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航空公司空乘服务人员国际航线绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务态度乘客满意度对乘客的服务态度友好、热情，能够及时响应乘客需求，处理乘客投诉有效。服务态度微笑服务始终保持微笑，给乘客带来愉悦的乘机体验。服务态度礼貌用语在与乘客交流过程中，使用礼貌用语，避免使用可能引起误解的词汇。服务态度耐心解答对乘客提出的问题能够耐心、细致地解答，确保乘客满意。服务态度应急处理在遇到突发事件时，能够保持冷静，妥善处理，确保乘客安全。专业技能服务流程掌握对服务流程有深入了解，能够按照标准流程提供服务。专业技能安全知识对航空安全知识有深入了解，能够在紧急情况下正确指导乘客。专业技能急救技能能够熟练使用急救设备，对乘客进行急救。专业技能语言能力能够使用流利的外语与乘客沟通，提供优质服务。专业技能服务技巧能够运用服务技巧，提升乘客的服务体验。团队协作团队配合与其他团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。团队协作任务分配在团队工作中，能够根据团队成员的能力和特长合理分配工作任务。团队协作沟通协调在团队内部能够有效沟通，协调解决问题。团队协作冲突处理在团队出现冲突时，能够冷静处理，避免影响团队工作。团队协作团队精神在工作中能够展现出团队精神，为团队目标努力。应急处置能力应急响应速度在应急情况下，能够迅速做出反应，采取有效措施。应急处置能力应急处理能力在应急情况下，能够正确判断和处理问题，确保乘客安全。应急处置能力应急知识掌握对应急知识有深入了解，能够在应急情况下正确指导乘客。应急处置能力心理素质在应急情况下，能够保持冷静，有效应对。应急处置能力团队合作在应急情况下，能够与其他团队成员紧密合作，共同应对挑战。本考核表旨在对航空公司国际航线空乘服务人员的综合能力进行评估，包括服务态度、专业技能、团队协作和应急处置能力等方面，以促进空乘人员服务质量的提升。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长

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