广告公司客户经理业务开拓与客户维护能力绩效评定表

广告公司客户经理业务开拓与客户维护能力绩效评定表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分业务开拓能力新客户开发数量30%30根据新客户开发数量，每增加1个客户，得分增加10分；未达到目标，每少1个客户，扣5分。业务开拓能力项目中标率30%25根据项目中标率，每提高1%，得分增加5分；未达到目标，每降低1%，扣3分。业务开拓能力项目合同金额30%20根据项目合同金额，每超过目标金额10万元，得分增加10分；未达到目标，每低于目标金额10万元，扣5分。业务开拓能力市场活动参与度30%15根据市场活动参与度，每次参与活动得5分，未参与活动扣2分。业务开拓能力客户满意度30%10根据客户满意度调查得分，每超过90分，得分增加10分；低于90分，每降低1分，扣5分。客户维护能力客户关系维护25%20根据客户满意度调查得分，每超过85分，得分增加10分；低于85分，每降低1分，扣5分。客户维护能力客户投诉处理25%15根据客户投诉处理及时率，每超过95%，得分增加10分；低于95%，每降低1%，扣5分。客户维护能力客户续约率25%15根据客户续约率，每超过80%，得分增加10分；低于80%，每降低1%，扣5分。客户维护能力客户信息更新25%10根据客户信息更新频率，每增加1次更新，得分增加5分；未达到目标，每少1次更新，扣2分。客户维护能力客户关系拓展25%10根据客户关系拓展情况，每成功拓展1项业务，得分增加10分。团队协作与沟通能力团队协作20%15根据团队协作情况，无障碍协作得10分；存在障碍，每项障碍扣5分。团队协作与沟通能力沟通能力20%15根据沟通效果，清晰表达得10分；表达不准确，每项不准确扣5分。团队协作与沟通能力跨部门协作20%10根据跨部门协作情况，无障碍协作得10分；存在障碍，每项障碍扣5分。团队协作与沟通能力信息传递20%10根据信息传递效果，及时、准确传递得10分；信息传递不及时或错误，每项错误扣5分。团队协作与沟通能力问题解决20%10根据问题解决能力，有效解决问题得10分；无法有效解决问题，每项问题扣5分。个人素质与职业道德责任心25%15根据责任心表现，认真负责得10分；责任心不强，每项不足扣5分。个人素质与职业道德学习能力25%15根据学习能力，持续学习得10分；学习能力不足，每项不足扣5分。个人素质与职业道德职业道德25%15根据职业道德表现，遵守规范得10分；违反规范，每项违规扣5分。个人素质与职业道德团队合作精神25%15根据团队合作精神，良好团队合作得10分；团队合作精神不足，每项不足扣5分。个人素质与职业道德创新能力25%10根据创新能力，创新思维和解决问题得10分；创新能力不足，每项不足扣5分。总得分：本考核表旨在全面评估广告公司客户经理在业务开拓与客户维护方面的能力，通过具体指标和评分标准，对客户经理的工作表现进行量化评定。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及“自我总结与改进计划”；上级完成“上级评分”“评估依据”“综合评语”及“绩效等级评定”。绩效面谈：双方须就考核结果进行正式面谈，并如实填写“绩效面谈记录”。签字确认：