IT部门系统稳定性与性能考核表

IT部门系统稳定性与性能考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分系统稳定性25%系统故障率1.系统故障率低于0.1%，得5分；2.系统故障率在0.1%-0.5%之间，得4分；3.系统故障率在0.5%-1%之间，得3分；4.系统故障率高于1%，得2分。5系统稳定性25%系统恢复时间1.平均恢复时间不超过30分钟，得5分；2.平均恢复时间在30-60分钟之间，得4分；3.平均恢复时间在60-120分钟之间，得3分；4.平均恢复时间超过120分钟，得2分。4系统稳定性25%系统可用性1.系统可用性不低于99.9%，得5分；2.系统可用性在99.9%-99.8%之间，得4分；3.系统可用性在99.8%-99.7%之间，得3分；4.系统可用性低于99.7%，得2分。3系统稳定性25%应急响应速度1.应急响应时间不超过5分钟，得5分；2.应急响应时间在5-10分钟之间，得4分；3.应急响应时间在10-20分钟之间，得3分；4.应急响应时间超过20分钟，得2分。2系统稳定性25%故障解决效率1.故障解决效率高于平均90%，得5分；2.故障解决效率在80%-90%之间，得4分；3.故障解决效率在70%-80%之间，得3分；4.故障解决效率低于70%，得2分。1系统性能25%系统响应速度1.系统平均响应时间低于200毫秒，得5分；2.系统平均响应时间在200-400毫秒之间，得4分；3.系统平均响应时间在400-600毫秒之间，得3分；4.系统平均响应时间超过600毫秒，得2分。5系统性能25%系统并发处理能力1.系统能够稳定处理1000并发用户，得5分；2.系统能够稳定处理500-1000并发用户，得4分；3.系统能够稳定处理250-500并发用户，得3分；4.系统能够稳定处理250并发用户以下，得2分。4系统性能25%系统资源利用率1.系统资源利用率不超过80%，得5分；2.系统资源利用率在80%-85%之间，得4分；3.系统资源利用率在85%-90%之间，得3分；4.系统资源利用率超过90%，得2分。3系统性能25%系统负载均衡能力1.系统能够实现负载均衡，平均负载不超过80%，得5分；2.系统能够实现负载均衡，平均负载在80%-85%之间，得4分；3.系统能够实现负载均衡，平均负载在85%-90%之间，得3分；4.系统无法实现负载均衡，得2分。2系统性能25%系统性能优化1.系统性能优化后响应时间降低20%，得5分；2.系统性能优化后响应时间降低10%-20%，得4分；3.系统性能优化后响应时间降低5%-10%，得3分；4.系统性能优化后响应时间降低5%以下，得2分。1系统安全性20%安全漏洞数量1.安全漏洞数量低于5个，得5分；2.安全漏洞数量在5-10个之间，得4分；3.安全漏洞数量在10-15个之间，得3分；4.安全漏洞数量超过15个，得2分。5系统安全性20%安全事件响应时间1.安全事件响应时间不超过10分钟，得5分；2.安全事件响应时间在10-20分钟之间，得4分；3.安全事件响应时间在20-30分钟之间，得3分；4.安全事件响应时间超过30分钟，得2分。4系统安全性20%安全防护措施1.安全防护措施完善，无重大安全事件，得5分；2.安全防护措施基本完善，有1-2次重大安全事件，得4分；3.安全防护措施存在缺陷，有3-4次重大安全事件，得3分；4.安全防护措施严重不足，有5次以上重大安全事件，得2分。3系统安全性20%安全培训与意识1.员工安全意识和培训达标率100%，得5分；2.员工安全意识和培训达标率90%-100%，得4分；3.员工安全意识和培训达标率80%-90%，得3分；4.员工安全意识和培训达标率低于80%，得2分。2系统安全性20%安全审计与监控1.安全审计与监控机制完善，无重大安全漏洞，得5分；2.安全审计与监控机制基本完善，有1-2次重大安全漏洞，得4分；3.安全审计与监控机制存在缺陷，有3-4次重大安全漏洞，得3分；4.安全审计与监控机制严重不足，有5次以上重大安全漏洞，得2分。1用户满意度30%用户满意度调查得分1.用户满意度调查得分4.5-5分，得5分；2.用户满意度调查得分4.0-4.5分，得4分；3.用户满意度调查得分3.5-4.0分，得3分；4.用户满意度调查得分低于3.5分，得2分。5用户满意度30%用户反馈处理速度1.用户反馈处理时间不超过24小时，得5分；2.用户反馈处理时间在24-48小时之间，得4分；3.用户反馈处理时间在48-72小时之间，得3分；4.用户反馈处理时间超过72小时，得2分。4用户满意度30%用户服务态度1.用户服务态度满意度调查得分4.0-5分，得5分；2.用户服务态度满意度调查得分3.0-4.0分，得4分；3.用户服务态度满意度调查得分2.0-3.0分，得3分；4.用户服务态度满意度调查得分低于2.0分，得2分。3用户满意度30%用户需求响应速度1.用户需求响应时间不超过2个工作日，得5分；2.用户需求响应时间在2-4个工作日之间，得4分；3.用户需求响应时间在4-6个工作日之间，得3分；4.用户需求响应时间超过6个工作日，得2分。2用户满意度30%用户问题解决率1.用户问题解决率高于90%，得5分；2.用户问题解决率在80%-90%之间，得4分；3.用户问题解决率在70%-80%之间，得3分；4.用户问题解决率低于70%，得2分。1本考核表旨在评估IT部门在系统稳定性与性能方面的表现，通过以下四个维度的考核，全面评估部门在系统维护、性能优化、安全性和用户满意度等方面的综合能力。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷