2025年上海市社区网格员笔试真题(附答案)

2025年上海市社区网格员笔试真题(附答案)2025年上海市社区网格员笔试真题一、单项选择题（共30题，每题1分，共计30分。每题给出的四个选项中，只有1个最符合题意）1.2025年上海市政府工作报告明确提出，本年度将通过网络布局优化、中央厨房扩容等方式，新增更新______个老年助餐点，实现高龄独居老人集中居民区助餐服务全覆盖。A.200B.300C.400D.5002.根据2024年新修订的《上海市社区治理促进条例》，上海社区治理运行20余年的特色协商机制“三会制度”的法定范畴不包含以下哪一项？A.听证会B.协调会C.评议会D.议事会3.上海市“十四五”社区服务体系建设规划明确提出，到2025年末全市域15分钟社区生活圈达标覆盖率不低于______，全面覆盖养老、托育、健身、医疗、文化等基础服务功能。A.85%B.90%C.95%D.100%4.作为上海落实“四下基层”制度的核心落地载体，______机制要求社区网格员每周不少于2个工作日下沉网格走访，直面群众诉求实现“当场响应、当日流转、限时办结”。A.信访代跑B.网格走访问需C.全岗通D.一线工作法5.上海落实全国市域社会治理现代化试点要求构建的“一网统管”网格事件分类体系中，以下哪一类事件属于网格员首报即可现场处置的简易类事件？A.居民楼一楼外立面墙面剥落3平米B.沿街商户违规张贴经营性小广告C.小区燃气主管道出现泄漏异响D.独居老人在家突发晕厥无人照料6.2024年上海市完成第十一届居民委员会、村民委员会换届选举，法定居村民委员会每届任期为______年，换届选举过程中选民登记率要求不低于90%。A.3B.4C.5D.67.针对上海老旧小区加装电梯的高频矛盾场景，市住建委2025年最新出台的《加装电梯邻里纠纷调解工作指引》明确，网格员收到低层住户反对意见后，首次协调响应时限不得超过______个工作日。A.1B.2C.3D.58.上海市2025年“数字伙伴计划”升级行动要求，每个居民网格至少配备______名数字助老志愿者，为辖区不会操作智能设备的老年人提供免费上门指导服务。A.1B.2C.3D.59.按照《上海市生活垃圾管理条例》2024年修订的分类指引，居民家中废弃的血压计、水银体温计属于以下哪一类垃圾？A.可回收物B.湿垃圾C.干垃圾D.有害垃圾10.上海“美好社区·先锋行动”2025年度重点任务中，明确要求每个街镇至少打造______个“家门口的治理议事厅”，为居民参与公共事务协商提供固定场地。A.1B.2C.3D.511.统计数据显示，截至2024年末上海市常住人口总数为2489.43万人，其中60岁及以上老年人口占比达到______，社区养老服务已成为网格员核心工作内容之一。A.28.3%B.30.2%C.32.1%D.34.7%12.社区网格员在日常巡访过程中发现辖区有流浪乞讨人员，第一时间应当采取的正确处置方式是______。A.直接联系辖区派出所将人带走B.现场核实身份信息后报送街道社区事务受理服务中心C.现场发放必要的食品和饮用水，同步上报网格长对接属地救助管理站D.拍摄取证后上传一网统管平台即可无需后续跟进13.上海市社区工作者2024年薪酬体系调整方案明确，一线网格员年均收入不低于上年度全市城镇单位职工平均工资的______，保障网格员队伍稳定性。A.0.8倍B.1倍C.1.2倍D.1.5倍14.针对大型社区租客流动性强的管理难点，上海推行的“实有人口、实有房屋、实有单位、实有信息”基础信息采集工作要求，网格员对网格内租住人员信息更新频率至少为______一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度15.以下哪一项不属于上海社区网格员的法定工作职责范畴？A.协助开展辖区内兵役登记摸排工作B.为网格内居民代开无犯罪记录证明C.协助做好重点人群常态化巡访关爱D.开展日常安全隐患排查上报16.2025年上海市“老年助餐服务升级行动”要求，对行动不便的80岁以上独居老人提供送餐上门服务，送餐费补贴标准为每餐不超过______元。A.1B.2C.3D.517.上海全国文明城区创建（“创全”）测评体系中，要求社区网格内社会主义核心价值观宣传覆盖率达到______，无占道经营、乱堆物、非机动车乱停放等问题。A.80%B.90%C.95%D.100%18.网格员在处置网格内邻里家庭纠纷场景中，以下哪一种处置方式不符合上海社区调解工作规范要求？A.第一时间将双方当事人带至居委会调解室封闭调解B.邀请辖区“法律明白人”、老娘舅志愿者共同参与调解C.未经当事人同意直接将纠纷细节发布在网格微信群征求意见D.调解达成一致后当场签署书面调解协议同步上传社区治理平台存档19.上海市“未成年人保护工作实施方案”要求社区网格员对网格内______开展每月至少1次的上门巡访，排查生活保障、心理疏导相关需求。A.所有16岁以下未成年人B.留守儿童、困境儿童C.外来务工人员子女D.低收入家庭子女20.按照上海一网统管事件闭环处置要求，网格员上报的一般类网格事件，处置完成反馈时限不得超过______小时，群众满意度回访率要达到100%。A.24B.48C.72D.9621.2025年上海推出的“社区互助点”建设工程，依托小区闲置配套空间打造的互助点不能提供以下哪项服务？A.居民应急药箱共享B.临时老人日间托管C.盈利性学科类培训D.便民修鞋缝补服务22.上海“美丽家园”建设三年行动（2023-2025）明确要求，2025年末全市所有完成综合改造的老旧小区全部实现______全覆盖，从技术层面降低社区治安隐患。A.智能安防系统B.新能源汽车充电桩C.口袋公园D.老年活动中心23.网格员接到市级反诈平台推送的辖区居民高风险涉诈预警信息，以下优先处置方式正确的是______。A.发送提醒短信即可B.第一时间上门找到当事人当面劝阻，同步联系属地民警协助处置C.直接冻结当事人的银行账户D.在小区公告栏公示当事人的涉诈预警信息24.根据《上海市社区消防安全管理规定》，网格员对网格内居民楼的消防通道堵塞问题日常排查频率至少为______一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度25.上海推行的“全岗通”社区工作机制要求，所有网格员都要熟练掌握______项以上常办政务服务事项的办理流程，实现居民办事“一口受理、全程代办”。A.50B.100C.150D.20026.2025年上海市生态环境局推出的“无废社区”建设要求，社区网格内可回收物回收点服务半径不得超过______米，方便居民就近投放可回收物品。A.100B.200C.300D.50027.社区网格员在疫情之后的公共卫生常态化防控工作中，核心职责不包含以下哪一项？A.协助开展重点人群健康监测B.摸排辖区65岁以上老年人新冠疫苗接种需求C.独立接诊处置居民发热病症D.宣传普及公共卫生健康常识28.上海市“家门口的好去处”2025年度新增100处点位，其中依托社区闲置空间改造的公共文化空间占比不低于______，全部向居民免费开放。A.50%B.60%C.70%D.80%29.针对社区内养犬不文明行为的高发问题，网格员配合属地民警开展养犬登记排查的周期至少为______一次。A.半年B.一年C.两年D.三年30.上海网格治理“多网合一”改革后，单个城市社区网格的管理服务居民户数原则上不超过______户，保障网格员能够实现精细化走访全覆盖。A.500B.800C.1000D.1500单项选择题参考答案及解析：1.答案：B。解析：2025年上海市政府工作报告明确将“新增更新300个老年助餐点”列为年度民生实事项目，通过优化中央厨房配送网络，破解老旧小区助餐点选址难的问题，实现高龄独居老人集中居住区助餐服务100%覆盖。2.答案：D。解析：2024年新修订的《上海市社区治理促进条例》正式将运行20余年的“三会制度”纳入地方立法，明确听证会、协调会、评议会是上海居民协商议事的法定核心载体，常规议事会不属于“三会制度”的法定范畴。3.答案：C。解析：上海市“十四五”社区服务体系建设规划设定的刚性指标为2025年末全市15分钟社区生活圈达标覆盖率不低于95%，其中中心城区率先实现100%覆盖。4.答案：D。解析：上海传承发展“一线工作法”传统机制，要求所有社区网格员每周不少于2个工作日下沉网格走访，实现群众诉求“一线发现、一线处置、一线反馈”。5.答案：B。解析：根据一网统管事件分类标准，沿街商户违规张贴经营性小广告属于简易类事件，网格员可现场拍照取证、督促商户清理，当场闭环处置无需流转其他部门，其余三个选项分别属于公共安全类、紧急处置类事件，需第一时间上报对应职能部门处置。6.答案：C。解析：根据《中华人民共和国居村民委员会组织法》及上海地方实施细则，居村委会每届任期为5年，2024年上海完成第十一届居村委会换届选举，选民平均登记率达到92.7%。7.答案：A。解析：上海市住建委2025年出台的《加装电梯邻里纠纷调解工作指引》明确，网格员收到低层住户反对加装电梯的诉求后，1个工作日内必须完成首次上门对接，摸清诉求后协调居委、业委会、加装电梯技术专员共同开展调解工作。8.答案：B。解析：2025年上海升级“数字伙伴计划”，要求每个居民网格至少配备2名固定数字助老志愿者，为辖区老年人提供智能手机使用指导、线上挂号打车协助等服务，消除老年人数字鸿沟。9.答案：D。解析：2024年修订的《上海市生活垃圾管理条例》分类指引明确，废弃水银血压计、体温计属于有害垃圾，需投放至社区专门的有害垃圾收集点统一无害化处置。10.答案：A。解析：2025年上海“美好社区·先锋行动”明确每个街镇至少打造1个标准化“家门口的治理议事厅”，作为居民协商公共事务、参与社区治理的固定阵地。11.答案：B。解析：上海市民政局2025年初发布的老年人口监测数据显示，全市60岁及以上户籍老年人口占比已经达到36.8%，常住人口中60岁及以上人口占比为30.2%，老龄化程度位居全国前列。12.答案：C。解析：网格员遇到流浪乞讨人员应当首先保障其基本生存需求，现场提供食品、饮用水等必要物资，同步上报网格长对接属地救助管理站，依规提供救助服务，不得简单粗暴将其驱离。13.答案：B。解析：2024年上海市民政局、财政局联合出台社区工作者薪酬调整方案，明确一线网格员年均收入不低于上年度全市城镇单位职工平均工资，有效提升网格员队伍岗位吸引力。14.答案：C。解析：上海“三实”（实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集规范明确，网格员对网格内租住人员的信息更新频率不得低于每月1次，确保基础信息准确率达到99%以上。15.答案：B。解析：无犯罪记录证明属于公安部门专属出具的政务服务事项，社区网格员无权代为开具，可协助居民对接属地派出所申请办理。16.答案：B。解析：2025年上海老年助餐补贴政策明确，对80岁以上行动不便独居老人提供送餐上门服务，市、区两级财政每餐合计补贴2元，居民个人仅需支付剩余部分送餐费用。17.答案：D。解析：上海市全国文明城区创建测评体系明确要求，社区网格内社会主义核心价值观宣传覆盖率达到100%，公共区域无明显的脏乱差、不文明现象。18.答案：C。解析：纠纷调解过程中必须严格保护当事人隐私，未经当事人同意不得将纠纷细节对外公开，更不能发布在公共网格群中引发矛盾激化。19.答案：B。解析：上海未成年人保护工作实施方案明确，网格员对网格内留守儿童、困境儿童等特殊群体需落实每月至少1次上门巡访，及时排查解决其生活保障、心理疏导等方面的需求。20.答案：C。解析：上海一网统管闭环处置机制要求，一般类网格事件处置反馈时限不得超过72小时，所有办结事件必须回访诉求群众，满意度达不到要求的要重新整改处置。21.答案：C。解析：社区互助点属于公益属性公共服务空间，不得开展任何盈利性学科类培训活动，所有服务全部面向居民免费或者成本价开放。22.答案：A。解析：上海“美丽家园”三年行动明确，2025年末所有完成综合改造的老旧小区必须实现智能安防系统全覆盖，包含人脸识别门禁、高空抛物监测、楼道智能烟感等设备，全面提升社区安全防控水平。23.答案：B。解析：遇到市级反诈平台推送的高风险涉诈预警，网格员必须第一时间上门找到当事人当面劝阻，同步联系属地社区民警协助做好反诈宣传，避免群众财产遭受损失。24.答案：A。解析：《上海市社区消防安全管理规定》明确，网格员每周至少对网格内居民楼消防通道开展一次排查，及时清理堵塞消防通道的堆物，保障生命通道畅通。25.答案：B。解析：上海“全岗通”工作机制要求所有网格员熟练掌握100项以上高频政务服务事项的办理流程，居民到居委会办事无需找对应条线人员，任意在岗网格员都能一口受理、全程代办。26.答案：B。解析：2025年上海“无废社区”建设标准明确，社区可回收物回收点服务半径不得超过200米，方便居民就近投放各类可回收物品，提升资源回收利用率。27.答案：C。解析：网格员没有医疗执业资质，不能独立接诊处置居民发热病症，遇到相关情况应当引导居民及时前往辖区社区卫生服务中心就诊。28.答案：D。解析：2025年上海新增的100处“家门口的好去处”点位中，依托社区闲置厂房、闲置配套空间改造的公共文化空间占比达到80%以上，全部向居民免费开放。29.答案：A。解析：上海养犬管理条例要求社区网格员配合属地派出所每半年开展一次网格内养犬登记排查，及时排查无证养犬、违规养犬等问题。30.答案：B。解析：上海网格治理“多网合一”改革后，优化调整网格划分标准，单个城市社区网格管理服务居民户数原则上不超过800户，农村网格不超过300户，保障网格员能够实现精细化走访全覆盖。二、多项选择题（共20题，每题2分，共计40分。每题给出的4个选项中，有2个及以上符合题意，错选、少选、多选均不得分）1.2025年上海社区网格员的核心考核指标包含以下哪些内容？A.网格居民走访覆盖率B.一网统管事件办结率C.群众诉求响应满意度D.辖区信访矛盾发生率2.上海网格员日常开展独居老人常态化巡访过程中，必须重点核查的安全隐患包含以下哪几项？A.独居老人家中燃气软管是否老化B.电动自行车是否违规停放在家中充电C.老人常备药品是否过期D.老人家中是否安装应急呼叫按钮3.以下哪些属于上海社区“15分钟社区生活圈”的标配公共服务设施？A.社区卫生服务站B.居民健身点C.托育点D.标准化菜市场4.网格员在处置老旧小区加装电梯的低层居民反对矛盾时，可依托“三会制度”开展的工作包含：A.召开听证会公开告知加装电梯的相关政策、技术标准、补偿方案B.召开协调会邀请加装电梯经办人、楼栋居民代表、律师共同协商矛盾解决方案C.召开评议会对已经完成加装的电梯使用情况开展居民满意度测评D.直接代替居民作出是否同意加装电梯的决策5.上海市2025年社区安全隐患重点排查整治范畴包含以下哪几项？A.老旧小区楼道飞线充电B.群租房违规分割住人C.沿街餐饮店铺燃气泄漏隐患D.高层建筑消防通道堵塞6.上海社区网格员对接一网通办平台可以为居民代办的高频服务事项包含以下哪几项？A.老年综合津贴申请B.城乡居民医保参保登记C.居住证登记信息变更D.居民身份证到期换领7.针对大型租住人员集中的社区，网格员开展日常管理服务的正确做法包含：A.建立租客微信群及时推送安全提示、便民服务信息B.要求租住人员必须向网格员报备个人基本信息C.歧视外来租住人员，不给租住人员开具相关居住证明D.定期开展租客座谈会收集相关诉求建议8.上海社区治理“邻里互助点”可以为居民提供的公益服务包含：A.邻里互助照料B.免费理发修鞋C.未成年人课后临时托管D.盈利性课外辅导9.网格员在参与社区文明创建工作过程中，需要重点排查整治的不文明现象包含：A.居民楼公共区域乱堆杂物B.非机动车乱停堵塞楼道出入口C.居民高空抛物D.社区公共绿地私自种菜10.按照上海社区突发事件处置应急预案，网格员遇到以下哪些紧急事件需要第一时间上报并协助开展处置工作？A.网格内发生居民楼火灾B.辖区出现群体性聚集上访苗头C.台风暴雨天气出现小区积水倒灌D.两户居民日常邻里口角纠纷多项选择题参考答案：1.答案：ABCD。解析：上海2025年网格员绩效考核体系将居民走访覆盖率、一网统管事件办结率、群众诉求满意度、辖区信访矛盾发生率全部纳入核心考核指标，考核结果直接与网格员绩效薪酬、岗位晋升挂钩。2.答案：ABCD。解析：独居老人巡访过程中，以上四项都是网格员必须重点排查的安全隐患，确保独居老人居家环境安全。3.答案：ABCD。解析：上海15分钟社区生活圈标准明确，以上四类设施全部属于标配公共服务设施，居民步行15分钟范围内即可享受全部服务。4.答案：ABC。解析：加装电梯的最终决策权属于全体楼栋居民，网格员不能代替居民作出决策，前三项都是三会制度在加装电梯工作中的规范应用方式。5.答案：ABCD。解析：2025年上海全市层面重点开展的四类社区安全隐患排查整治工作，网格员是排查的核心力量。6.答案：ABC。解析：居民身份证到期换领需要本人前往派出所政务窗口办理，不属于网格员代办范畴，其余三项均属于高频代办服务事项。7.答案：ABD。解析：上海明确要求租住人员与本地户籍居民享受同等社区公共服务待遇，不得歧视外来租客，其余三项都是规范的管理服务方式。8.答案：ABC。解析：邻里互助点属于公益属性空间，不得开展盈利性课外辅导活动，其余三项都是常规公益服务内容。9.答案：ABCD。解析：以上四类都是社区文明创建过程中需要重点排查整治的不文明现象。10.答案：ABC。解析：普通邻里口角纠纷网格员可以现场直接调解处置，不属于需要紧急上报的突发事件范畴，其余三项都属于紧急类重大事件，需要第一时间上报网格长和对应职能部门处置。三、案例分析题（共3题，每题6分，共计18分）案例1：你是上海某老旧小区的网格员，所在楼栋正在推进加装电梯工作，一楼住户王阿姨明确表示强烈反对加装电梯，理由是加装之后会影响自家房屋采光，而且担心房屋出现沉降问题，多次到居委会投诉要求停止加装工作，已经同意加装的2-6楼居民也多次到居委会要求加快推进加装流程，双方矛盾已经有激化的苗头。问题1：请结合上海社区治理“三会制度”相关要求，说明你作为网格员该如何妥善协调这起加装电梯矛盾？参考答案：第一，第一时间上门对接王阿姨，耐心倾听她的核心诉求，同时收集2-6楼居民的意见，梳理出矛盾核心焦点；第二，组织召开加装电梯专项听证会，邀请住建委加装电梯技术专员、社区律师、居民代表共同参会，现场公示加装电梯的技术方案、采光影响评估报告、房屋安全检测报告，当面回应王阿姨提出的采光、沉降顾虑；第三，组织召开多方协调会，在加装电梯法定补偿标准基础上，协调高层居民给予王阿姨合理的经济补偿，同步约定后续加装过程中的施工规范，尽可能降低对一楼住户的影响；第四，加装完成后组织召开评议会，邀请全体楼栋居民对加装电梯工作的满意度开展测评，形成完整的工作闭环。案例2：你所在网格是老龄化程度较高的老小区，68岁的独居老人张伯伯平时独自居住，不会使用智能手机，上周你接到反诈平台推送的预警，显示张伯伯正在和一个涉诈电话长时间通话，疑似被保健品诈骗分子诱导购买高额虚假保健品。问题2：请说明你作为网格员该如何规范处置该起涉诈预警事件，做好独居老人关爱服务？参考答案：第一，第一时间上门找到张伯伯，当面打断通话，耐心向他讲解保健品诈骗的常见套路，拿出上海反诈中心发放的典型案例手册给他看，当场制止他的转账行为，同步联系社区民警上门协助开展反诈宣传，避免老人后续再次上当受骗；第二，针对张伯伯不会使用智能手机的问题，安排网格内的数字助老志愿者上门，帮助他把你的联系电话、子女电话、社区应急呼叫电话设置成快捷拨号键，给他的手机安装反诈APP，屏蔽涉诈骚扰电话；第三，把张伯伯列为重点关爱独居老人，将他的巡访频率提升到每周1次，平时上门过程中多和他讲解各类养老诈骗的防范知识，同时对接社区卫生服务中心的家庭医生，定期上门给他提供免费体检服务，切实解决独居老人的实际需求。案例3：你作为社区网格员，日常巡访过程中发现辖区沿街有3家餐饮商户长期存在跨门经营、乱堆乱放的问题，非机动车乱停在人行道上，周边居民多次投诉要求整改，商户多次收到整改提醒之后依然屡教不改。问题3：请说明你作为网格员该如何处置该起违规经营问题，实现长效管理？参考答案：第一，第一时间上门和3家商户的负责人沟通，向他们讲解上海市容环境管理的相关规定，告知跨门经营、乱堆乱放的违规后果，现场督促他们当场清理跨门摆放的桌椅和杂物，规范停放非机动车；第二，组织商户代表、居民代表、城管队员共同召开协调会，协商在商铺门前划定专门的非机动车停放区域，安排商户轮流参与日常周边环境秩序维护，引导商户签订市容环境自律公约；第三，建立日常巡查机制，每周对该路段开展不少于2次的巡查，发现问题第一时间提醒整改，对屡教不改的商户及时上报属地城管执法部门依规开展执法处置，同步把该路段的环境整治成果纳入文明创建日常测评范畴，实现长效化管理。四、实务写作题（共1题，12分）材料：你所在的街道是上海近郊的大型动迁社区，辖区现有居民1.2万户，其中60岁以上老年人口占比达到38%，外来租住人员占比达到42%，近期你所在的第三网格多个居民投诉，小区多个楼栋的公共架空层被不少居民堆放旧家具、闲置纸箱等杂物，部分租户还私拉电线在架空层给电动自行车充电，存在严重的消防安全隐患，居民多次投诉要求尽快整治消除隐患，街道办事处要求你所在的网格在一周内完成架空层堆物专项整治工作，后续建立长效管理机制，保障居民居住安全。要求：请你结合上海“美丽家园”建设的相关工作要求，以网格员的身份撰写一份第三网格架空层堆物