DB34T5461-2026景区适老化服务指南

34Guidelinesfortheelderly-friendlyservicesintouristI 2 2 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1景区适老化服务指南GB24436康复训练器械安全GB/T36947面向老年人的家用电器用户界面设计3.14.2全面识别老年旅游者的安全风险因素，从制度建设、设施设备配置、人员培训、服务提供等各个方面考虑老年旅游者的安全风险防范并制定应急处4.3倡导老年旅游者优先的出游文化，设置老年旅游者优先或者专用区域及标识，为老年旅游者提供4,4景区设施设备配置宜适应老年旅游者的需求，进行无障碍改造和适老化提升。25.2.1主动为老年旅游者提供安全宣传教育服务与安全咨询服务。5.3.1设立急救室，公布应急救援电话，配备必要的医务人员和急救设备，提供常用药品和常规医护5.3.2对直接为游客提供服务的从业人员定期开展应5.3.3建立突发事件应急预案体系和应急救援体系,配备必要的应急感知报警设备和应急救援器材与5.3.4根据景区资源类型和项目特点，加强与相关部门对接，全方位开展灾害风险监测与巡查，针对5.3.5与公安、医疗、救援、应急等部门或单位建立景区应急救援联动、社会公共安全事件联处等机6.1服务人员在服务时宜针对老年旅游者特点，提6.2景区宜在入口处设置助老公益岗，服务人员佩戴醒目标识，为老年旅游者提供助老帮扶。6.3景区内，服务人员宜以志愿服务、流动服务等方式，主动为老年旅游者游览体验过程中遇到的问7.1.1景区主出入口停车场宜设有适宜老年人的停车位，标志规范、醒目，车位旁设有轮椅通道，对7.1.2景区内宜提供代步循环观光车、缆车等交通工具，并7.1.3景区内交通工具的服务人员（如驾驶员、引导员等）宜重点关注老年旅游者的情况，进行安全7.1.5在景区陡峭的步行路段设置台7.2票务7.2.2景区提供人工窗口、线上预约等多种预约购票方式，并支持他人代订等方式，便于老年旅游者37.2.4景区在出售门票时，服务人员主动告知票务价格与优惠政策，并说明需要提供的相关证7.2.5景区电子门禁系统或票务核验系统易于操作，7.2.6景区结合实际情况，设置便7.3信息——适宜老年旅游者游览的旅游线路；——投诉与紧急救援渠道。7,4解说7.4.1景区提供多种解说方式，如音像制品、印刷品、人员讲解、电子讲解等，方便老年旅游者根据7.4.3景区组织、培训具有为老年人服务经验的讲解人员，有针对性的提供适合老年旅游者的解说和7.5.1景区厕所坐便位、无障碍厕位或第三卫生间的设置宜满足老年旅游者服务接待7.5.4宜利用游客中心、商务服务站点7.6其他按照GB/T35560给出的相关要求为依据，开展下列设施与为老年旅游者提供及时、可靠的适老化服务及相关改进，包括——常态化检查景点无障碍设施是否正常使用，在景点的主要路径和重要区域增加无障碍设施配4——加强景点的安全管理和设施的日常检查，关注老年人行为习惯，完善警示标识、设施维护等——组织、培训具有为老年人服务经验的服务人员，有针对性的提供适合老年人版本解说和导览9监督检查9.2建立投诉处理和处置制度，公开投诉渠道，对老年人及相关第三方提出的投诉，采取应对措施，5A.1生理特点A.1.1.1视觉——标识标牌等视觉信息采用大号字体，可采用高对比色彩组合，避免视觉刺激的色彩应用——通过声音导向的方式指引老年人活动；——减少环境噪音干扰，提高语音清晰度；A.1.1.3触觉——无法避免的突出物可采取合适的方式加以保护；——可移动或可调节部件间距适宜，避免夹伤；——触摸信息位于物体最容易触及的位置，并通过触觉符号的形状设计来提高可辨识度；A.1.2生物力学——减少老年人操控能力要求，避免弯腰、下蹲、抬臂、旋腕等动作，如有必要可提供适当的辅6——抓、握、扶等物体表面采用纹理增加摩擦力，可参照GB/T22752的要求；——非固定设备设施为其底部增加防滑垫，降低地面移动性能，保持稳定性；——场地及器械采用易进入结构设计；A.1.3健康免疫——可接触物避免使用含有化学添加剂或有害物质的原材料，选择对皮肤或呼吸道刺激小的材——强化老年人健康指标的实时监测，及时发现异常状况并预警，体制监测器材可参考TY/T——配套健身器材宜配置增强心肺功能，提高灵活性和休闲娱乐的器械，康体器材可参照GB——对老年旅游者意外事故有应急处置预案并反应迅速。A.1.4语言交流——交流过程中提供书写、键盘式等语言输出模式以及手势、身体姿态、面部表情等多形式肢体A.1.5思维认知——电子设备器材操作界面设计执行GB/T36947相关要求；——及时对错误操作及行为预警，并以适当的反馈提醒吸引老年人的注意力；A.2心理特点——加强社会事务的参与度，提高社会关怀与认同；——提升代际关系，提倡家庭友好型服务。A.3行为特点A.3.1休闲行为7——为老年人提供私密且可容纳多人活动空间；——活动地点宜设置在与自然相融合的室外区域，同时配置室内休闲设施、绿地花园、——服务人员及时对其个性行为采取合理引导。A.3.2生活起居——减少老年人不必要的上楼及走动安排；——老年人专属区域多选择光照充足、通风良好的