第四讲调查法

第四讲调查(diàochá)法第一页，共89页。（一）定义：在自然(zìrán)条件下，通过提出问题的方式搜集资料，以分析教育现状或变量之间相互关系的研究方法。（二）调查法的特点1、是间接搜集资料的方法2、是在自然(zìrán)状态下搜集的资料3、一般以教育现状为研究对象第一节调查(diàochá)法概述第二页，共89页。（三）调查(diàochá)法的作用搜集到有关研究对象的第一手资料发现新的研究课题或发现某种规律性的东西。对取得的数据进行(jìnxíng)数量化处理第三页，共89页。（四）实施调查(diàochá)法的要求1.明确调查目的2.弄清调查对象3.搜集反映客观事实的资料4.采取标准化的调查手段(shǒuduàn)5.遵循客观性原则第四页，共89页。优点(yōudiǎn)：1、简单方便，容易操作2、效率较高缺点：1、难以确定调查结果间的因果关系2、调查研究的可信度受调查对象态度和作风的影响（五）调查(diàochá)法的优缺点第五页，共89页。（五）调查(diàochá)的种类一般调查(diàochá)按调查(diàochá)目的比较调查(diàochá)事实调查(diàochá)按调查(diàochá)内容征询意见调查(diàochá)综合调查(diàochá)按调查(diàochá)范围专题调查(diàochá)第六页，共89页。全面调查按调查对象(duìxiàng)抽样调查非全面调查重点调查个案调查按调查(diàochá)方式书面材料分析法问卷法按调查(diàochá)格式结构性调查非结构性调查召开调查会访谈法第七页，共89页。一般(yībān)调查一般调查(diàochá)是指研究的目的在于了解教育的一般情况或搜集说明心理、行为或教育的有代表性的数据。例如搜集学生上课的出勤率、按时完成作业的人数比例等第八页，共89页。专题(zhuāntí)比较调查专题比较调查是指目的在于就某项专题对两个地区、单位、群体或个人教育情况(qíngkuàng)进行比较研究的调查。例如：普通高中和职业高中毕业班学生的志愿对比调查。第九页，共89页。事实(shìshí)特征调查事实特征调查是指对研究对象的现有特征及行为(xíngwéi)或事件事实的调查。例如对中小学教师在教书育人过程中的经验事实的调查.第十页，共89页。征询意见(yìjiàn)的调查征询意见的调查是指就某个问题向被调查者征求意见和建议，或请他们提出自己的看法和评价(píngjià)。如：调查学生对教师教学效果的评估。第十一页，共89页。结构性调查结构性调查是指所调查的问题(wèntí)以及被试的回答形式，以预先设计好的固定模式出现，并对回答结果可用数量化处理方法的调查形式。非结构性调查非结构性调查是指所调查的问题(wèntí)允许被调查者较自由地回答。所得的资料难以做数量化的处理。非结构性调查多用于对问题(wèntí)的实际状况研究。第十二页，共89页。抽样调查(chōuyànɡdiàochá)即从被调查对象的全体范围（总体）中，抽取一部分单位（样本）进行(jìnxíng)调查，并以样本特征值推算总体特征值的一种调查方法。抽样调查包括概率抽样（或称随机抽样）和非概率抽样（或称非随机抽样）。从狭义说，抽样调查仅指随机抽样。即在要调查的全体对象中，用碰着机会的方式抽出所要调查研究的样本。使总体的每个单位都有同等被抽到的机会或概率，而不是按调查者的主观意见或判断来决定抽取与否。这样的抽样方法，就是随机抽样调查第十三页，共89页。个案(ɡèàn)调查即在对被调查的教育(jiàoyù)现象或对象进行具体分析的基础上有意识地从其中选择某个教育(jiàoyù)现象或对象进行调查与描述。例如：某一学校的教师工作积极性很高，学生努力学习，教育(jiàoyù)质量大面积提高，可以抓住这个现象，进行有目的、有计划的调查研究，把这一经验总结出来，加以推广，以指导一般。但由于个案调查的代表性不大，因此，在推广经验时要慎重、稳妥。第十四页，共89页。问卷调查问卷又称填表法。研究者为了(wèile)了解某些事实或意见，向被调查者分发印好的问题表格，要求实事求是地填写，然后进行回收整理研究。这是一种用书面形式进行调查的方法。问卷调查使用较多。第十五页，共89页。访谈(fǎnɡtán)调查访问又叫谈话法。这是一种调查者通过与调查对象(duìxiàng)面对面谈话直接收集材料的方法。访问法包括面访、信访和访问。访问法中应用较多的是面访，即谈话。谈话时，事先要有充分准备，包括准备好谈话提纲。提问用词要谨慎得当；态度要自然大方。这些都是访问调查得以成功的基本条件。第十六页，共89页。是把问题和过程标准化，对所有被访者都问同样的事先准备好的问题。访谈(fǎnɡtán)调查3、原文(yuánwén)记录或要点记录；第八十一页，共89页。第三十一页，共89页。4、问题的语言和提问方式(fāngshì)优点(yōudiǎn)：被访者可能有“警戒心理”或其它心理，从而得不到真实的材料。①是②否第三十九页，共89页。孩子(háizi)学习上遇到困难后向你反映，你通常怎么做？访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；（三）可以运用访谈调查(diàochá)的情况例北京市民价值观调查(diàochá)问卷指标体系⑧先问事实方面的问题，再问态度方面的问题，最后问有关(yǒuguān)个人的北京资料温州大学教育系△△△座谈会调查(diàochá)（1）开座谈会，是由熟知情况和富有(fùyǒu)实践经验的同志主持会议，依据事先准备好的调查提纲，向到会者提出问题，展开讨论，借以取得资料的一种方法。（2）参加调查会的人必须是对情况熟悉，有一定的代表性，能够提供比较可靠的情况的，但参加人数要适当，一般以三五个、七八个为宜。同时要开有准备的会，要针对问题进行讨论，对每一件事都要问清楚、问确切。此外，召开座谈会还须注意引导启发。第十七页，共89页。书面材料分析法1、书面材料分析法书面材料分析法指通过搜集(sōují)正确反映研究现象的书面材料来进行分析研究。2、研究者应具有善于深入分析材料的技能。3、书面材料分析法客观性比较强第十八页，共89页。（一）调查前的准备工作1、确定调查课题2、选取调查对象3、草拟调查提纲(tígāng)4、制订调查计划二、调查(diàochá)的步骤第十九页，共89页。（二）实际调查，搜集(sōují)资料（三）整理资料（四）分析资料，撰写调查报告第二十页，共89页。（一）问卷的类型1、邮寄问卷2、发送(fāsònɡ)问卷3、报刊问卷4、网络问卷第二节问卷调查法第二十一页，共89页。优点：1、比较经济实用2、材料易于整理分析3、一般采用匿名回答，便于(biànyú)自由表达，增加了真实性缺点：1、好的问卷编制困难2、深度上稍欠3、被调查者可能缺少责任感而随意回答4、对于不回答的问卷难以确认原因，影响效度；（二）问卷的优缺点第二十二页，共89页。（三）问卷的结构1、标题2、封面信（前言）3、指导语4、问题(wèntí)和备选答案5、其他资料6、结束语第二十三页，共89页。封面(fēngmiàn)信（前言）调查的主办单位或个人(gèrén)的身份调查的内容和范围调查的目的调查对象的选取方法第二十四页，共89页。敬爱的老师，您好！目前，社会上出现了许多青少年不良行为（如吸毒、虐待、暴力等），大众皆将它们归因为学校教育的失败。然而却很少有人能体会站在中小学教学第一线的老师所做出的奉献和遭遇到的挫折与困难。有鉴于此，我们特别设计这份问卷，希望能够了解(liǎojiě)中小学教师的想法及所面临的教学问题。在此恳请您依据自己日常的教学经验，真实地予以填答。期待您所提供的宝贵意见能成为教育科学研究和教育行政决策的重要参考。此问卷不记名。保护您的资料是我们最为关切的事情，请您安心填答。如有任何疑问，敬请不吝赐教，并于5月30日前按下述地址寄回。谢谢！敬祝教安！

温州大学教育系△△△地址：联系：电子信箱：第二十五页，共89页。指导(zhǐdǎo)语用来教被调查者如何正确填问卷的一组陈述，即填表说明。见P116①请在每一问题后适合你自己情况的答案序号上画圈，或在_____处填上适当(shìdàng)的内容；②如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。③填答问卷时请不要与他人商量；

第二十六页，共89页。问题(wèntí)和备选答案问卷题是问卷的主体，问卷题目设计(shèjì)的科学性、合理性、针对性如何，是调查成败的关键。封闭式问题开放式问题第二十七页，共89页。开放式问题要求应答者提出自己对某个(mǒuɡè)问题的回答。如：你认为学校当前面临的主要问题是什么？请写出答案。封闭式问题则由研究人员提供对该问题的若干种答案，由调查对象在这些答案中进行选择。如：你认为学校人事制度改革有无必要？A．很有必要；B．有必要；C．可有可无；D．无必要。第二十八页，共89页。封闭式问卷是问卷设计中较多采用的一种形式，它可以提供比较整齐划一的答案(dáàn)，便于运用计算机加工处理信息资料。但其缺点是容易遗漏研究人员率先所划定答案(dáàn)之外的信息。同时，由于事先划出答案(dáàn)，又可能造成“被迫”回答的可能性。

第二十九页，共89页。开放式问题在一定程度上可以克服封闭式问题的缺点，答案遗漏较少，“强迫”性回答的可能性小，但也因而出现答非所问的情况。同时，由于开放问题答案复杂多样，使答案之间的可比性下降，给资料整理带来格当大的困难。”此外，运用(yùnyòng)开放式问题要求应答者有较高的写作能力和语言表达能力。第三十页，共89页。其他(qítā)资料问卷的名称、编号、问卷发放及回收(huíshōu)日期、被调查者住址第三十一页，共89页。（四）问卷的设计(shèjì)1、问题逻辑结构设计问题逻辑结构是指问题本身以及问题与问题之间逻辑的关系。调查(diàochá)项目—理论假设问卷怎样才能作到有逻辑性？第三十二页，共89页。例北京市民价值观调查(diàochá)问卷指标体系一级指标一级指标对应题号经济价值观金钱观分配观时间观政治价值观信仰法制观民主、平等、自由观权利与义务观文化价值观忠孝观义利观第三十三页，共89页。2、设计(shèjì)的两个原则为被调查者作为问卷设计(shèjì)的出发点：问题太多、难度太大对阻碍问卷调查的因素有明确的认识。主观障碍：畏难情绪、顾虑重重、无兴趣；客观障碍：理解力、表达力、记忆力的限制第三十四页，共89页。（五）设计(shèjì)的步骤1、探索性工作探索性工作最常见的方式是问卷设计者亲自进行一定时间的非结构式访谈。2、设计初稿(chūgǎo)3、试用和修改回收率、有效回收率、未回答问题和错答问题的修改。第三十五页，共89页。（六）设计(shèjì)的具体方法第三十六页，共89页。1、题型题型封闭型问卷内容(nèiróng)不宜过多；题型尽量(jǐnliàng)一致。开放型是否型排序型选择(xuǎnzé)型等级型条件型表格型第三十七页，共89页。（1）开放型例：孩子(háizi)犯了错误后，你怎么办？孩子(háizi)学习上遇到困难后向你反映，你通常怎么做？第三十八页，共89页。（2）封闭型是否式例：你认为学生必须服从老师吗？A、是B、否排序式例：请将下列课程按你喜欢的程度依次编号：（）语文（）数学（）常识（）音乐（）美术(měishù)（）体育（）思想品德（）劳动与生活第三十九页，共89页。选择式例：你报考师范的原因是：（）A、喜欢教师这个职业B、听从父母意见(yìjiàn)C、听从班主任意见(yìjiàn)D、受同学朋友的影响E、其它第四十页，共89页。等级式常见的问答量级有：A．极好；好；可以；一般；坏；不知道。B.很满意；满意；一般；不满意；很不满C．有规律性；偶然；极少；从不。D．很喜欢；较喜欢；一般；不太喜欢；很不喜欢。E．非常同意；同意；中立(zhōnglì)；不同意；很不同意。F.很重要；重要；较重要；不重要；不知道。

第四十一页，共89页。条件式例：①中师毕业后你是否想升学？A、是B、否如果回答“是”，请回答第②题，如果回答“否”，请回答第③题。②中师毕业后，你想升入哪类大学(dàxué)？A、师范大学(dàxué)B、综合大学(dàxué)C、其它③中师毕业后，你想到什么样的学校工作？A、城镇小学B、农村小学C、山区、海岛的小学第四十二页，共89页。表格式例：对学校教学工作(gōngzuò)满意程度的问卷表

等级问题很满意满意不满意很不满意学校的办学方向学校的常规管理学校的教学质量教学的设备、设施第四十三页，共89页。3、答案(dáàn)的设计要求穷尽性和互斥性确定变量的测量层次答案太多，应采用几个主要答案，然后(ránhòu)再加上“其他”。第四十四页，共89页。答案(dáàn)的设计

问题类型不同，答案的设计也不同。在一般的问卷调查中，大量使用的是结构型的题目，结构型题目答案包括以下问题形式：1、根据形式不同可分为正误型和选择型、编序型三种。（1）正误型答案要求答卷者在问题后的括号或方框内填上“+”、“—”或“√”、“”或“是”、“否”。表示肯定或否定。这种设计通常出现在心理(xīnlǐ)测量等调查中。第四十五页，共89页。如：关于学生自主情况(qíngkuàng)的调查我自己决定的事，别人很难让我改变主意①是②否我的行为不受班里舆论的影响①是②否学习上，我总有自己的目标和计划①是②否当我干事情不顺利时，我从不轻易放下①是②否我不愿别人提示而愿独出心裁①是②否我每天坚持记日记，从没有间断过①是②否生活上我能自理，从不要别人帮忙①是②否学习中遇到(yùdào)挫折，我常常会半途而废①是②否第四十六页，共89页。（2）选择型答案。研究者将所有备选答案一一列出，要求被调查者选择其中(qízhōng)一种或几种答案。设计这种答案时，要求研究者能穷尽所有的可能回答。第四十七页，共89页。如：关于(guānyú)儿童性格特点调查对一些物体总爱观察、摆弄、拆开来玩①不这样②偶尔这样③有时(yǒushí)这样④常常这样⑤总爱这样与别的孩子发生争执时谦让①不能②偶尔能③有时(yǒushí)能④比较能⑤常常能经常表现很任性①很任性②不很任性③一般④不大任性⑤不任性能按要求完成作业①不能②不大能③有时(yǒushí)能④比较能⑤能又如现行小学课程中你喜欢的课程是（最多选三门）①语文②数学③英语④常识⑤生活与劳动⑥思想品德⑦音乐⑧体育⑨美术⑩课外活动第四十八页，共89页。（3）编序型答案。即要求被调查者将研究者设计的答案按自己的认识排序。如，请你按重要性将下列小学教师的素质排序。（）良好的师德修养（）巩固(gǒnggù)的专业思想（）宽广的文化基础知识（）扎实的教学基本功（）现代教育观念（）较强的教育科研能力（）较强的组织管理能力（）教育机智（）丰富的教育理论知识第四十九页，共89页。2、从内容上分有定类回答、定序回答和定距回答三种。（1）定类回答的答案。研究者将问题的答案进行分类，答案与答案之间只是类型的不同。如，你妈妈的职业是什么？A医生B教师C工人(gōngrén)D农民E其他第五十页，共89页。设计(shèjì)这类答案时需注意两点：一是所有答案之间必须是互斥的。即答案之间不能相互包含(bāohán)，也不能相互交叉。如“知识分子”和“教师”就不能同时出现在一组答案中。二是答案必须是穷尽的。即必须尽力把问题所有可能出现的答案一一罗列出来。这就带来了一定的困难。有些问题，如果调查者不能保证全部列出，往往可以在选择答案中列出“其他”项。但如果一份问卷中“其他”项很多会影响问卷的质量与统计分析。第五十一页，共89页。（2）定序回答的答案。这类问题的答案与答案之间显示的是一种程度上的差异。所以答案通常以“很好、好、较好、一般、较差、差、极差”，“完全赞同、基本赞同、不知道、不赞同、完全反对”、“经常、偶尔、完全不”等。要注意：一是要穷尽答卷者所有可能(kěnéng)出现的态度或倾向；二是答案要按照程度差异以一定顺序呈现。或由浅到深，或由深到浅。第五十二页，共89页。如：关于(guānyú)学生公德的调查做不到偶尔做做得一般做得好A、在任何公共场所都不随地吐痰B、在任何公共场所都不乱扔废弃物C、随手关灯，人走灯灭D、在课堂、会场、考场上都遵守纪律E、过马路时走斑马线、不闯红灯F、礼貌待人，不说脏话粗话G、不破坏树木花草第五十三页，共89页。（3）定距回答的答案。是指设计者根据问题答案数量上的差异按照一定的顺序给出，要求被调查者选择(xuǎnzé)其一的答案。此类答案反映的是答案间数量上的差异。如“你每天用于做课外作业的时间是”A、3小时以上B、2—3小时C、1—2小时D、1小时以下常用的定距回答的答案的单位有公里、小时、元、次等。第五十四页，共89页。研究者在设计时要注意三点：一是要穷尽所有可能的回答。数字不遗漏，不重复。二是答案之间的距离大致(dàzhì)相等。三是档次不宜太多，档内距离也不宜太大。为此，可将档的两端定为开放式。如“你每周用于备课的时间是。A、12小时以上B、9—12小时C、4—8小时D、2—4小时E、2小时以下”这一设计中就遗漏了8—9小时之间的数，并且档内距离不相等。第五十五页，共89页。4、问题的语言和提问方式(fāngshì)尽量用简单的语言第五十六页，共89页。5、问题序列①避免前后问题的相互影响例：先问“你对食堂满意(mǎnyì)吗？”后问食堂的菜价、卫生、服务等。②简单的问题在前，复杂的问题在后③重要的问题在前④题型相同的问题尽量在一起⑤内容相关的问题尽量在一起第五十七页，共89页。⑥能引起被调查者兴趣的问题放在前，把易引起紧张和顾虑的放在后⑦把开放式问题放在问卷的结尾部分.⑧先问事实方面的问题，再问态度方面的问题，最后问有关(yǒuguān)个人的北京资料⑨按一定的逻辑顺序排列问题。第五十八页，共89页。6、相倚问题(wèntí)---条件型在问卷设计中，有些问题只使用于样本中的一部分调查(diàochá)对象，而且某个被调查(diàochá)者是否需要回答着问题，常常要依据他对前面某个问题的回答结果而定。这样的问题称之为相倚问题。例如你是市学科带头人吗？（1）是（2）否请问(qǐngwèn)，你被评选为市学科带头人有多长，___年，一般情况下您每天上多少节课第五十九页，共89页。如：调查学生对教师教学效果的评估。为此，可将档的两端定为开放式。第六十二页，共89页。（2）具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识；可以避免访谈双方由于陌生带来的不便；⑧先问事实方面的问题，再问态度方面的问题，最后问有关(yǒuguān)个人的北京资料2．可事先通知被访者；例：你喜欢“狮子王”这部电影吗？开放式问题要求应答者提出自己对某个(mǒuɡè)问题的回答。⑥能引起被调查者兴趣的问题放在前，把易引起紧张和顾虑的放在后设计(shèjì)这类答案时需注意两点：对调查人员的素质要求比较高，访问者的身份、态度、语气、经验等许多因素都可能影响调查结果。准备后继访谈的要留下铺垫（）音乐（）美术(měishù)（）体育征询意见(yìjiàn)的调查7、问题设计和表述的一些注意点（1）应避免包含两个以上的概念或事件例：你喜欢生物和化学吗？（）A、是B、否（2）应避免采用双重否定例：你是否认为儿童没有(méiyǒu)不想学好的？（）A、是B、否（3）要避免不适当的假设例：你喜欢“狮子王”这部电影吗？第六十页，共89页。（4）避免启发和暗示例：很多专家呼吁不要(bùyào)择校，你的意见呢？（）A、要B、不要(bùyào)（5）避免学术用语和专用语例：你赞成中学会考采用标准分数吗？（6）避免引起答卷人的情绪困扰（7）问题的设计要具体明确例：你认为玩具对儿童的发展会产生影响吗？第六十一页，共89页。（8）类别项目列举要完整，项与项之间必须相互排斥例：你长大了想干什么？（）A、科学家B、天文学家C、教师D、工人（9）项目类别列举要准确科学例：你为什么要报考(bàokǎo)“涉外会计”？（）A、为了祖国现代化建设B、工资福利好C、父母要求D、不知道（10）不直接问敏感性问题第六十二页，共89页。（七）编制问卷的步骤(bùzhòu)①罗列②取舍③题型④表述⑤编序⑥格式⑦核查⑧预试⑨修订⑩印制附调查问卷第六十三页，共89页。（一）访谈的优缺点优点：1、能够比较深入地了解问题2、对于文化程度不高的人或儿童来说，用其他途径难以得到真实的材料。缺点：被访者可能有“警戒心理”或其它心理，从而得不到真实的材料。访谈需要花较多的时间，每次又不能安排太多的人同时(tóngshí)进行，不适合大规模的调查。访谈内容分散，对所得的资料不容易定量分析。对调查人员的素质要求比较高，访问者的身份、态度、语气、经验等许多因素都可能影响调查结果。第四节访谈(fǎnɡtán)调查法第六十四页，共89页。（二）访谈的形式按正式程度分：1、正式访谈指按事先(shìxiān)的计划进行的访谈。2、非正式访谈指在访谈计划之外的访谈。第六十五页，共89页。按结构严谨程度分：1、结构型访谈指整个访谈的内容、过程都由事先准备好的访谈。2、非结构型访谈指谈话过程比较自由，围绕一个中心，随机应变地提问(tíwèn)。可分为重点访谈和非引导性访谈。按访谈手段可分为面对面访谈和访谈3、半结构型访谈第六十六页，共89页。结构性访谈(fǎnɡtán)结构性访谈是把问题和过程标准化，对所有被访者都问同样的事先准备好的问题。通常是把问题印制成问卷，在访谈过程中访问者依照问卷逐一提问并做记录，被访者按要求口头回答。结构式访谈容易控制过程，记录简便，收集的资料可以像问卷法那样整理、分析。但这种访谈缺乏灵活性，无法发挥(fāhuī)访谈双方的主动性，难以深入探究问题。第六十七页，共89页。非结构式访谈(fǎnɡtán)就是不预定访问程序，不使用调查表格，对被访者的回答没有任何限制。访谈者事先确定的仅仅是调查的目的和问题的大致内容。访谈者可以自由(zìyóu)提问、交谈，灵活掌握，随机应变。

第六十八页，共89页。1）重点访谈是要围绕某个主题进行，目的明确，重点突出。不过，访问者可自行决定提问方式、问题表述。被访者也可在访问者的启发下自由回答。2）非引导性访谈访问者对论题不做任何带引导性的提问，不建议、不启发，被访者可更自由地表达自己的思想。非结构式访谈可以做较深入细致的调查，了解到一些调查方案中没有考虑到的新情况、新问题，尤其适合于调查研究者难于事先把握的项目，如与心理方面有关的问题。但这种访谈过程(guòchéng)不易控制，难于记录和定量分析。第六十九页，共89页。半结构式访谈(fǎnɡtán)则是介于结构式访谈和非结构式访谈之间，通常是先问事先准备好的问题，然后比较自由地交谈，可以弥补以上两种类型(lèixíng)的不足。在教育研究中通常使用结构式和半结构式访谈。非结构式访谈一般适用于自传式或生命史研究。第七十页，共89页。例如，为了了解(liǎojiě)现代城市父母对孩子的管教方式研究者设计了如下访谈题目，采用半结构式访谈：1、孩子多大的时候，您开始对他#她进行管教？2、您对孩子的错误行为的容忍度怎么样？与孩子的年龄有关吗？3、孩子做错事情时，您通常会怎么做？有没有打骂过孩子？4、孩子犯错误的时候，您会不会采取羞辱的方式进行惩罚？第七十一页，共89页。（三）可以运用访谈调查(diàochá)的情况访谈对象：没有限制，社会名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长等都可能是教育访谈的对象。名流、专家学者、家长、低幼儿童更适合访谈；研究目的：为了研究和了解比较具体细致的情况、特别是探究(tànjiū)深层原因时，选择访谈法。第七十二页，共89页。（四）访谈(fǎnɡtán)前的准备取样；设计访谈提纲；联系商洽访谈的时间和地点；准备好一切可用的记录(jìlù)工具（如纸笔、录音机、照相机等）。第七十三页，共89页。（五）访谈的实施(shíshī)策略开始访谈提问的技巧听与回应(huíyīnɡ)访谈的记录访谈的结束访谈第七十四页，共89页。1、开始(kāishǐ)访谈的要点打招呼、问好，自我介绍；拉家常聊天，营造良好的气氛；安排就座；说明访谈的目的和话题；作好设备方面（摄像机、录音机等）的准备工作（使用(shǐyòng)摄录设备要征得对方的同意）。第七十五页，共89页。2、提问(tíwèn)的技巧语言要通俗易懂；问题要简单、明确、具体；前后(qiánhòu)问题要有逻辑性，不要经常更换话题；善用追问，如“你能告诉我更多的情况吗？”“请你再说一说……”“为什么？”等；尽量避免盘问。第七十六页，共89页。3、听与回应(huíyīnɡ)听的态度主观判断式的听；客观接受式的听；意义(yìyì)建构式的听；回应的方式呼应；重复、重组和总结；自诉；适度的积极性评价。第七十七页，共89页。4、记录(jìlù)方法1、录音机和摄像机；2、代码记录；3、原文(yuánwén)记录或要点记录；4、追记。第七十八页，共89页。5、访谈(fǎnɡtán)的结束注意提问的方式，比如“我想再问您最后一个问题，就是……”，“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束；直接说明访谈的结束，比如“今天我们就谈这些。”结束中最重要(zhòngyào)的是表示感谢；就后续的联系作好交代。第七十九页，共89页。6、访谈(fǎnɡtán)访谈的优点节省费用和时间；可以扩大取样范围；可以避免访谈双方由于陌生带来的不便；访谈与面对面访谈的比较访谈的弹性(tánxìng)不如面访；两者合作率差不多，但拒绝率访谈较高。第八十页，共89页。四、访谈法的操作(cāozuò)准备阶段（一）选定课题（二）搜集资料（三）制订计划1．确定具体方法；2．确定与了解被试样本；3．准备谈话提纲；4．确定记录方法、工具(gōngjù)；5．确定处理资料的方法与工具(gōngjù)；6．确定时间与进程（四）培训助手（五）约定被试第八十一页，共89页。实施阶段（一）营造和谐的访谈气氛（自始至终）（二）控制访谈按计划顺利进行（三）适时地、愉快地结束(jiéshù)访谈（四）作好记录整理资料（一）资料筛选与完善（二）资料分类（三）资料分析（四）图表制作作出