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文档简介

家电行业销售客服人员绩效考评表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分销售业绩销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。销售业绩新客户开发数量根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，得分越高。销售业绩客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。销售业绩销售活动参与度根据参与销售活动的次数和积极性进行评分，参与度越高，得分越高。销售业绩销售技巧掌握程度根据销售技巧和产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。客户服务客户咨询响应速度根据客户咨询的响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。客户服务客户问题解决率根据客户问题解决的效率和成功率进行评分，解决率越高，得分越高。客户服务客户投诉处理满意度根据客户投诉处理的满意度和效果进行评分，满意度越高，得分越高。客户服务客户关系维护根据与客户保持沟通的频率和质量进行评分，关系维护得越好，得分越高。客户服务售后服务质量根据售后服务的质量进行评分，质量越高，得分越高。团队协作团队活动参与度根据参与团队活动的次数和积极性进行评分，参与度越高，得分越高。团队协作跨部门沟通协作根据与其他部门的沟通协作效果进行评分，协作效果越好，得分越高。团队协作知识分享根据分享知识和经验的积极性和质量进行评分，分享越多，得分越高。团队协作团队贡献根据对团队的贡献程度进行评分，贡献越大，得分越高。团队协作团队精神根据团队精神的展现程度进行评分，精神越佳，得分越高。个人成长专业知识学习根据专业知识的掌握程度和学习积极性进行评分，学习越好，得分越高。个人成长技能提升根据技能提升的幅度和效果进行评分，提升越多，得分越高。个人成长自我管理根据自我管理能力的提升程度进行评分，管理能力越强，得分越高。个人成长职业规划根据职业规划的合理性和执行效果进行评分，规划越合理，执行越有效，得分越高。个人成长创新能力根据提出创新性工作建议的数量和质量进行评分，创新越多，得分越高。本考核表旨在全面评估家电行业销售客服人员的业务能力和服务水平，以下为考核维度、指标及具体要求。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不

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