航空公司乘务长服务态度与安全KPI考核表_第1页
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文档简介

航空公司乘务长服务态度与安全KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务态度（25%）旅客满意度旅客满意度调查得分，包括乘务员的服务态度、专业知识和应急处置能力。10服务态度（25%）微笑服务率乘务员在服务过程中微笑服务的比例。10服务态度（25%）主动服务次数乘务员在航班过程中主动提供服务的次数。15服务态度（25%）旅客投诉率乘务员服务引起的旅客投诉次数。10服务态度（25%）团队合作乘务员与其他团队成员的协作情况。10安全意识（25%）安全知识掌握乘务员对安全知识的掌握程度，包括应急程序和设备操作。15安全意识（25%）安全操作规范乘务员在航班过程中的安全操作是否符合规范。15安全意识（25%）安全检查执行乘务员执行安全检查的准确性和及时性。15安全意识（25%）安全信息传达乘务员对安全信息的传达是否准确无误。15安全意识（25%）安全事件处理乘务员在遇到安全事件时的处理能力和效率。10应急处理能力（20%）应急处置预案熟悉度乘务员对应急处置预案的熟悉程度。15应急处理能力（20%）应急设备使用乘务员使用应急设备的正确性和熟练程度。15应急处理能力（20%）心理素质乘务员在紧急情况下的心理素质和冷静程度。15应急处理能力（20%）团队合作与协调乘务员在紧急情况下的团队合作和协调能力。15应急处理能力（20%）应急响应速度乘务员在紧急情况下的响应速度。10持续改进与学习（30%）新知识学习乘务员对新知识、新技能的学习和掌握情况。15持续改进与学习（30%）服务质量提升乘务员对服务质量改进的建议和实施情况。15持续改进与学习（30%）安全意识提升乘务员安全意识的提升和参与安全培训的积极性。15持续改进与学习（30%）团队合作提升乘务员通过团队合作提升工作效率的情况。15持续改进与学习（30%）个人成长与发展乘务员个人职业发展和成长计划的制定与实施。10本考核表旨在全面评估乘务长在服务态度和安全方面的表现，以促进服务质量的提升和保障飞行安全。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改进

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