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客户关系管理深度与广度考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户关系维护25%客户关系建立数量指标考核员工在报告期内新建立的有效客户关系数量，数量越多，得分越高。5客户关系维护25%客户关系稳定性考核客户关系在报告期内的稳定性，关系保持率越高，得分越高。5客户关系维护25%客户回访频率考核员工与客户沟通的频率，回访频率越高，得分越高。5客户关系维护25%客户问题解决效率考核员工解决客户问题的效率，问题解决时间越短，得分越高。5客户关系维护25%客户满意度考核客户对服务的满意程度，满意度评分越高，得分越高。5客户需求分析25%需求挖掘准确性考核员工挖掘客户需求的准确性，准确率越高，得分越高。5客户需求分析25%需求分析深度考核员工对客户需求的分析深度，分析报告越深入，得分越高。5客户需求分析25%需求变化响应速度考核员工对客户需求变化的响应速度，响应时间越快，得分越高。5客户需求分析25%需求解决方案创新性考核员工提出的需求解决方案的创新程度，创新性越高，得分越高。5客户需求分析25%客户反馈处理及时性考核员工对客户反馈的处理及时性，处理时间越短，得分越高。5客户满意度提升20%客户满意度提升率考核客户满意度在报告期内的提升幅度，提升率越高，得分越高。4客户满意度提升20%客户投诉处理效率考核员工处理客户投诉的效率，处理时间越短，得分越高。4客户满意度提升20%客户增值服务提供数量考核员工提供的客户增值服务数量，数量越多，得分越高。4客户满意度提升20%客户推荐数量考核员工通过客户推荐带来的新客户数量，数量越多，得分越高。4客户满意度提升20%客户关系维护成本考核客户关系维护的成本控制情况，成本控制在预算内，得分越高。4客户价值创造30%客户生命周期价值考核客户在整个生命周期内为企业带来的价值增长，增长幅度越高，得分越高。6客户价值创造30%客户贡献率考核客户对企业整体业绩的贡献程度，贡献率越高，得分越高。6客户价值创造30%客户产品复购率考核客户对产品的复购率，复购率越高，得分越高。6客户价值创造30%客户关系拓展成效考核员工在拓展新客户关系方面的成效，拓展成功的客户关系数量越多，得分越高。6客户价值创造30%客户关系深度挖掘考核员工对客户需求的深度挖掘程度，挖掘出的需求数量越多，得分越高。6本考核表旨在全面评估员工在客户关系管理方面的深度与广度，包括客户关系维护、客户需求分析、客户满意度提升和客户价值创造等方面。以下各维度及指标将作为评估的依据。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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