定制婚礼策划师服务质量与客户满意度考核表

定制婚礼策划师服务质量与客户满意度考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分策划创新能力主题创意独特性评估婚礼策划方案的主题创意是否新颖、独特，是否与客户需求高度契合。25%策划创新能力场地布局合理性评估场地布局是否合理，空间利用是否高效，宾客流动是否顺畅。25%策划创新能力细节设计精致度评估婚礼策划中的细节设计是否精致，细节处理是否到位。25%策划创新能力策划方案可行性评估策划方案的可行性，包括预算控制、时间安排、资源调配等。25%策划创新能力个性化定制能力评估策划师是否能够根据客户需求提供个性化的婚礼策划服务。25%服务质量沟通能力评估策划师与客户沟通的顺畅程度，以及是否能够准确理解客户需求。25%服务质量问题解决能力评估策划师在策划过程中遇到问题时，能否有效解决。25%服务质量服务态度评估策划师的服务态度，包括热情程度和耐心细致程度。25%服务质量专业知识评估策划师的婚礼策划专业知识水平。25%服务质量执行力评估策划师的执行力，包括对策划方案的执行力度和效果。25%客户满意度客户满意度调查结果通过客户满意度调查结果，评估客户对婚礼策划服务的满意程度。25%客户满意度客户口碑评估客户对婚礼策划服务的口碑，包括正面评价和推荐意愿。25%客户满意度客户关系维护评估策划师在婚礼策划过程中与客户的关系维护情况。25%客户满意度客户后续服务评估策划师在婚礼结束后是否提供后续服务，以及服务的质量。25%客户满意度客户投诉处理评估策划师在处理客户投诉时的效率和质量。25%团队协作与培训团队协作能力评估策划师在团队中的协作能力，包括沟通协调和资源整合。25%团队协作与培训团队培训评估策划师是否积极参与团队培训，以及培训后的能力提升。25%团队协作与培训知识分享评估策划师是否愿意分享自己的知识和经验，以及分享的频率和质量。25%团队协作与培训新员工指导评估策划师对新员工的指导能力，包括指导方法和效果。25%团队协作与培训团队贡献评估策划师对团队的贡献程度，包括工作成果和团队氛围。25%本考核表旨在全面评估定制婚礼策划师的服务质量与客户满意度，以促进服务质量提升和客户关系维护。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事决策（如薪酬调整、晋升、培训等