旅游公司计调师行程规划合理性绩效考评表

旅游公司计调师行程规划合理性绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分行程规划合理性30%行程路线合理性1.路线设计需符合游客出行习惯，减少不必要的等待时间；2.考虑交通拥堵等因素，选择最佳出行路线；3.路线安排应兼顾观光、休闲、购物等多方面需求；4.路线长度适中，避免游客过度疲劳；5.路线设计需符合旅游资源的特色，展现旅游目的地魅力。10行程规划合理性30%住宿安排合理性1.住宿地点需位于交通便利、安全区域；2.根据游客需求提供不同档次的住宿选择；3.住宿环境舒适，满足游客休息需求；4.住宿价格合理，性价比高；5.住宿地点需考虑游客出行便利性。10行程规划合理性30%餐饮安排合理性1.餐饮选择需符合游客饮食习惯，兼顾口味与营养；2.餐饮地点选择需考虑交通便利性；3.餐饮环境舒适，提供良好的用餐体验；4.餐饮价格合理，满足游客预算；5.餐饮服务需热情周到，提升游客满意度。10行程规划合理性30%活动安排合理性1.活动内容需符合游客兴趣，兼顾教育性、娱乐性；2.活动安排需合理分配时间，避免游客过度疲劳；3.活动地点选择需考虑游客出行便利性；4.活动组织需确保游客安全，避免意外发生；5.活动评价需正面，提升游客满意度。10行程规划合理性30%应急预案合理性1.应急预案需针对可能出现的突发事件，如天气变化、交通事故等；2.应急预案需明确责任人，确保快速响应；3.应急预案需制定详细的应急措施，如紧急疏散路线、医疗救助等；4.应急预案需定期演练，确保实际操作能力；5.应急预案需根据实际情况不断优化。10客户满意度25%游客反馈满意度1.游客对行程安排、服务质量、活动组织等方面的评价需达到良好及以上；2.游客对计调师的沟通能力、服务态度等方面的评价需达到满意及以上；3.游客对旅游产品的满意度需达到90%以上。12客户满意度25%投诉处理满意度1.投诉处理需在24小时内响应；2.投诉处理需制定合理的解决方案，确保游客满意度；3.投诉处理需记录在案，定期总结分析。10客户满意度25%客户关系维护满意度1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.提供个性化服务，提升客户满意度；3.关注客户反馈，及时改进服务质量。12客户满意度25%团队协作满意度1.积极参与团队会议，提出建设性意见；2.协助其他部门完成相关工作；3.与同事保持良好沟通，共同提升团队效率。12客户满意度25%工作态度满意度1.认真负责，按时完成工作任务；2.积极主动，勇于承担责任；3.乐于助人，具有良好的团队合作精神。12工作效率20%任务完成效率1.按时完成领导交办的任务；2.工作计划合理，确保任务顺利完成；3.主动汇报工作进度，及时调整工作计划。10工作效率20%时间管理效率1.合理安排工作计划，避免时间浪费；2.提高工作效率，减少不必要的加班；3.保持良好的工作节奏，确保工作效率。10工作效率20%信息处理效率1.及时收集、整理相关信息；2.准确理解信息内容，避免误传；3.高效处理信息，确保工作顺利进行。10工作效率20%团队协作效率1.积极参与团队协作，共同完成工作；2.协助其他部门完成相关工作；3.与同事保持良好沟通，共同提升团队效率。10工作效率20%自我提升效率1.参加各类培训，提升专业能力；2.关注行业动态，了解最新趋势；3.主动学习新技能，提高工作效率。10工作质量25%行程规划质量1.行程安排合理，符合游客需求；2.行程内容丰富，满足游客兴趣；3.行程设计科学，避免游客过度疲劳。10工作质量25%服务质量1.服务态度热情周到；2.服务流程规范，操作熟练；3.服务内容丰富，满足游客需求。10工作质量25%活动组织质量1.活动安排合理，符合游客兴趣；2.活动组织有序，确保游客安全；3.活动内容丰富，提升游客满意度。10工作质量25%应急处理质量1.及时发现并处理突发事件；2.制定合理的应急预案，确保游客安全；3.及时反馈应急处理情况，提升游客满意度。10工作质量25%团队协作质量1.积极参与团队协作，共同完成工作；2.协助其他部门完成相关工作；3.与同事保持良好沟通，共同提升团队效率。10本考核表用于评估旅游公司计调师在行程规划方面的合理性，包含四个考核维度，每个维度下设五个具体指标，用以全面评估计调师的绩效表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0