通讯行业技术支持工程师效率绩效考核表

通讯行业技术支持工程师效率绩效考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况技术支持响应速度（25%）首次响应时间1.首次响应时间低于1小时，得分4分；2.首次响应时间在1-2小时之间，得分3分；3.首次响应时间在2-4小时之间，得分2分；4.首次响应时间超过4小时，得分1分。4技术支持响应速度（25%）问题解决效率1.问题解决时间低于2小时，得分4分；2.问题解决时间在2-4小时之间，得分3分；3.问题解决时间在4-8小时之间，得分2分；4.问题解决时间超过8小时，得分1分。3技术支持响应速度（25%）紧急问题处理速度1.紧急问题处理时间低于15分钟，得分4分；2.紧急问题处理时间在15-30分钟之间，得分3分；3.紧急问题处理时间在30-60分钟之间，得分2分；4.紧急问题处理时间超过60分钟，得分1分。2技术支持响应速度（25%）客户满意度1.客户满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.客户满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.客户满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.客户满意度调查得分低于85%，得分1分。2技术支持响应速度（25%）平均每日处理工单数1.每日处理工单数超过15件，得分4分；2.每日处理工单数在10-15件之间，得分3分；3.每日处理工单数在5-10件之间，得分2分；4.每日处理工单数低于5件，得分1分。2问题解决效率（25%）问题解决成功率1.问题解决成功率100%，得分4分；2.问题解决成功率在95%-99%之间，得分3分；3.问题解决成功率在90%-94%之间，得分2分；4.问题解决成功率低于90%，得分1分。4问题解决效率（25%）问题重复率1.问题重复率0%，得分4分；2.问题重复率在1%-10%之间，得分3分；3.问题重复率在11%-20%之间，得分2分；4.问题重复率超过20%，得分1分。3问题解决效率（25%）技术文档更新及时性1.技术文档更新及时率100%，得分4分；2.技术文档更新及时率在90%-100%之间，得分3分；3.技术文档更新及时率在80%-90%之间，得分2分；4.技术文档更新及时率低于80%，得分1分。2问题解决效率（25%）客户满意度1.客户满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.客户满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.客户满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.客户满意度调查得分低于85%，得分1分。2问题解决效率（25%）平均每日处理工单数1.每日处理工单数超过15件，得分4分；2.每日处理工单数在10-15件之间，得分3分；3.每日处理工单数在5-10件之间，得分2分；4.每日处理工单数低于5件，得分1分。2工作计划执行（20%）任务完成率1.任务完成率100%，得分4分；2.任务完成率在95%-100%之间，得分3分；3.任务完成率在90%-95%之间，得分2分；4.任务完成率低于90%，得分1分。4工作计划执行（20%）工作计划调整频率1.每月工作计划调整次数为0次，得分4分；2.每月工作计划调整次数为1次，得分3分；3.每月工作计划调整次数为2次，得分2分；4.每月工作计划调整次数超过2次，得分1分。3工作计划执行（20%）团队协作1.团队协作满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.团队协作满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.团队协作满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.团队协作满意度调查得分低于85%，得分1分。2工作计划执行（20%）自我管理1.自我管理满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.自我管理满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.自我管理满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.自我管理满意度调查得分低于85%，得分1分。2工作计划执行（20%）工作日志记录1.工作日志记录完整率100%，得分4分；2.工作日志记录完整率在95%-100%之间，得分3分；3.工作日志记录完整率在90%-95%之间，得分2分；4.工作日志记录完整率低于90%，得分1分。2自我管理能力（30%）时间管理1.时间管理满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.时间管理满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.时间管理满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.时间管理满意度调查得分低于85%，得分1分。4自我管理能力（30%）持续学习1.年度学习时长达到160小时，得分4分；2.年度学习时长在120-160小时之间，得分3分；3.年度学习时长在80-120小时之间，得分2分；4.年度学习时长低于80小时，得分1分。3自我管理能力（30%）问题解决能力1.年度内提出并实施的创新解决方案数量达到4个，得分4分；2.年度内提出并实施的创新解决方案数量在2-4个之间，得分3分；3.年度内提出并实施的创新解决方案数量在1-2个之间，得分2分；4.年度内未提出或实施创新解决方案，得分1分。2自我管理能力（30%）团队合作1.团队合作满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.团队合作满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.团队合作满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.团队合作满意度调查得分低于85%，得分1分。2自我管理能力（30%）客户满意度1.客户满意度调查得分达到95%以上，得分4分；2.客户满意度调查得分在90%-95%之间，得分3分；3.客户满意度调查得分在85%-90%之间，得分2分；4.客户满意度调查得分低于85%，得分1分。2本绩效考核表旨在全面评估通讯行业技术支持工程师在效率方面的表现，包括技术支持响应速度、问题解决效率、工作计划执行以及自我管理能力。以下考核维度及指标旨在引导工程师提升工作效率，确保技术支持服务的质量和客户满意度。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自