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文档简介

餐厅经理客户投诉处理考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分沟通能力倾听技巧评估餐厅经理在处理投诉时对客户言辞的敏感度和理解程度。沟通能力表达清晰评估餐厅经理在向客户解释问题及解决方案时的表达是否准确、易懂。沟通能力同理心评估餐厅经理在处理投诉时是否能够站在客户的角度思考问题。沟通能力语言运用评估餐厅经理在投诉处理过程中语言的选择是否得体。沟通能力非语言沟通评估餐厅经理在投诉处理过程中是否运用有效的非语言沟通技巧。问题解决能力分析问题评估餐厅经理在处理投诉时分析问题的能力。问题解决能力制定解决方案评估餐厅经理在处理投诉时制定解决方案的能力。问题解决能力实施方案评估餐厅经理在处理投诉时实施解决方案的能力。问题解决能力跟进处理评估餐厅经理在处理投诉后的跟进工作是否到位。问题解决能力预防措施评估餐厅经理在处理投诉后是否能够采取预防措施，避免问题再次发生。客户满意度客户反馈评估餐厅经理处理投诉后客户对处理结果的满意度。客户满意度客户关系维护评估餐厅经理在处理投诉时对客户关系的维护情况。客户满意度投诉后满意度评估餐厅经理处理投诉后客户整体满意度。客户满意度投诉次数减少评估餐厅经理通过投诉处理减少投诉发生的频率。客户满意度口碑传播评估餐厅经理处理投诉后客户对餐厅口碑的正面影响。团队合作与领导力团队合作评估餐厅经理在处理投诉时与团队成员的协作情况。团队合作与领导力领导力评估餐厅经理在处理投诉时对团队的领导能力。团队合作与领导力培训与指导评估餐厅经理对团队成员在处理投诉方面的培训与指导。团队合作与领导力内部沟通评估餐厅经理在处理投诉时与内部各部门的沟通协调能力。团队合作与领导力应对突发事件评估餐厅经理在处理投诉过程中应对突发事件的能力。本考核表旨在评估餐厅经理在处理客户投诉方面的能力，包括沟通技巧、问题解决能力和客户满意度等方面。请根据以下四个维度进行综合评估。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延

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