【从用户行为视角看移动互联网时代下的消费者增权分析10000字（论文）】

从用户行为视角看移动互联网时代下的消费者增权分析【摘要】近年来，“信息茧房”研究热度不断。本文认为，这种被夸大的技术忧思是由于延续了传统媒体的“精英视角”，即天然的认为用户在信息传播的权力结构中处于被动的弱势地位。然而，在移动互联网的传播环境下，用户作为信息消费者的地位已经受到了前所未有的尊重，消费者借助新媒体实现自我增权的现象已引起广泛关注。本研究基于全国性的大规模问卷调查，对2020年用户信息获取情况进行分析，从技术、个体、关系三个维度考察新媒体传播环境中消费者如何实现增权，并结合消费者行为数据的结果阐释消费者增权的具体表现。【关键词】信息茧房,用户行为,消费者增权一、问题的提出自算法推荐机制兴起后，“信息茧房”效应便引发了一大波追随研究，更有甚者将这个隐喻式的假说推崇到了理论高度。纵观此类研究可以发现，绝大多数都是从技术批判的视角出发，论述算法给个体和社会带来的种种消极后果，同时把主要原因归结为用户的“作茧自缚”——即在海量信息中他们只会选择自己感兴趣的内容，久而久之，便会出现思维固化、群体极化等危害。可如今，算法几乎成为每个主流移动应用的“标配”，学界也愈发将“信息茧房”视为数字时代人人难以避免的魔咒和梦魇。但问题在于，这种担忧的逻辑实际上只关注到了互联网产品经营者所拥有的技术对用户的绝对操控，将用户看作是没有思考能力和抗拒心理、只能被动接收推送信息的一方，忽视了用户在移动互联网环境下对信息消费的自主掌控能力。上述这种“弱视”用户的观念和传统媒体时代对待受众相似，都是对其进行了“去权”。但如今的情况是，媒体技术的日益革新助推着人们消费行为习惯的改变，“我的消费我做主”已经不是口号而成为现实，“以消费者为中心”的总体趋势越来越明显。有不少学者基于此提出了全新的消费行为模式来指导营销策略，如刘德寰教授刘德寰,陈斯洛.广告传播新法则:从AIDMA、AISAS到ISMAS[J].广告大观(综合版),2013(04):96-98.提出的“ISMAS”模式、陈红陈红.移动网络时代户外广告传播的新模式[J].刘德寰,陈斯洛.广告传播新法则:从AIDMA、AISAS到ISMAS[J].广告大观(综合版),2013(04):96-98.陈红.移动网络时代户外广告传播的新模式[J].当代传播,2014(03):95-97.杨仕梅,周小波.信息媒介升级下消费者行为模式和营销对策的变迁历程[J].商业经济研究,2020(06):67-69.二、核心概念与文献综述“增权”（Empowerment）概念发端于种族歧视议题，由美国学者Solomon于1976年提出，又称作赋权或充权，指的是提升或赋予个体或群体的权力或权能Barbaba,BryantSolomon.BlackEmpowerment:SocialWorkinOppressedCommunities.ByBarbaraBryantSolomon.NewYork:ColumbiaUniversityPress[M].NewYork：ColumbiaUniversityBarbaba,BryantSolomon.BlackEmpowerment:SocialWorkinOppressedCommunities.ByBarbaraBryantSolomon.NewYork:ColumbiaUniversityPress[M].NewYork：ColumbiaUniversityPress,1976．宏观上，现有研究中有四种消费者增权的类型：其一是英国学者Howells提出的“信息供给型”HowellsG.ThePotentialandLimitsofConsumerEmpowermentbyInformation[J].JournalofLawandSociety,2005,32(3):349－370.HowellsG.ThePotentialandLimitsofConsumerEmpowermentbyInformation[J].JournalofLawandSociety,2005,32(3):349－370.王宁.消费者增权还是消费者去权——中国城市宏观消费模式转型的重新审视[J].中山大学学报(社会科学版),2006(06):100-106+124-125.张波.从技能提升到关系重构:新媒体传播中的消费者增权机制[J].编辑之友,2020(03):55-60.范斌.弱势群体的增权及其模式选择[J].学术研究,2004(12):73-78.三、数据来源与研究方法本次研究使用的定量数据来自北京大学新媒体研究院刘德寰教授主持的“手机人—移动互联网全景调研”，该研究自2009年至今已经历时十三年，每年完成10000—11500样本的全国调查，对我国移动互联网产业进行全景调研，形成了当今国内唯一的移动互联网消费行为历时性完整数据库。本文拟通过用户媒介使用和信息消费行为来探索消费者实现增权的维度和路径，因此，选取2020年部分子问卷的数据并利用SPSS26.0进行详析分析和统计性描述。本次调查于2020年6月在全国范围内进行，依据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的中国网民结构采取等比例配额方式进行性别、年龄等配额抽样，覆盖我国各城市线级大部分地区的互联网用户，通过在线可访问样本库（AccessPanel）进行数据采集，得到有效样本10998份。四、研究结果：消费者增权的维度及路径（一）技术层面：以智能手机为代表的新媒体使用户的信息获取自由且自主1.信息可得自由——信息供给达到“触手可及”、“随手可得”信息权力是消费者增权的前提，而新媒介的高速发展给予信息供给以技术支撑。从2020年网民媒介终端的拥有情况来看，手机已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，此外，六成以上用户获取信息的手段中还有移动PC端，但手机已经远超移动PC，成为用户获取信息最重要途径。智能手机以其无可比拟的便携性和及时性使得用户在移动环境下接收信息空前便利，滑动、点击、触摸等动作是消费者搜索信息的主要方式，“信息触手可及”、“信息触手可得”已经成为现实。加拿大传播学者伊尼斯针对不同媒介的特征将其划分为有利于空间上延伸的媒介和有利于时间上延续的媒介孙健.新媒体时代的传播偏向探析[J].编辑之友,2016(05):70-72+83.孙健.新媒体时代的传播偏向探析[J].编辑之友,2016(05):70-72+83.图1.2020年网民媒介终端拥有率2.信息选择自主——消费者对信息获取网络实行个性化构建除了信息获取可得性上的优势，更重要的是，与传统媒体单一且有限的信息相比，智能手机能够为用户提供多元化的互联网产品及海量的内容服务，在信息多样性方面可谓达到“无边界”的丰富程度，传统传播环境中信息资源稀缺的情况早已不复存在。消费者在新媒体技术的加持下对信息选择的自主权和把控力极大提升，由过去处于被动地位的受众变为积极主动的信息搜寻者，并且可以根据自身需求打造个性化的信息“食谱”。彭兰认为，个体对自己的信息消费的主动控制能力得到加强，这主要体现为他们可以在多种渠道中以多种逻辑来构建自己的信息获取网络。彭兰.导致信息茧房的多重因素及“破茧”路径[J].新闻界,2020(01):30-38+73.她同时指出，影响用户信息获取路径主要有四个来源，第一依托社交关系的社交媒体，第二是基于偏好和兴趣的在线社区，第三是来自个体需要的搜索引擎，第四是定制化的聚合类信息分发平台。如图2和图3所示，网民获取信息的方式中，社交媒体、搜索引擎、手机新闻客户端和知识共享社区占比较高。其中，诸如微信、微博、QQ彭兰.导致信息茧房的多重因素及“破茧”路径[J].新闻界,2020(01):30-38+73.图2.2020年网民日常生活中最经常接收消息的渠道Top10图3.2020年网民在手机上获取新闻资讯的方式（二）个体层面：对互联网等科技产品的需求凸显消费者的主导权和指引权1.人们对便捷获取日常生活信息的期待成为智能声控产品的发展目标中国互联网络信息中心于2020年9月发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在我国9.40亿的网民中，20-29岁、30-39岁的网民占比分别为19.9%、20.4%，高于其他年龄群体。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心（CNNIC）/2020-09/29/c_1602939918747816.htm第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心（CNNIC）/2020-09/29/c_1602939918747816.htm，访问时间：2021年2月22日.“低头族”是手机备受社会诟病的原因之一，沉迷刷手机会对身体健康造成种种伤害，人们越来越希望在获取信息的同时又能够解放双眼和双手。除了“看”，“听”也是人类非常重视的感官。麦克卢汉认为，声觉空间的特征使得原本屈服于视觉的其他感觉得以恢复，并通过多种感觉之间的彼此互动，形成一种多元共时性关系，帮助人们重组被电子技术碎片化的空间统一。高慧芳.论麦克卢汉的声觉空间与视觉空间——对麦克卢汉媒介思想的一种新理解[J].国际新闻界,2016,38(04):79-93.近年来，自然语言处理、语音识别、语音合成技术的突破实现了人与计算机的互动连接，以智能音箱和手机语音助手为代表的人工智能对话产品已经逐步被市场接受，成为受众越来越重要的信息接收端口。研究发现，网民对人工智能对话工具的使用率较高，其中百度小度使用率高达45.6%，其次是苹果Siri和小爱同学，占比分别为40.5%和40.3%，天猫精灵排在第四位，比例为34.5%（见图4高慧芳.论麦克卢汉的声觉空间与视觉空间——对麦克卢汉媒介思想的一种新理解[J].国际新闻界,2016,38(04):79-93.图4.2020年网民使用的人工智能对话工具Top10语音交互产品的玩家在满足新奇体验之余，更看重新技术与实际生活和工作是否对接，换言之，就是它的使用场景和功能如何满足用户日常化需求。如图5，在2020年网民经常使用的人工智能对话工具的功能中，近四成网民使用人工智能对话工具查天气，排名第一；排名第二的是闹钟提醒，占比为32.6%，路线导航、打电话等人们平均每天都会做的事情分别占比26.8%和25.7%，播放影音和播放笑话/故事/有声书分别占比21.8%和16.2%，查询时间、查快递等也在10%以上。通过用户的诉求可以看出，人工智能对话工具作为“私人生活助理”的身份较为突出。不论使用的场域是家庭还是户外，获取生活帮助、管理日常事务以及社交娱乐需求都是被优先考虑的使用功能，过去需要人们亲身手动操作完成的任务，现在通过语音命令即可实现，用户能在无形的流动空间甚至跨场景下接收信息，生活的便捷性大大提高。图5.2020年网民经常使用人工智能对话工具的功能Top15国际市场调研公司StrategyAnalytics发布的数据显示，2020年第三季度，全球智能音箱总收益同比2019年下降3%。StrategyAnalytics.GlobalSmartSpeakerVendor&OSShipmentandInstalledBaseMarketSharebyRegion:Q22020[EB/OL]./access-services/devices/connected-home/smart-speakers-and-screens/reports/report-detail/global-smart-speaker-vendor-os-shipment-and-installed-base-market-share-by-region-q2-2020?slid=1280908&spg=17风靡一时的智能语音产业逐步进入红海市场，简单的应答交互模式已经不能满足用户日益复杂的消费体验。现如今，各家智能音箱产品已经在技术和外观上进行了不断改良，比如优化交互能力和融合智能屏等。除此之外，各家智能语音平台也尤其关注内容体系的搭建，积极寻找科技公司和传统媒体的各类有声资源，例如，叮咚智能音箱引入了百度音乐、考拉FM、喜马拉雅FM、得到、今日头条等音频内容。有学者指出，智能音箱生态将不再局限于语音交互领域，未来将朝着多模态交互、多向融合的方向演进。徐琦.美国传统媒体如何融入智能语音生态[J].出版发行研究,2019(09):63-67.StrategyAnalytics.GlobalSmartSpeakerVendor&OSShipmentandInstalledBaseMarketSharebyRegion:Q22020[EB/OL]./access-services/devices/connected-home/smart-speakers-and-screens/reports/report-detail/global-smart-speaker-vendor-os-shipment-and-installed-base-market-share-by-region-q2-2020?slid=1280908&spg=17徐琦.美国传统媒体如何融入智能语音生态[J].出版发行研究,2019(09):63-67.2.满足消费者“私人定制”需求的平台型媒体是大势所趋移动互联网时代，传统媒体的危机在于渠道的“失灵”与受众、市场连接的“失效”李华君,涂文佳.5G时代全媒体传播的价值嬗变、关系解构与路径探析[J].现代传播(中国传媒大学学报),2020,42(04):1-5.。为了抢占更多用户，PC端上的各家专业新闻门户网站和主流媒体纷纷转战到手机新闻客户端上。而近年来，渠道开始过剩，以今日头条为代表的平台型媒体借人工智能之力迅速崛起。学界对平台型媒体的定义基本都追溯于苏利亚（Sulia）公司的首席执行官乔纳森·格利克（JonathanGlick），2014年2月他发布在Recode上的文章《平台型媒体的崛起》（RiseofthePlatisher）中结合Platform（平台）的算法技术优势和Publisher（出版商）的内容编辑优势，创设了“Platisher”一词。Digiday的一位撰稿人随后于同年8月继续阐释：“‘平台型媒体’是指既拥有媒体的专业编辑权威性，又拥有面向用户平台所特有开放性的数字内容实体。李华君,涂文佳.5G时代全媒体传播的价值嬗变、关系解构与路径探析[J].现代传播(中国传媒大学学报),2020,42(04):1-5.从上述的概念阐释来看，平台型媒体相比专业的新闻媒体有两大明显的变革。首先来自内容生产层面。信息聚合平台将自己的内容管理系统（CMS）向外界开放，由此意味着大量非专业内容创作者的兴起，UGC、PGC等促进着信息供给侧的繁荣，同时某些大V依靠自身影响力也为平台带来了可观的流量。第二是内容分发层面。智能终端的普及使平台型媒体得以发挥算法的优势进行“千人千面式”的大数据计算，信息消费者由过去“给什么看什么”变成了“想看什么看什么”，满足了在信息爆炸的今日接收个性化、定制化内容的需求。本次调研的数据显示，今日头条成为2020年网民最常使用的手机新闻客户端，比例高达27.8%；强调“搜索+信息流”双核心功能的百度App最常使用率排名第二，占比为11.8%，而人民日报、新浪新闻、网易新闻等专业新闻媒体客户端最常使用率均不足7%（见图6）。平台型媒体依托其聚合性信息和精准化推送极大地增强了用户粘性，正在以蚕食的速度抢占着专业新闻媒体的信道版图。图6.2020年网民最常使用的手机新闻客户端Top10目前，腾讯、新浪、网易以及央视等主流媒体都向“头条化”看齐，纷纷加入机器分发的转型浪潮中。面对同质化的推送模式，平台型媒体越来越注重优质内容的商业价值，重金吸引各领域专业的内容生产者，这让拥有“独家、原创”标签的传统媒体在减少渠道的掌控权之后再一次日感生存危机，苦于如何进行媒体融合来重新连接用户。为此，学界主要讨论了两个方向。喻国明喻国明,弋利佳,梁霄.破解“渠道失灵”的传媒困局:“关系法则”详解——兼论传统媒体转型的路径与关键[J].现代传播(中国传媒大学学报),2015,37(11):1-4.等认为“未来媒介发展的主流模式是构建一个平台型媒介”，如今转型较成功的案例有澎湃新闻、浙报集团和湖北广电等，但由于技术、资金和人才等方面的不足，这种方式阻碍着大多数传统媒介机构。有学者提出传统媒体和新媒体的融合还有另一种方式，即借力平台型媒体，以合作促竞争喻国明,弋利佳,梁霄.破解“渠道失灵”的传媒困局:“关系法则”详解——兼论传统媒体转型的路径与关键[J].现代传播(中国传媒大学学报),2015,37(11):1-4.许同文.媒体平台与平台型媒体:移动互联网时代媒体转型的进路[J].新闻界,2015(13):47-52.（三）关系层面：企业平台和虚拟社区助力消费者话语权和行动力的提高1.企业平台为消费者增权：双向交互传播增加参与感，提升消费者话语权在大众传播时代，由于拥有媒体资源优势，品牌传播的话语权几乎被企业所独占，这首先造成了消费者在商品认知阶段的被动，即消费者在不对称、不完全的信息获取状态下了解商品，仅凭卖家的“一家之言”产生购买行为。此外，在购后评价阶段，一方面，中小企业缺乏足够的资本和精力用于了解消费者的各种潜在需求，另一方面，即使消费者想对现有产品提出建议或批评，但由于缺乏与企业之间合适的沟通渠道或沟通成本太高，导致他们经常被迫放弃对产品/服务的真实反馈。所以，在传统的商业关系形态中，由于话语权往往集中在生产经营者手中，消费者处于弱势地位，存在感极低，各项权力也很难得到保障。但新媒体时代，便携的移动终端不仅打破了卖方对产品和市场信息的垄断，更使传统媒体“单向度”的线性传播模式得以改变。以往只能被动接收信息的受众转变成了能够随时表达自己观点的用户，若干个信息生产者和消费者汇聚在社会化媒体平台中或分享、或协商、或批判，这种“实时多向”的传播形态使得互动意义愈发凸显。图7展示的2020年网民参与或分享社会热点话题的方式中，点赞和在评论区发表评论/和其他网友互动的比例均超三成。这些看似简单的个体行为实际上使得消费者与生产经营者形成了一种全新的沟通模式：消费者不再只是被动的产品购买者，而是热衷于参与到品牌的创意、生产、宣传甚至定价等各个过程，以此表达自己个性化的需求、想法和建议。这便是所谓的“消费者即生产者”（prosumer）。这种双向互动的沟通方式极大地提高了消费者的参与性与积极性，导致了传播中话语权的移交。为了迎合和讨好消费者，企业越来越由“（产品）信息发布者”向“（消费者）信息搜集者”的角色转变，以媒体为核心的营销模式不复存在。图7.2020年网民通常参与或分享社会热点话题的方式上述商家主动让渡话语权的做法是消费者实现话语增权的一方面表现，最直接的影响就是颠覆了传统的营销流程。越来越多的企业意识到口碑的重要性，不断吸引消费者深度参与到产品的传播过程，让他们的话语为企业和产品服务。比如著名种草平台小红书通过鼓励用户发布笔记、组织测评讨论和发起话题活动等运营策略提升用户参与感，使消费者与品牌的关联不断加深，与企业互动共同创造价值。除了充分给予消费者融入产品营销的机会，企业也再不敢忽视任何一个消费者的意见表达，这是消费者话语增权的另一方面。在商家与消费者的利益博弈中，每个消费者不再是一个孤立的个体，如果不保持与他们的良性沟通，一条评论、一条反馈或许就能引发对商家的集体声讨，进而左右品牌销量甚至决定其生死。这时买卖双方之间的权力格局已经发生了反转，消费者依托多元的信誉评价体系对商家进行监督，倒逼商家注重产品品质和用户感受，在维权事件中达到对企业的真正制衡。2.虚拟社区为消费者增权：圈群化传播赋予消费者集体行动力在现实生活中，有人关心量子力学，有人关心柴米油盐；有人心怀星辰大海，有人想聊家庭情感。近些年，各类知识共享社区正是抓住了“人以群分”的特质，以向用户提供细分化、非同质化的话题内容为发展逻辑迅速兴起。上文图2已经提到，28.8%的网民日常生活中最经常选择在线社区（知乎、豆瓣、小红书、贴吧等）接收信息。其中，知乎使用率最高，比例为36.0%；百度知道和小红书排名二、三位，占比分别为32.3%和23.2%，其次是排在第四位的豆瓣（12.1%）。（见图8）。观察这些成熟的在线社区可以发现，它们的最重要的共同点就是满足各个圈子群体的产品需求与价值输出，由此吸收有共同价值观或文化的人群并形成不同的群际边界和群体符号。比如，知乎、得到等应用程序的调性偏向知识分子，豆瓣的定位一直是注重精神生活的文艺青年，小红书则主打“热衷分享和购物的潮流女性”角色。在网络社会中，消费者往往通过使用某个互联网产品凸显自我身份建构，而互相认同的消费者在虚拟社区内部的信息交流和互动影响彼此的态度和行为，这就使得消费行为越来越圈群化。图8.2020年网民在手机上经常搜索/获取信息的知识共享社区Top10麦克卢汉认为，表音文字的出现尤其是印刷技术的发展实现了社会的“去部落化”，而电子媒介使得非部落社会“重返部落化”。原始的“部落”概念中塑造的社会关系基于的是血缘和地缘，这一点与社会学家费孝通观察我国农村得出的差序格局中的“圈子”有相似之处，属于涂尔干在《社会分工论》中提出的“机械团结”阶段。而互联网语境下的“部落”则达到了另一种“有机团结”——突破了传统上的职业分工，建立起以趣缘关系为核心、用户自发连接而成的虚拟社区。这些群体内部强调身份认同和价值默契，维护整体稳定的纽带是共同参与带来的集体智慧而非整齐划一的集体意识。拥有相似生活方式、兴趣爱好和审美品位的个体进行着信息分享和情感互动，由现实生活中社会阶层产生的束缚感与压迫感被淡化。这种新型的“有机团结”为网络社会中“群体性孤独”的人们提供了个性化的归属空间，同时也丰富了社会关系的联结形式。圈群化的信息消费行为意味着用户的消费认知不仅再囿于产品的物化属性，而是更多延伸向了社会属性——藏于“圈子”之中的认同感和信任感。加之社交媒体强大的结合能力促使维权的组织成本大大降低，消费者愈发会为了共同的利益诉求连接成庞大的集体与商家对抗。从具体的行动机制来看，虚拟社区中拥有“共识”的成员极容易受到情感的号召和驱使，被悲情化叙事、视图化表演、标签化命名、修辞化文本等策略动员起来，并通过简单的转发、跟帖、评论、点赞等行为在相似群体内进行高频高效的传播与互动，达到时时刻刻“在场”和“围观”，短时间内便可形成强大的聚合效应，最终引发消费者在线联合进行集体抗争。但需要注意的是，部分非理性网民为了宣泄不满情绪恶意酝酿集体行动，诱导舆论走向极端，造成网络群体性事件产生。总之，消费者借助新媒体组织集体性抗议活动，改变了以往消费者个人“单打独斗”的弱势地位，倒逼生产经营者主动与消费者协商甚至彻底改变决策，成为自身行动增权的重要途径。五、结语受到市场状况、媒介资源、消费态度等多重复杂因素的影响，消费者在过去很长一段时期内与企业的关系不对等，行权能力和行权意识也相对薄弱，主体性地位难以彰显。随着新媒体技术在消费活动中的卷入，消费者权力得到前所未有的增长。本文通过对用户信息获取行为数据的分析，从技术、个体、关系三个层面分析和考察了移动互联网传播环境下消费者实现增权的具体路径及表现。图9是笔者根据本文的研究结果构建的消费者增权维度及具体表现的思路框架图。信息可得自由——信息供给达到“触手可及”、“随手可得”以智能手机为代表的新媒体使消费者的信息获取自由且自主信息可得自由——信息供给达到“触手可及”、“随手可得”以智能手机为代表的新媒体使消费者的信息获取自由且自主信息选择自主——消费者对信息获取网络实行个性化构建技术层面信息选择自主——消费者对信息获取网络实行个性化构建技术层面消消费者增权路径便捷获取日常生活信息的期待成为智能声控产品的发展目标便捷获取日常生活信息的期待成为智能声控产品的发展目标满足消费者“私人定制”需求的平台型媒体是大势所趋对互联网等科技产品的需求凸显消费者的主导权和指引权个体层面满足消费者“私人定制”需求的平台型媒体是大势所趋对互联网等科技产品的需求凸显消费者的主导权和指引权个体层面企业平台为消费者增权：双向交互传播增加参与感，提升消费者话语权企业平台为消费者增权：双向交互传播增加参与感，提升消费者话语权关系层面企业平台和虚拟社区助力消费者话语权和行动力的提高关系层面企业平台和虚拟社区助力消费者话语权和行动力的提高虚拟社区为消费者增权：圈群化传播赋予消费者集体行动力虚拟社区为消费者增权：圈群化传播赋予消费者集体行动力图9.消费者增权的维度及表现总结来看，本文认为在移动互联网的传播环境中，消费者实现增权由三个维度构成。首先来自技术层面，这是消费者实现增权的基础前提和根本保障。具体体现在以智能手机为代表的新媒体能够使消费者在信息获取上达到可得自由和选择自主。第二个维度是消费者个体层面，具体表现在消费者对互联网等科技产品的生产发展越来越有主导权和指引权。过去的企业往往通过自身对于市场和消费者的洞察，自行设计并研发产品和服务。而进入移动互联网时代，这种生产决定消费的逻辑被彻底颠覆，消费者成为了商品和服务的生产出发点与归宿。未来以消费需求为导向的新业态将成为企业升级和发展的主流。第三是消费者的关系层面，也就是外部要素，在本文中特别体现在两个方面，一是消费者在与商家媒体直接或间接的互动过程中话语权得到提升，二是消费者卷入圈群化传播后拥有的组织或参与集体行动的能力。在没有互联网的时代，主宰消费领域声音的是企业，是卖方，他们主导了报纸杂志广电路牌广告，消费者几乎没有发言的机会。而移动互联网改变了这一切，消费者增权不再是一种趋势，以消费者为核心已经成为一种现实并且不可逆转。不论是在信息传播领域还是营销决策中，都不应该再低估或轻视消费者所拥有的权力。未来可以断定的是，谁在互联网上能代表买方的利益，谁就能走得更长远。参考文献[1]刘德寰,陈斯洛.广告传播新法则:从AIDMA、AISAS到ISMAS[J].广告大观(综合版),2013(04):96-98.[2]陈红.移动网络时代户外广告传播的新模式[J].当代传播,2014(03):95-97.[3]杨仕梅,周小波.信息媒介升级下消费者行为模式和营销对策的变迁历程[J].商业经济研究,2020(06):67-69.[4]Barbaba,BryantSolomon.BlackEmpowerment:SocialWorkinOppressedCommunities.ByBarbaraBryantSolo