社会组织老年人服务年度述职报告

社会组织老年人服务年度述职报告本年度，XX市益年养老服务社严格落实民政部门关于养老服务工作的部署要求，聚焦老年人急难愁盼问题，以“保基本、提质量、树特色、促协同”为核心工作思路，扎实推进各类老年人服务落地见效，现将全年工作情况述职如下：一、年度服务工作整体完成情况本年度，我社服务覆盖全市6个区县27个街道112个社区，累计开展各类老年人服务12.78万人次，其中独居、空巢、失能、低保、高龄等特殊困难老人服务占比达62.4%，各项服务指标均超额完成年度目标，全年服务回访满意度达96.8%，2个服务项目获评市级优秀养老服务示范项目。1.基础养老服务保供精准落地我社围绕老年人居家养老核心需求，重点推进“助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急”六助基础服务全覆盖。一是助餐服务提质扩面，全年运营社区老年食堂17个、流动助餐点32个，累计供应老年餐41.2万份，针对行动不便失能半失能老人上门送餐12.6万份，为低保、特困老人减免餐费累计37.8万元，同时针对糖尿病、高血压等慢性病老人推出低糖、低盐特餐3.7万份，满足老人个性化用餐需求，所有餐点严格执行食品留样、餐具消毒制度，全年未发生1起食品安全事故。二是照护服务贴心到位，全年为失能半失能老人提供上门助洁7942人次、理发4217人次，组建8支专业上门助浴小队，每队配备1名护士、2名持证护理员，全程执行消毒、体温监测、血压预判等操作规范，全年提供上门助浴2136人次，未发生1起助浴安全事故。三是健康服务紧贴需求，联合21家社区卫生服务中心全年开展免费义诊427场，为8912名老人建立个性化健康台账，定期跟进慢病老人健康状况，全年提供陪同就医1247人次、代买药品3621人次，有效解决了老人就医跑腿难问题。四是应急响应快速高效，建立24小时应急服务机制，全年处置老人突发求助197起，其中协助送医救治32起，帮助解决水电维修、门锁故障等应急问题165起，响应时长均不超过1小时。2.特色养老服务项目成效显著在基础服务之外，我社聚焦重点群体需求打造特色服务品牌，精准满足老人多样化服务需求。一是认知障碍老人照护服务试点成效突出，今年在4个街道开展认知障碍友好社区建设试点，累计为1.23万名65岁以上老人开展免费认知障碍筛查，筛查出轻度认知障碍老人472名、中度认知障碍老人128名，配套组建专业干预团队，每周开展2次非药物干预课程，涵盖记忆训练、感官刺激、社交互动等内容，全年累计开展干预课程1176课时，服务3.2万人次，经评估，参与干预的轻度认知障碍老人认知衰退速度减缓62%，同时开展家属照护技能培训24期，培训家属687人，有效提升了家庭照护能力。二是精神文化服务覆盖广泛，全年运营社区老年活动站42个，开设书画、歌舞、太极、智能手机操作等兴趣班21类，累计开展各类文化活动1729场，覆盖老人8.1万人次，针对空巢独居老人推出“银龄陪伴”结对服务，招募2176名爱心志愿者与1982名独居老人一对一结对，每周至少上门探访1次、电话问候2次，全年累计探访3.7万人次，排查整改水电、燃气等居家安全隐患95起，切实筑牢了独居老人居家安全防线。三是银龄互助项目激发老人活力，组织60-70岁低龄健康老人组建银龄志愿队，开展邻里守望、政策宣传、矛盾调解等志愿服务，全年银龄志愿者累计服务时长12.4万小时，既满足了低龄老人社会参与需求，也补充了养老服务力量。3.服务标准化建设持续强化我社始终把服务质量放在首位，不断完善内部管理和服务标准体系。一是队伍建设提质增效，现有专职养老社工32名、专业护理员78名、行政保障人员11名，全年开展各类专业培训42期，涵盖护理技能、社工服务、应急处置、反诈知识等内容，全年新增初级养老护理员21名、中级社会工作师3名、认知障碍照护专项持证人员17名，一线服务人员持证率从去年的72%提升至91%，服务专业度大幅提升。二是标准化体系不断完善，本年度修订完善《居家上门服务规范》《老年食堂安全管理细则》《认知障碍干预服务流程》等12项内部管理制度，建立服务全流程追溯机制，所有上门服务人员佩戴定位工牌，服务过程全程可追溯，建立24小时回访机制，每次服务后24小时内完成满意度回访，针对不满意诉求24小时内落实整改，全年问题整改完成率100%，累计收到老人及家属表扬信172封、锦旗49面。三是数字化赋能服务升级，上线“益年养老”服务小程序，老人及家属可线上下单各类服务、查询服务记录，同时为327名特困独居老人免费安装烟感报警器、燃气报警器、紧急呼叫器等智能监测设备，全年收到预警信息219次，全部第一时间上门处置，有效避免了17起潜在安全事故。4.多方协同服务格局逐步完善我社积极链接各方资源，构建多元参与的养老服务协同体系。一是深化政企协作，全年承接民政、街道等部门政府购买服务项目8个，涵盖特殊困难老人定期探访、养老服务人才培训、认知障碍友好社区建设等内容，所有项目均通过验收，合格率100%。二是链接社会资源，与17家企事业单位达成养老服务共建合作，全年募集爱心米油、护理用品、智能设备等物资价值127.6万元，全部发放给困难老人；联合3家律师事务所开展老年人权益保障普法宣传72场，为老人提供免费法律咨询219人次，协助处理赡养纠纷、房产继承、诈骗维权等案件17起，帮助老人挽回经济损失23.4万元；联合公安部门开展反诈宣讲124场，覆盖老人3.6万人次，协助老人拦截诈骗转账7起，涉及金额112万元。三是深化校社合作，与5所本地高校共建养老服务实习基地，全年有127名社会工作、护理专业大学生参与养老志愿服务，有效补充了服务力量。二、当前工作存在的短板与不足尽管本年度工作取得了一定成效，但对照老年人的服务需求和上级部门的要求，仍存在不少短板：1.服务覆盖均衡性有待提升。当前服务主要集中在城市社区，农村地区仅覆盖2个镇共300余名留守老人，而全市农村留守老人总量达3200余名，服务覆盖率不足10%，农村养老服务供给缺口较大；同时认知障碍照护服务仅覆盖4个街道，全市有认知障碍照护需求的老人约1.2万名，当前服务覆盖率不足5%，难以满足群众需求。2.专业人才供给存在缺口。当前一线护理员平均年龄达48岁，35岁以下人员占比不足10%，年龄结构偏大，高级养老护理员、认知障碍照护专员、老年社工等专业人才缺口较大，受薪资待遇、工作强度等因素影响，全年护理员流失率达10.2%，人才招留难问题较为突出。3.适老化服务适配度仍需优化。当前推出的线上服务小程序、智能监测设备等数字化服务，有近30%的高龄老人不会操作，部分智能设备的操作流程过于复杂，老人使用门槛较高，适老化改造仍需进一步深化。三、下一年度工作规划下一年度，我社将继续聚焦老年人需求痛点，补短板、强弱项，不断提升服务质量，全年计划开展各类老年人服务不低于15万人次，特殊困难老人服务占比不低于65%，服务满意度提升至97%以上，重点推进以下几方面工作：1.扩面提质，补齐服务供给短板。将认知障碍友好社区试点扩展至10个街道，全年完成不少于2万名老人的认知障碍筛查，新增2个认知障碍日间照护中心，为中度认知障碍老人提供日间托管服务，全年认知障碍干预服务不低于5万人次；针对农村地区推出“流动养老服务车”模式，每周固定2天下沉农村村组，为老人提供助餐、义诊、理发、照护等上门服务，全年农村地区服务覆盖不低于2000名留守老人，逐步缩小城乡养老服务差距。2.引育结合，强化专业人才支撑。与本地职业技术学院合作开设养老服务定向培养班，全年定向培养20名专业护理员，同时建立完善人才激励机制，对星级护理员每月给予500-1200元不等的岗位补贴，对获得市级以上养老服务技能奖项的人员给予一次性5000元奖励，将人员流失率控制在5%以内，全年新增各类持证服务人员不少于20名，一线人员持证率提升至95%以上。3.适老为核，优化服务供给模式。针对高龄老人不会使用智能设备的问题，开通24小时人工服务热线，老人只需拨打热线即可预约服务、上报应急需求，同时保留社区服务站线下预约、志愿者代下单等渠道，方便老人办事；再为500名特困独居老人免费安装智能监测设备，优化设备操作流程，配套开展使用教学，切实提升服务适配度。4.整合资源，深化协同服务机制。全年计划新增不少于10家爱心共建单位，募集爱心物资不少于150万元，重点向农村困难老人倾斜；联合司法、公安等