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文档简介

五力模型视角下的客户关系管理合同协议甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行客户关系管理（CRM）服务事宜达成如下协议：一、定义1.“五力模型”是指波特五力模型，包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及现有竞争者的竞争程度。2.“客户关系管理”是指乙方根据甲方业务需求，运用信息技术手段，对甲方客户信息进行收集、整理、分析、应用，以提高客户满意度、提升客户忠诚度和促进销售业绩。二、合同标的1.乙方受甲方委托，对甲方客户关系进行管理，包括但不限于以下内容：（1）客户信息的收集、整理、分析、应用；（2）客户需求的挖掘与满足；（3）客户关系维护与拓展；（4）客户满意度调查与分析；（5）客户投诉处理与跟踪。2.乙方需按照甲方提供的业务需求，制定详细的客户关系管理方案，并提交甲方审核批准。三、服务期限1.本协议的有效期为【年】年，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议到期后，如甲方需继续委托乙方提供客户关系管理服务，则双方应重新签订本协议。四、服务费用1.甲方应按照乙方提交的报价单支付服务费用。2.服务费用按月支付，甲方应在每月的【日期】前支付当月的服务费用。3.乙方有权根据市场行情和客户需求调整服务费用，但需提前通知甲方。五、保密条款1.双方对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方商业秘密。六、知识产权1.乙方在履行本协议过程中所创作的相关软件、文档等知识产权归乙方所有。2.甲方使用乙方知识产权时，需遵守相关法律法规，并支付相应的费用。七、违约责任1.如甲方违反本协议约定，未按时支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并追究甲方违约责任。2.如乙方违反本协议约定，未按约定履行客户关系管理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.双方因不可抗力导致本协议无法履行时，应免除违约责任。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______

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