（正式版）DB34∕T 2601-2016 《旅游饭店诚信等级划分与评定》

2016-03-02实施2016-03-02实施工1范围a)AAAAA级：110分(含110分)至120分；b)AAAA级：100分(含100分)至109分；c)AAA级：80分(含80分)至99分；d)AA级：70分(含70分)至79分；e)A级：60分(含60分)至69分。工2d)旅游饭店设有内部质监员。a)申报所引用的材料必须准确可靠；公正性公开性5.3.2评定程序3第三方跟踪回访访数量不少于总受调查人数的30%,并予以电话录音以备查。c)得分在50分以下(含50分)没有资格参与诚信等级评定的旅游饭馆；46.1.1服务质量诚信等级标志使用期限为3年。6.1.3已获评的旅游饭店，如发生认定饭店有过错且承担责任的重大安全事故或重大投诉，造成恶劣6.2复评5实得分查档主要领导负责创建诚信工作(2分);成立创建机构(1分);制定实施方案(1分)4(兼职)质监员负责日常质监工作实测设立质监部门(2分);配备专职人员(1分);有质监工作台账(1分)4查档4培训学习查档缺席一次扣1分3查档实测2查档实测3小计规范，尊重民族习俗，不损害国家和民族尊严实测2实测2实测2实测体现个性特色(1分)2诺实测26表A.1(续)实得分真实提供所在地旅游景区(点)介绍、查档实测2净实测2外部环境优美、内部环境整体舒适度高实测外部环境优美(1分);内部环境整体舒适度高(2分)3绿色环保产品实测以绿色旅游饭店认定为准22实测1实测2服务人员仪表整洁，有民族特色或自明实测(2分);的服装(1分);5实测能满足游客合理而可能的需高效率的完成对客服务(23实测2保护客人的合法权益(2分)4内外建筑或装饰能体现个性与特色2小计1饭店的信息图文系统规范、明确实测1有饭店组织机构图和部门组织机构图查档部门组织机构图(1分)2查档2查档2与职工签订劳动合同查档2实测2网上公示、监督2查档2有夜间安全巡查制度和巡查人员227表A.1(续)实得分安全设安全部，有安全设施及措施，保安制度，定期进行员工安全知识培训查档实测设安全部(1分),有安全设施及措施(1分),保安人员经过专业培训(1制定安全、消防制度(1分)4查档2查档3电梯、锅炉等安全设施通过年检查档3查档3小计15分建立完善的投诉处理制度3实测2实测2建立旅游宾馆质量评议调查表回收、查档实测表回收、统计、整改制度(1(1分)2查档有服务质量检查记录(1分),投诉受理记录档案(1分)2查档2查档2小计15分1查档2游客接待量逐年递增查档2积极参加旅游部门组织的展销活动查档2查档通过市级质量检查与认证(1通过国际质量认证(3分)3小计10分120分游饭店诚信档案依法保存。8时间1和旅游主管部门通报批评的(处理结案2方执法部门和旅游主管部门通报批评的3降低星级或取消星级处理的4整顿的5防管理部门停业整顿或限期整改而未达要求的6严重社会影响，饭店承担主要责任的7社会影响，饭店承担主要责任的8海内外索赔纠纷，受到通报批评，饭店承担主要责任的9赔和造成重大社会影响，饭店承担主要责任的故和严重社会影响，饭店承担主要责任的限期整改益，造成重大社会影响，饭店承担主要责任的重大社会影响，饭店承担主要责任的省市以上报纸发表文章，点名批评造成重大社会影响，饭店承担主要责任的9(资料性附录)安徽省旅游饭店诚信等级标牌图B.1楚大鼎注1:“楚大鼎”,又称“铸客大鼎”,于1933年出土于寿县朱家集楚王墓，形制雄伟，是我国目前出土的春秋战国时期文物中最大的圆鼎，楚大鼎不仅工艺高超，且腹部和足部都刻有“安邦”二字，堪称典型的“国之重器”。注2:寓意“一言九鼎”,源自战国时，秦军围赵，毛遂谏言使得楚王出兵援赵，平原君夸奖毛遂：“毛先生一至楚，而使楚重于九鼎大吕”。故“一言九鼎”被用来形容一个人一句话抵得上九鼎重，现在引申为做事讲诚信。AnhuiHonesry-creditAnhuiHonesry-creditHotelRatingConmitteeAnhuiHonesry-creditHotelRatingConmitteeAnhuiHonesry-credi