学习情境九-现代企业文化管理

现代企业文化管理任务一企业文化认知3任务二企业文化定位任务三企业文化分析214任务四企业形象塑造

企业文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，创建鼓励员工积极创造的工作环境，对企业的绩效产生强大的推动作用。本学习情境先带领大家认识企业文化，然后从企业文化定位、企业文化分析、企业形象塑造三个角度对企业文化的构建进行详细的论述。案例导入现代企业文化管理学习目标

◆了解企业文化的概念、内容和功能

◆理解企业文化定位；

◆掌握企业文化分析的内容和方法；

◆掌握企业形象的内容及塑造;

知识目标：现代企业文化管理一、企业文化的概念

任务一企业文化认知企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同且遵守并带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象等方面体现的总和。二、企业文化的内容1.经营哲学任务一企业文化认知

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，

日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事

事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。2.价值观念

二、企业文化的内容

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求的行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实

践活动中形成的关于价值的观念体系。任务一企业文化认知

3.企业精神

二、企业文化的内容

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以

价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。任务一企业文化认知

4.企业道德二、企业文化的内容

企业道德是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。任务一企业文化认知

5.团体意识二、企业文化的内容

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是

自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。任务一企业文化认知

6.企业形象二、企业文化的内容

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现。表层形象是以深层形象为基础的，没有深层形

象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保

持。任务一企业文化认知

7.企业制度二、企业文化的内容

企业制度是在生产经营实践活动中形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行、内外人际关系得以协调、员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。任务一企业文化认知三、企业文化的功能任务一企业文化认知1.导向功能3.凝聚功能2.约束功能6.辐射功能4.激励功能5.调适功能任务一企业战略管理认知1.导向功能

导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下两个方面：

（1）经营哲学和价值观念的指导。（2）企业目标的指引。三、企业文化的功能任务一企业战略管理认知2.约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现（1）有效规章制度的约束:企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。（2）道德规范的约束:道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。三、企业文化的功能任务一企业战略管理认知3.凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。三、企业文化的功能任务一企业战略管理认知4.激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行动的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，会让职工感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。三、企业文化的功能任务一企业战略管理认知5.调适功能

调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、顾客、企业、国家、社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。三、企业文化的功能任务一企业战略管理认知6.导向功能

文化力不只在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、公共关系活动等。三、企业文化的功能任务二企业文化定位企业文化定位是指企业在一定的社会经济文化背景下，根据企业的发展历程、发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究，对企业文化中的某些要素进行重点培植和设计，使之在公众或竞争者心中留有深刻印象，从而树立起具有自身独特个性、有别于其他企业的独特形象和位置的企业战略活动，是塑造企业文化的首要一环。一、企业文化定位的概念二、企业文化定位的内容任务二企业文化定位企业文化定位大体包括三个方面的内容：（1）调查研究影响企业文化的外部因素和内部因素，以确认企业文化建设的优势和特点所在。（2）选择企业自身最具特色的或有个性特点的文化要素加以重点培育和规划、设计，并确定适当的企业文化定位战略。（3）选择恰当的方式把企业文化定位的观念或要素融入员工的思想中并准确地传播给社会公众。要塑造一种优秀的企业文化，必须实行准确的企业文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提炼出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终构建出独具特色的企业文化，彰显企业个性，避免出现企业文化大同小异的现象。三、企业文化定位的重要性任务二企业文化定位正确的文化定位还能将企业的某些优势放大，呈现在公众面前，起到扬长避短的作用。成功的文化定位会激发员工的工作热情，增强企业的凝聚力和向心力，提升团队的战斗力，这种源自企业内部的发展动力使企业充满了朝气与活力，是竞争对手无法模仿的，必将大大提高企业的核心竞争力。三、企业文化定位的重要性任务二企业文化定位反之，如果企业文化定位不准，那么企业苦心营造的企业文化不但不能起到预期的作用，反而会将企业引入经营误区，企业所花费的财力和人力也将血本无归，甚至会导致企业走向衰亡，毫不夸张地说，优秀的企业文化源于正确的企业文化定位。三、企业文化定位的重要性任务二企业文化定位（一）着眼于企业所在行业特征

任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。但是一种个性的形成需要长时间的培养，不是一蹴而就的。所以企业文化定位必须着眼于培养企业的独特个性。四、企业文化定位的基本着眼点

任务二企业文化定位（二）着眼于人力资本四、企业文化定位的基本着眼点

随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在股份制企业中，人力资本的作用显得更为突出。任务二企业文化定位（三）着眼于企业的个性特征任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。但是一种个性的形成需要长时间的培养，不是一蹴而就的。所以企业文化定位必须着眼于培养企业的独特个性。四、企业文化定位的基本着眼点

任务二企业文化定位（四）着眼于消费文化

研究消费文化、倡导消费文化的出发点就是要实现人的全面发展，立足点就是要满足人的各方面的需要，着眼点就是要以市场为导向，目的就是要体现企业与市场的一种人性化的结合和良性的互动。因此，通过科学、有效、合理的消费文化来构建企业文化是实现上述根本要求的最佳途径。四、企业文化定位的基本着眼点

任务二企业文化定位一、企业文化分析的概念

任务三企业文化分析企业文化分析是指在企业文化调查的基础上，运用辩证思维和现代科学思维的基本方法，对企业内部文化生成和发展的各要素，以及企业外部影响该企业文化生成和发展的各环境要素进行剖析的思维过程。其目的在于寻找出该企业进行企业文化建设的有利与不利条件，以及该企业的企业文化生成和发展的内在规律。企业文化分析的意义就在于：缺少了这一环，就不能从整体上和本质上真正把握一个企业所呈现出来的企业文化特质和缺陷，也就不能为这个企业的企业文化建设和实践指明道路和方向。二、企业文化分析的内容

任务三企业文化分析（一）企业环境分析所谓企业文化的环境分析，就是采用辩证思维和现代科学思维的基本方法，对影响一个企业的企业文化生成与发展的各种相关环境因素做出剖析的活动和过程。需要指出的是，企业文化环境同企业环境是两个既相互区别，又相互联系的概念。所谓企业文化环境，指的是将企业文化作为一个系统，而与这个系统发生信息、质量和能量传递与交换的各种外部因素。二、企业文化分析的内容

任务三企业文化分析（一）企业环境分析企业传统文化因素的影响4)企业家的个人文化因素的影响5)行业文化因素的影响6)民族化因素的影响1)制度文化因素的影响2)外来文化因素的影响3)地域文化因素的影响7)影响我国企业文化建设的环境因素二、企业文化分析的内容

任务三企业文化分析（二）企业文化的阻力分析所谓企业文化的阻力分析，就是以影响企业文化生成和发展的各种阻力为中心的企业文化分析。其目的就是要发现企业文化生成与发展的不利条件和影响企业文化绩效提高的主要因素，以利于企业在企业文化的构建和重塑中加以克服和扬弃。二、企业文化分析的内容

任务三企业文化分析（三）企业文化的优势分析所谓企业文化的优势分析，就是以影响企业文化生成和发展的优势为中心的企业文化分析。其目的就是要找到企业文化生成和发展的有利条件以及实现企业文化绩效优化的主要因素，以利于企业在企业文化的构建和重塑中加以强化和发扬。三、企业文化分析的方法

任务三企业文化分析

（1）分析组织内新成员被原有群体同化的过程与内容。通过访问新成员的上级或较早进入企业组织的同事，了解该群体文化的一些重要方面。但是，仅用这种方法不能发现文化中的许多方面，因为新成员本身或其下属成员不能揭示出文化的内容。

（2）分析企业在历史上对重大的经营事件的反应。通过查阅文件、访问或调查组织现在与过去的主要成员，可以弄清企业文化的每个重要时期，了解每一时期的主要事件与危机。在此基础上，管理人员可以进一步研究企业当时采取的行动、行动的宗旨和结果，揭示企业组织的基本假设。三、企业文化分析的方法

任务三企业文化分析

（3）分析组织内部“文化创造者”或“推行者”的信念、价值观和行为准则。通过访问组织的创始人、现任领导或文化创始人、推行人，进一步了解他们对企业文化的影响。

（4）与组织成员共同分析出现的异常现象或特征，揭示出企业文化的基本假设。管理人员在选择组织成员时，要考虑他们的文化代表性及这些成员是否有兴趣揭示出企业文化的基本假设。任务四企业形象塑造一、企业形象的概念

企业战略环境是指对企业战略可能产生重大影响的环境因素。环境是适应性因素，环境的变化不仅要求与其相适应，同时也会引起关键资源和竞争能力的变化。企业战略环境是对当前企业经营与前途具有战略性影响的变量，包括政治经济环境、技术环境、行业市场环境等。企业战略环境可分为外部战略环境和内部战略环境。企业外部环境又包括宏观环境和微观环境。

任务四企业形象塑造一、企业形象的概念

企业形象是企业内在素质及其效能的综合反映，是企业内部员工和社会公众对企业的整体印象和评价。

企业形象是企业文化的具体表现。企业形象的社会传达是企业识别系统，即CIS(corporateidentitysystem)。一个完整的企业形象识别系统由三个方面构成，即企业理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。1.

理念识别

所谓理念识别，是指企业经营管理的指导思想或观念，它主要涉及企业的经营使命、经营观念及经营规范等内容。理念识别是企业形象识别系统中的核心内容，是CIS中其他两个组成部分的指南，CIS活动的特点是要将企业的经营理念贯穿于企业的行为和视觉识别之中。任务四企业形象塑造一、企业形象的概念

2.

行为识别

所谓行为识别，是指企业在其经营理念指导下所表现出来的较为统一的行为特征，BI是MI的动态表现。它涉及企业的内部活动和外部活动两个方面。内部活动主要是指企业的管理活动，外部活动主要是指企业的经营与公益活动。任务四企业形象塑造一、企业形象的概念

3.

视觉识别

所谓视觉识别，是指由企业的广告、商标、厂牌、色彩、建筑物、服饰等一系列具体“语言”所表达的较为统一而独特的企业形象。企业只有通过比较具体、鲜明的符号或标志，把上述思想和活动凝固成一种静态的视觉形象，才能为社会公众或消费者所记忆或传播。任务四企业形象塑造一、企业形象的概念

二、企业形象的内容

任务四企业形象塑造外表形象内容12员工形象产品形象公关形象和社会形象企业家形象经营管理形象1276543发展形象三、企业形象的塑造

任务四企业形象塑造1.处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系

企业形象的塑造必须以公众至上为第一准则，切忌唯利是图而置公众利益于不顾，那种以损害环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企业自身利益，不择手段地追逐高额利润的做法，只会引起公众的不满，为公众所耻，与建立企业的优良形象背道而驰。（一）塑造企业形象的原则三、企业形象的塑造

任务四企业形象塑造（一）塑造企业形象的原则

企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉、遵纪守法、公平竞争，为社会提供质量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少两、假冒伪劣、坑蒙拐骗、自吹自擂的经营行为只会彻底损害企业的形象并将受到法律的制裁。诚信是塑造企业形象的生命，以哗众取宠、耸人听闻、弄虚作假等手段来欺骗和坑害公众的行为是为社会道德所不容的。2.以诚为本，信守经营道德三、企业形象的塑造

任务四