二全球化組織的特性一、全球化組織的基本結構全球化組織是全球化經濟(GlobalEconomy)情勢下興起的組織型態。16二、全球化組織的特性全球化組織通常擁有以下的特性與條件：跨國組織系統結構(多國一制)。無國界組織結構。兼顧集權、分權、授能(賦能)的彈性化結構。異質化組織人力結構。多元文化差異之組織結構體系。多元化管理體制。1718(一)跨國組織系統結構(Cross-nationsorMulti-nations'Organizations)(二)無國界組織結構(BorderlessOrganizations)(三)兼顧集權、分權、授能(賦能)的彈性化結構(FlexibilityStructure)(四)異質化組織人力結構(Diversity,HeterogeneousHumanResources)(五)多元文化差異之組織結構體系(Multi-culturalDifferences)(六)多元化管理體制(DiversityManagement)1920第三多元文化差異背景與全球化組織多元文化差異(Multi-culturalorCross-culturalDifferences)有廣義與狹義之涵義。由國際化(全球化)與網路化而帶來之「多元化」管理，屬廣義範圍，一般所稱「跨文化」管理，或國際多元化管理(DiversityManagement)，指廣義而言。狹義的「多元化管理」，未必與國際化或網路化有關，即令以本土化為基礎的組織管理中，仍存在著員工彼此間文化背景相似與相異之處。21多元即包含多種層面(年齡、性別、種族、宗教信仰與價值觀等不同層面)，多元也包含同質性與異質性，且包括個別差異與獨特性格等涵義，而管理多元化，其首義在重視多元性(ValuingDiversity)，即對上述多元層面加以認識、瞭解與尊重，營造每位員工廣獲接納的氣氛，每位員工的獨特性都是機關組織可用的資源，而其次，即妥善運用各族群員工的特性，而使之發揮潛才，以改變組織文化及生產力，此即管理多元化之原義(即狹義)。2220世紀中葉以來(國際化與網路化尚未接軌之前)，如美國其國內企業分別有白人(約佔77.4%)、非裔(黑人11.8%)、西班牙裔(7.2%)、亞裔(3.6%)，已存在「管理多元化」問題，但在1980年代後，由全球化與網路化帶來的管理多元化(廣義)，不再只是國內問題，而已形成為各國企業在國際上的管理多元化競爭型態。23多元文化背景包含下述幾項特性的差別：複雜而多樣的文化要素(如膚色、語文、習性……)並存於同一國際企業組織中。須避免文化差異的衝突(avoidingculturalcollisionsmisunderstanding,mis-communicating…)。管理者與員工學習互相瞭解不同的文化特質並相尊重各自的差異。對於來自不同文化族群的員工，不得存有文化優越感(Ethnocentrism)。從「跨文化訓練」(Cross-culturalTraining)邁向共同適應、包容，以營造跨國組織文化。24多元文化背景差異形勢下的組織文化差異現象，顯著者如：普遍性與特殊性(Universalismvs.Particularism)

個人主義與集體主義(Individualismvs.Collectivism)中立性與情感性(Neutralvs.Affective)

特定性與普及性(Specificvs.Diffuse)

成就性與歸屬性(Achievementvs.Prescription)長期性與短暫性(Long-termvs.Short-termOrientation)25跨國企業組織之多元文化差異有如開發國家組織文化與「開發中」或落後地區組織文化產生之差異型態。先進國家之文化特色畢竟趨向於普遍性(平等主義，Egalitarianism)、個人主義、中立性、特定(專業)性與成就性類型；而「開發中」國家之文化特性，則仍偏向特殊性(特殊主義，因人而異而非必就事論事)、集體主義(凸顯族群傳統性格)、情感性(帶有贍恩徇私色彩)、普及性(鎔合型，分工不細密功能籠統化型態)與歸屬性(著重家世、關係地位)之類型。262728各國文化差異之背景，並不只是表面上語言文字、服飾穿戴、飲食習性或生活習慣的不同，且更是多元化組織員工的心理意向、思維態度、溝通行為與情感交流方式，此即員工心理層面的感受、態度、情緒、思維、溝通、融合的「精神」面特質，此與組織行為管理有關，而與相異文化的容忍、適應、學習及融合更有關。29第四全球化組織之優勢與困境一、全球化組織之優勢一般學者所歸納的全球化組織優勢大致包含以下各點：全球化組織推動企業全球化之競爭局面，優勝劣敗而使優質組織更具競爭力。全球化組織得運用各國資源生產優勢而使組織生產力或績效快速成長。全球化組織普遍提升全球生活水準(LivingStandards)。全球化組織促增經濟成長而有助於經濟穩定與和平氣氛。30全球化競爭形勢降低進口與生產成本，也緩和通貨膨脹壓力。全球化企業助長開放經濟(OpenEconomy)，也激盪本土型企業組織之創新與競爭潛力。全球化企業競爭更活絡每日世界市場之貿易商機。全球化組織得在世界各主要地區設立機構，獲取更多商業利潤。全球化組織，使其組織成員得以適應各國不同文化生活，且歷練國際多元視野及能力。全球化組織員工增長其多元化管理知識技能。3132二、全球化組織之困境與缺失(一)多元文化差異引起文化優越感、人際衝突、溝通不良之缺失。(二)全球化組織面臨不確定環境因素與風險管理－－危機管理之困境。(三)全球化組織之多元化人力結構素質不齊，面臨多元化人力管理之形勢，難以兼顧品質與績效管理。33各國人力素質不齊不足，使各相關的企業組織人力資源管理出現缺口，尤其多欠缺下列優質人才：具備全球視野的管理通才(多元化管理「首長型」人物)。多元化管理總執行長與各地區主管人才。熟習並維護網際網路的技術主管與專才。具多元化管理能力的各階層幹部。對多元化管理環境具適應力的員工。34第五全球化組織之多元化管理途徑一般國內或本土型企業組織之管理區別，在前者係該「組織群」(夥伴組織體)所面對的是多元化人力結構、多元化全球市場、多元化區域特性、多元化環境形勢，而加以經營或管理，就因其客觀環境如此，而形成所謂多元化管理(DiversityManagement)。此與一般國內企業偏向單純化管理之體制自有不同。3536一、多元化管理之涵義多元化管理(DiversityManagement)即以「全球經營整合」為導向(GlobalIntegrationOriented)，而適應全球化組織需要之彈性管理策略與措施。37最顯著的多元性與異質性之組織情勢是：不同的族群、語文，帶來不盡一致的意見溝通行為方式不同的餐飲、服飾、儀容與裝扮所表現的各地不同生活行為各有差異不同的膚色族群，帶來主觀上好惡的不同不同的行為模式與情緒反應方式，形成行為管理措施的多樣性各國或各地區語文、象徵、信念、價值觀、規模與刻板印象不同38起自「文化相對主義」(CulturalRelativism)與「道德絕對主義」(EthicalAbsolutism)的異質化現象；但問題是「開發中」(DevelopingCountries)國家或較落後地區，常有所謂「壓榨勞力工廠」(Sweatshop)強迫員工在惡劣環境下工作，甚至使用不合乎規定的女工童工。因此，專家學者(T.Donaldson)指出上述理念的差異並無簡單的答案，而跨國企業應採行「核心的價值觀」，即在任何國家或地區皆能以尊重和保障人權人道的方式指引組織管理措施，此外，則仍須尊重文化異質之傳統與情勢。39多元化管理，其成敗關鍵往往繫於管理者之視野與能力。隨著國際化與網路化趨勢，跨國企業所需求的是「跨國或全球化企業經理人」(GlobalManagers)或「跨國(全球化)企業僱主」(MultinationalEmployers)，此可合稱為「多元化管理者」，此即懂得如何經營或管理跨國企業組織的管理階層首長或主管，其必以「全球性」觀點來思考，承認多樣性的信念、價值、行為與實務的價值，能因地制宜來制定策略，且能確立具適應與包容力的組織行為，如此方有助於多元化管理之推進。「多