导游证法规真题卷

导游证法规真题卷一、判断题（共10题，每题2分，总计20分。请在题后括号内填写“对”或“错”）1.取得导游资格证书后即可直接从事导游执业活动，无需申领电子导游证。（）2.导游在执业过程中，有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。（）3.因不可抗力导致旅游行程变更的，所有增加的费用均由旅行社承担，减少的费用应当退还旅游者。（）4.导游可以向旅游者明示或者暗示索要小费，但不得主动向旅游者兜售商品。（）5.从事出境领队业务的导游，仅需要持有导游证即可，无需具备相应的语言能力和出境旅游从业经历。（）6.导游在带团过程中应当主动向旅游者告知和解释文明旅游行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。（）7.旅游投诉的时效期限为旅游合同结束之日起180天，超过时效的投诉管理部门不予受理。（）8.导游私自承揽导游业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，同时暂扣或者吊销导游证。（）9.旅行社与旅游者签订的旅游合同中，可以约定免除旅行社因自身过错造成旅游者人身损害的责任。（）10.国家建立旅游安全风险提示制度，风险提示级别分为一级、二级、三级、四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色标示，一级为最高级别。（）二、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分。请将正确选项的序号填写在题后括号内）1.根据《导游管理办法》，电子导游证的有效期为（）A.1年B.3年C.5年D.终身有效2.导游在执业过程中私自向旅游者兜售商品的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款，情节严重的暂扣或者吊销导游证。A.五百元以下B.一千元以上一万元以下C.二千元以上二万元以下D.五千元以上五万元以下3.旅游者合法权益受到损害时，应当向（）提出旅游投诉A.当地市场监督管理部门B.当地旅游主管部门或旅游投诉受理机构C.当地公安机关D.当地消费者协会4.旅行社聘用未取得导游证的人员从事导游活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款A.一万元以上五万元以下B.二万元以上十万元以下C.五千元以上五万元以下D.三万元以上十五万元以下5.因不可抗力导致旅游合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款（）退还旅游者A.按70%比例B.按80%比例C.全额D.按合同约定的比例6.根据《导游管理办法》，导游每年累计培训的时间不得少于（）A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时7.导游在带团过程中遭遇旅游突发事件，应当第一时间向所属旅行社、事发地旅游主管部门报告，上报时限不得超过（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时8.下列不属于导游执业过程中应当优先履行的职责的是（）A.保障旅游者的人身财产安全B.按照合同约定完成行程安排C.向旅游者推荐自费项目获取佣金D.提醒旅游者遵守当地法律法规9.旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用A.旅游风险抵押金B.旅游服务质量保证金C.旅行社责任保险金D.旅游应急储备金10.导游申请变更导游证信息的，旅游主管部门应当自受理申请之日起（）内予以审核，情况属实的予以变更A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日三、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。请将所有正确选项的序号填写在题后括号内，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于导游依法享有的权利的有（）A.人身权不受侵犯B.劳动报酬获取权C.拒绝不合理要求权D.申请复议权2.旅行社不得安排旅游者参与的活动包括（）A.含有损害国家利益和民族尊严内容的活动B.含有民族、种族、宗教歧视内容的活动C.含有淫秽、赌博、涉毒内容的活动D.其他违反公序良俗的活动3.下列情形中，导游会被旅游主管部门吊销导游证的有（）A.私自承揽导游业务情节严重的B.向旅游者索要小费情节严重的C.欺骗、强迫旅游者消费的D.连续3年未从事导游业务的4.旅游突发事件按照人员伤亡、经济损失的影响程度，分为不同等级，下列属于法定旅游突发事件等级的有（）A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件5.下列属于导游执业过程中的禁止行为的有（）A.涂改、倒卖、出租、出借导游证B.擅自变更旅游行程或者中止服务活动C.向旅游者索取小费D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目6.旅游者在旅游过程中突发急性疾病，导游的正确做法包括（）A.第一时间联系附近医疗机构送医救治B.及时告知旅行社并联系患者家属C.垫付所有医疗费用D.留存好相关医疗凭证协助游客办理保险理赔7.下列属于旅游服务质量保证金的使用范围的有（）A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的C.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用D.用于支付旅行社的日常运营开支8.导游在带团过程中开展文明旅游引导的内容包括（）A.遵守公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为规范9.导游变更旅游行程安排，应当符合的法定条件包括（）A.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形B.经征得多数旅游者同意C.及时报告所属旅行社D.向旅游者承诺减免部分团费10.旅游投诉受理机构应当受理的投诉需要满足的条件包括（）A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉受理机构的职责范围四、案例分析题（共3题，每题6分，总计18分。请结合相关旅游法律法规作答）1.某旅行社组织32名游客前往四川九寨沟旅游，委派导游王某担任全程陪同。旅游大巴行驶至茂县境内时，遇突发泥石流导致道路阻断，原定当日前往九寨沟景区游览的行程无法执行，王某经请示旅行社后，将当日行程调整为游览附近的松潘古城，所有门票差价旅行社将统一退还。行程结束后，有3名游客提出，自己原本计划在九寨沟景区购买价值2000元的名贵中药材，因行程变更无法购买，要求旅行社赔偿该部分损失，同时拒绝承担松潘古城游览产生的午餐费用。请结合相关法规回答：旅行社调整行程的行为是否合法？游客的赔偿要求是否应当得到支持？2.导游赵某带团前往泰国旅游，行程中赵某多次向游客介绍当地的乳胶产品，声称自己有内部渠道可以拿到比商场便宜30%的正品乳胶枕，先后向12名游客兜售乳胶枕共23个，每个收取游客480元，事后经游客核实，赵某售卖的乳胶枕为当地小作坊生产的仿冒产品，市场售价仅为120元/个，游客遂向国内旅游主管部门投诉。请结合相关法规回答：赵某的行为违反了哪些规定？应当承担哪些法律责任？3.某旅行社为节约成本，聘用仅取得导游资格证书但未申领电子导游证的钱某担任华东五市5日游的带团导游。行程第3天，钱某因游客张某拒绝参加其推荐的自费项目，与张某发生争执，争执过程中钱某将张某随身携带的价值8000元的相机摔坏。张某要求旅行社赔偿其相机损失，旅行社辩称钱某并非本单位正式员工，且损坏相机是钱某的个人行为，拒绝承担赔偿责任。请结合相关法规回答：旅行社的辩解是否成立？张某的损失应当由谁承担？五、论述题（共2题，每题11分，总计22分。请结合相关旅游法律法规展开论述，要求逻辑清晰、内容完整）1.结合《旅游法》《导游管理办法》相关规定，论述导游在执业过程中应当履行的法定义务，以及违反核心义务对应的法律责任。2.2023年以来国内多地出现极端天气导致旅游行程受阻的情况，结合相关法规规定，论述遭遇不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因时，旅行社、导游、旅游者三方分别应当履行的法定责任与义务。标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：错。解析：根据《导游管理办法》，取得导游资格证书后，需要与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可向旅游主管部门申领电子导游证，持电子导游证方可从事导游执业活动，本题说法错误。2.参考答案：对。解析：根据《旅游法》规定，导游的人格尊严不受侵犯，有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，本题说法正确。3.参考答案：错。解析：根据《旅游法》规定，因不可抗力变更行程的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者，并非所有增加费用都由旅行社承担，本题说法错误。4.参考答案：错。解析：根据《旅游法》规定，导游不得向旅游者明示或者暗示索要小费，也不得主动向旅游者兜售商品，本题说法错误。5.参考答案：错。解析：从事出境领队业务的导游，除持有导游证外，还需要具备相应的语言能力、2年以上旅行社相关岗位从业经历等条件，本题说法错误。6.参考答案：对。解析：根据《导游管理办法》规定，导游负有文明旅游引导义务，应当主动告知和解释文明旅游行为规范，引导游客文明旅游，本题说法正确。7.参考答案：错。解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的时效为旅游合同结束之日起90天，而非180天，本题说法错误。8.参考答案：对。解析：根据《旅游法》规定，导游私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，暂扣或者吊销导游证，本题说法正确。9.参考答案：错。解析：根据《民法典》《旅游法》相关规定，旅游合同中约定免除旅行社因自身过错造成旅游者人身损害责任的格式条款无效，本题说法错误。10.参考答案：对。解析：根据《旅游安全管理办法》，旅游安全风险提示分为四级，分别用红、橙、黄、蓝标示，一级为最高级别，本题说法正确。二、单项选择题答案及解析1.参考答案：B。解析：《导游管理办法》规定电子导游证有效期为3年，到期前3个月可以申请换发。2.参考答案：B。解析：《旅游法》规定导游私自兜售商品的，处一千元以上一万元以下罚款，情节严重的暂扣或吊销导游证。3.参考答案：B。解析：旅游者权益受损应当向当地旅游主管部门或旅游投诉受理机构提出投诉。4.参考答案：A。解析：《旅行社条例》规定旅行社聘用未取得导游证的人员带团的，处一万元以上五万元以下罚款。5.参考答案：C。解析：《旅游法》规定因不可抗力解除合同的，旅行社扣除不可退还的费用后，余款全额退还旅游者。6.参考答案：B。解析：《导游管理办法》规定导游每年累计培训时间不得少于24小时。7.参考答案：A。解析：《旅游安全管理办法》规定旅游突发事件发生后，导游应当在1小时内向所属旅行社和事发地旅游主管部门报告。8.参考答案：C。解析：导游不得向旅游者推荐自费项目获取不正当佣金，该行为属于禁止行为，不属于应当履行的职责。9.参考答案：B。解析：旅行社应当交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和紧急救助费用垫付。10.参考答案：B。解析：《导游管理办法》规定旅游主管部门应当在10个工作日内审核导游的变更申请，情况属实的予以变更。三、多项选择题答案及解析1.参考答案：ABCD。解析：导游的法定权利包括人身权、劳动报酬权、拒绝不合理要求权、申请复议权等。2.参考答案：ABCD。解析：以上四类活动均属于旅行社不得安排的违法违规活动。3.参考答案：ABC。解析：连续3年未从事导游业务的不会直接吊销导游证，只会被注销导游证，其余三类情形情节严重的都会被吊销导游证。4.参考答案：ABCD。解析：旅游突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。5.参考答案：ABCD。解析：以上四类行为均属于导游执业过程中的禁止行为。6.参考答案：ABD。解析：导游没有义务垫付所有医疗费用，仅负有协助救治、告知旅行社和家属、协助理赔的义务。7.参考答案：ABC。解析：旅游服务质量保证金不得用于支付旅行社日常运营开支，其余三项均属于法定使用范围。8.参考答案：ABCD。解析：以上内容均属于文明旅游引导的法定内容。9.参考答案：ABC。解析：导游变更行程不需要承诺减免团费，仅需要满足遇紧急情形、多数游客同意、报告旅行社三个条件即可。10.参考答案：ABCD。解析：以上四项均属于旅游投诉的必备受理条件。四、案例分析题参考答案及评分标准1.参考答案：（1）旅行社调整行程的行为合法。根据《旅游法》规定，因不可抗力导致行程无法正常执行的，旅行社经向游客作出说明后，可以调整行程，本案中突发泥石流属于不可抗力，王某调整行程前已请示旅行社，符合法定条件（2分）。（2）游客的赔偿要求不应得到支持。首先，游客计划购买中药材的支出属于预期非必要支出，不属于法定赔偿范围；其次，行程变更后松潘古城的午餐费用属于行程增加的必要支出，按照法律规定应当由旅游者承担（3分）。旅行社应当将九寨沟与松潘古城的门票差价全额退还相关游客（1分）。评分标准：答出调整行程合法得2分，答出游客要求不支持得3分，答出退还差价得1分，表述不完整酌情扣分。2.参考答案：（1）赵某的行为违反了《旅游法》《导游管理办法》中关于导游不得向旅游者兜售物品、不得欺骗旅游者的禁止性规定（2分）。（2）赵某应当承担的法律责任包括：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，暂扣导游证；同时应当向购买乳胶枕的游客退还货款，赔偿游客因此遭受的损失；情节严重的可以吊销其导游证（4分）。评分标准：答出违反的规定得2分，答出对应的处罚和赔偿责任得4分，表述不完整酌情扣分。3.参考答案：（1）旅行社的辩解不成立。首先，旅行社聘用未取得电子导游证的人员带团本身属于违法行为；其次，钱某是受旅行社委派执行带团任务，属于职务行为，旅行社应当对其职务行为造成的损失承担赔偿责任（3分）。（2）张某的损失应当由旅行社承担赔偿责任，旅行社赔偿后可以向存在故意过错的钱某追偿（3分）。评分标准：答出辩解不成立得3分，答出损失承担主体及追偿规则得3分，表述不完整酌情扣分。五、论述题参考答案及评分标准1.参考答案：（一）导游应当履行的法定义务包括：1.持证执业义务：持电子导游证、佩戴导游身份标识上岗；2.履约义务：严格按照旅游合同约定提供服务，不得擅自变更行程或中止服务；3.安全保障义务：主动告知安全注意事项，遇突发事件及时处置上报；4.文明引导义务：引导游客文明旅游，劝阻不文明行为；5.合规经营义务：不得兜售商品、索要小费、强迫购物等；6.其他义务：尊重游客的人格尊严、宗教信仰、风俗习惯等（6分）。（二）违反核心义务的法律责任：1.违反持证执业义务的，处五百元以下罚款；2.擅自变更行程、中止服务的，处一千元以上一万元以下罚款，情节严重的暂扣或吊销导游证；3.强迫购物、索要小费、兜售商品的，处一千元以上一万元以下罚款，没收违法所得，情节严重的吊销导游证，所属旅行社也要承担相应责任；4.未尽到安全保障义务造成游客损害的，所属旅