银行实习生思想汇报(3篇)

银行实习生思想汇报(3篇)第一篇到XX银行XX街支行实习的第三十二天，我在大堂值班时帮一位72岁的张桂兰阿姨追回了差点转给诈骗分子的8万块养老钱，那天晚上回到出租屋，我翻出大一时候写的《商业银行经营学》课程论文，里面那句“银行是经营风险的企业”突然从纸面的考点变成了攥在手里的、沉甸甸的责任。刚报到那天的场景我至今记得清楚，支行王行长在迎新会上没有先讲业绩指标，也没有讲晋升路径，而是递过来两本小册子——《员工行为守则》和《合规红线100条》，他说“我们支行开在老城区，周边60岁以上的老年客户占比超过50%，我们的首要任务不是卖多少产品、拉多少存款，是守好这些老人的养老钱，做好他们的金融服务”。当时我还在心里犯嘀咕，觉得银行本质上就是经营货币的企业，不追求利润怎么发展？直到在大堂待了一周，跟着大堂经理李姐遇到第一件事，我才开始明白这句话的分量。那是我实习的第五天，一位姓刘的大爷拄着拐杖来取定期存款，说要投一个“养老公寓项目”，年化收益15%，还说介绍人是他的老战友，绝对靠谱。李姐没有直接阻拦，而是把大爷请到贵宾室，给他倒了杯热茶，慢慢跟他聊，先是问项目的具体位置、有没有正规的合同，又给他看我们支行墙上贴的非法集资宣传海报，还有街道办发的风险提示函，最后联系了大爷的女儿过来。大爷的女儿说，她已经劝了父亲好多次，父亲就是不听，幸亏银行拦住了。那天大爷走的时候，虽然还有点不情愿，但还是握着李姐的手说“丫头，我知道你是为我好”。也就是那天，我第一次意识到，银行的网点不只是办理业务的场所，更是防范金融风险的第一道防线，我们这些大堂工作人员，就是站在防线最前面的人。张桂兰阿姨的事发生在周三下午三点多，她穿一件洗得发白的藏蓝色外套，挎着印着超市logo的布袋子，进来的时候脚步很急，取了转账号就躲在立柱后面打电话，声音压得很低，还时不时往门口瞟。我当时正在帮另一个客户打流水，李姐碰了碰我的胳膊，示意我过去问问情况。我走到阿姨身边，她立刻把手机往身后藏，警惕地说“我就是转个账，不用你管”。我闻到她身上有淡淡的风油精味，攥着银行卡的手在微微发抖，就换了个语气说“阿姨，5万以上转账需要提前填单子，我给您拿一张您先填着，省得等会儿叫到您了耽误时间”。阿姨犹豫了几秒，接过了单子，我瞥见她在收款人栏写的是“某某安全账户”，开户行是外省的一个城商行，金额栏填了80000，心里瞬间咯噔一下——晨会上天天强调的电信诈骗话术里，“安全账户”就是最典型的特征。我赶紧给李姐使了个眼色，李姐过来扶着阿姨的胳膊说“阿姨，咱们到里面坐会儿，我给您倒杯水，转账的事不着急，我先帮您核对一下收款人信息，别转错了”。到了贵宾室，阿姨一开始还嘴硬，说“是公安局的张警官给我打的电话，说我身份证被人冒用了，涉嫌洗钱，要把钱转到安全账户里核查，核查清楚了就退给我，还说不能告诉银行的人，不然会泄密”。李姐没有直接反驳，而是拿出我们和街道派出所联合做反诈宣传的合影，指着其中一个穿警服的人说“阿姨，您说的张警官是不是这个人？他是咱们社区的片警张涛，我现在就给他打电话，您亲自问他有没有这回事”。电话接通的那一刻，阿姨的眼泪一下子就掉下来了，说“我就怕我真的犯事了，到时候给我儿子添麻烦，这是我攒了一辈子的养老钱啊”。后来张警官特意赶过来，给阿姨讲了好几个类似的诈骗案例，阿姨才彻底缓过神。当天晚上，阿姨的女儿特意拎着一兜苹果来支行道谢，说“要是这笔钱被骗了，我妈指不定会出什么事，真的太谢谢你们了”。那天我下班走在回家的路上，风一吹，突然觉得身上的工装好像重了一点，原来我们做的每一件小事，都可能关系到一个家庭的安稳。刚入行的时候，行里要求我们实习生每天练习点钞、打传票、汉字录入，我当时特别不理解，觉得现在验钞机、智能柜员机这么普及，手工点钞再快也快不过机器，练这些有什么用？直到有一次遇到开小卖部的陈老板来存钱，拎了两大袋子零钞，都是一块、五块、十块的旧钞，还有不少硬币，是他攒了半个月的营业收入。验钞机对旧钞的识别率很低，经常卡壳，柜台的刘姐二话不说，拿过捆钞带就开始手工点，一边点一边挑残币，还把硬币按面值分类，十分钟就点完了两万多块钱的零钞，账实一分不差。陈老板看得目瞪口呆，说“我之前去别的银行，点了半个多小时还没弄完，还收了我零钞清点费，你们这也太快了，还不收钱”。刘姐笑着说“干我们这行的，手上的功夫就是底气，机器再好，也有不好用的时候，总不能让客户站在这儿等半天吧”。从那天起，我每天提前半小时到支行，对着练功券练点钞，从一开始一分钟点120张还要错三四张，到后来一分钟能点180张，准确率100%，打传票也从三分钟打不完一页，到一分半钟就能完成一页的录入和核对。虽然跟老员工比还有不小的差距，但我终于明白，这些看似无用的基本功，不是用来考核的指标，是为了给客户提供更好服务的底气，是银行人职业素养的底色。实习第三周的时候，我遇到了一位要把全部积蓄买高风险基金的客户。那是个40多岁的中年男人，穿着工装，看起来是刚下班，他说要把50万定期存款全部取出来，买朋友推荐的一只股票型基金，说“最近行情好，半年就能赚20%，比存定期划算多了”。我当时想，客户自愿买产品，我们按流程办就行了，反正也有风险测评的环节。但李姐没有直接给他办，而是先拉着他聊了十来分钟，问他这笔钱有没有别的用途，家里有没有老人孩子，有没有备用的应急资金。聊下来才知道，这50万里有20万是他儿子明年上大学的学费，30万是他老母亲的癌症治疗费，他就是听朋友说买基金赚了钱，心里痒痒，想捞一笔就走。李姐给他做了风险测评，结果是稳健型，根本不符合高风险基金的购买要求，然后给他算了一笔账：如果这只基金亏了20%，就是10万，儿子的学费就没了着落；如果亏了40%，老母亲的治疗费就会受影响。最后李姐给他推荐了一款稳健型理财和结构性存款的组合，虽然预期收益只有4%左右，但本金安全，不会影响家里的正常开支。那个客户一开始还不高兴，说“你们银行就是不想让我赚钱，故意拦着我”，但李姐耐着性子跟他聊了快一个小时，他才终于想通，说“幸亏你跟我说这些，不然我真脑子一热把钱投进去，要是亏了，我都没法跟家里人交代”。大概过了十天，那个客户特意来支行找李姐，说他朋友买的那只基金已经亏了17%，幸亏当时没跟风买，还带了两盒自家做的饼干表示感谢。这件事让我对“以客户为中心”有了全新的理解——不是客户要什么就给什么，而是站在客户的角度，帮他做最适合他的选择，哪怕他当时不理解，甚至会抱怨，但只要真的为他好，他迟早会明白。实习的第一个月，我也受过委屈。有个周五下午，两个柜员去分行参加培训，只开了两个窗口，排队的人特别多，一位姓王的大叔排了20多分钟，轮到他的时候就开始发火，说“你们银行是干什么吃的？开这么多窗口摆样子？我还有事呢，耽误了你们负责吗？”我上去解释，他反而骂得更凶，我当时眼泪都在眼眶里打转，觉得特别委屈——又不是我让柜员去开会的，凭什么冲我发火？后来李姐过来，先给王大叔鞠了一躬，说“大爷，实在对不起，今天是我们安排得不好，让您等久了，您要是急的话，我带您去智慧柜员机办，两分钟就能弄完”。问清楚王大叔是要给外地的儿子转房租，李姐立刻带他去智慧柜员机操作，不到两分钟就办完了。王大叔临走的时候有点不好意思，挠着头说“刚才脾气不好，你别往心里去，我儿子等着钱交房租，我急糊涂了”。那天晚上下班，李姐跟我一起走，她说“做服务行业的，受点委屈很正常，但你要记住，没有哪个客户是专门来银行找事的，他发脾气，肯定是有原因的，要么是我们的服务没做到位，要么是他有急事。我们要做的不是跟他争对错，是先解决问题，等他情绪稳了，什么都好说”。这件事之后，我慢慢学会了换位思考，遇到情绪激动的客户，先递一杯水，先听他把话说完，再找解决办法，后来再遇到类似的情况，我已经能从容应对了。我还记得第一次跟着上门服务的场景。社区居委会联系我们，说小区里有个82岁的王爷爷，瘫痪在床，社保卡丢了，没法来银行补办，他的退休金都打在这张卡里，一家人都急得不行。我们立刻安排了移动终端，我跟着李姐和柜员刘姐一起去王爷爷家。那天是周六，下着小雨，老小区没有电梯，我们扛着设备爬了六楼，累得气喘吁吁。王爷爷家里不大，但收拾得很干净，他躺在床上，看到我们来，挣扎着要坐起来，嘴里不停地说“麻烦你们了，麻烦你们了，我这腿不争气，还让你们跑一趟”。我们给他拍了照，录了指纹，办了补办手续，临走的时候，王爷爷的老伴非要给我们塞煮好的茶叶蛋，说“你们都是好孩子，比我亲闺女还贴心”。走在回去的路上，雨还在下，但我心里暖乎乎的。以前我以为银行的服务就是在网点里、在柜台后，现在才知道，服务的边界可以延伸到客户的家里，延伸到每一个有需要的地方，“以客户为中心”从来都不是一句挂在墙上的口号，是藏在每一个细节里的行动。这一个多月的实习，我的思想发生了天翻地覆的变化。从之前把银行当成“追求利润的金融机构”，到现在明白银行是“服务民生、守护百姓的社会单元”；从之前把实习当成“混经历的任务”，到现在把每一件小事都当成学习和成长的机会；从之前遇到问题就想“找老师、找领导”的学生思维，到现在遇到问题先想“怎么解决、怎么优化”的职场思维。我知道我还有很多不足：业务知识还不够扎实，遇到对公、跨境之类的复杂业务就只能求助老员工；沟通技巧还不够娴熟，有时候不能快速准确地捕捉客户的需求；风险识别的能力还不够强，很多诈骗的套路还是需要李姐提醒才能发现。但我已经不再是那个刚入行时懵懵懂懂的大学生了，我找到了自己的方向，也明白了肩上的责任。接下来的实习时间里，我会继续踏踏实实地学，认认真真地做，把每一件小事做好，把每一项技能练扎实，争取成为一个合格的银行人，守好百姓的钱袋子，做好金融服务的“最后一公里”。第二篇参与支行“普惠金融进商圈”专项行动的第十七天，我跟着客户经理王磊跑完第三十二家街边小店，坐在巷口沙县小吃的塑料板凳上吃蒸饺时，突然读懂了“金融是实体经济的血脉”这句话的分量——以前在课本里背了无数次的论断，此刻变成了面馆老板李哥拿到30万经营贷时皱了半个月的眉头舒展开的样子，变成了果蔬店陈阿姨说“终于能囤下这批海南芒果”的雀跃语气。实习满一个月的时候，支行领导看我在大堂表现不错，做事也勤快，就安排我跟着零售客户经理王磊学习普惠金融业务。得知这个消息的时候我特别兴奋，之前在大堂接触的都是个人零售业务，现在终于能接触小微企业和个体工商户的业务了，能学到更多东西。但刚开始我对普惠金融的理解特别片面，觉得就是“给小企业放小额贷款”，反正是国家政策要求的，只要客户申请就尽量批，完成指标就行。跟着王哥跑了一周商户之后，我才发现自己之前的想法有多幼稚。我们对接的第一个意向客户是巷口开重庆小面馆的李建伟。李哥的面馆开了快五年，味道好，分量足，周边的居民和上班族都爱去吃，生意一直很稳定。他想把隔壁空着的店面盘下来，扩大经营，再雇两个员工，但差30万的装修费和设备钱。之前他找过其他银行的贷款，都要求房产抵押，他的房子在老家县城，市值不高，而且来回跑手续特别麻烦，他一个人看店根本抽不开时间，这事就一直拖着。我们第一次上门摸排的时候，李哥正在煮面，听说我们是来推荐无抵押经营贷的，头都没抬，说“无抵押？哪有这么好的事，不是高利贷就是骗信息的，我可不碰”，任凭我们怎么解释，他都不信。第二次去，我们带了支行的营业执照复印件、王哥的工牌，还有之前我们服务过的同类型商户的案例，给他看其他面馆老板的放款截图，他还是半信半疑，说“我再想想吧，别到时候钱没拿到，再把我自己的信息泄露了”。第三次去的时候是饭点，我们没敢打扰他做生意，就点了两碗面，边吃边等，等他忙完了，王哥坐下来跟他拉家常，问他孩子多大了，老家的父母身体怎么样，慢慢聊到开店的难处。李哥叹了口气说“我也想扩大店面，就是凑不齐钱，找朋友借吧，人情债难还，找银行吧，我又没什么抵押，人家也不肯贷给我”。王哥给他算了一笔账：我们行的“商e贷”是纯信用贷款，基于个体工商户的经营流水和纳税记录授信，30万贷一年的话，利息大概12000多，比民间借贷便宜多了，而且随借随还，用多少算多少利息，不用的时候还进去就不产生利息，线上申请，最快当天就能到账。李哥这才动了心，说“那我试试吧，要是能成最好，不成我再想别的办法”。那天晚上，我和王哥留在支行帮李哥整理资料，拉了他近一年的经营流水，查了他的纳税记录，确认他的经营情况稳定，征信也没有问题，就在线上提交了申请。第二天上午，审批结果就出来了，给了30万的额度，年化利率4.2%。李哥看到额度短信的时候，手里的面碗都差点掉了，说“这么快？我还以为要等十天半个月呢，你们这效率也太高了”。大概过了一周，李哥的新店开始装修，他特意端了两大碗牛肉面过来，上面铺了满满的牛肉，说“王经理，小周，谢谢你们啊，要是没有这笔钱，我这新店还不知道什么时候能开起来，等我新店开业，你们一定要来捧场”。那天的牛肉面特别香，我吃的时候，心里暖烘烘的。以前我总觉得“普惠金融”是个很宏大的政策词汇，离我很远，直到这一刻我才明白，它就是一碗面、一家店、一个普通人的创业梦，是真真切切能帮到老百姓的好事。跟着王哥跑业务的过程中，我对“合规”两个字也有了更深的理解。之前我以为合规就是“不违规操作、不拿客户好处”，直到遇到烟酒店老板赵军的事，我才知道合规是底线，更是对客户的保护。赵军是我们在建材市场摸排的时候遇到的，他说他需要50万贷款用来囤烟酒，还给我们看了他的银行流水，每个月都有五六十万的进出，看起来生意很好。但王哥翻了几页流水就皱起了眉头，问他“赵老板，你这流水里怎么有好几笔都是整进整出的？都是上午转进来，下午就转走了，而且交易对手都是同一个人？”赵军支支吾吾的，说“都是朋友的钱，临时周转一下”。王哥又问他“你这店每个月实际销售额大概有多少？主要的客户群体是哪些？”赵军说“每个月大概30万吧，都是周边的小区居民和工地的采购”。王哥没再多问，只说“我们需要再核实一下你的经营情况，过两天再联系你”。从烟酒店出来，我问王哥“是不是觉得他有问题？我看他流水挺多的啊”。王哥说“你注意到没，他店里的货都摆得稀稀拉拉的，很多货架都是空的，根本不像每个月卖30万的样子。而且他的流水都是快进快出，明显是刷的，不是真实的经营流水。”后来我们找市场里的其他商户打听，才知道赵军最近半年沉迷赌博，欠了不少外债，烟酒店的生意早就不行了，他找朋友刷流水就是为了骗贷款，拿到钱就去赌。王哥直接把他的申请拒了，我当时还有点可惜，说“万一他真的是用来囤货的呢？我们岂不是丢了一个客户？”王哥严肃地说“小周，做普惠金融不是撒钱，我们要对银行的资金负责，更要对客户负责。你想啊，他要是真的把钱拿去赌了，最后还不上，不仅他的店要抵债，他的征信也黑了，这辈子都难翻身。我们做业务不能只看业绩，底线不能破，不该赚的钱一分都不能赚。”那天的话像锤子一样敲在我心上，原来合规不是束缚业务发展的枷锁，是保证业务长远发展的基石，更是保护客户、保护我们自己的防火墙。这次“普惠金融进商圈”专项行动，我们支行一共分成了三个小组，每个小组两个人，负责不同的片区，目标是半个月内摸排完辖区内200家小微企业和个体工商户，收集意向客户资料，争取投放1000万普惠贷款。我负责我们组的资料整理和系统录入工作，刚开始我觉得不就是录个资料吗，有什么难的，结果第一天就出了错。那天我录一家果蔬店的资料，把营业执照号码的最后一位录错了，导致审批被打回，耽误了客户的审批时间。客户是个急性子，打电话过来质问“你们怎么回事？不是说当天就能批吗？我等着钱进货呢，耽误了我的生意你们赔得起吗？”我当时特别愧疚，觉得自己拖了整个组的后腿，甚至怀疑自己是不是根本不适合做这份工作。但王哥没有骂我，反而安慰我说“没事，刚开始做，出错很正常，我们一起想办法避免就行”。后来组里消保岗的小吴帮我做了一个“录入校验清单”，把所有需要录入的信息列得清清楚楚，还标注了校验方法：营业执照号码要核对18位的校验码，身份证号码要验证出生日期和校验位，手机号要跟客户当场确认两遍，经营地址要跟营业执照上的一字不差。从那之后，我每次录完资料，都会对照清单检查三遍，再也没有出过错。那次专项行动，我们组一共摸排了68家商户，收集了42份意向客户资料，成功投放了380万普惠贷款，是三个小组里业绩最好的。行长在晨会上特意表扬了我们组，还说要把我的“录入校验清单”推广到整个支行。那一刻我特别开心，不是因为受到了表扬，是因为我明白了团队的意义：一个人的力量是有限的，每个人都会犯错，但只要大家互相帮助、互相补位，就能把事情做得更好。除了跑商户，我还跟着王哥做过代发工资的上门服务。我们支行对接了城郊的一个建筑工地，有200多个农民工，要给他们开卡代发工资。工地离支行有十多公里，农民工兄弟们平时赶工也没时间来银行，我们就带着移动开卡设备上门。那天是周一，太阳特别大，工地里到处都是灰尘，我们在临时板房里摆了桌子，从早上八点忙到下午六点，连饭都是轮流吃的。我负责给农民工兄弟录信息、激活手机银行，教他们怎么查工资、怎么转账。有个叫老张的大哥，大概40多岁，皮肤晒得黝黑，手上都是厚厚的茧子，他拿着新办的银行卡翻来覆去地看，说“以前老板发现金，我每次都要藏在枕头底下，怕丢，现在打到卡里，终于放心了”。我教他用手机银行给老家的老婆转钱，他学得特别认真，还拿个皱巴巴的小本子把步骤记下来，说“我学会了，以后每个月发了工资就给家里转，我老婆在家照顾老人孩子，不容易”。那天我们一共开了187张卡，累得腰都直不起来，嗓子也哑了，但我心里特别充实。我以前总觉得银行的服务是给有钱人做的，现在才知道，我们的服务也能覆盖到这些在工地上打拼的普通人，能让他们的辛苦钱更安全，能让他们远方的家人更安心。上周我跟着王哥去分行参加普惠金融业务培训，老师给我们讲了国家支持小微企业和个体工商户的一系列政策，比如普惠小微贷款支持工具、减费让利政策，还讲了很多基层支行的优秀案例：有的支行给山区的种养殖户发放信用贷，帮他们扩大养殖规模；有的支行给科创型小微企业发放知识产权质押贷，帮他们解决研发资金难题；有的支行给开网约车的司机定制专属贷款产品，帮他们解决购车资金问题。那天的培训让我眼界大开，原来普惠金融的范围这么广，意义这么大，它不仅是银行的一项业务，更是国家支持实体经济、促进共同富裕的重要抓手。我之前做的那些小事——录资料、跑商户、开银行卡，都是普惠金融的一部分，都是在为国家的发展做贡献。想到这里，我觉得自己的工作特别有意义，也更有动力了。这一个多月的普惠金融实习经历，让我的思想又上了一个台阶。从之前只关注“服务态度好不好”，到现在开始思考“金融的价值是什么”；从之前把工作当成“完成任务”，到现在把工作当成“有意义的事业”；从之前只会盯着自己手头的那点事，到现在能站在更高的角度看问题。我知道我还有很多不足：对普惠金融的产品还不够熟悉，有时候客户问起细节问题我还要查资料；跟小微企业主沟通的技巧还不够，有时候不能快速找到他们的真实需求；风险识别的能力还不够强，很多虚假的经营情况我还看不出来。但我会继续努力，多听、多看、多学、多问，跟着王哥跑更多的商户，了解更多普通人的需求，把普惠金融的好政策送到更多需要的人手里，让金融的活水真正浇灌到实体经济的每一个角落。第三篇实习的第九十八天，我作为辅助人员参与了支行本年度第二次消费者权益保护专项检查的档案整理工作，翻完127份客户投诉处理台账、36场金融知识宣传活动记录、21份风险隐患整改报告后，我对“银行人”这三个字的理解，从“穿西装打领带的体面职场人”变成了“守着百姓钱袋子的金融守门员”。实习进入第三个月，也就是最后一个月，支行安排我到消保和内控合规岗轮岗，一方面是因为我之前在大堂和普惠岗都待过，对前端业务比较熟悉，另一方面是因为支行消保岗正在准备年度专项检查，人手不够。刚开始我还不太情愿，觉得消保就是处理客户投诉的“擦屁股”岗位，内控就是天天查资料、写报告的“务虚”岗位，学不到什么真东西。但真正投入工作之后，我才发现，消保和内控是银行的“生命线”，是所有业务的底线，更是守护客户权益的核心屏障。整理投诉台账的时候，一份大学生的求助档案让我印象特别深。求助者是附近XX大学的大三学生刘浩，他大二的时候为了买最新款的笔记本电脑，借了2万块钱的“校园贷”，本来以为每个月还一点很快就能还清，结果利滚利，半年时间就滚到了12万。催债的人天天给他打电话，还骚扰他的老师和同学，甚至威胁要去他老家找他的父母。刘浩走投无路的时候，看到我们支行在学校做的反诈宣传折页，就抱着试一试的心态过来求助。消保岗的张姐接待了他，先是给他倒了杯热水，听他把事情的来龙去脉讲完，然后帮他梳理了所有的债务，告诉他哪些是合法的利息、哪些是不受法律保护的高利贷，接着帮他联系了银保监部门和辖区派出所，还陪着他跟贷款平台协商，最后只需要偿还本金加合法利息共计23000多块钱，彻底解决了他的债务问题。档案的最后夹着一封刘浩写的感谢信，字写得很工整，纸面上还有点皱，应该是写的时候掉过眼泪，他说“谢谢你们救了我，要是没有你们，我都不知道能不能顺利毕业，更不知道怎么面对我的父母。以后我一定会好好读书，毕业之后努力工作，再也不碰这些害人的东西了”。看完这封感谢信，我心里特别不是滋味，一个本该前途光明的大学生，差点因为非法金融活动毁了一生。之前我总觉得消保工作就是“客户投诉了就处理一下”，是被动的、事后的，现在才知道，消保工作是主动的、有温度的，它不仅能解决客户的问题，甚至能拯救一个人的人生，能挽救一个家庭。张姐跟我说“我们做消保的，不能等客户出事了才去解决，要把工作做在前面，让更多人知道怎么防范金融风险，从根源上减少悲剧的发生”。之后我跟着张姐一起筹备“金融知识进校园”宣传活动，主题是“远离校园贷，守护青春梦”。为了当好宣讲员，我提前准备了一个星期，找了十几个真实的校园贷案例，做了通俗易懂的PPT，还背了好多遍宣讲稿，生怕自己讲得不好，学生们听不进去。那天的宣讲会来了200多个大一新生，我站在讲台上，给他们讲校园贷的套路，讲怎么识别非法金融活动，讲个人征信的重要性，讲怎么理性消费。台下的学生们听得特别认真，还有不少人拿着手机拍PPT，或者在本子上记笔记。宣讲结束之后，一个戴眼镜的女生过来找我，有点不好意思地说“学姐，谢谢你的讲座。我之前在网上看到一个贷款广告，说零利息、无抵押，当天就能到账，我正想借点钱买新出的手机呢，听了你说的那些案例，我不敢借了，太可怕了”。那一刻我特别开心，觉得自己熬了好几个晚上的夜都是值得的，哪怕只有一个学生因为我们的宣传而远离校园贷，我们的工作就是有意义的。后来我们还在学校的食堂门口摆了宣传摊，给学生们发宣传册，解答他们关于征信、反诈、理财的问题，一上午就发了500多份宣传册，解答了100多个学生的疑问。回到支行的时候，我的嗓子已经哑得说不出话了，但心里特别充实，因为我知道，我们播下的这些金融知识的种子，总有一天会长成保护他们的大树。实习期间，正好赶上行里大力推广数字人民币，我也参与了推广工作。刚开始很多客户不理解，说“数字人民币跟微信支付宝有什么区别？我用微信支付宝用得好好的，干嘛要开这个？”我就耐心地给他们解释：数字人民币是中国人民银行发行的法定货币，跟现金是一样的，任何商家都不能拒收；而且数字人民币支付没有手续费，不用绑定银行卡也能用，隐私性更好，不会泄露个人的消费信息。给菜市场的摊主推广的时候，他们一开始也不愿意，说“我现在用微信支付宝收款挺方便的，不用再弄新的了”，我就给他们算账：微信支付宝提现要收0.1%的手续费，一个月收3万块钱的话，手续费就是30块，一年下来就是360块，够进好几百斤蔬菜的本钱了，数字人民币收款没有手续费，收到的钱直接就能转到银行卡里，省下来的都是纯利润。摊主们一听，都纷纷拿出手机开通。有个卖菜的王阿姨，开通第二天就特意跑到支行找我，手里攥着一把新鲜的小青菜，说“小姑娘，你说的这个数字人民币真好用，昨天有个小伙子给我转了260块钱的菜钱，我直接就转到银行卡里了，一分钱手续费都没花，真是太谢谢你了，这是我自己家种的小青菜，你拿着尝尝”。以前我总觉得“银行数字化转型”是个很宏大的概念，是总行层面的事，跟我们基层员工没什么关系。现在才明白，数字化转型的最终目的，是为了给老百姓提供更便捷、更便宜、更安全的金融服务，是为了让金融的红利惠及更多普通人。我们这些基层员工，就是数字化转型的“最后一公里”，我们多给客户解释一句，多帮客户操作一下，就能让更多人享受到数字化带来的便利。这次消保专项检查，我不仅整理了档案，还跟着张姐去各个社区支行做现场检查，检查的内容细到让我惊讶：大堂里的宣传材料有没有误导性表述，理财产品的销售有没有全程双录，客户的信息档案有没有锁好，智慧柜员机的隐私挡板有没有装好，投诉处理的流程是不是符合规定，甚至连叫号机显示客户姓名的时候有没有隐去中间的字都要查。有一次检查一个社区支行，发现他们的理财销售双录存在问题，有的录音里理财经理没有明确告知客户“理财非存款，产品有风险”，有的客户没有亲自抄录风险提示语。张姐当场就指出了问题，要求他们一周内整改完毕，还要对相关的理财经理进行问责。社区支行的行长有点委屈，说“我们也知道双录重要，但有时候客户嫌麻烦，