客户维护与开发绩效评定表_第1页
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文档简介

客户维护与开发绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户关系管理30%客户满意度对客户服务态度、响应速度、问题解决能力的综合评价。30客户关系管理30%客户投诉处理率有效处理客户投诉，及时响应客户需求，提升客户满意度。20客户关系管理30%客户关系维护频率定期与客户沟通，了解客户需求变化，保持良好关系。25客户关系管理30%客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对公司产品及服务的评价。25客户关系管理30%客户流失率通过优质的服务保持客户稳定性，降低客户流失。20客户需求分析20%需求分析准确性准确理解客户需求，制定合理的解决方案。30客户需求分析20%需求分析报告完成时间及时完成需求分析报告，为后续工作提供有效依据。20客户需求分析20%需求变更处理能力高效应对客户需求变更，确保项目顺利进行。25客户需求分析20%客户需求反馈及时性及时向客户反馈需求分析结果及解决方案。15客户需求分析20%客户需求跟进效果有效跟进客户需求，确保客户需求得到满足。10解决方案提供25%解决方案可行性提供的解决方案能够有效解决客户问题，并得到客户认可。35解决方案提供25%解决方案创新性提出具有创新性的解决方案，提升客户满意度及公司竞争力。20解决方案提供25%解决方案实施效果解决方案实施后，客户及公司均达到预期效果。25解决方案提供25%方案调整及时性根据客户反馈及时调整方案，确保方案有效性。10解决方案提供25%方案实施成本控制有效控制方案实施成本，提高资源利用效率。10客户满意度提升25%客户满意度提升率通过持续优化服务，提升客户满意度。30客户满意度提升25%新客户开发数量积极开发新客户，拓展市场份额。20客户满意度提升25%客户续约率通过优质服务保持客户稳定性，提高客户续约率。25客户满意度提升25%客户推荐数量通过优质服务获得客户推荐，提高品牌影响力。15客户满意度提升25%客户投诉减少率通过有效措施减少客户投诉，提升客户满意度。10本考核表用于对客户维护与开发岗位员工的工作绩效进行评定，考核内容具体、可衡量，旨在全面评估员工在客户关系管理、客户需求分析、解决方案提供及客户满意度等方面的表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录

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