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文档简介

汽车行业汽车销售顾问成交率与售后服务KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分销售业绩（40%）新车销售量根据实际销售量与年度目标的比值进行评分，比值越高得分越高。40销售业绩（40%）成交率成交率计算公式为成交客户数除以接待客户数，达成目标值的比例越高得分越高。20销售业绩（40%）订单转化率订单转化率计算公式为成交订单数除以潜在订单数，达成目标值的比例越高得分越高。15销售业绩（40%）客户满意度通过客户满意度调查得分来评价，得分越高表示客户满意度越高。15销售业绩（40%）销售活动参与度根据参与公司组织的销售活动次数与年度计划次数的比例进行评分，比例越高得分越高。10售后服务（30%）售后服务及时性根据客户问题解决的平均时间进行评分，时间越短得分越高。15售后服务（30%）客户满意度通过售后服务满意度调查得分来评价，得分越高表示客户满意度越高。15售后服务（30%）维修质量根据维修后车辆故障率进行评分，故障率越低得分越高。15售后服务（30%）备件库存管理根据备件库存周转率进行评分，周转率越高得分越高。15售后服务（30%）客户投诉处理根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高得分越高。20团队协作（15%）跨部门协作根据与其他部门协作完成的项目次数与年度计划次数的比例进行评分，比例越高得分越高。10团队协作（15%）团队贡献根据在团队活动中的贡献度进行评分，贡献度越高得分越高。10团队协作（15%）知识分享根据分享知识的次数与年度计划次数的比例进行评分，比例越高得分越高。10团队协作（15%）新员工培训根据参与新员工培训的时长与年度计划时长的比例进行评分，比例越高得分越高。10团队协作（15%）团队凝聚力通过团队凝聚力调查得分来评价，得分越高表示团队凝聚力越强。15个人成长与发展（15%）技能提升根据完成技能提升计划的进度进行评分，进度越高得分越高。20个人成长与发展（15%）知识学习根据完成知识学习计划的进度进行评分，进度越高得分越高。20个人成长与发展（15%）职业规划根据个人职业发展规划的制定和执行情况进行评分。20个人成长与发展（15%）团队反馈根据接受团队反馈的积极性和改进效果进行评分。20个人成长与发展（15%）领导力发展根据参与领导力发展培训的积极性和应用所学知识的效果进行评分。20本考核表旨在对汽车销售顾问的成交率及售后服务质量进行综合评估，以促进销售业绩提升和客户满意度提高。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；6

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