（正式版）DB34∕T 1529-2011 《住宅物业服务 报修服务基本要求》

ICS03.080.99A00DB34/T1529—2011住宅物业服务报修服务基本要求2011-12-15实施2011-12-15实施IDB34/1529—2011本标准起草单位：安徽新长江物业服务有限责任公司、安徽省标准化研究院、合肥市质量技术监督本标准主要起草人：凌宁、刘兵、周亚林、耿天霖、潘敬广、肖劲松、李琳琳、渠明珠、方青、苗二珍、李锦。DB34/1529—2011住宅物业服务报修服务基本要求下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB5700照明测量方法3.1.1应在物业服务项目机构设置报修服务部3.2服务设施3.2.1报修服务接待处应在技术部门设置报修服务接待处(以下简称“接待处”),安排专职或兼职人员接待业主(物业使用人)(以下简称“顾客”)物业方面的报修、咨询、投诉、协调、派工等服务。3.2.3便民设施应在接待处放置文件夹、书写用笔、相关记录表单等便民设施，以便信息的登记、资料的留存。3.2.4配套设施工2DB34/T1529—20114.1人员组成通住宅小区物业管理服务等级标准》。4.2.1技术部门负责人应取得相应的资格证书，熟练掌握与部门业务相关的国家政策法规和要求，技术水平高，组织协调能力强。4.2.2技术人员应有相关的物业管理法律法规知识，熟练掌握与工作业务相关的国家政策法规和工作标准，专业技术能力强，并具有一定沟通、协调和处理问题的能力。4.2.3特殊岗位、特殊作业要求的技术人员应符合《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》的要4.3.2应对技术人员的日常工作、工作效率、工作质量等工作情况进行记录和归档。5安全要求5.1各工种技术人员维修操作设施设备时，应按照国家有关法律法规进行安全作业。5.3使用汽油、天那水等易燃易爆物时，应确定现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用。5.4使用电焊、切割机等设备时，应清除完现场的易燃物，确定无危险因素后，方可动工使用。5.8应建立各类突发性事件(如水管爆裂、突发性停电等)的应急处理预案，明确突发性情况的应对措施。6.1服务礼仪DB34/1529—201136.3服务流程6.3.2各类服务流程应明确服务责任人、服务时限、服务质量标准，创新服务形式，提高服务效能。6.3.4提倡“红地毯”服务理念，对产生垃圾的维修项目铺上红地毯。确保“三分清”、“三保持”,即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样。6.4服务时限6.4.1物业服务范围内的小修、中修或急修应按双方约定的《物业服务合同》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准》规定的时间内到达现场。注3:小修是指当日内能够完成的业主报修。注5:急修是指必须立即修复，否则将直接影响业主的正常生活或物业的正常运营，如水管爆裂、突发性停电。6.4.2由专业单位负责的或者涉及相关政府主管部门负责的工程报修，发现问题时应及时告知相关单位或主管部门。6.4.3在顾客特殊要求或国家法定节日下，技术部门应做好值班工作时间安排。7.1应针对技术人员提供报修服务的合法性、规范性、程序性、时效性等要求建立各项业务管理制度或标准。7.2应建立技术部门