学校物业服务满意度调查问卷

学校物业服务满意度调查问卷亲爱的老师、同学及工作人员：为持续提升校园物业服务质量，精准对接师生需求，我们特别开展本次满意度调查。您的反馈是我们改进工作的重要依据，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析。请根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！一、填写说明1.本问卷共分为基本信息（1-3题）、环境卫生服务（4-13题）、设施设备维护服务（14-24题）、安全秩序管理服务（25-34题）、生活便利服务（35-44题）、沟通与响应服务（45-52题）、综合评价与建议（53-55题）七大模块，共55题。2.除特别标注外，第4-52题采用五级量表评分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），请根据实际体验选择对应分值。3.开放题（如第53-55题）请尽量具体描述，以便我们针对性改进。二、基本信息（请在符合选项前打“√”）1.您的身份：□本科生□研究生（硕士/博士）□教师（含教辅）□行政人员□其他（请注明：__________）2.您日常主要活动区域：□学生宿舍区（具体楼栋：__________）□教学区（具体教学楼：__________）□办公区（具体办公楼：__________）□实验/实训区□食堂/生活服务区□运动场馆□其他（请注明：__________）3.您在本校学习/工作时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上三、环境卫生服务（第4-13题）4.公共区域（如走廊、楼梯、广场、道路）的清洁频率是否符合需求？（1-5分）□1完全不符合（极少清洁）□2不符合（清洁不及时）□3一般（偶尔遗漏）□4符合（每日清洁）□5完全符合（定时定点无死角）5.公共区域清洁效果（如地面无污渍、墙面无蛛网、玻璃无灰尘）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（明显污渍/杂物堆积）□2不满意（局部卫生差）□3一般（基本干净但细节不足）□4满意（整体整洁）□5非常满意（细节到位，无卫生死角）6.垃圾收集点（如垃圾桶、垃圾站）的垃圾清运及时性如何？（1-5分）□1非常不及时（垃圾外溢/异味明显）□2不及时（垃圾堆积半天以上）□3一般（偶尔延迟但当日清理）□4及时（每日多次清运无堆积）□5非常及时（随满随清，无异味）7.卫生间（公共厕所、宿舍卫生间）的清洁频率与效果是否满意？（1-5分）□1非常不满意（地面湿滑/便池污渍/异味严重）□2不满意（清洁间隔超过1天）□3一般（每日清洁但细节不足）□4满意（每日多次清洁，无明显异味）□5非常满意（定时消毒，设施干燥无污渍）8.绿化区域（如草坪、花坛、树木周边）的卫生维护（如落叶清理、杂物捡拾）是否到位？（1-5分）□1非常不到位（落叶堆积超过3天）□2不到位（杂物长期未清理）□3一般（基本清理但有遗漏）□4到位（定期清理无明显杂物）□5非常到位（动态巡查，即时处理）9.公共区域（如电梯、门把手、楼梯扶手）的消毒频次（如疫情常态化下）是否符合预期？（1-5分）□1非常不符合（极少消毒）□2不符合（每周少于2次）□3一般（每周2-3次）□4符合（每日1次）□5非常符合（每日多次，有记录可查）10.您是否观察到卫生清洁人员的工作态度（如主动清理、礼貌沟通）？（1-5分）□1非常差（消极怠工）□2差（应付了事）□3一般（按流程完成）□4好（主动补漏，态度温和）□5非常好（主动询问需求，耐心解答问题）11.您认为当前环境卫生服务最需要改进的方面是（可多选）：□增加清洁频率□提升细节清洁质量（如边角、隐蔽区域）□加强垃圾清运及时性□改善卫生间/垃圾站异味问题□优化消毒流程（如增加公示）□其他（请注明：__________）12.您是否收到过关于环境卫生服务的温馨提示（如临时清洁通知、垃圾分类指引）？□经常收到（每周≥1次）□偶尔收到（每月1-2次）□从未收到13.请用一句话总结您对环境卫生服务的整体感受：__________四、设施设备维护服务（第14-24题）14.您是否因公共设施（如灯具、桌椅、门窗、水电）故障提交过报修？□是（请回答第15-20题）□否（请跳转至第21题）15.报修渠道的便捷性（如线上平台、线下登记点）如何？（1-5分）□1非常不便（无明确渠道）□2不便（流程复杂）□3一般（需多次联系）□4便捷（线上/线下快速提交）□5非常便捷（扫码/电话即时响应）16.报修后工作人员的响应时间（从提交到联系您）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（超过24小时）□2不满意（12-24小时）□3一般（6-12小时）□4满意（2-6小时）□5非常满意（0.5-2小时）17.维修人员到达现场的时间是否符合预期？（1-5分）□1非常不符合（超过48小时）□2不符合（24-48小时）□3一般（12-24小时）□4符合（4-12小时）□5非常符合（0.5-4小时）18.维修完成质量（如故障解决彻底性、操作规范性）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（故障反复）□2不满意（未完全解决）□3一般（基本解决但有瑕疵）□4满意（一次修复无问题）□5非常满意（修复后额外检查相关设施）19.维修人员的服务态度（如礼貌沟通、操作时注意环境整洁）如何？（1-5分）□1非常差（无视需求，操作后遗留垃圾）□2差（态度冷淡）□3一般（按流程操作）□4好（主动说明情况，清理现场）□5非常好（耐心解答疑问，提供使用建议）20.维修完成后，是否收到过服务反馈（如电话回访、线上评价）？□是□否21.您未提交过报修的主要原因是（可多选）：□设施完好无故障□认为报修流程麻烦□故障轻微不影响使用□不确定报修渠道□其他（请注明：__________）22.您对公共设施（如电梯、空调、开水机、吹风机）的日常维护（如定期检修、标识清晰）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（设备频繁故障）□2不满意（无检修记录）□3一般（偶尔故障但能修复）□4满意（定期检修，故障较少）□5非常满意（预防性维护，设备长期稳定）23.您认为设施设备维护服务最需要改进的方面是（可多选）：□缩短响应/维修时间□提升维修专业度□增加报修渠道（如微信小程序）□加强日常巡检（减少突发故障）□维修后增加反馈机制□其他（请注明：__________）24.请用一句话总结您对设施设备维护服务的整体感受：__________五、安全秩序管理服务（第25-34题）25.您对校园门禁管理（如宿舍区、教学区进出登记/刷卡）的严格程度是否满意？（1-5分）□1非常不满意（外来人员随意进出）□2不满意（部分时段管理松懈）□3一般（关键时段严格，其他时段宽松）□4满意（全天规范管理，师生通行便捷）□5非常满意（智能化管理，既安全又高效）26.您对监控设备的覆盖范围（如主要道路、楼内公共区域）和清晰度是否满意？（1-5分）□1非常不满意（盲区多，画面模糊）□2不满意（部分区域无监控）□3一般（主要区域覆盖但清晰度一般）□4满意（重点区域全覆盖，画面清晰）□5非常满意（无盲区，智能监控可追溯）27.您是否观察到安保人员的巡逻频次（如宿舍区、教学区、夜间）？（1-5分）□1非常少（夜间无巡逻）□2少（每日少于2次）□3一般（每日2-3次）□4较多（每日4-5次）□5非常多（动态巡查，无固定间隔）28.安保人员的服务态度（如礼貌询问、协助解决问题）如何？（1-5分）□1非常差（态度恶劣，拒绝沟通）□2差（敷衍应付）□3一般（按规则执行）□4好（主动提供帮助）□5非常好（耐心解答，灵活处理合理需求）29.您对消防设施（如灭火器、消防栓、应急灯）的维护（如定期检查、标识清晰）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（设施缺损/过期）□2不满意（无检查记录）□3一般（偶尔检查但标识不清）□4满意（定期检查，设施完好）□5非常满意（检查记录公示，设施更新及时）30.您是否参与过物业服务中心组织的安全培训（如消防演练、防诈骗宣传）？□经常参与（每学期≥1次）□偶尔参与（每学年1次）□从未参与31.您认为安全秩序管理服务最需要改进的方面是（可多选）：□加强门禁管理（如高峰期分流）□增加监控覆盖/清晰度□提升安保人员应急处理能力□增加安全培训频次□优化消防设施维护（如定期公示）□其他（请注明：__________）32.您是否遇到过校园内非机动车（如电动车、自行车）乱停乱放问题？□经常遇到（每日可见）□偶尔遇到（每周1-2次）□从未遇到33.若遇到乱停乱放问题，您认为当前管理措施（如划线停放、定期清理）是否有效？（1-5分）□1非常无效（无改善）□2无效（短暂改善后反弹）□3一般（部分区域改善）□4有效（大部分区域规范）□5非常有效（基本无乱停现象）34.请用一句话总结您对安全秩序管理服务的整体感受：__________六、生活便利服务（第35-44题）35.您对宿舍区服务（如钥匙借用、物品寄存、开水/热水供应）的便捷性是否满意？（1-5分）□1非常不满意（服务时间短/项目少）□2不满意（需多次申请）□3一般（基本满足需求）□4满意（服务时间覆盖早晚高峰）□5非常满意（24小时服务，项目齐全）36.您对公共生活区域（如洗衣房、自习室、共享空间）的管理（如设备维护、卫生清洁、开放时间）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（设备故障多/卫生差）□2不满意（开放时间不合理）□3一般（基本可用但体验一般）□4满意（设备稳定，卫生良好）□5非常满意（智能化管理，体验舒适）37.您对快递服务（如快递点布局、取件流程、包裹保管）是否满意？（1-5分）□1非常不满意（丢件/错件频繁）□2不满意（取件排队时间长）□3一般（基本能取件但效率低）□4满意（分区清晰，取件便捷）□5非常满意（智能柜覆盖，无丢件问题）38.您对公共区域便民设施（如直饮水机、共享雨伞、急救箱）的配置和维护是否满意？（1-5分）□1非常不满意（设施缺损/无人维护）□2不满意（数量不足）□3一般（有但使用体验差）□4满意（数量合理，定期维护）□5非常满意（人性化配置，更新及时）39.您是否使用过物业服务中心提供的定制服务（如毕业行李打包、大件物品搬运、临时维修咨询）？□是（请回答第40题）□否（请跳转至第41题）40.定制服务的体验（如响应速度、服务质量）如何？（1-5分）□1非常差（未解决问题）□2差（部分解决）□3一般（基本解决）□4好（高效专业）□5非常好（超出预期）41.您未使用定制服务的主要原因是（可多选）：□无需求□不了解服务内容□认为收费不合理（如有收费项目）□其他（请注明：__________）42.您认为生活便利服务最需要增加或改进的项目是（可多选）：□延长宿舍区服务时间□增加公共生活空间（如共享厨房、交流区）□优化快递服务（如错峰取件）□增加便民设施（如手机充电站、轮椅借用）□推出更多定制服务（如节日物品布置）□其他（请注明：__________）43.您对物业服务中心发布的生活提示（如水电检修通知、节气温馨提醒）的关注度如何？□非常关注（每次查看）□偶尔关注（重要通知查看）□从不关注44.请用一句话总结您对生活便利服务的整体感受：__________七、沟通与响应服务（第45-52题）45.您了解物业服务中心的主要渠道是（可多选）：□校园官网/公众号□宿舍/教学楼公告栏□师生群/班级通知□朋友推荐□其他（请注明：__________）46.您认为物业服务中心信息发布的及时性（如服务调整、故障通知）如何？（1-5分）□1非常不及时（事后通知）□2不及时（提前＜1天通知）□3一般（提前1-2天通知）□4及时（提前≥2天通知）□5非常及时（动态更新，无信息滞后）47.您是否通过意见箱、线上表单、座谈会等渠道反馈过服务建议？□是（请回答第48-50题）□否（请跳转至第51题）48.反馈渠道的便捷性（如入口位置、操作难度）如何？（1-5分）□1非常不便（找不到入口）□2不便（需多次操作）□3一般（基本可用）□4便捷（一键提交）□5非常便捷（多渠道覆盖，响应即时）