信息系统项目管理师干系人管理题库（含解析）

信息系统项目管理师干系人管理题库（含解析）1.项目干系人仅包括项目团队、客户、发起人三类直接参与项目的人员。2.识别干系人过程仅需要在项目启动阶段开展一次，后续无需重复开展。3.权力利益方格中，对权力高、利益高的干系人应采取“重点管理、及时沟通”的策略。4.干系人参与程度分为不知晓、抵触、中立、支持、领导五个等级。5.规划干系人参与过程输出的干系人参与计划一旦制定，不得在项目执行过程中调整。6.管理干系人参与的核心目的是提升干系人的满意度，尽可能获取干系人对项目的支持。7.监督干系人参与过程的输出包括变更请求，用于调整项目管理计划或干系人管理策略。8.干系人登记册中不需要记录干系人的联系方式、期望和影响程度等信息。9.对于权力低、利益低的干系人，应采取“全程紧密跟踪、逐事汇报”的策略。10.当项目发生范围变更时，仅需要告知项目发起人，不需要同步其他相关干系人。1.下列不属于识别干系人过程输入的是（）A.项目章程B.采购文档C.干系人参与计划D.事业环境因素2.权力利益方格中，权力高、利益低的干系人对应的管理策略是（）A.重点管理B.令其满意C.随时告知D.监督3.某干系人了解项目情况，但是不认可项目收益，经常阻碍项目推进，该干系人的参与程度属于（）A.不知晓B.抵触C.中立D.支持4.下列工具中，不属于规划干系人参与过程工具技术的是（）A.干系人参与评估矩阵B.沟通方法分析C.干系人映射分析D.挣值分析5.干系人登记册的核心内容不包括（）A.干系人基本信息B.干系人评估信息C.项目进度基准D.干系人分类信息6.当项目中出现不同干系人诉求冲突时，项目经理首先应（）A.按照客户诉求优先处理B.分析冲突来源及各干系人核心利益C.直接上报发起人决策D.按照对项目进度有利的方式处理7.下列属于管理干系人参与过程输出的是（）A.干系人登记册B.变更请求C.干系人参与计划D.权力利益方格8.下列干系人分类模型中，以“干系人主动参与项目的程度”和“干系人改变项目计划执行的能力”为两个维度的是（）A.权力利益方格B.权力影响方格C.影响作用方格D.凸显模型9.监督干系人参与过程的核心目标是（）A.识别全部潜在干系人B.制定干系人沟通策略C.评估干系人参与策略的实际效果并动态调整D.主动协调干系人诉求，获取项目支持10.某省医保信息系统升级项目中，下列属于核心关键干系人的是（）A.医保局周边商户B.全省医保参保群众C.项目组外包保洁人员D.当地快递配送企业1.下列属于项目干系人管理核心过程的有（）A.识别干系人B.规划干系人参与C.管理干系人参与D.监督干系人参与2.识别干系人过程可使用的工具技术包括（）A.专家判断B.问卷访谈等数据收集技术C.干系人映射分析等数据分析技术D.干系人识别专题会议3.干系人参与评估矩阵中需要比对的核心内容包括（）A.干系人当前实际参与程度B.项目所需的干系人期望参与程度C.干系人的权力等级D.干系人的利益关联度4.下列关于干系人分类凸显模型的描述正确的有（）A.凸显模型的三个核心维度是权力、紧迫性、合法性B.同时具备三个维度的干系人是需要重点管理的核心干系人C.凸显模型不适用于大型复杂的信息系统项目D.凸显模型可以帮助项目经理对干系人优先级排序，分配管理资源5.管理干系人参与过程中，可使用的沟通与协调技能包括（）A.反馈管理B.谈判C.冲突管理D.演示汇报6.下列场景中，需要更新干系人登记册的有（）A.项目新增一家硬件供应商B.客户方对接项目的负责人发生更换C.项目进度出现2天的延迟D.原本支持项目的某核心干系人转为抵触态度7.规划干系人参与过程的输入包括（）A.项目管理计划B.干系人登记册C.事业环境因素D.组织过程资产8.下列属于信息系统项目干系人管理常见风险点的有（）A.未识别到隐性的干系人B.干系人诉求未充分收集就推进开发C.沟通频率不符合干系人预期D.干系人参与策略未根据项目进展动态调整9.某制造企业ERP升级项目中，下列属于项目干系人的有（）A.企业各业务部门的一线员工B.ERP软件的原厂服务商C.企业所在园区的管委会D.负责项目验收的第三方测评机构10.监督干系人参与过程可使用的数据分析技术包括（）A.蒙特卡洛分析B.根本原因分析C.干系人分析D.绩效审查1.背景：某市政府政务服务一体化平台建设项目，项目经理王某在项目启动阶段仅对接了市政务服务管理局的信息科工作人员，后续项目需求调研、原型设计均由信息科确认后就推进开发。项目进入测试阶段后，通知各业务窗口的工作人员参与试用，窗口工作人员提出大量和实际业务流程不符的需求，要求项目组调整，否则拒绝配合验收，项目面临延期风险。问题1：请指出该项目在干系人管理方面存在的3个核心问题（3分）问题2：请给出项目经理后续可采取的3项补救措施（3分）2.背景：某制造企业ERP升级项目，项目推进到中期时，原本一直支持项目的生产部经理李某突然明确表示不配合后续的测试及上线工作，经了解，李某收到人力资源部通知，项目上线后生产部将缩减5个统计岗编制，李某担心部门人员波动影响自己的绩效考核。问题1：请分析该场景中生产部经理李某的参与程度发生了什么变化（2分）问题2：请给出项目经理可采取的4项应对措施（4分）3.背景：某连锁零售企业会员管理系统建设项目，距离原定上线时间还有15天时，客户方新上任了分管运营的副总经理张某，张某听完项目汇报后，提出要新增会员分层自动营销的功能，否则不同意项目上线。问题1：项目经理接到该需求后首先应开展哪两项核心工作（2分）问题2：请简述针对新识别的干系人张某，后续需要开展的干系人管理动作（4分）1.请论述信息系统项目中干系人管理四个核心过程的逻辑关系，并分别说明每个过程的核心输出对项目成功的作用。要求逻辑清晰，结合信息系统项目特点作答。2.当前越来越多的信息系统项目采用敏捷开发模式，对比传统瀑布型项目，请论述敏捷开发模式下干系人管理的核心差异，以及提升敏捷项目干系人满意度的具体措施。---标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：错误。解析：项目干系人是指可能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，除题干提到的三类外还包括供应商、监管机构、受项目影响的周边人员等，范围更广。2.参考答案：错误。解析：识别干系人是一个迭代的过程，需要在项目全生命周期持续开展，项目内外部环境变化、人员变动等情况都可能出现新的干系人，需要及时识别。3.参考答案：正确。解析：权力高利益高的干系人对项目的影响大、关注度高，需要重点管理，及时同步项目信息，充分沟通获取其支持。4.参考答案：正确。解析：干系人参与程度的五类划分是信息系统项目管理师官方教材明确的标准分类。5.参考答案：错误。解析：干系人参与计划是动态文件，随着项目进展、干系人变化、内外部环境调整，需要及时更新优化，保障适配性。6.参考答案：正确。解析：管理干系人参与就是通过沟通协调处理干系人诉求，解决问题，提升满意度，获取干系人对项目的持续支持。7.参考答案：正确。解析：监督干系人参与过程中如果发现现有策略不适配，可提出变更请求，调整项目管理计划或干系人管理相关策略。8.参考答案：错误。解析：干系人登记册需要记录干系人基本信息（联系方式等）、评估信息（期望、影响程度、核心利益等）、分类信息，是干系人管理的核心基础文件。9.参考答案：错误。解析：权力低利益低的干系人对项目影响小、关注度低，只需采取“监督”策略，不需要逐事汇报，避免浪费管理资源。10.参考答案：错误。解析：项目范围变更会影响多个干系人的利益，需要按照沟通计划同步给所有受影响的干系人，而不是仅告知发起人。二、单选题答案及解析1.参考答案：C。解析：干系人参与计划是规划干系人参与过程的输出，不是识别干系人过程的输入，其余三项均为识别干系人过程的官方指定输入。2.参考答案：B。解析：权力高利益低的干系人权力大但对项目关注度低，核心管理策略是令其满意，避免其对项目提出反对意见影响推进。A对应权力高利益高，C对应权力低利益高，D对应权力低利益低。3.参考答案：B。解析：抵触型干系人的核心特征是了解项目情况但不认可，会阻碍项目推进，符合题干描述。4.参考答案：D。解析：挣值分析是进度成本管理的工具，不属于干系人管理领域的工具，其余三项均为规划干系人参与过程的可用工具。5.参考答案：C。解析：项目进度基准是进度管理领域的输出文件，不属于干系人登记册的内容，其余三项均为干系人登记册的核心组成部分。6.参考答案：B。解析：出现干系人诉求冲突时，首先要做的是分析冲突来源和各干系人的核心利益，再针对性协商解决方案，其余选项的做法都不符合冲突处理的基本原则。7.参考答案：B。解析：管理干系人参与过程的输出包括变更请求、问题日志更新、组织过程资产更新等，A是识别干系人输出，C是规划干系人参与输出，D是识别阶段的工具输出。8.参考答案：C。解析：影响作用方格的两个维度就是影响（主动参与项目的程度）和作用（改变项目执行的能力），符合题干描述。9.参考答案：C。解析：监督干系人参与的核心目标是监控现有干系人管理策略的执行效果，发现偏差及时调整，A是识别干系人目标，B是规划干系人参与目标，D是管理干系人参与目标。10.参考答案：B。解析：全省医保参保群众是医保系统的最终用户，会直接受项目影响，也对项目验收有核心话语权，属于关键干系人，其余三类均和项目无直接利益关联。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为干系人管理的四个核心过程，符合官方教材的过程划分。2.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为识别干系人过程的可用工具技术。3.参考答案：AB。解析：干系人参与评估矩阵的核心作用是比对干系人当前参与程度和期望参与程度的偏差，从而调整管理策略，CD属于干系人分类的参考维度，不属于评估矩阵的比对内容。4.参考答案：ABD。解析：C选项错误，凸显模型适合大型复杂项目，可以帮助项目经理快速识别核心干系人，分配管理资源，其余三项描述均正确。5.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为管理干系人参与过程中常用的沟通协调技能。6.参考答案：ABD。解析：C选项进度延迟属于进度管理的问题，不涉及干系人信息的变更，不需要更新干系人登记册，其余三个选项均涉及干系人新增、变动或评估信息调整，需要更新登记册。7.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为规划干系人参与过程的官方指定输入。8.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为干系人管理中常见的风险点，容易导致项目需求不符、验收受阻、进度延期等问题。9.参考答案：ABD。解析：园区管委会和ERP升级项目无直接利益关联，不属于项目干系人，其余三类均会受项目影响或参与项目活动，属于干系人。10.参考答案：BCD。解析：A选项蒙特卡洛分析是风险管理领域的定量风险分析工具，不属于监督干系人参与的数据分析技术，其余三项均为该过程可用的数据分析技术。四、案例分析题答题要点及评分标准1.第1题评分标准问题1核心问题（每点1分，答对3点得满分）：（1）识别干系人不全面，未识别到业务窗口工作人员这类最终用户干系人；（2）规划干系人参与不合理，未针对业务窗口这类核心干系人制定对应的沟通和参与策略；（3）未开展全周期的干系人管理，需求调研阶段没有邀请最终用户参与确认，导致需求不符；（4）监督干系人参与不到位，直到测试阶段才发现干系人诉求不满足的问题。问题2补救措施（每点1分，答对3点得满分）：（1）补充识别全部干系人，将各业务窗口的负责人及核心工作人员纳入干系人登记册，评估其需求和影响等级；（2）组建由信息科、业务窗口代表组成的需求评审小组，对现有需求和新增需求进行优先级排序，协商确定需求调整范围；（3）调整干系人参与计划，定期和业务窗口代表同步项目调整进展，邀请其参与需求确认、测试验证环节；（4）和相关干系人沟通协商调整项目工期，必要时提出变更请求走正式变更流程，避免项目违约。2.第2题评分标准问题1变化（2分）：李某的参与程度从“支持”等级转变为“抵触”等级，原本配合项目推进，现在会阻碍项目进展。问题2应对措施（每点1分，答对4点得满分）：（1）主动和李某一对一沟通，了解其核心诉求和顾虑；（2）和人力资源部门、项目发起人协商，明确岗位缩减后的人员安置方案（如转岗、培训等），降低李某的顾虑；（3）向李某说明ERP上线后生产部的工作效率提升、统计工作量减少的具体收益，争取李某的理解；（4）邀请李某参与后续的测试、上线方案制定环节，听取其意见，提升其参与感；（5）必要时请项目发起人出面协调，获取李某的支持。3.第3题评分标准问题1核心工作（每点1分，答对2点得满分）：（1）将新上任的张某识别为新的干系人，纳入干系人登记册，评估其权力、利益等级和核心诉求；（2）对张某提出的新增功能需求进行初步评估，分析功能开发的工作量、对工期和成本的影响。问题2管理动作（每点1分，答对4点得满分）：（1）补充完成对张某的干系人评估，明确其核心利益点和参与项目的期望；（2）更新干系人参与计划，针对张某的等级制定对应的沟通策略，定期同步项目进展；（3）组织张某、客户方项目对接人、项目团队开展需求评审会，协商新增功能的落地方式，可选择走变更流程本次上线或后续迭代上线；（4）邀请张某参与后续的项目关键节点评审，及时听取其意见，获取其对项目的支持；（5）持续监督张某的参与程度，及时调整管理策略，保障项目顺利验收。五、论述题答题要点及评分标准1.第1题评分标准（共11分）逻辑关系描述（4分）：四个过程是顺序开展、循环迭代的关系，识别干系人是基础，输出干系人登记册作为规划干系人参与的输入；规划干系人参与输出干系人参与计划，作为管理和监督干系人参与的依据；管理干系人参与过程的执行效果由监督干系人参与过程评估，发现的偏差触发变更，反过来调整干系人参与计划或重新识别干系人，形成闭环。各过程核心输出的作用（每个过程1.75分，共7分）：（1）识别干系人核心输出是干系人登记册，全面记录干系人信息，避免遗漏关键干系人，为后续所有干系人管理活动提供基础；（2）规划干系