管理学-总复习

东北财经大学工商学院朱阳东北财经大学专业必修课程管理学复习一、管理概述（一）管理的定义：

管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程（二）管理的目的：

管理是人类社会最基本、最重要的活动之一管理促进了人类社会的进步，科技的发展管理活动有助于提高组织的效率一、管理概述（三）管理的属性：

（1）自然属性和社会属性（2）科学性和艺术性（3）普遍性和特殊性（四）管理的职能：二、管理者的职责与分类（一）管理者的职责目标提出者、计划者、组织者、指挥者、协调者（二）管理者的层次和领域高层、中层、底层；综合管理者与专业管理者（三）管理者的技能

概念、人际沟通、专业

（四）管理者的角色

（五）成功VS有效管理者管理思想和管理学理论的演变第二章（一）研究起点

劳资双方对抗：磨洋工VS剥削（二）泰罗的主要试验

搬生铁、铁锹实验、金属切削（三）核心思想

目的、途径、条件（四）泰罗的科学管理制度科学操作方法（标准化原理）、差别计件制、员工科学选择与培训、制定工艺并文件推广、管理与劳动分离、管理控制原理（例外原则）一、泰罗-科学管理理论（一）区别经营与管理技术、商业、财务、安全、会计、管理活动（二）管理主要职能计划、组织、指挥、协调、控制（三）管理的一般原则（四）法约尔桥—跳板原则★

二、法约尔-一般管理理论管理具有可概念化、可理论化、可传授的特点（一）理想的行政组织体系（二）权力的类型传统权力、超凡权力、法定权力（三）理想行政组织的管理制度三、韦伯-行政组织理论（一）霍桑实验四个阶段

工场照明、继电器装配室、谈话研究、

观察研究（二）梅奥人际关系学说“社会人”、“非正式组织”领导能力在于提高员工满足度（三）麦格雷戈:

X-Y理论四、人际关系学说-霍桑实验（一）现代管理理论的历史背景

美国管理学家孔茨的学派分类（二）不同管理理论的特征与评价管理科学论、系统管理论、权变管理论（三）麦格雷戈:

X-Y理论（四）企业再造强调的观念（五）学习型组织：彼得圣吉的五项修炼五、现代管理理论与当代思潮管理与环境第三章（一）组织与环境之间的关系组织是一个开放的系统：输入、输出（二）组织外部环境

1.一般环境：PESTIN分析

2.具体环境分析：

竞争对手、顾客、供应商、管制者

3.组织外部环境特征与评估

复杂、多变、交叉性（三）组织内部环境：物质、人事、文化（四）管理万能论VS管理象征论一、组织的环境（一）四种管理的全球观

本国、多国、区域、全球中心主义（二）组织国际化三个阶段

出口、非股权投资、股权投资阶段（三）文化差异：霍夫斯坦特模型

全力差距可接受、防止不确定迫切程度、

个人VS集体主义、男性化VS女性化（四）Z理论：A、J、Z型文化特点（五）文化差异的管理方法：

地方狭隘主义、种族中心主义、文化融洽法二、管理的全球化环境（一）伦理的含义法律行为、伦理行为、自由选择的区域（二）伦理决策的原则

功利主义、个人主义、道德-权利、公正主义（三）企业承担社会责任的不同观点

弗里德曼、佩因、罗宾斯、波斯特（四）组织承担社会责任的内容

股东、职员、顾客、社会、竞争对手与环境（五）社会责任管理

1、认识利益相关者

2、利益相关者管理三、组织的伦理问题与社会责任

第四章决策（一）决策的含义

目标、两个以上、可行、分析判断、过程（二）决策的类型

群体VS个体、确定VS不确定VS风险、

程序化VS非程序化决策（三）决策的程序

识别问题、确定标准、权重分配、制定方案、比较方案、选择方案、实施方案、评价决策（四）决策的方法

1.定性：德尔菲法与头脑风暴

2.定量：决策树与优选理论一、决策（一）传统理性VS有限理性决策★

1.得到全部决策信息VS无法收集所有信息

2.了解所有人价值取向VS决策者处理信息能力

3.找到所有决策方案VS决策者能力有限

4.预测方案产生后果VS不存在最佳决策

5.正确选择方案

VS提出决策满意型原则二、决策的模式计划工作

第五章（一）计划VS计划工作（二）计划的积极作用VS局限（三）计划的程序

确定目标、确定前提条件、确定备选方案、评价备选方案、选择方案、派生计划、编制预算（四）计划制订的影响因素

组织层次、生命周期、组织文化、环境（五）计划方法：滚动计划与甘特图（六）目标管理：人和工作为中心明确目标、参与决策、规定时限、

“自我控制”、绩效评价一、计划（六）目标管理：人和工作为中心明确目标、参与决策、规定时限、

“自我控制”、绩效评价

目标管理的优点：目标管理的缺陷：帮助企业绩效改善偏重操作忽视原理有助于组织分工目标分解，协调困难启发员工自觉行为制定考核标准困难表现出良好的整体性强调短期目标

缺乏灵活性一、计划

第六章战略管理（一）战略管理含义与特征：

确定组织使命，分析、明确目标，目标落实、使命实现，动态过程。

全局、长远、纲领、竞争与风险的特征（二）战略管理层次：公司、业务、职能层（三）战略管理过程

确定组织使命、分析内外环境、战略制订、

战略实施、战略控制（四）内部环境分析：优势、劣势核心竞争力：价值、稀有、难模仿与难替代资源：有形与无形资源一、战略管理（四）内部环境分析：优势、劣势核心竞争力：价值、稀有、难模仿与难替代资源：有形与无形资源（五）外部环境分析：机会、威胁

1.一般环境分析：PESTIN

2.产业环境分析：供应商与购买者讨价还价能力、替代品、潜在进入者、产业内竞争强度

3.竞争环境分析：未来目标、现行战略、自我假设、现行战略（六）战略制订：SWOT分析一、战略管理（一）增长型战略

1.密集增长战略：市场渗透、市场与产品开发

2.一体化战略：纵向（垂直）与横向（水平）

纵向：前向与后向

3.多元化战略：相关与非相关多元

相关：同心与水平多元（二）稳定性战略：维持利润与暂停（三）收缩型战略：

转向、放弃、依附与清算（四）业务组合战略：波士顿矩阵二、公司层战略★★★（四）业务组合战略：波士顿矩阵二、公司曾战略（一）基本竞争战略

成本领先、差异化、集中化★★★

各自优势与风险（二）竞争位势战略

市场领导者、挑战者、

跟随者、补缺者三、业务层战略

第七章

组织设计（一）组织的含义（二）组织结构的构成一、组织基础（一）专业化

工作专业化、扩大化、丰富化（二）部门化

职能、产品、区域、顾客、工艺部门化（三）指挥链

1.统一指挥

2.职权及类型：直线、参谋、职能

3.授权：职责、职权、责任

二、组织工作的基本要素（四）专业化

1.管理幅度与管理层次

2.影响管理幅度因素：

工作能力、内容和性质、工作条件、工作环境

3.扁平结构与科层结构（五）集权与分权

1.集权与分权优缺点

2.分权影响因素：组织规模、业务活动、管理者能力、成长历史、领导特性（六）正规化

二、组织工作的基本要素（一）机械式组织VS有机式组织

（二）组织结构的影响因素

组织战略

组织规模组织生命周期生产技术三、组织设计的权变因素（一）简单结构

（二）职能型结构（三）事业部制结构四、组织设计的基本形式★★（四）矩阵结构（五）控股型结构（六）网络型结构（一）激进

VS渐进观（二）组织变革的过程：

勒温模型

VS卡斯特模型（二）组织变革的动力与阻力：个体和群体方面阻力，组织阻力，外部环境阻力不确定性、利益、立场不同、失落感（四）降低组织变革的措施

1.教育与沟通

2.参与

3.帮助与支持

4.谈判

5.操纵与招揽

6.强制与威胁（五）组织结构变革的趋势

扁平化、柔性化、网络化边界模糊化

二、组织变革组织变化第八章（一）组织文化定义与特征（二）组织文化结构与要素精神、制度、行为、物质文化（三）组织文化功能

1.积极功能：导向、辐射、激励、能聚、约束

2.负面功能：阻碍创新，强调单一、阻碍整合（四）组织文化的类型迪尔-肯尼迪、卡梅隆-奎因、丹尼森-达芙特一、组织文化（五）组织文化建设组织文化建设机制：是一定环境中组织为求得生存发展而成的发端于少数人的倡导和示范不断实践和规范管理的结果组织文化建设模型精神文化建设制度文化建设组织文化建设的一般方法：示范法激励法感染法自我教育法灌输法定向引导法一、组织文化领导行为第十章（一）领导的定义（二）领导权力来源与类型职权VS权威

惩罚、奖赏、合法、专长、模范（三）领导特质论—德鲁克（四）领导行为理论

1.勒温：专制、民主、放任自流

2.坦南鲍母-施密特：连续统一体

3.利克特：管理系统轮

4.两维：四分图、管理方格、PM一、领导的概念与代表理论（五）领导权变理论

1.菲德勒模式：

构成要素

影响分析

2.卡