2026年贵阳市白云区政务服务中心(综合窗口)人员招聘考试备考试题

2026年贵阳市白云区政务服务中心(综合窗口)人员招聘考试备考试题一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）1.根据《贵阳市白云区2025年深化“贵人服务·白云最优”政务服务品牌建设实施方案》，政务服务综合窗口人员需严格落实“首问负责制”要求，首问负责人对申请人提出的办事诉求，原则上应当场答复，不能当场答复的最迟不得超过几个工作日向申请人反馈进度？A.1B.2C.3D.52.截至2025年末，贵阳市白云区政务服务中心纳入“无差别综合受理”范畴的政务服务事项总数为2416项，覆盖区直所有职能部门的依申请公共服务及行政许可事项，事项进驻率达到多少？A.92.7%B.95.3%C.98.6%D.100%3.根据国家政务服务“好差评”制度统一要求，办事群众对窗口服务给出差评后，责任窗口需在多长时间内完成核实、整改并向办事人反馈处置结果？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日4.贵阳市白云区面向市场主体推行的“开办企业一窗通”改革举措，已实现营业执照、印章刻制、发票申领、社保开户、公积金缴存登记全流程并联办理，全流程最短耗时不超过多少小时？A.4B.8C.12D.245.贵阳市白云区辖内设有都拉布依族乡、牛场布依族乡2个民族乡，综合窗口明确要求配备对应民族语言服务能力的工作人员，核心保障以下哪类群体的办事无障碍？A.苗族群众B.布依族群众C.彝族群众D.水族群众6.根据《白云区政务服务综合窗口人员绩效考核管理细则（2025版）》要求，综合窗口在岗人员每年参加业务更新培训、服务规范培训的累计时长不得少于多少学时，未达标者不得参与当年评优评先？A.24B.36C.48D.727.按照贵州省政务服务“一次性告知”规范，申请人提交的办事材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员需出具制式《补正材料告知书》，列明的补正材料清单原则上不得超过多少项，不得要求群众提交清单外的冗余材料？A.3B.5C.7D.98.贵阳市白云区政务服务中心专门设置的“办不成事”反映窗口，面向群众和企业受理各类办事堵点、难点诉求，自收件之日起原则上需在多长时限内向诉求人反馈完整处置结果？A.7个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日9.贵州省政务服务移动端统一官方平台，为群众提供办事预约、进度查询、电子证照亮证、掌上办理等全流程服务的平台名称是以下哪一项？A.贵服通B.黔事通C.贵州办D.云上政务10.白云区针对辖区老年人、残疾人、重病行动不便等特殊群体推出的“上门办”帮办代办服务，截至2025年末覆盖便民服务、社保医保、民政优待等领域的事项总量已超过多少项，实现高频特殊群体办事需求全覆盖？A.200B.500C.800D.100011.根据《政务服务综合窗口人员行为规范》，以下哪项行为属于窗口工作期间的合规操作范畴？A.工作间隙接打个人时长超过10分钟的私人电话B.遇到熟人插队办事优先为其办理业务C.征得后续排队群众同意后，优先为高龄老人办理业务D.因系统临时故障直接告知群众“办不了，下次再来”12.根据《电子证照总体技术架构》国家标准以及贵州省政务服务相关规定，以下关于电子居民身份证、电子营业执照的法律效力表述正确的是？A.仅可作为办事辅助凭证，不具备和实体证照同等法律效力B.经贵服通平台核验通过的电子证照，与实体证照具备同等法律效力，可直接作为办事依据C.仅在贵阳市范围内有效，跨市办事时必须出具实体证照D.仅能办理政务服务事项，不能用于办理水电气等公共服务事项13.白云区政务服务中心推出的“政务+邮政”政邮代办服务模式，截至2025年末已在全区社区、行政村布设多少个代办服务点，实现群众办事“就近可办、家门口办”？A.32个B.57个C.79个D.102个14.申请人到综合窗口申请办理临时居民身份证，按照贵阳市政务服务便民化最新要求，符合条件的申请人最快可以在多长时间内领取证件？A.当日B.次日C.3个工作日D.7个工作日15.综合窗口人员在接待办事群众时，以下哪项服务用语属于规范表述？A.“没看见我正忙着吗，等会儿再说”B.“你的材料不齐，墙上贴了清单自己照着准备”C.“您申请的事项需要补正2份材料，我已经给您列明了清单，有不清楚的地方您随时问我”D.“这个事不归我们管，你去别的地方问”16.白云区政务服务中心推行的“周末不打烊”服务机制，周六、周日正常开放综合窗口受理高频政务服务事项，以下哪类事项不属于周末服务窗口的受理范畴？A.城乡居民医保参保登记B.个体工商户营业执照申请C.剧毒化学品购买许可审批D.不动产查询证明出具17.根据贵州省政务服务数据安全管理规定，综合窗口工作人员不得违规泄露办事群众的个人隐私信息，以下哪项信息不属于严禁违规外泄的范畴？A.群众提交的身份证号、银行卡号B.企业提交的经营营收数据、商业合作协议内容C.政务服务中心公开的办事指南二维码D.办事群众预留的联系电话、家庭住址18.白云区针对辖区工业企业推出的“项目建设一站式审批”服务，将企业投资项目审批全流程时限压缩至多少个工作日以内，助力产业项目快速落地投产？A.15B.25C.35D.4519.按照白云区政务服务“容缺受理”管理规定，以下哪类事项不得适用容缺受理机制？A.居民普通护照换发申请B.低保户家庭资格认定申请C.企业营业执照经营范围变更申请D.危险化学品经营许可证新办申请20.白云区政务服务中心综合窗口实行“同工同责、同标考核”的管理机制，所有窗口人员的月度绩效考核结果与以下哪项直接挂钩？A.群众“好差评”满意度得分B.当月办件量排名C.个人考勤全勤率D.部门领导评价得分二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，少选、多选、错选均不得分）1.贵阳市“贵人服务”政务服务品牌明确要求窗口服务要实现“三度统一”，具体包含以下哪三项核心要求？A.办事速度B.服务态度C.人文温度D.创新力度2.政务服务改革明确提出的“三集中三到位”要求中，“三集中”具体指的是？A.部门政务服务事项向部门内设审批服务科室集中B.审批服务科室向本级政务服务中心集中C.政务服务事项办理权限向政务服务综合窗口集中D.所有政务服务工作人员向政务服务中心办公场地集中3.截至2025年末，白云区政务服务中心“跨省通办”合作范围已覆盖川渝滇桂粤等6省17个区县，以下哪些高频事项已纳入跨省通办范畴？A.户籍迁移出具相关证明B.城乡居民基本养老保险待遇领取认证C.个体工商户营业执照申请D.职工医保异地就医备案4.白云区政务服务中心针对老年人等运用智能技术困难的群体推出一系列适老化服务举措，以下哪些属于现行落地的便利措施？A.设置老年人办事优先绿色通道B.配备帮办代办员协助老年人填写办事表单、操作智能设备C.保留线下现金支付通道，支持老年人使用现金缴纳各类办事费用D.全程引导老年人无需提交任何材料即可办理所有事项5.综合窗口人员在日常工作中需要严格遵守的行为禁令包括以下哪些内容？A.严禁在工作期间从事刷短视频、玩游戏、网购等与工作无关的活动B.严禁推诿扯皮、告知群众虚假办事信息误导群众“反复跑”C.严禁利用岗位便利收受办事群众赠送的礼品、礼金或消费卡D.严禁替代群众在办事申请材料上签字确认6.白云区政务服务综合窗口推行的“无差别受理”改革，相较于传统分部门设置的专业窗口，核心优势包括以下哪几项？A.打破部门窗口壁垒，群众无需对应找部门即可在任意综合窗口提交办事申请B.有效减少窗口人员忙闲不均的情况，提升政务服务中心场地使用效率C.大幅压缩群众办事等待时长，平均排队时长从原先的25分钟压缩至8分钟以内D.完全取消所有事项的申请材料要求，实现“零材料办事”7.以下属于白云区政务服务中心“办不成事”反映窗口受理范畴的诉求包括？A.群众多次到窗口办事因政策模糊、权责不清导致无法办理的诉求B.窗口人员故意推诿、设置隐形门槛导致群众办事受阻的诉求C.群众申请事项完全不符合法律法规要求、明确无法办理的诉求D.跨部门协同事项因部门衔接不畅导致逾期未办结的诉求8.综合窗口人员在接待情绪激动、正在投诉的办事群众时，可采取的正确处置方式包括？A.第一时间将群众引导至专门的接待洽谈区域，避免影响其他排队办事群众B.耐心倾听群众诉求，全程不打断群众发言，做好诉求记录C.第一时间明确告知群众“这个事不归我管，你去找领导投诉”D.能当场答复的当场答复，不能当场答复的明确告知群众反馈时限和对接人信息9.按照白云区政务服务帮办代办工作规范，以下哪些群体可以享受免费上门帮办代办服务？A.行动不便的80岁以上高龄老人B.重度残疾人C.辖区内重点招商引资企业D.因罹患重病长期卧床无法到现场办事的群众10.白云区政务服务中心实行延时服务机制，在办事高峰时段、下班临近时段为已取号尚未办理业务的群众提供延时服务，以下关于延时服务的表述正确的有？A.延时服务不向办事群众收取任何额外费用B.窗口人员不得以“到点下班”为由拒绝为已取号的群众办理业务C.延时服务期间不得降低办事标准、简化法定办理流程D.延时产生的工作量纳入窗口人员绩效考核的正向加分范畴三、判断题（共10题，正确填“对”，错误填“错”）1.办事群众无法提供实体居民身份证，通过贵服通平台出示的经过人脸识别核验的电子居民身份证，窗口人员不得拒绝作为办事依据受理。2.综合窗口人员在工作期间佩戴的工牌可以遮挡照片信息，仅显示姓名和岗位名称即可。3.白云区政务服务中心综合窗口工作人员不得要求群众提交没有法律法规依据的证明材料，凡是国家明确取消的证明事项一律不得再要求群众提供。4.办事群众提交的申请材料存在文字填写错误，不涉及核心审批要件变更的，窗口人员可以直接协助群众修改材料，无需群众确认签字。5.白云区政务服务中心针对辖区两个布依族民族乡的群众推出了“双语办事直通车”服务，群众可以直接到指定窗口使用布依语全程办理各类政务服务事项。6.企业群众提交的办事申请只要符合容缺受理条件，哪怕核心要件缺失也可以直接先行作出审批决定，后续再补收材料。7.政务服务“好差评”由办事群众自主评价，窗口人员不得诱导群众给出“好评”，也不得干扰群众给出真实差评。8.窗口人员因业务不熟悉无法当场答复群众提出的复杂业务问题，可以直接告知群众自己不清楚，让群众拨打12345政务服务热线咨询。9.白云区政务服务中心推行的“免证办”服务，目前已经实现127类常用电子证照跨部门互认调用，群众办事无需再提交对应实体证照。10.综合窗口人员轮岗换岗后，未参加新岗位业务培训、未通过业务考核的，不得独立上岗承接群众办事申请。四、简答题（共4题）1.请简述白云区政务服务中心综合窗口落实“首问负责制”的核心工作要求。2.请简述综合窗口接待情绪激动、存在不满情绪的办事群众时的规范处置流程。3.请结合白云区“跨省通办”、“贵人服务”相关工作要求，简述综合窗口为外省来白云创业的办事群众提供精准服务的核心举措。4.请结合白云区辖内两个布依族民族乡的地域特点，简述综合窗口优化少数民族群体政务服务体验的可落地举措。五、案例分析题（共3题，请结合岗位工作实际作答）1.你作为白云区政务服务中心综合窗口工作人员，接待了一名67岁的牛场布依族乡老年群众，群众只会说布依语不会说汉语，随身仅携带本人居民身份证，到窗口想办理城乡居民医保参保登记，早年的参保留存凭证全部遗失，排在他身后的几名办事群众因沟通效率较低已经出现抱怨的情绪，纷纷表示赶时间要优先办理自己的业务，请问你会如何处置该场景？2.一名从广西来白云区投资经营生鲜超市的创业者，到窗口申请办理个体工商户营业执照，提交的经营场所住所证明材料仅能提供与房东签署的租房合同，无法提供原本要求的房产证复印件，房东告知其房产已经抵押给银行暂时无法取出原件配合复印，创业者情绪非常激动，表示前一天咨询临区政务服务中心明确可以用不动产登记中心出具的房屋权属查询证明代替，你所在的窗口系统内还未更新该替代材料的采信规则，请问你会怎么处置？3.临近政务服务中心下班时间，一名办事群众急匆匆跑到你值守的综合窗口，表示自己要办理企业经营地址变更核准通知书，第二天一早必须提交给合作银行办理380万的企业经营性贷款续贷业务，如果无法拿到该核准通知书，贷款会直接逾期产生不良征信记录，企业将面临资金链断裂风险，根据常规办理流程该事项需要3个工作日的审核时限，请问你会如何处置？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B11.C12.B13.D14.A15.C16.C17.C18.B19.D20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.对2.错3.对4.错5.对6.错7.对8.错9.对10.对四、简答题1.首问负责制核心要求包括：一是群众首次咨询、诉求指向的第一位窗口工作人员即为首问负责人，必须全程对接跟进群众诉求，不得推诿；二是诉求属于本窗口权责范畴的，能当场办理的当场办结，不能当场办结的明确告知办理时限；三是诉求不属于本窗口权责范畴的，首问负责人要负责对接对应业务部门，指引群众完成后续办理，不得直接要求群众自行找其他部门；四是所有诉求无论是否属于受理范畴，都必须2个工作日内给群众明确反馈，不得出现诉求无人对接的情况。2.规范处置流程为：第一第一时间引导群众脱离办事大厅公共区域，移步至专门的矛盾调解接待室，避免群众情绪激动影响大厅正常办事秩序；第二为群众递上饮用水，安抚群众情绪，告知群众会全力为其解决问题，引导群众平复情绪完整表述诉求；第三逐一记录群众提出的具体问题，能够当场核实处置的当场办结答复，不能当场处置的要明确对接责任人、反馈时限，留下对接联系方式，第一时间跟进后续处置；第四处置完成后24小时内回访群众，确认群众对处置结果满意，完成闭环处置。3.针对外省来白云创业群体的服务举措：一是落实“跨省通办”身份核验互认规则，不得要求群众提供户籍地出具的冗余佐证材料，通过全国政务服务平台核验身份信息即可采信；二是针对创业者提交的申请材料缺失情况，主动告知容缺受理清单，最大限度压缩办事等待时间；三是主动向创业者推送白云区针对个体工商户、小微企业的创业扶持补贴、税收减免、场地优惠等政策指引；四是建立外省创业群体专属服务台账，定期回访办事后的经营需求，联动相关职能部门提供配套服务。4.优化少数民族群体服务的落地举措：一是在综合窗口配备至少2名掌握布依语交流能力的工作人员，设置双语服务专属标识，方便布依族群众精准对接；二是制作布依语版办事指南宣传单页，把高频社保、医保、民政类事项的办理流程、材料要求翻译成布依语，张贴在大厅显眼位置、发放到两个民族乡的行政村便民服务站；三是针对居住在民族乡、行动不便的高龄布依族群众，提供布依语专员上门帮办代办服务，打通少数民族群体办事“最后一公里”；四是定期到两个民族乡开展政务服务宣传活动，现场为群众办理高频事项，讲解最新政务服务政策。五、案例分析题（核心得分要点）1.处置要点：第一第一时间通过大厅机动岗配备的布依语双语帮办人员对接老年群众，同步向身后排队群众做好解释说明，告知会为后续排队群众开通另外一个空闲窗口分流办理，减少大家的等待时间；第二通过贵服通平台的大数据调取该老人的既往医保参保信息，无需老人提供纸质留存凭证，通过老人的身份证号直接完成参保信息核验，当场为老人办理城乡居民医保参保登记；第三办理完成后给老人打印纸质的参保凭