（正式版）DB31∕T 1321-2021 《电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范》

电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范上海市市场监督管理局发布 I 1 13术语和定义 1 2 6 8附录A(规范性)巡查要求 附录B(资料性)充电设施缺陷分类依据 附录C(资料性)充电企业评价指标及评分细则(以企业为单位评定) 附录D(资料性)充电站点评价指标及评分细则(以站点为单位评定) I请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范GB/T37293城市公共设施NB/T33008电动汽车充电设备检验试验规范YD/T2823呼叫中心服务质量和运充电设施charginginfrastructure中或分散布置的交(直)流充电桩及其配套的系统。24总体要求5.2充电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充电的要求。6.7宜设置相应标识提示充电车位仅供充电车辆使用。7运营管理要求7.1制度管理37.1.3应制定运营管理系统的操作规范。7.1.4应具备完善的记录管理制度。遇雷电、雨雪、雾天等潮湿天气时，不宜进行室外充电操作。对于自助充电的，企业应及时通过信息公告发布安全警示。巡查周期b)应根据天气、负荷情况、设备健康状况和其他要求进行特殊巡查。c)应定期对充电设备的接地电阻及绝缘性能进行测试维护。d)应定期对充电设备的防雷保护、急停保护等安全功能进行测试维护。发生下列情况时，应对充电设施进行特殊巡查：b)设备新投运或经过检修、改造、长期停运后重新投入运行时；c)设备运行时发现可疑现象时。充电设施出现故障时，应在两小时内安排处置并警示告知，避免次生危害发生。故障抢修过程中如发生突发事件，应按应急预案进行。缺陷分类充电设施按照缺陷的影响程度分为危急、严重、一般缺陷(分类依据4a)发现充电设施缺陷后应记录并报告。b)发现危急、严重缺陷后，企业应立即采取临时措施停止缺陷设备运行并及时开展后续处理。7.2.5工器具及备品备件管理应有清晰准确的当值运行记录。运营管理系统维护人员应遵守岗位规范，对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的7.4.1应建设充电设施运营监控系统，设置运行监控与数据统计人员，开展充电设5报告等);有驻场人员的充电站运营机构应定期进行消防培训和演练，全体人员应掌握消防知识，熟知应制订应对火灾和触电等突发事件的应急预案，应急预案应包括处置措施、主要流程和步骤，在保障安全的前提下，确保突发事件处置能够快速反应。6为客户提供基础服务项目外的其他服务。b)应设置服务规范用语要求，并对服务人员进行培训；d)向客户提供热线服务时，除可即时解决的外，应告知客户服务时限。8.2.2网络服务渠道a)网络服务渠道建设应符合国家互联网管理相关要求；小时不间断服务；f)网络服务渠道应有明显的企业标识，服务界面应简洁直观，便于客户使用。7实体服务窗口网络应覆盖企业的运营服务区域，其布设8.4.1企业需要进行充电电量计量的，其计量器具应符合国家相关标准并定期校验。非车载充电机电能计量应符合GB/T29318的相关规定，交流充电桩电能计量应符合GB/T28569的相关规定。8.4.2计量计费标准应通过企业服务渠道向客户公示，计费应符合上海市颁布的相关收费标准；提供客户增值服务的，其增值服务收费标准应经上海市物价部门备案。8.4.4结算时应向客户提供明确的收费明细，应开具相应的收费凭证并告知获取发票的渠道。88.5.1企业对涉及全体客户的企业运营信息应及时公告，信息包括但不限于企业服务条款、误导手段；b)企业应确保信息公告的及时性与信息内容的正确性。b)针对整改措施跟进整改效果跟踪与内部评价；9 (规范性)巡查应确保充电设施运行正常，包括但不限于：c)指示仪表和信号指示正常；g)充电设施一米区域内无堆积物；(资料性)充电设施缺陷分类依据表示充电设施缺陷分类需满足表B.1的分类依据。表B.1依据说明危急缺陷危急缺陷指直接威胁充电设施安全运行，或对人身、设备有重大威胁，应立a)充电设备绝缘严重破坏；b)充电设备母线、线缆过热；c)接地失效；严重缺陷严重缺陷是指对人身或设备有潜在威胁，尚能坚持运行，但应尽快处理的缺陷。包括但不限于：a)充电服务时监控通信失败；一般缺陷a)设备不清洁、有锈蚀现象；坪分细则站点运营该项考核与企业站点的星级考核挂钩。比，满分20分。得0分，企业总分按各星级站点得分及相应站点占比加权计算得出10分考核指标包括：标准单桩年收费低于300元得5分，每提高50元扣1分5分的评分，故高得分5分。10分材料的，一次扣2分后，对于影响用户充电或有违规收费的投诉，核实一条，扣5分；对于不影响用户充电或非违规收费的投诉，核实一条，扣1分；检测评定总数量),保留一位小数，满分5分与市级平台完成支付对企业应结合实际，实现充电设施支付功能与市级平台的对接。的，不得分(资料性)充电站点评价指标及评分细则(以站点为单位评定)表D.1细则评分细则运营企业信息考核指标包括接人运营企业全称、组织机构代码、联系方式数量及类型(交流/直流/交直流一体；公用/专用/自用改造)、电接口代码，建设时间、设备及充电接口额定功率、类型10分各站点充电设施接入市级平台数据应符合相关规定且信息准确，考核周准确率≥85%,得10分；85%>准确率≥70%,得5分；接人数据包含状态信息和充电结算信息两类。其中，充10分各站点充电设施动态数据推送应符合市级平台相关接人时限的规定，考核周推送及时率≥85%,得10分；85%>推送及时率≥70%,得5分；智能有序充电经线下审核及线上调度，可实现设施智能有序充电调度的站点，得5分；否则经线下审核，可实现车位与充电设施信息匹配的站点表D.1细则(续)评分细则10分在线率一站点设施在线考核总时长/考核期内站点设施各站点设施在线率应符合市级平台相关接人规定，考核周期内：在线率≥85%,得10分；85%>在线率≥70%,得5分；10分等效利用小时数等效利用小时数=考核期内站点设施充电总时长/型站点平均利用小时数按从低到高进行排序。量，i为站点排序序号10分在线总时长)×100%,该项得分=10×(1-故障率),得分保留一位小数点10分(1)根据市级平台软件中有效的评价表，对充电站点进行评得分=市级平台APP中有效评价表总得分/有效评价平均值。架坚固完好；无易燃、易爆物品；提供基本服务的得3分，无相关服务的得0分。收半小时及以上停车费且充电电价(含服务费)不高于1.5元的最高得分5分，充电电价(含服务费)每上涨0.1元扣1分。6小时停车费用不超过15元的，得分5分，其他得6分[4]NB/T33009电动汽车充换电设施建设技术导则[6]NB/T33023电动汽车充换电设施规划导则打印日期：2021年10月11HF002AA电动汽车公用充电设