（正式版）DB34∕T 4063.2-2021 《服务业高端品牌企业培育 第2部分：评价规范》

2022-01-28实施2022-01-28实施I——第1部分：培育指南；1服务业高端品牌企业培育第2部分：评价规范GB/T29185品牌价值术语4.1科学性4.2系统性23指标说明品牌战略(60分)战略制定(20分)/品牌战略制定、部署和沟通情况品牌定位(20分)/品牌设计(20分)/品牌名称、标识、包装、色彩、宣传语等品牌元素的设计情况品牌培育(640分)资源保障(80分)/品牌工作职能和人力资源配置情况；品牌维护、品牌宣传推广、固定资产改造升级等方面财务资源配置情况；品牌培育有关的自然资源配置情况；品牌培育有关的知识、信息和技术资源配置情况质量能力(100分)(50分)标准实施、标准制修订、标准体系建立、标准化试点(示范)创建、参与标准化技术组织等情况；(30分)(20分)形成契合企业发展、富有成效的服务质量管理模服务能力(100分)服务环境与(30分)服务环境设计、维护、优化等情况；服务人员(20分)员工持有相关行业从业技能证书、岗位资质证书的情况；员工服务意识、态度、礼仪、技能等教育培训情况；员工获得的授权及资源支持情况；(50分)服务过程的策划情况；服务过程的质量控制情况；外部提供的过程、产品和服务质量控制情况；服务质量监督、检查等情况；4表A.1(续)指标说明品牌培育(640分)创新能力(110分)(30分)(40分)针对具体问题提出创新性的管理方法、技术或工具；开展重大创新改进，解决行业共性问题，对促进组织将服务创新与现代科技有效结合，依靠现代科技(如信息(40分)与服务项目实现相关的专利、著作权等情况；承担科研项目情况；能力(150分)/近三年主营业务收入、利润率、总资产收益率、流动资产周转率、资产负债率、资产保值增值率等关键财务指标的水平及其趋势改进(100分)(20分)开展品牌培育标杆对比情况，对比指标包括市场占有率、品牌影响力、品(20分)品牌价值(20分)第三方评估机构出具的品牌价值测算结果，或依据相品牌价值测算情况(15分)品牌培育过程实施改进情况品牌推广(170分)品牌文化(40分)/品牌核心理念、内涵，以及品牌文化建设情况；品牌传播(90分)/品牌传播活动开展情况；政府部门授予的质量品牌相关荣誉及奖励情况；网络、电视、报刊等媒体对企业优质服务、良好管理等方面的报道品牌跨区域(40分)/市场占有率；市场开拓情况，如连锁经营、特许加盟、跨区域经营、跨领域经营等；品牌维护(130分)品牌保护资产保护(10分)品牌资产识别、使用、保护和处置情况(10分)品牌风险识别、分析，建立风险规避程序和应急预案，开展应急演练情况品牌更新(20分)/品牌更新的评估、策划和实施情况5表A.1(续)指标说明品牌维护(130分)品牌延伸(20分)/品牌延伸的评估、策划和实施情况(70分)(30分)企业信用管理情况；(40分)环境保护、员工健康、安全生产、节能降耗、公益慈发展等方面社会责任履行情况；注：应结合DB34/T4063.1《服务业高端品牌企业培育第1部分：培育指南》理解评价指标和指标说明。6见公式(B.1)。见公式(B.2)。