销售专员客户流失率控制绩效衡量表

销售专员客户流失率控制绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度调查结果对客户满意度进行定期调查，结果需达到90%以上，调查内容包括服务质量、产品满意度、沟通效果等方面。14121086客户回访率对客户进行定期回访，确保客户关系稳定，回访率需达到每月不低于80%。14121086客户投诉处理效率及时处理客户投诉，确保处理时间不超过24小时，提升客户满意度。14121086客户续约率与客户保持良好的合作，确保续约率达到70%。14121086客户流失率有效控制客户流失，确保客户流失率控制在5%以下。14121086新客户开发数量通过市场分析和客户需求调研，每月至少开发3户新客户，提升市场占有率。14121086市场份额提升通过有效市场策略和销售技巧，提升市场份额，目标为提升1%。14121086产品销售数量提升产品销售数量，确保产品销售数量同比增长10%。14121086市场活动参与度积极参与市场活动，提升品牌知名度和市场影响力，目标为参与至少2场市场活动。14121086市场反馈收集积极收集市场反馈，用于产品优化和市场策略调整，目标为收集至少5条市场反馈。14121086服务质量评分通过服务质量评分体系，确保服务质量达到90分以上。14121086客户问题解决率及时有效地解决客户问题，确保客户问题解决率达到95%。14121086服务满意度调查结果对客户进行服务满意度调查，结果需达到85%以上，调查内容包括服务态度、解决问题的效率、解决问题的效果等方面。14121086服务流程优化针对服务流程提出优化建议，提升服务效率和质量，目标为提出至少2项优化建议。14121086跨部门协作与其他部门保持良好的协作关系，确保无协作投诉。14121086培训参与度积极参与公司组织的培训活动，提升个人专业技能和综合素质，目标为参加至少4次内部培训。14121086销售技巧提升通过销售技巧提升评估，确保评估达到80分以上。14121086销售业绩达成率确保销售业绩达成率达到目标值的90%，体现个人销售能力。14121086团队协作贡献在团队中发挥积极作用，对团队业绩的贡献率达到15%。14121086个人发展计划完成率制定并完成个人发展计划，确保完成率达到80%，体现个人职业发展规划。14121086本考核表旨在评估销售专员在客户流失率控制方面的绩效，通过对关键指标的衡量，全面评估其在客户关系维护、市场开拓、服务提升等方面的能力。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________