电子商务合同纠纷协调请求函（3篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE电子商务合同纠纷协调请求函（3篇）电子商务合同纠纷协调请求函篇1尊敬的电子商务平台名称平台客服部负责人：作为背景与目的说明，我方公司____（以下简称“我方”）于____年____月____日在贵平台与卖家卖家公司名称签订了电子购物合同，订单号为订单号。合同内容涉及购买商品名称共计数量件，总金额为人民币金额元。但在收货过程中，发觉商品存在严重质量问题，具体表现为：商品瑕疵描述，如功能失效、材质不符等。依据《_________电子商务法》及贵平台《消费者权益保护规则》，我方认为卖家未能履行合同义务，故特此致函，请求贵平台协助协调解决该合同纠纷。具体事项详细描述日期______收到的商品中，数量件商品名称出现以下问题：1）具体瑕疵描述1，2）具体瑕疵描述2，3）具体瑕疵描述3。经与卖家沟通无果，卖家提出解决方案为卖家提出的解决方案。但该方案未能得到我方认可，原因在于理由说明。我方根据合同约定及平台规则，应享有退货退款或换货的权利，但卖家至今未采取实际行动。数据事实支撑：根据我方记录，于____年____月____日通过贵平台支付了订单款项，支付凭证号为支付凭证号。商品物流信息显示，货物于____年____月____日送达，但随附的验收报告明确标注了上述瑕疵问题。我方已向贵平台提交了相关证据材料，包括但不限于：商品照片数量张、视频证据一份、合同扫描件一份、支付凭证复印件一份，并保留有与卖家的全部沟通记录。明确的行动建议或要求：鉴于上述情况，我方现正式向贵平台提出以下要求：1）要求卖家在收到本函后____日内，对我方提供的商品进行更换或退货处理，并承担相应的运费；2）若卖家在规定期限内未能履行义务，我方将要求贵平台依据《电子商务法》第____条及平台规则第____条，对卖家进行处罚，并将处罚款项支付给我方作为违约补偿；3）要求贵平台在收到本函后____日内，将协调处理结果书面反馈至我方指定的电子邮箱电子邮箱______。时间节点和后续安排：我方最迟于____年____月____日前完成退货或换货手续，并要求贵平台在此期间提供全程与支持。若届时仍未得到解决，我方将保留通过法律途径解决该纠纷的权利，届时贵平台的相关行为可能需要承担相应的法律责任。此致敬礼！公司名称____姓名____职位____日期____电子商务合同纠纷协调请求函第2篇尊敬的客户公司名称业务拓展部经理客户姓名：作为我司名称与贵司长期以来稳固合作关系的依托，现就电子商务合同纠纷事宜，特致此协调请求函。基于双方于2023年6月15日签订的《电子商务合作协议》（合同编号：合同编号），其中明确约定了商品交易流程、支付方式及售后服务机制。近期，我司发觉贵司在履行合同时存在以下具体问题：在订单处理环节，贵司未按照合同附件A《订单处理规范》要求，在收到订单后24小时内完成确认并通知物流安排，导致我司订单延迟发货。以订单号为订单号为例，该订单于2023年10月28日提交，至11月3日仍未收到贵司物流确认信息，直接影响了我司的生产计划及后续销售安排。在售后服务方面，合同第5.3条款明确规定了7天无理由退货政策，但贵司在处理我司于同年9月15日提出的退货申请（退货单号：退货单号）时，未在规定时限内完成退款操作。经核查，贵司至今未能提供完整的退货商品检验报告，违反了合同约定。为妥善解决上述纠纷，我司提出以下协调方案：1.请贵司于收到本函后5个工作日内，就订单延迟问题提供书面解释，并明确后续补救措施，包括但不限于加快物流配送速度及赔偿我司因此遭受的直接经济损失（计算依据：订单商品总价具体金额×逾期天数×违约金比例）。2.要求贵司立即执行合同条款，在收到我司退货申请后3个工作日内完成退款，并附上完整的商品检验报告以供存档。若贵司在规定时间内未能给出合理解释或采取有效措施，我司将保留依据合同第10条争议解决机制，通过法律途径维护自身权益的权利。为此，我们诚意邀请贵司相关负责人尽快与我司商务协调员姓名______联系，电子邮箱电子邮箱______，联系方式联系方式______，以便就具体问题进行面对面对话，共同寻找最佳解决方案。期待贵司的积极回应与合作，以维护双方长期稳定的合作关系。此致敬礼！我司名称商务协调部姓名______职位______日期______电子商务合同纠纷协调请求函第（3）篇尊敬的电子商务纠纷协调委员会：作为背景与目的说明，我司（公司名称____）与贵委存在合作关系，旨在通过协商解决电子商务合同纠纷。现就合同编号为____的电子商务合同（签订日期：____年____月____日，签订方：我司与____公司）所引发的纠纷，请求贵委进行协调。该合同涉及的主要内容包括但不限于在线商品销售、支付结算、物流配送及售后服务等环节，因执行过程中出现争议，亟需通过专业协调机制予以解决。具体事项详细描述在合同履行期间，即____年____月至____年____月，我司按合同约定向____公司销售了____批次的电子设备，总金额达人民币____万元。但在物流配送环节，货物因意外情况导致部分损坏，且双方对于责任认定及赔偿金额存在分歧。具体损坏情况包括：设备型号为____的货物，共计____件，损坏比例达____%。经初步沟通，____公司仅同意承担____%的责任，并提出赔偿金额为人民币____万元，而我司认为合理的赔偿应达到人民币____万元。数据事实支撑方面，我司已保留完整的交易记录、物流跟踪信息及货物损坏照片作为证据。通过第三方物流公司提供的证明文件显示，货物在运输过程中因____原因导致损坏，责任应由____公司承担。我司的财务系统记录了详细的收入与支出数据，能够证实合同的实际履行情况及经济损失。基于上述情况，明确的行动建议或要求为：请求贵委组织双方进行面对面或线上会议，共同审视合同条款及实际履行情况，并结合相关法律法规及行业惯例，公正判定责任归属及赔偿标准。我司建议在会议中重点讨论以下议题：1）明确货物损坏的具体原因及责任方；2）协商合理的赔偿方案；3）制定后续合同履行的预防措施。同时我司愿意积极配合提供所有必要的补充材料，以支持协调工作的顺利进行。关于时间节点和后续安排，我司希望贵委能在收到本函后____个工作日内予以回复，并尽快安排协调会议。若需进一步资料，请于____年____月____日前提供具体清单。协调会议暂定于____年____月____日举行，具体时间及地点将另行通知。后续如达成一致意见，将依法签订补充协议；若无法达成一致，我司保留通过法律途径解决争议