华业地产公司业主满意度测评分析报告

第一篇：业主总体满意状况（一）总体满意率为98.7%，较上年略有提升（二）业主满意度指数为78.4，业主评价更高了（三）华业公司的软件办事和硬件办事均有差别水平的提高，但两者差距仍较大（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主的满意度评价提高较快（五）华业公司在办事质量上提升的速度放缓（六）业主根本认可华业公司的办事水平与收费的性价比（七）大部门业主认可华业公司的治理水平更多资料在资料搜索网()海量资料下载第一篇：业主总体满意状况在去年的底子在去年的底子上，我们于今年又进行了一次华业公司业主满意度测评，本次观察共访问了535名业主，这些业主凭据自己对华业公司的办事质量的了解做出了客观的评价。测评结果显示，绝大部门业主对华业公司的办事质量体现满意，满意率到达了98.7%；其中有12.9%的业主体现他们对华业公司的办事非常满意，评价满意的业主占68.4%，一般的为17.4%，另有1.3%的业主体现不满意或非常不满意。同2002年测评结果比力，业主满意率略有提高，提高了1个百分点。其中非常满意率提高3个百分点，提高幅度较大，华业公司通过一年的努力，提升了部门业主对华业公司办事质量的满意度，能取得这样的结果实属不易。同时，也说明了宽大业主对华业公司在办事质量上赐与充实的肯定。（二）业主满意度指数为78.4，业主的评价更高了。通过测算，今年的华业公司业主满意度指数为78.4，比2002年测评结果提高了1.4。满意度指数更能综合反应业主的评价，华业公司业主满意度指数的提高更说明了业主对华业公司满意的比率有较大的提高。华业公司的办事质量更上一层楼，业主对华业的评价更高了，同时，肯定了华业公司所取得的结果。凭据国际尺度，满意度指数80.0分体现比力满意水平，华业公司业主的满意度指数离比力满意的领域更靠近了一步，要让每一位业主对自己的办事评价满意是很难的，评价非常满意则是难上加难。只要有进步，有提升，就要充实地肯定自己，这也是华业公司在办事质量上所取得的可喜变革。（三）华业公司的软件办事和硬件办事均有差别水平的提高，但两者差距仍较大。与去年一样，课题组把物业办事分为硬件办事（如各种物业的硬件设施）和软件办事（如人员态度、形象及办事），让业主进行评价。测评结果显示，业主对软件办事的满意率为99.6%（满意度指数为79.3），对硬件办事的满意率为92.7%（满意度指数为71.1），即业主对华业公司人员办事等软件办事的评价更高，已靠近比力满意的领域；岂论是硬件办事照旧软件办事较去年均有差别水平的提高。但从满意度指数来看，提升的效果并不明显。并且软件办事和硬件办事在业主心中存在的差距仍然较大，业主仍越发认可华业公司的软件办事。所以华业公司在硬件配套上仍需进一步增强。从各个治理处来看，业主对华业公司软件办事的满意度评价均高于硬件办事。由于华业公司的物业多数比力陈旧，例如景丽花圃、华裕花圃和彩虹新都等物业，在硬件设施上存在不敷之处，业主的评价自然较差；只有东方玫瑰园和太平洋商厦物业整体硬件设施还算良好，特别是东方玫瑰花圃，属于高等住宅，在小区情况、绿化、衡宇质量等方面都比力良好，业主满意度评价较高，靠近比力满意的领域。随着市场竞争日趋加剧，办事正逐渐成为企业竞争并最后获取胜利的要害要素。在物业治理行业竞争日趋猛烈的情况下，华业公司能够克服自身硬件的不敷，在软件办事方面的体现精彩，能够赢得业主更高的评价，更显难能可贵，这将成为华业公司到场市场竞争的最有力武器。（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主的满意提高较快。在本次测评中，在本次测评中，到场测评的住宅、写字楼和商铺的业主比例分别为64.3%、23.2%和12.5%，差别类型业主都凭据自身的感觉进行了客观的评价；测评结果显示，住宅业主对华业公司提供的办事评价最高，满意（满意+非常满意）业主的比例到达84.0%，商铺业主次之，满意业主的比例为79.3%，而写字楼业主评价则略低一些，为75.0%；再从评价非常满意的情况来看，不难发明，商铺业主的评价更高，有近两成的商铺业主体现对华业公司的办事非常满意，住宅业主有13.1%评价非常满意，而写字楼业主中则不到一成。比拟来看，各种型业主对华业公司评价均有提高，特别是商铺业主，非常满意率提高了8个百分点。所以，从满意度指数来看，商铺业主（79.7）的评价更高，住宅业主（79.1）次之，相比之下，写字楼业主（76.0）评价稍低。所以华业公司应提升对写字楼业主的治理水平和办事质量。（五）华业公司在办事质量上提升的速度减缓。测评显示，对付测评显示，对付华业公司最近1-2年来物业办事质量的体现，有36.1%的业主认为有所提升，但是也有21.9%的业主认为华业公司的办事质量在下降，另有41.9%的业主体现并没有多大变革。与去年相比，提升的速度明显放缓，去年的测评结果中，业主认为有提升的占67.0%，远远高于今年的测评结果（36.1%），并且认为下降的比率也大幅上升，由去年的1.6%上升为今年的21.9%。从今年的测评结果来看，业主满意度评价略有提高，但提高的幅度并不大，其实存在这种状况并不奇怪。就似乎一辆车一直在提速，虽然它的速度是增加的，但它的加快度徐徐会变为负值，提速的幅度还低落，直至为零（到达极限）。同样，华业公司在去年的测评中提升很快，现在年在一个比力好的状态下，再有大幅提升是很难的。同由一般转为好容易，但由好转为更好则相对要难是同样的原理。在本次测评中，仍然有靠近4成的业主认为华业公司在近1-2年来是有提升的。这也是业主对华业公司所取得结果的一种肯定。但值得注意的是，认为华公司的办事质量有所下降的比例却高达21.9%，所以华业公司应增强自身的事情，不停地保持一个好的“起点”。（六）业主根本认可华业公司的办事水平与收费的性价比本次业主满意度测评，课题组特别要求业主对华业公司的本次业主满意度测评，课题组特别要求业主对华业公司的办事水平与收费的性价比做出评价，测评结果显示，有24.1%的业主评价较好或很好，评价一般的业主比例最大，占到51.2%，但另有24.7%的业主认为华业公司办事水平与收费的性价比力差或很差。大多数业主对华业公司的办事水平和收费的性价比是根本认可的，但仍有部门业主并不认可。越来越理性的业主通常对收费是比力敏感的，各人都希望用最少的钱得到最多的办事。所以往往业主对物业治理公司的评价自然会相对较低。但是有凌驾2成的业主对此评价较差或很差，这一点是要引起足够的重视，所以华业公司要在办事水平上仍需进一步增强，在收费上越发公道，随着办事质量不停地提高，给业主提供更高性价比的办事产物。（七）大部门业主认可华业公司的治理水平在假设业主未来三年内在假设业主未来三年内筹划购置新房或租用办公场合，如果该小区/大厦有华业公司到场治理的前提下，我们要求业主做出是否能够增加购置或租用该物业可能性的评价，从而来测试华业公司的美誉度。从业主评价结果来看，大部门业主比力认可华业公司的治理水平，体现如果华业公司到场治理物业，会增加他们购置或租用该物业的可能性，持这这种看法的业主比例到达64.6%，华业公司的美誉度较高，同时也体现业主再次肯定了华业公司的办事质量与治理水平。第二篇：业主对华业公司各办事内容的评价一、华业公司11项办事内容的业主评价情况（一）11项办事内容的满意率（二）11项办事内容的满意度指数（三）业主对11项办事内容的存眷水平二、华业公司各项办事内容的具体阐发（一）清洁卫生方面（二）消杀除四害方面（三）情况绿化方面（四）宁静与秩序治理方面（五）停车场与车辆治理方面（六）设备运营与设施维护方面（七）人员态度与职业形象方面（八）上门维修办事方面（九）投诉处置惩罚方面（十）社区文化办事方面（十一）客户相同方面第二篇：业主对华业公司各办事内容的评价一、华业公司11项办事内容的业主评价情况在2002年业主满意度测评的底子上，我司课题组成员又通过业主座谈会和走访各物业治理处等定性研究，从而充实了解了各治理处的具体情况以及业主对各项办事的需求和期望；在此底子上，课题组成员与华业公司的有关人员经过充实探讨，最终把华业公司物业治理的具体办事内容分成11个二级标共47个子指标[拜见附录1：业主满意度测评指标]，以此对华业公司及各个物业治理处的办事质量进行测评。（一）11项办事内容的满意率观察显示，业主对清洁卫生、消杀除四害、情况绿化、宁静与秩序、停车场与车辆治理、设备运营与设施维护、人员态度与职业形象、上门维修办事、投诉处置惩罚情况、社区文化办事及客户相同等11个办事指标的整体评价较高。其中，同去年一样，业主评价最高的为人员态度与职业形象，满意率仍为99.4%，说明了华业公司在这方面做得较为到位，且体现很稳定；其次是上门维修办事和设备运营与设施维护，其满意率分别为98.5%和98.4%，较去年均有一定的提高；而对付清洁卫生办事去年位居第二，今年则有所下降，其满意率为97.6%。相对来说，业主对消杀除四害、停车场与车辆治理和投诉处置惩罚情况这三项办事的整体评价较低，其满意率分别为93.8%、93.7%和89.4%。与2002年测评结果比力而言，业主对消杀除四害、情况绿化、停车场与车辆治理、设备运营与设施维护、上门维修办事、社区文化办事和客户相同等大部门办事指标的满意率都有差别水平的提高，例如消杀除四害办事，2002年测评业主满意率较低，仅为79.0%，现在年华业公司在消杀除四害方面，做了大量的事情，并取得了良好的效果，业主对此评价较好，满意率为93.8%，比去年提高十几个百分点。而清洁卫生、宁静与秩序和投诉处置惩罚情况等办事指标，业主的满意率则有所下降，应引起注意。[具体数据拜见下表]业主对华业11项办事内容的满意度评价办事指标2003年2002年满意度状况漫衍满意率(%)满意度指数满意率(%)满意度指数非常不满意(%)不满意(%)一般(%)满意(%)非常满意(%)清洁卫生0.7消杀除四害情况绿化9宁静与秩序9停车场与车辆治理9设备运营与设施维护9人员态度与职业形象9上门维修办事981.9投诉处置惩罚情况社区文化办事客户相同总体情况9（二）11项办事内容的满意度指数从满意度指数来看，11项办事指标的满意度指数均处于70-84之间，根本上属于中等满意至比力满意的领域。同去年一样，人员态度与职业形象和上门维修办事的满意度指数居于前两位，满意度指数分别为83.3和81.9，其中业主对上门维修办事的综合评价提升较快，上升了5.2，跨进了比力满意的领域；在2002年的测评中，只有人员态度与职业形象的评价在比力满意领域之列，即在80分以上；清洁卫生、设备运营与设施维护、宁静与秩序治理和客户相同等四项办事的满意指数处于75-80之间，业主的评价高于中等满意水平，靠近比力满意领域；而消杀除四害、情况绿化、停车场与车辆治理、投诉处置惩罚情况和社区文化办事等五项办事的满意指数处于70-75之间，业主的评价略高于中等满意水平。同2002年满意度测评结果比力来看，除了投诉处置惩罚情况指标，其它办事指标的满意度指数都有差别水平的上升，其中消杀除四害、上门维修办事和客户相同等办事指标上升幅度较大，分别上升了9.7、5.2和4.3；而投诉处置惩罚情况指标的满意度指数较2002年却略有下降，下降了2.4，需引起重视。[具体数据拜见上表]（三）业主对11项办事内容的存眷水平测评结果显示，宁静与秩序治理和清洁卫生这两项办事依然是业主最为存眷的，重要水平得分分别为8.7和8.6，居前两位；从差别类型业主比力来看，他们对各办事的存眷水平有所差别，除宁静与秩序治理、清洁卫生这两项办事是各人都比力存眷外，住宅业主和商铺业主对消杀除四害、绿化情况、上门维修办事等办事指标越发存眷，而住宅业主和写字楼业主则对设备运营与设施维护办事的存眷水平较高。业主更体贴的是与自身息息相关的指标，如自身生命宁静、卫生状况（身心康健），而相对付社区文化办事和客户相同依然是业主最不存眷的指标，随着社会的生长，对付“都市人”（生活在都市中的人群）将越来越淡化，邻里之间以及人与人之间的情感，越来越缺少相同与交换，且并不重视。尤其是深圳这座外来人口聚集的都市。而对付投诉处置惩罚情况与停车场与车辆治理，业主的存眷水平也相对较低，这主要是因为这两项办事内容并不是和每位业主都有干系的，投诉业主的比例小，也并不是每位业主都市有私家车的，所以不是人人都存眷这些的，自然导致其存眷水平较低。总的来讲，业主对各项办事指标重要水平评价与去年根本是一致的。各人依然比力存眷宁静与秩序治理、清洁卫生、消杀除四害、设备运营与设施维护、情况绿化等办事指标，因为这些办事指标相对来说，与业主日常生活紧密联系在一起；因此，华业公司在日常治理中，应对以上几个办事指标的内容越发存眷。[具体数据拜见下表]业主对物业各项办事内容的存眷水平（1-10分）办事内容总体（分）住宅业主（分）写字楼业主（分）商铺业主（分）宁静与秩序治理清洁卫生消杀除四害设备运营与设施维护情况绿化人员态度与职业形象上门维修办事投诉处置惩罚情况停车场与车辆治理客户相同社区文化运动二、华业公司各办事内容的具体阐发（一）清洁卫生方面1、整体情况%，满意度指数为78.8。同时，我们还通过楼梯走廊或电梯厅的清洁/保洁、小区/大厦的地面或运动场合的清洁/保洁（写字楼/商铺为大厦地面、大众卫生间、运动场合的清洁/保洁）、室内外停车场的清洁/保洁和垃圾的清运事情等四个子指标进行测评；从测评的结果来看，业主对这几项子指标的满意度评价都比力高，其中，楼梯走廊或电梯厅的清洁/保洁的满意率为97.0%（满意度指数为77.2）、小区/大厦的地面或运动场合的清洁/保洁为97.5%（满意度指数为77.3）、垃圾的清运事情为97.8%（满意度指数为77.7），而室内外停车场的清洁/保洁，虽然业主的满意率相对较高，为98.6%，但是由于评价满意和非常满意的业主比例相对较小，满意度指数仅为76.9，反而低于其它子指标。2、差别业主的满意度评价情况%，且较去年提高7个百分点；评价满意（满意+非常满意）的写字楼业主的比例为77.4%，较去年提高16个百分点，提升迅速，去年写字楼业主对清洁卫生评价是最低的，评价满意的比率仅为61.5%，华业公司经过一年的努力，大大提高了写字楼业主对清洁卫生的满意度，这是非常可喜的变革。而评价满意（满意+非常满意）的商铺业主的比例则相对最低，为76.1%，但较去年仍有4个百分点的提升幅度。商铺业主和写字楼业主对清洁卫生的评价更为靠近。从各个子指标来看，住宅业主对小区/大厦地面、运动场合的清洁/保洁和垃圾清运事情的评价高于其他业主，商铺业主对室内外停车场的清洁/保洁的评价较高，而对楼梯走廊或电梯厅的清洁/保洁事情，各业主都比力认同，评价都较高。从居住/办公的时间是非差别阐发来看，我们可以很明显地看出，居住/办公时间越长的业主对清洁卫生整体状况评价越高，例如居住/办公时间在三年以上的满意（满意+非常满意）业主比例为82.2%，高于居住/办公时间为1年至3年（满意业主比例为79.9%）和不敷1年（满意业主比例为79.3%）的业主。说明了华业公司在清洁卫生方面做得比力到位，并不会有因为时间长了质量随之打折的情况产生，华业公司的清洁人员一直秉着尽心尽责的态度，为业主提供越发洁净、卫生的居住/办公情况。3、各物业治理处的情况——从业主的满意率来看，对付清洁卫生整体状况，东方玫瑰园、太平洋商厦、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃等五个物业业主的满意率均到达100%，业主的总体评价较高；而彩虹新都和景丽花圃业主的满意率则相对较低，分别为94.4%和91.2%，评价不满意（不满意+非常不满意）的业主比例过大。——从业主的满意度指数看，东方玫瑰花圃以86.7遥遥领先于其他治理处，太平洋商厦、百花公寓分别以79.6和79.5分列二至三位，华裕花圃（78.1）、深勘大厦（77.8）、景丽花圃（75.2）和彩虹新都（75.2）分列四至七位。——同2002年比力来看，不管是满意率照旧满意度指数，东方玫瑰园、太平洋商厦、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃等治理处都有差别水平的提高；而彩虹新都和景丽花圃，虽然业主的满意率下降了，但是满意度指数却有提升，说明评价满意和非常满意的业主比例提高了，从满意度测评角度来说，业主对清洁卫生的满意水平提高了。（二）消杀除四害方面1、整体情况从整体来看，业主对华业公司消杀除四害的满意率为93.8%，满意指数为74.1，在11项办事内容评价中属于一般。从子指标方面来看，我们通过消杀频率、消杀时间部署和消杀效果等三项指标来测评，业主对消杀时间部署的评价相对较好，其满意率为95.4%（满意度指数为73.5），对付消杀频率和消杀效果，业主的满意率分别为94.5%（满意度指数为72.8）和90.9%（满意度指数为70.5）。总体来说，虽然业主对消杀除四害的满意度评价照旧不高，但同2002年满意度测评结果比力来看，华业公司已经在消杀除四害方面取得了很大的进步；2002年测评，消杀除四害办事的业主满意率仅为79.0%（满意度指数为64.4），现在年业主满意率为93.8%（满意度指数为78.8），整整提高了快要15个百分点（满意度指数提高14.4）；今年由于非典的影响，华业公司在消杀除四害方面做了大量的事情，积极宣传、定期进行大众区域的消杀、预约上门为业主免费消杀，对付这些事情，业主是比力认可的，因此，业主的满意度评价有较大幅度的提升。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型物业的业主比力来看，写字楼业主评价相对较高，满意（满意+非常满意）业主的比例最高，为71.6%，其次是商铺业主，为68.6%，而住宅业主评价为满意（满意+非常满意）的比例最低，仅为67.2%。有55.1%的住宅业主在日常生活中经常会发明蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫，而商铺业主和写字楼业主的比例也是满高的，都到达40.0%多。从各个子指标来看，住宅业主对消杀频率和消杀时间部署的评价高于其他类型业主，而对消杀效果的评价则低于其他类型业主。这与实际状况是十分吻合的，住宅区蚊虫、老鼠等害虫确实要比写字楼和商铺多，消杀效果看起来并不是那么明显，所以住宅业主对消杀效果的评价并不见高，但是住宅小区的消杀频率要比写字楼和商铺更频繁。所以住宅业主对消杀频率和消杀时间部署的评价则更高。从居住/办公时间是非的区别来看，居住/办公时间长的业主对华业公司在消杀除四害方面的事情较为肯定，评价较高。同时说明了华业公司在消杀四害方面的事情是恒久的、高效的一个历程，在该项事情中体现平稳，且有重点。3、各物业治理处的情况——从满意率看，东方玫瑰园、太平洋商厦、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃的业主的满意率均凌驾95%，属于业主评价较好的治理处，特别是深勘大厦，业主对治理处的消杀除四害事情相当满意，满意率到达了100.0%；而彩虹新都、景丽花圃业主的满意率则较低，分别为85.9%和88.5%。——从满意指数看，百花公寓和东方玫瑰园的满意度指数较高，分别是78.4和78.2，居于前两位，其次是华裕花圃（76.6）、深勘大厦（75.9）和太平洋商厦（74.4）分列三至五位，而景丽花圃和彩虹新都的指数较低，分别为71.5和68.2，虽然其中也存在客观原因，物业较为陈旧，直接影响了消杀事情的效果，但仍应引起重视。——同2002年测评比力来看，各治理处业主的评价有较大幅度的提高。虽然景丽花圃业主的满意率略有下降，但是从满意度指数来看，业主的评价照旧提高了，说明评价满意和非常满意的业主比例在上升。（三）情况绿化方面1、整体情况业主对华业公司整体情况绿化事情的满意率为95.1%，满意度指数为73.4，在11项办事内容评价中属于一般。从子指标来看，业主对绿化带（地）景观维护/调养的评价最高，其满意率为98.1%（满意度指数为77.2）；其次是大厅绿化景观维护/调养，其满意率为97.6%（满意度指数为74.8）；而对付小区/大厦内噪音及排污控制和大众区域是否有异味，业主评价较为一般，满意率分别为90.1%（满意度指数为70.2）和92.3%（满意度指数为71.9）。华业公司在情况绿化方面的提升不大，虽然业主的整体评价略有提高，但相对付其它办事，所取得的成效不大；由于华业公司的各个物业属于旧的物业，先天不敷，绿化面积较少，因此，业主评价不高，在情理之中；但是对付业主来说，希望能够增加绿化，美化情况，因此，华业公司可以通过适当增加绿化和多部署绿化景观等途径，满足业主这方面的要求。2、差别业主的满意度评价情况差别类型物业的业主，对情况绿化的评价照旧存在一定的差别，商铺业主评价为满意（满意+非常满意）的比例最高，为70.1%，比其他类型业主超过了快要10个百分点；其次是住宅业主，满意（满意+非常满意）比例为61.4%，而写字楼业主评价为满意（满意+非常满意）的比例最低，为61.1%。从各个子指标来看，也是商铺业主的评价高于其他业主的评价。从居住/办公时间方面来看，时间在三年以上的业主对情况绿化的评价较好，满意（满意+非常满意）的比例到达65.5%，而三年以下的业主评价略低，靠近60.0%。3、各物业治理处的情况——从满意率看，东方玫瑰园和太平洋商厦的业主的满意率到达100.0%，领先于其他治理处，深勘大厦、百花公寓和华裕花圃业主的满意率均凌驾95%，也属于业主评价较好的治理处，而景丽花圃、彩虹新都的业主评价则较差，其满意率仅为91.2%和89.4%。——从满意度指数看，东方玫瑰花圃以86.2遥遥领先，其次是太平洋商厦（78.0）、华裕花圃（74.6）和百花公寓（72.0），业主满意度指数均凌驾70.0，而深勘大厦（68.7）、景丽花圃（67.0）和彩虹新都（66.7）的指数都较低，未到达中等满意水平，其中，景丽花圃和深勘大厦的满意度指数较去年均有下降，特别是景丽花圃业主的评价大幅度下降，足足下降了7.7，应引起足够的重视。其余治理处的满意度指数均有差别水平的提高，彩虹新都虽然总体评价不高，但提升照旧较大的，另有对太平洋、东方玫瑰自己的评价较高，提高也较快，而华裕花圃与去年根本持平。（四）宁静与秩序治理方面1、整体情况对付宁静与秩序治理的整体状况，业主的满意率为96.8%，同去年（97.9%）比力，略有下降，对此不满意的业主增多了；但从满意度指数来看，却有提升，今年满意度指数为78.7，而去年仅为75.4，说明了评价满意的业主比例上升了；从数据中可以清晰地看出，评价非常满意的业主占17.3%，较去年上增长了靠近10个百分点。从七项子指标来看，业主对保安人员的责任感的评价仍最高，满意率为98.7%（满意度指数为82.3）；同样，和去年相比，业主满意率略有下降，但满意度指数有一定水平的提高，这主要照旧因为评价非常满意的业主比率增多了，这也是华业公司在这方面取得进步的体现。大众区域保安巡逻的体现居第二位，满意率为98.7%（满意度指数为79.7），和去年根本持平；消防设施及治理和人员/物品进出治理分列三、四位，满意率分别为99.2%（满意度指数为78.8）和95.8%（满意度指数为76.3）；而业主对饲养宠物控制、防备高空坠物治理和控制外来骚扰的评价则较低，不满意业主比例分别到达13.4%、7.3%和13.1%。总体来说，业主对宁静与秩序治理的评价，和去年的情况根本是一致的，岂论满意率照旧满意度指数变革均不大，但是评价非常满意的比例均有差别水平的提升，也充实说明了更多业主比力认可华业公司在宁静与秩序治理方面的事情体现。2、差别业主的满意度评价情况对付宁静与秩序治理的整体状况，住宅业主的整体评价较好，满意（满意+非常满意）业主的比例为81.3%，且较去年提升幅度较大，上升了10.6个百分点，排在首位；其次是商铺业主，比例为79.1%，较去年略有下降；写字楼业主的评价仍然最差，满意业主的比例为74.7%，但较去年提升较大，提高了6个百分点，说明更多的业主肯定华业公司在该方面的体现。从子指标来看，住宅业主对饲养宠物控制的评价较差，满意业主的比例为47.0%，未到达50.0%；写字楼业主则对控制外来骚扰的评价较差，评价满意和非常满意的业主比例仅为29.8%；根本上与去年测评情况相似，存在同样的问题；对付其它子指标，各种型业主的评价比力靠近，并无太大差别。所以，华业公司应增强对住宅区饲养宠物的控制，和增强控制写字楼外来骚扰的治理，有效控制闲杂人员的进出，杜绝外来人员乱张贴告白等等。从居住/办公时间的差别阐发来看，对付宁静与秩序治理的整体状况，居住/办公时间在1年以上的业主的评价高于时间不敷1年的业主；从各子指标来看，对付保安人员的责任感、人员/物品进出控制、大众区域保安巡逻和消防设施及治理等指标，居住/办公时间长的业主评价较高，但对付饲养宠物控制、防备高空坠物治理和控制外来骚扰等指标，由于打仗不多，居住/办公时间短的业主评价反而更高。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，东方玫瑰园、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃等治理处业主的满意率均到达了100.0%，业主评价较好；太平洋商厦业主满意率为98.0%，也属于业主评价较好的治理处；而彩虹新都和景丽花圃的业主满意率则较低，分别为90.8%和94.7%，业主评价相对较低。——从满意度指数来看，东方玫瑰园（86.0）、百花公寓（81.6）和华裕花圃（81.5）等治理处业主的满意度指数均高于80.0，业主评价属于比力满意的领域；其次是深勘大厦（79.1）、太平洋商厦（78.8）和景丽花圃（75.5），业主评价高于75.0，靠近比力满意的领域；而彩虹新都位于末位，且业主满意度指数仅为71.8，属于中等满意领域。——同2002年测评比力来看，东方玫瑰园、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃等治理处业主评价都有差别水平的提高；彩虹新都和太平洋商厦的业主满意率虽然略有下降，但是其满意度指数照旧有所上升，业主的满意水平照旧有一定的提高；而景丽花圃，不管是满意率照旧满意度指数都略有下降，说明业主的评价在下降，需引起我们的重视。（五）停车场与车辆治理方面1、整体情况对付停车场与车辆治理的整体状况，业主的满意率为93.7%，与去年根本持平，满意度指数为74.5，较去年提高了2.4，评价非常满意和比力满意的业主比例均有相应的提高，评价一般的比率下降幅度较大，也就是说，由原来评价一般的部门业主对华业公司今年的体现赐与了较高的评价。但总的来说，在各项办事指标中，该项办事属于业主评价一般的办事指标。同2002年比力而言，我们对停车场与车辆治理指标的设置窜改较大，对测评业主对该项办事的满意度评价会有一定的影响；在各项子指标中，业主对停车场与车辆宁静治理的评价相对较好，满意率为97.5%（满意度指数76.6），而业主对交通路线/标示设置/交通秩序的评价则略微低一些，其满意率为96.1%（满意度指数74.3）；综合来看，业主对这两项子指标的整体评价照旧有一定的提升。2、差别业主的满意度评价情况在差别类型业主的评价中，住宅业主对停车场与车辆治理整体状况的评价较好，满意（满意+非常满意）业主的比例到达74.5%，排在首位；其次是商铺业主，满意业主比例为70.8%；而写字楼业主对停车场与车辆治理的整体评价仍较低，其满意（满意+非常满意）的比例仅为64.4%。从子指标来看，也出现相似特征，住宅业主的评价略高于商铺业主和写字楼业主。更多资料在资料搜索网()海量资料下载三种差别类型物业业主的评价较去年都有差别水平的提高，虽然写字楼业主的评价仍然是最低，但评价满意的业主比率提高了16.3个百分点，提高幅度最大，希望华业公司能在这方面再接再厉，进一步提高写字楼业主的满意度。从居住/办公时间是非的区别来看，居住/办公时间是非并不影响业主对停车场与车辆治理的整体评价，差别业主的评价大要相同，并无明显差别。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，东方玫瑰园（98.9%）、太平洋商厦（97.6%）、百花公寓（96.1%）和华裕花圃（95.6%）等治理处业主评价较好，满意率均高于95.0%；而景丽花圃（93.0%）深勘大厦（91.2%）和彩虹新都（88.6%）的业主满意率都比力低，属于业主评价欠好的治理处。——从满意度指数阐发来看，东方玫瑰园业主评价较好，满意度指数为81.6，排在首位；其次是华裕花圃（78.7）和太平洋商厦（74.4），分列二、三位；而景丽花圃（73.5）、百花公寓（71.3）、彩虹新都（70.9）和深勘大厦（68.2）等治理处业主评价都比力低，属于业主评价欠好的治理处。——同2002年测评比拟来看，彩虹新都、东方玫瑰园、太平洋商厦、百花公寓等治理处的业主满意度评价均有差别水平的提高；虽然华裕花圃和深勘大厦的业主满意率略有下降，但满意度指数却有上升，说明评价满意和非常满意的业主比例提高了；而景丽花圃的业主满意评价略有下降，不管是满意率照旧满意度指数，都低于2002年。（六）设备运营与设施维护方面1、整体情况对付华业公司设备运营与设施维护的整体体现，业主的满意率到达98.4%，满意度指数为77.1，在各项办事指标中，属于业主评价不错的办事指标，并且较去年略有提高。在各项子指标中，业主对设施治理及维护（包罗楼宇的维护/调养、供水状况及应急步伐和供电状况及应急步伐）的评价较高，满意率到达99.0%，满意度指数为78.1；其次是中央空调使用及维护（包罗中央空调使用时限、使用舒适水平及妨碍率），业主满意率为96.2%（满意度指数为76.0）；而业主对电梯使用、清洁及维护（包罗电梯数量、使用舒适水平和妨碍率）的满意率则略微低一些，为93.3%（满意度指数为76.2）。对付设施治理及维护的各个小指标，业主对供水状况及应急步伐和供电状况及应急步伐这两项指标的评价较好，业主满意率分别到达99.6%和99.8%；对付电梯使用、清洁及维护，业主对各项小指标的评价大同小异，并无太大差别；而对付中央空调使用及维护，业主对其中中央空调妨碍率指标的评价相对较好，高于其它小指标。2、差别业主的满意度评价情况%和商铺业主的78.7%；同去年比力，三种类型物业业主对华业公司设备运营与设施维护的整体评价均有提高，住宅业主评价提高是最快的，其次是写字楼业主，写字楼业主对设备运营与设施维护的需求及期望更高，并且这方面对他们显得尤为重要，他们的肯定，体现华业公司一年来又取得了较大的进步。从子指标来看，对付设施治理及维护和电梯使用、清洁及维护这两项子指标来说，业主的评价出现相同的特征，住宅业主和商铺业主的评价明显高于写字楼业主；而对付中央空调使用及维护，写字楼业主和商铺业主的整体评价并无明显差别，但在小指标方面，商铺业主对付中央空调使用时限和使用舒适水平两项指标评价较好，写字楼业主则对中央空调妨碍率方面评价较高。从居住/办公时间是非差别阐发来看，居住/办公时间长的业主对设备运营与设施维护的整体评价较好，例如三年以上的业主整体评价明显高于一年至三年的业主和不敷一年的业主。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，对付设备运营与设施维护，东方玫瑰园、太平洋商厦、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃的业主满意率均到达了100.0%，业主评价良好；其次是景丽花圃，业主满意率为97.9%，业主评价也较好；而彩虹新都的业主满意率则较低，为94.8%。——从满意度指数看，东方玫瑰园以83.1处于领先职位，华裕花圃（79.8）、百花公寓（78.5）、太平洋商厦（78.4）和深勘大厦（76.0）分列二至五位，而彩虹新都和景丽花圃的业主满意度指数同为72.2，则位于最后两位。——同2002年测评比拟来看，对付彩虹新都、东方玫瑰园、太平洋商厦、百花公寓和华裕花圃等治理处来说，业主的满意度评价都有差别水平的提高；而景丽花圃和深勘大厦的业主评价则有所下降，特别是景丽花圃，业主的满意度指数下降了5.5。虽然物业的新旧直接影响设备的运营与设施的维护，也影响业主的评价，例如景丽花圃、深勘大厦等治理处，但是华业公司在此仍需增强，应尽量克服这方面的困难，为业主提供超水准的治理办事。（七）人员态度与职业形象方面1、整体情况去年测评，业主评价最高的是人员态度和职业形象，华业公司在此方面体现比力良好且稳定，今年业主的评价相当不错，并且略有上升；虽然整体满意率与去年持平，同为99.4%，但满意度指数为83.3，较去年略有上升，因此总体来说，业主的评价照旧有所提升。从对礼貌用语的使用、能否主动热情、员工着装是否整洁和员工事情热情/精神面貌等五个子指标测评结果，业主对各子指标的满意率均高于99%，满意度指数均高于82，可以说明华业公司在各项办事指标体现出均好性，这是华业公司最有竞争力的办事，希望今后能够继承保持。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型业主的整体评价来看，并无太大的差别，住宅业主对人员态度及职业形象的整体评价略高于写字楼业主和商铺业主；对付各项子指标的评价，也无明显差别。从居住/办公时间是非的区别阐发来看，我们会惊奇地发明，居住/办公时间越短的业主对人员态度及职业形象的整体评价越好；再看各项子指标的情况，也出现相同的特征，即居住/办公时间不敷一年的业主的评价最高。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率看，除了彩虹新都，其他六个治理处业主的满意率均为100.0%，业主评价良好；而彩虹新都的业主满意率也到达97.9%，业主评价也较好。所以，今年的满意度测评中，对人员态度与职业形象评价不满意的业主，全部来自于彩虹新都业主，所以，彩虹新都治理处应对此加以革新，争取同其他六个治理到处在同一阵线上。——从业主满意度指数方面阐发，除了彩虹新都和景丽花圃，其他治理处的业主满意度指数均高于80.0，业主评价属于比力满意的领域；而景丽花圃业主满意度指数为79.6，彩虹新都为78.0，虽然业主评价不错，靠近比力满意的领域，但是同去年比力，却略有下降。——同去年比力，东方玫瑰园、太平洋商厦、百花公寓和华裕花圃等治理处业主满意水平都有差别水平的上升，其中，华裕花圃上升的幅度最大，满意度指数提高了6.3。（八）上门维修办事方面1、整体情况在本次测评中，有76.4%的业主体现担当过治理处的上门维修办事，可见，上门维修也是同业主日常生活紧密相连的，是一项至关重要的办事内容。从整体上说，业主的整体评价良好，满意率为98.5%，满意度指数为81.9，在11项办事指标中，仅次于人员态度与职业形象，位于第二位，即华业公司在该项办事上有良好体现，得到了宽大业主的首肯。从子指标来看，业主对上门维修实时性、维修人员的办事态度、维修质量及效率和维修回访办事的整体评价也比力高，业主满意率均在95.0%以上，满意度指数均在75.0以上，但相对来说，业主上门维修实时性和维修人员的办事态度的评价明显较好，属于比力满意的领域，而对付维修回访办事的满意水平则比力低一些，其满意率为96.3%，满意度指数为75.8。同2002年比拟阐发来看，华业公司在上门维修方面的事情卓有成效，提高了业主对其的满意度评价，虽然满意度率提高幅度不大，但是满意度指数却提高了5.2。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型业主的整体评价来看，住宅业主和商铺业主对上门维修办事满意（满意+非常满意）的比例较高，分别为90.4%和86.9%，而写字楼业主满意的比例则较低一些，为79.6%；再从各项子指标来看，对付维修人员的办事态度、维修质量及效率和维修回访办事等办事的评价都出现与整体评价相同的特征，住宅业主和商铺业主的评价高于写字楼业主，而对付上门维修实时性，写字楼业主的评价却比力高。上门维修办事较去年提升较快，三种类型物业也均有差别水平的提高。去年，住宅业主对上门维修办事评价最差，华业公司也有针对性地加以改进，所取得的结果是显而易见的，满意业主的比例由去年的73.9%提高到今年的90.4%；商铺业主评价也提高较多，由去年的77.8%提高到今年的86.9%，提高幅度均较大；相对来说，写字楼保持了去年的水平，但是写字楼业主的评价由去年的最好酿成了今年的最差，因此，可以说写字楼业主的评价是下降了。从居住/办公时间是非的区别差别来看，时间越长的业主对上门维修办事的评价越高。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，华业公司上门维修办事的整体体现比力良好，东方玫瑰园、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃的业主满意率均到达了100.0%，业主整体评价良好；彩虹新都（96.9%）和太平洋商厦（97.4%）的满意率都高于95.0%，业主评价照旧比力好的；而景丽花圃的满意率低于95.0%，仅为94.4%，相对其他治理处，业主满意率低了一些。——从满意度指数方面阐发，各治理处的满意度指数均高于75.0，特别是东方玫瑰园、景丽花圃、深勘大厦、百花公寓和华裕花圃，他们的满意度指数都高于80.0，业主评价属于比力满意的领域。——同2002年测评比力来看，对付各治理处的上门维修办事，业主的满意水平都有差别水平的提高，特别是百花公寓和华裕花圃，提高幅度较大。（九）投诉处置惩罚方面1、整体情况有21.3%的业主体现，在已往一年里他们曾经有过投诉的经历，投诉代表业主对我们的某些事情还不满意，如何解决业主现有的问题，妥善处置惩罚业主的投诉，也是办事行业事情的重点。从投诉业主的评价来看，业主对华业公司投诉处置惩罚的满意率为89.4%，满意度指数为70.2，在11项办事内容中排在最后一位，且较去年下降幅度较大，说明业主的评价并不高，我们的事情另有许多不敷之处。具体问题出现在哪里，再从子指标的情况来看，业主对投诉回应实时性和投诉相同及方法的评价较为靠近，满意率分别为90.2%（满意度指数为71.2）和92.9%（满意度指数为71.2），较去年均下降了；而对付投诉处置惩罚结果，下降幅度较大，满意率仅为83.7%，下降了7.6个百分点，满意度指数为68.0，业主评价并不理想。所以问题主要是出在投诉处置惩罚结果上，投诉处置惩罚事情的优劣，直接影响到业主的满意度，所以，华业公司应在投诉处置惩罚方面狠下工夫，加以革新，不能忽视、大意。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型物业的区别阐发，在已往一年里，写字楼业主投诉的比例最大，并且他们对投诉处置惩罚的评价也比力低，满意（满意+非常满意）业主的比例未到达50.0%；住宅业主和商铺业主对华业公司投诉处置惩罚的整体评价略好一些，但不满意业主的比例分别到达了11.3%和10.6%，其比例照旧相对较大。从居住/办公时间区别阐发来看，时间不敷一年的业主对投诉处置惩罚的评价最差，满意（满意+非常满意）业主的比例仅为42.8%，比例过低；而时间较长的业主的评价略好一些，但他们的满意水平也只能算一般。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，东方玫瑰园和华裕花圃的业主整体评价较好，业主满意率到达了100.0%；太平洋商厦、深勘大厦和百花公寓的业主满意率均略高于90.0%，相对来说，业主的整体评价还算不错；而景丽花圃和彩虹新都，业主的评价则较差，满意率分别为83.3%和79.5%，反过来看，不满意业主的比例分别到达16.7%和20.5%，这个比例过大，应引起足够的重视。——从满意度指数看，东方玫瑰园、华裕花圃和太平洋商厦居前三位，满意度指数分别为78.0、75.4和75.3，业主的评价高于中等满意水平靠近比力满意；其次是深勘大厦和百花公寓，分别以70.9和70.6分列四、五位，而彩虹新都（65.7）和景丽花圃（60.0）则位于最后两位，业主的评价只能算一般。——同2002年测评比拟，除了东方玫瑰园、太平洋商厦和华裕花圃，其他治理处的业主评价都有差别水平的下降，特别是景丽花圃，下降幅度较大，满意率下降了11个百分点，满意度指数则下降了11.8。（十）社区文化运动方面1、整体情况本次测评，有30.7%的业主体现，已往一年曾经到场过治理处组织的文化运动，众多业主以没有时间等理由而不到场；我们特别征询了写字楼业主和商铺业主，询问他们治理处是否有须要组织社区文化运动，有80.5%的业主体现有须要，比例较大，也说明了业主对社区文化运动仍有较大需求；虽然众多业主认为社区文化运动并不重要，但是有了社区文化运动，可以富厚业主的生活，改进邻里干系，起到一个“锦上添花”的作用。从业主的整体评价来看，业主满意率为98.1%，满意度指数为74.9，在11项办事内容中属于评价一般的办事指标。同2002年满意度测评比拟来看，业主对社区文化运动的整体评价略有上升，满意率提高了4个百分点，满意度指数也提高了3.6。再从各个子指标来看，业主对社区宣传栏样式及内容、文化运动的内容及意义和社区文化的气氛等办事指标的整体评价较为靠近，并无明显差别。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型物业的差别阐发看，住宅业主到场社区文化运动的比例远远高于其他类型业主，比例为37.2%，其次是商铺业主，比例为28.4%，写字楼业主的比例最小，仅为13.7%；从他们的评价来看，仍然是商铺业主对社区文化办事的评价最好，满意（满意+非常满意）业主的比例到达81.5%，且较去年有一定提高，其次是住宅业主，为69.5%，写字楼业主依然排在最后，为62.2%，他们的比例均有上升；对付各项子指标的评价也出现相同的特征，商铺业主的评价好于住宅业主和写字楼业主。居住/办公时间是非直接影响到业主到场社区文化运动的比例，时间在三年以上的业主更热衷于社区文化运动，在已往一年里，到场过社区文化运动的业主比例到达39.8%，排在首位，而不敷一年和一年至三年的业主比例分别为13.4%和20.8%；从他们的评价来看，也是居住/办公时间在三年以上的业主的评价较好，满意（满意+非常满意）业主比例为69.8%，略高于其他类型业主。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率来看，各治理处的业主满意率均凌驾95.0%，业主评价良好，特别是东方玫瑰园和太平洋商厦，他们的满意率到达了100.0%，居于首位。——从满意度指数看，东方玫瑰园以81.1处于领先，且业主评价属于比力满意的领域；其次是华裕花圃和太平洋商厦，满意度指数分别是78.2和77.5，分列二、三位；百花公寓（73.5）、景丽花圃（73.3）和彩虹新都（71.6）列于四至六位，而深勘大厦（66.5）则位于末位。——同2002年测评比力来看，除了景丽花圃和深勘大厦，其他治理处的业主评价均有提高，特别是彩虹新都、太平洋商厦和华裕花圃，提高的幅度较大；而景丽花圃和深勘大厦的业主评价却有下降，特别是深勘大厦下降幅度较大，满意度指数下降了5.4。（十一）客户相同方面1、整体情况对付客户相同办事，业主满意率为97.7%，满意度指数为76.5，在11项办事内容中，属于业主评价较好的办事，；今年我们只设置了治理/办事透明度和相同的方法及效果两项子指标进行测评，从业主评价情况看，业主对这两项子指标的评价较为靠近，满意率分别为98.3%（满意度指数为75.8）和97.7%（满意度指数为75.1），且业主评价较去年均有提高。2、差别业主的满意度评价情况从差别类型业主阐发，商铺业主对客户相同评价为满意（满意+非常满意）比例较高，为79.4%，高于住宅业主的75.2%和写字楼业主的72.7%；对付两项子指标的评价，也出现出相同的特征，商铺业主的评价较好。从居住/办公时间是非差别阐发，居住/办公时间越长的业主对客户相同办事的评价越高，对两项子指标的评价也是如此。3、各物业3、各物业治理处的情况——从满意率看，各物业治理处在客户相同方面的业主满意率均高于90%，其中太平洋商厦、百花公寓和华裕花圃的满意率均为100%，其次是东方玫瑰园（99.0%）、景丽花圃（97.6%）和深勘大厦（97.6%），而彩虹新都的业主满意率较低，为93.5%，排在末位。——从满意度指数方面阐发，华裕花圃以80.9，居首位，且业主评价属于比力满意的领域，其次是东方玫瑰花圃（79.8）、太平洋商厦（78.8）、景丽花圃（78.1）和深勘大厦（76.0）分列二至五位；而百花公寓（74.4）和彩虹新都（71.4）仍然是排在最后两位。——同2002年测评比拟来看，除了深勘大厦以外，其他治理处业主对客户相同办事的评价都有差别水平提高，其中，华裕花圃提高幅度较大；而深勘大厦则略有下降，满意率下降了快要3个百分点，满意度指数下降了1.8，由去年的首位滑至今年的第五位。附表：各项办事指标满意度汇总表办事指标整体满意度（2002年）整体满意度（2003年）各项细分指标满意度满意率（%）满意度指数满意率（%）满意度指数子指标满意率（%）满意度指数清洁卫生垃圾清运事情消杀除四害消杀频率消杀时间部署消杀效果情况绿化大厅绿化景观维护及调养小区/大厦内噪音及排污控制大众区域是否有异味宁静与秩序保安人员的责任感人员/物品进出治理大众区域保安巡逻消防设施及治理饲养宠物控制防备高空坠物治理控制外来骚扰停车场与车辆治理交通路线/标示设置/交通秩序停车场与车辆宁静治理总体97.7办事指标整体满意度（2002年）整体满意度（2003年）各项细分指标满意度满意率（%）满意度指数满意率（%）满意度指数子指标满意率（%）满意度指数设备运营与设施维护设施治理及维护电梯使用、清洁及维护中央空调使用及维护人员态度与职业形象礼貌用语的使用能否主动热情员工着装是否整洁员工事情热情/精神面貌上门维修办事上门维修实时性维修人员的办事态度维修质量及效率维修回访办事投诉处置惩罚情况投诉回应实时性投诉相同及方法投诉处置惩罚结果社区文化运动社区宣传栏样式及内容文化运动的内容及意义社区文化的气氛客户相同治理/办事透明度相同的方法及效果总体97.7第三篇：各物业治理处的体现一、整体情况（一）整体满意率（二）整体满意指数（三）硬件与软件状况（四）总体资源配置情况二、各物业治理处的具体阐发（一）彩虹新都（二）东方玫瑰园（三）太平洋商厦（四）景丽花圃（五）深勘大厦（六）百花公寓（七）华裕花圃第三篇：各物业治理处的体现一、整体情况（一）整体满意率各治理处业主对治理处提供的各项办事评价良好，整体满意率均凌驾了97.0%。其中，深勘大厦、百花公寓和华裕花圃的业主整体满意率到达100%，居首位；东方玫瑰园和景丽花圃分别以99.0%和98.2%的业主满意率分列四、五位；而太平洋商厦、彩虹新都的业主满意率则略低一些，分别是98.0%和97.2%，排在最后两位。同2002年测评情况比力而言，除了景丽花圃，其他治理处业主的整体满意率均有所提高，景丽花圃业主的整体满意率则下降了快要2个百分点。（二）整体满意度指数—86.0之间，其中东方玫瑰园和华裕花圃的业主满意度指数分别为85.9和81.8，排在前两位，业主的整体评价属于比力满意领域；太平洋商厦（79.3）、深勘大厦（79.1）、百花公寓（78.7）和景丽花圃（75.5）分列三至六位，这些治理处业主满意度指数均高于75.0，业主评价已非常靠近比力满意领域；而彩虹新都业主的满意度指数较低，为72.3，排在末位，业主评价属于中等满意水平。同2002年测评结果比力，除了景丽花圃，其他治理处业主的整体满意度指数都有差别水平的提高，特别是华裕花圃，业主整体满意度指数上升了6.0，幅度较大；东方玫瑰依然是佼佼不群，业主满意度指数最高；而景丽花圃业主的整体满意度指数却略有下降，下降了1.1分。（三）硬件与软件状况1、各治理处业主对硬件办事的评价业主对华业公司硬件办事的整体满意率为92.7%；其中东方玫瑰园业主整体满意率最高，到达100.0%；其次是华裕花圃（98.5%）、太平洋商厦（98.0%）、百花公寓（96.1%）和深勘大厦（95.6%），这些治理处业主对硬件办事的满意率均高于95.0%，分列二至五位；而彩虹新都（86.7%）和景丽花圃（77.2%）的业主满意率则较低，排在最后两位。从满意度指数方面来看，各治理处业主对硬件的整体满意度指数为71.1，东方玫瑰园业主满意度指数为79.6，高居首位，景丽花圃和彩虹新都业主满意度指数都低于70.0，排在最后两位，业主评价一般。同2002年测评比力而言，业主对华业公司硬件办事的整体评价略有提高，但从各个治理处情况来看，东方玫瑰园和景丽花圃的业主评价却有下降，特别是景丽花圃，下降幅度比力大，需引起重视。2、各治理处业主对软件办事的评价从整体满意率看，业主对华业公司软件办事的整体满意率为99.6%，除了彩虹新都（98.6%）以外，其他各治理处业主的整体满意率均为100.0%，可见，各治理处业主对华业公司软件办事是比力认可的。从整体满意度指数看，各个治理处业主的整体满意度指数均高于74.0，其中华裕花圃、东方玫瑰园、百花公寓和深勘大厦等治理处业主满意度指数均高于80.0，业主评价属于比力满意的领域；其次是景丽花圃和太平洋商厦，业主整体满意度指数都高于75.0，高于中等满意水平；而彩虹新都则略低一些，排在最后一位。同去年比力，业主对华业公司软件办事的整体评价略有上升，但是彩虹新都、东方玫瑰园、景丽花圃和深勘大厦等治理处业主的整体评价却略有下降，需引起重视。（四）总体资源配置情况——在11项办事内容中，人员态度与职业形象、清洁卫生、宁静与秩序、设备运营与设施维护和上门维修办事等五项办事，业主对之满意度评价较高，且存眷水平较高，属于华业公司的要害优势，应予以继承保持，同去年比力来看，华业公司对宁静与秩序、设备运营与设施维护加大了革新力度，由去年的劣势变为今年的优势，取得了卓越的结果。——从资源配置图我们可以明显看出，消杀除四害和情况绿化是华业公司要着重改进的地方，因为业主对这几项办事的存眷水平较高，但满意度评价一般，属于华业公司优先革新的因素。情况绿化也是去年优先革新的因素，情况绿化并没有得到明显好转，尚需进一步增强。另有消杀除四害办事，去年是包罗在清洁卫生指标中，业主评价一般，也属于优先革新的办事，今年华业公司在此方面做了大量事情，也取得了很大的进步，但业主希望能够继承增强消杀事情。——客户相同、停车场与车辆治理、社区文化办事和投诉处置惩罚等办事，业主存眷水平较低，满意水平也比力低，暂不属于急于革新的办事，可以在资源允许情况下再加以改进，尤其是投诉处置惩罚情况，在本次测评中，其业主满意度是最低的。二、各物业治理处的具体阐发（一）彩虹新都1、整体情况业主对彩虹新都治理处整体办事业主对彩虹新都治理处整体办事的满意率为97.2%，满意度指数为72.3，在七个治理处中属于业主评价较差的治理处，但较去年略有提高。在本次到场测评的143位业主中，对彩虹新都治理处的评价为非常满意的业主占到3.5%，满意的为59.4%，根本满意的为34.3%，不满意的为0.7%，非常不满意的业主比例较高，到达2.1%。2、11项办事内容情况测评结果显示，同去年一样，业主对人员态度与职业形象、上门维修办事和清洁卫生这三项办事的满意度评价较高，排在前三位，满意度指数均高于75.0，业主的评价靠近比力满意的领域。其中业主对人员态度与职业形象的评价同去年根本持平，非常满意和不满意的业主比例均提高了；业主满意率为97.9%（满意度指数为78.0），业主对治理处有关人员的礼貌用语、办事主动性及精神面貌等方面都体现比力满意；其次是上门维修办事和清洁卫生，业主满意率分别为96.9%（满意度指数为76.9）和94.4%（满意度指数为75.3），同去年相比，满意率均下降了，但满意度指数却是上升的，说明评价非常满意的业主比例提高幅度较大。业主对付停车场与车辆治理、消杀除四害和情况绿化等三项办事的满意评价不高。对付消杀除四害办事，业主对消杀频率、消杀时间部署和消杀效果都不是很满意，不满意业主的比例均凌驾了10.0%，有76.2%的业主体现他们经常会发明蟑螂、老鼠等害虫；业主诉苦四害太多，走廊、电梯、垃圾筒等地方经常有蟑螂、老鼠等害虫，他们认为治理处消杀频率太少，相隔时间过长，并且消杀使用的药水效果不强，因此，发起治理处增加消杀除四害的次数，使用有效的杀虫剂，并且做好宣传事情，公道部署消杀的时间，预先实时通知业主。而对付情况绿化，业主对小区内噪音及排污控制和大众区域是否有异味的评价较差，不满意率分别为20.6%和12.7%，特别是小区内噪音控制，业主诉苦较多，从业主列举的原因来看，虽然部门业主是在诉苦四周小学、幼儿园的喧华及楼下店面的噪音，不属于治理处无法控制范畴内，但另有不少业主认为装修的声音、个体业主夜晚喧哗等噪音影响了他们的正常休息，发起治理处对此增强治理。业主对彩虹新都治理处11项办事内容的满意度评价办事指标满意度状况漫衍满意率（%）满意指数排序非常不满意（%）不满意（%）一般（%）满意（%）非常满意（%）人员态度与职业形象1上门维修办事2清洁卫生3设备运营与设施维护4宁静与秩序5社区文化运动6客户相同7停车场与车辆治理8消杀除四害9情况绿化10投诉处置惩罚11总体3、资源配置情况——在11项办事中，业主对清洁卫生、设备运营与设施维护和宁静与秩序等办事比力重视，对此他们的满意度评价也比力高，是彩虹新都治理处要继承保持的要害优势办事；去年测评，清洁卫生、设备运营与设施维护和宁静与秩序都属于优先革新的办事，说明治理处有针对性革新事情，取得了巨大的进步。——消杀除四害和情况绿化这两项办事，业主存眷水平较高，但满意度评价不高，是治理处优先革新的事情重点；由于所处地理位置和修建地铁的原因，彩虹新都的情况状况不佳，业主不满意，在情理之中，治理处应当通过增加大厅绿化景观、增强同业主相同等途径，加以改进；而消杀除四害，虽然做了大量事情，但存在不敷之处，应加大宣传，提高消杀效果。——客户相同、社区文化办事、停车场与车辆治理、投诉处置惩罚等办事，业主存眷水平不高，评价也一般，不属于优先革新的方面，治理处可以在适其时机再加以革新。——人员态度与职业形象、上门维修办事业主存眷水平一般，评价较高，属于锦上添花的因素，是彩虹新都的增值优势。（二）东方玫瑰园1、整体情况业主对东方玫瑰园治理处整体办事的整体评价较高，整体满意率为99.0%，满意度指数为85.9，在七个治理处中，是业主评价最好的治理处。到场本次满意度测评的97位业主中，非常满意的业主占总体33.0%，满意的为65.0%，两者合计98.0%；有98.0%的业主对东方玫瑰园的整体办事体现满意，说明业主评价较高；根本满意和不满意的比例均为1.0%，暂时没有业主评价非常不满意。且较去年相比，业主的整体评价略有提高。2、11项办事内容情况测评显示，业主对东方玫瑰园治理处各项办事满意评价都比力高，满意率均高于98.0%，满意度指数均高于78.0。在11项办事内容中，有8项指标的满意均到达了100.0%，业主评价较高。相对来说，业主对上门维修办事、人员态度与职业形象、清洁卫生、情况绿化、宁静与秩序、设备运营与设施维护、停车场与车辆治理、社区文化办事等办事评价较好，满意度指数均在80.0以上，业主评价属于比力满意的领域。尤其是人员态度与职业形象，所有的业主对该项办事内容评价非常满意或满意；而对付客户相同、消杀除四害和投诉处置惩罚这三项办事，业主评价略微低一些。从子指标来看，业主对消杀除四害的消杀效果评价不高，分别有4.1%和10.0%的业主评价不满意或非常不满意。更多资料在资料搜索网()海量资料下载业主对东方玫瑰治理处11项办事内容的满意度评价办事指标满意度状况漫衍满意率（%）满意指数排序非常不满意（%）（%）一般（%）满意（%）非常满意（%）上门维修办事1人员态度与职业形象2清洁卫生3情况绿化4宁静与秩序5设备运营与设施维护100.06停车场与车辆治理7社区文化办事8客户相同9消杀除四害10投诉处置惩罚11总体3、资源配置情况——在11项办事中，上门维修办事、人员态度与职业形象、清洁卫生、情况绿化和宁静与秩序等办事，业主的存眷水平较高，满意度评价也较高，是东方玫瑰园的要害优势因素，应继承赐与保持。其中宁静与秩序在去年测评中属于优先革新的办事，可见治理处能够积极革新，转劣势为优势。——对付设备运营与设施维护办事，业主较为存眷，但满意度评价一般，属于东方玫瑰园治理处赐与优先革新和提高的方面；去年设备运营与设施维护还属于治理处的优势，今年却成了优先革新的办事，说明业主对设备设施越发存眷，另一方面，随着时间长了，一些设备设施老化了而出现妨碍；因此，治理处需要增强设备设施定期检测、更新。——停车场与车辆治理、社区文化办事、客户相同、消杀除四害和投诉处置惩罚等办事，业主的满意度评价一般，存眷水平也一般，暂不属于优先革新的方面，可以在适其时候再加以提高。（三）太平洋商厦1、整体情况业主对太平洋商厦治理处的整体满意率为98.0%，满意度指数为79.3，属于业主评价较好的治理处。有11.8%的业主体现对太平洋商厦治理处整体办事质量非常满意，评价满意的业主比例为74.5%，根本满意的为11.8%，不满意的为2.0%，暂时没有业主体现非常不满意。同2002年测评结果比力，业主的整体评价略有提高，满意度指数提高了2.8，评价非常满意的比例提高幅度较大，提高了6个百分点。2、11项办事内容情况测评结果显示，业主对太平洋商厦治理处的各项办事满意度评价较高，其满意率都在94.0%以上，满意度指数均高于74.0，属于业主评价较好的治理处。在11项办事指标中，业主对人员态度与职业形象的评价最好，满意率到达100.0%，满意度指数高于80.0，业主评价属于比力满意的领域；其次是清洁卫生、上门维修办事、宁静与秩序、客户相同、设备运营与设施维护、情况绿化、社区文化办事和投诉处置惩罚等办事，业主评价高于中等满意水平靠近比力满意；而对付消杀除四害和停车场与车辆治理，业主的评价则略低一些，满意度指数均为74.4。同去年比力，清洁卫生提升较快，由去年的第六位上升至今年的第二位，说明了该治理处在清洁卫生方面事情越发到位；投诉处置惩罚也有较好的革新，满意度指数提高了7.3。业主对太平洋商厦治理处11项办事内容的满意度评价办事指标满意度状况漫衍满意率（%）满意指数排序非常不满意（%）不满意（%）一般（%）满意（%）非常满意（%）人员态度与职业形象1清洁卫生2上门维修办事3宁静与秩序4客户相同68.84设备运营与设施维护6情况绿化7社区文化运动8投诉处置惩罚9消杀除四害10停车场与车辆治理210总体3、资源配置情况——对付人员态度与职业形象、清洁卫生、宁静与秩序、设备运营与设施维护、上门维修办事等，业主体现较为存眷，满意度评价也比力高，是太平洋商厦治理处应该保持的优势办事。太平洋商厦在清洁卫生方面做了大量的事情，去年，清洁卫生是急需革新的因素，太平洋商厦能积极面对自己存在的不敷，切实将这项事情落到实处，并取得较大进步。——消杀除四害和情况绿化，业主满意度评价一般，但对它们的存眷水平却比力高，因此，这两项办事是该治理处优先革新的因素；虽然情况绿化较去年已有一定的提升，但业主对人为噪音控制和大众区域异味问题等问题评价不高，仍需进一步革新；消杀除四害事情也做了大量的事情，如何增加消杀次数，提高消杀效果，并做好宣传事情，是治理处应该革新的方面。——对付投诉处置惩罚、停车场与车辆治理、社区文化办事，业主的满意评价一般，存眷水平不高，暂不属于优先革新的因素；特别是停车场与车辆治理，去年属于优先革新的方面，治理处并没有加以改进，业主评价依然较差，但是由于业主存眷水平低落，没有列入优先革新的事情中，因此，治理处还需重视。——对付客户相同，业主存眷水平不高，但评价较高，属于太平洋商厦次优势办事，是竞争力较强的因素。（四）景丽花圃1、整体情况对付景丽花圃治理处整体办事，业主整体满意率为98.2%，满意度指数为75.5，属于业主评价一般的治理处；同2002年测评结果比力，业主的整体评价略有下降，满意率下降了快要2个百分点，满意度指数下降了1.1分，在七个治理处中，是唯一业主评价下降的治理处。总共有57名业主到场了本次测评，其中评价满意的业主比例最高，到达66.7%，其次是根本满意，比例为24.6%，评价非常满意的业主占到总体的7.0%，但是另有1.8%的业主评价非常不满意。2、11项办事内容情况在11项办事中，业主对上门维修办事的评价最高，满意度指数为80.0，属于比力满意的领域；其次是人员态度与职业形象、客户相同、宁静与秩序和清洁卫生等办事，业主的评价也比力高，满意度指数均高于75.0，高于中等满意水平；而对付其他办事，业主评价不高，特别是情况绿化和投诉处置惩罚办事，满意度指数低于70.0，业主评价一般。同去年比力来看，上门维修办事、客户相同和清洁卫生这三项办事内容有提升，其余办事内容的体现均下降了。其中上门维修办事提高较快，排在首位，景丽花圃在这项办事上体现较好。而对付设备运营与设施维护、情况绿化和投诉处置惩罚的评价下降幅度较大，应加以重视。从办事子指标情况来看，业主对以下办事指标的评价不高：消杀时间部署、小区/大厦内噪音及排污控制、大众区域是否有异味、饲养宠物控制、防备高空坠物治理、控制外来骚扰、投诉回应实时性、投诉相同及方法、投诉处置惩罚结果等，业主不满意率均高于10.0%，需引起我们的重视。业主对景丽花圃治理处11项办事内容的满意度评价办事指标满意度状况漫衍满意率（%）满意指数排序非常不满意（%）不满意（%）一般（%）满意（%）非常满意（%）上门维修办事1人员态度与职业形象2客户相同3宁静与秩序4清洁卫生5停车场与车辆治理6社区文化运动7设备运营与设施维护8消杀除四害9情况绿化10投诉处置惩罚11总体3、资源配置情况——人员态度与职业形象、清洁卫生、宁静与秩序和停车场与车辆治理等办事，业主对它们的存眷水平较高，满意度评价也不错，属于景丽花圃治理处的优势办事，应予以保持。其中，清洁卫生较去年有了明显的好转，由去年的劣势转为今年的优势，取得了较好的结果。————业主对投诉处置惩罚办事存眷水平一般，且满意评价也不高，不属于优先革新的办事。但投诉处置惩罚办事的满意度评价较低，在各项办事内容中是最低的，照旧应加以革新。——上门维修办事、客户相同、社区文化办事，业主存眷水平一般，但评价较高，属于次优势办事。（五）深勘大厦1、整体情况业主对深勘大厦治理处整体办事的整体满意率到达100.0%，满意度指数为79.1，业主评价较高；在七个治理处中，属于业主评价较好的治理处。本次测评有45名业主担当我们的访问，对治理处的办事做出了客观的评价，有11.1%的业主体现他们非常满意，评价满意的业主比例最高，为73.3%，根本满意的为15.6%，暂时没有业主体现不满意或非常不满意。同2002年测评比力，业主整体评价略有提高。2、11项办事内容情况测评结果显示，业主对人员态度与职业形象和上门维修办事的评价较好，满意率到达100.0%，满意度指数均高于80.0，业主评价属于比力满意的领域；其次是宁静与秩序、清洁卫生、客户相同、设备运营与设施维护和消杀除四害等办事，满意度指数均高于75.0，业主评价高于中等满意水平；而对付情况绿化、停车场与车辆治理和社区文化办事，业主评价一般，满意度指数低于70.0。深勘大厦在宁静与秩序、清洁卫生上取得较大的革新，但在停车场与车辆治理上还应增强。业主对深勘大厦治理处11项办事内容的满意度评价办事指标满意度状况漫衍满意率（%）满意指数排序非常不满意（%）不满意（%）一般（%）满意（%）非常满意（%）人员态度与职业形象1上门维修办事2宁静与秩序3清洁卫生4客户相同5设备运营与设施维护5消杀除四害7投诉处置惩罚8情况绿化9停车场与车辆治理10社区文化办事11总体3、资源配置情况——人员态度与职业形象、宁静与秩序、清洁卫生和设备运营与设施维护等办事，业主较为存眷，并且治理处的办事体现良好，业主评价较高，是深勘大厦治理处较为优势的办事，应继承保持。去年宁静与秩序、清洁卫生和设备运营与设施维护等办事属于优先革新的办事，治理处能够加以重视，并积极革新，取得了很大进步。——从资源配置图阐发，深勘大厦并无优先革新的办事，但站在连续革新的角度上，治理处可以把投诉处置惩罚、情况绿化、停车场与车辆治理和社区文化办事等办事作为近期革新的偏向，虽然业主对这些办事的存眷水平不高，但满意评价也比力低；特别是投诉处置惩罚，去年属于优先革新的办事，虽然业主的评价有所上升，但依然不高，只是由于业主对其的存眷水平低落，没有列入急需革新的范畴，希望治理处重视这一点，不要忽略、大意。（六）百花公寓1、整体情况业主对百花公寓治理处整体办事的评价较好，满意率为100.0%，满意度指数为78.7，业主评价靠近比力满意的领域；在七个治理处中，也属于业主评价较好的治理处之一。在本次测评访问的77位业主中，满意业主的比例较高，到达77.9%，其次是根本满意的业主，比例为14.3%，非常满意的业主也占到7.8%，暂时没有业主体现对治理处的办事质量不满意或非常不满意。同2002年测评比力，业主的整体评价略有提高。2、11项办事内容情况测评结果显示，业主对各项办事的评价都比力良好，满意率均高于94.0%。在11项办事中，业主对人员态度与职业形象、宁静与秩序和上门维修办事这三项办事最为满意，满意率均为100.0%，满意度指数都高于80.0，属于比力满意的领域；其次是清洁卫生、消杀除四害、设备运营与设施维护等办事，业主评价也较好，排在四至六位；而排在最后三位分别是情况绿化、停车场与车辆治理和投诉处置惩罚，业主的评价相对较低。百花公寓在社区文化运动和投诉处置惩罚方面的体现较去年下降了，