职场情绪管理

情绪管理员工在职培训分享之——Vanlon目录页目录页1为什么要管理情绪2认识情绪3如何进行情绪管理4关于情商过渡页过渡页为什么要管理情绪1请思考：不管理情绪会怎样？Vanlon第一章壹为什么要情绪管理情绪的失控容易导致行为的冲动【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？1男孩的一袋钉子Vanlon第一章壹为什么要情绪管理控制不了情绪，会造成不可挽回的后果2人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。对待客户、同事、亲友Vanlon第一章壹为什么要情绪管理恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应3恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。Vanlon第一章壹为什么要情绪管理善为士者，不武；善战者，不怒4做自己情绪的主人“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。Vanlon过渡页过渡页认识情绪及其影响2认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理Vanlon第二章贰认识情绪及其影响情绪→

情绪及分类人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。1爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情Vanlon第二章贰认识情绪及其影响情绪→

情绪的影响2古人云：“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”A、积极的情绪可以提高人的免疫能力B、消极的情绪破坏人的身体健康Vanlon第二章贰认识情绪及其影响情绪→

情绪的影响3C、情绪的好转带来理智的思维和行动

有一天，德国化学家奥斯特牙病疼痛难忍，他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓......不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。案例Vanlon第二章贰认识情绪及其影响情绪→

情绪的影响4D、情绪的失控导致异常恐怖的后果1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上..........案例一只苍蝇可以打败一个世界冠军Vanlon第二章贰认识情绪及其影响情绪→

情绪的影响5E、工作中的情绪对工作的影响新员工的情绪：热情&不安&包容老员工的情绪：稳定&迷茫&激励案例Vanlon过渡页过渡页如何进行情绪管理3请思考：情绪能不能管理？如何管理？第三章1叁情绪可以管理，可以自己做决定如何进行情绪管理情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。——曾仕强大师观点Vanlon第三章叁如何进行情绪管理情绪管理的第一步：察觉自己的情绪若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。2Vanlon第三章叁如何进行情绪管理情绪管理的第二步：采取相应的行动情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为，在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个行为。所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。3Vanlon第三章叁如何进行情绪管理情绪管理的第二步：采取相应的行动4治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，调整心态治标与治本的主要方法把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事！风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。Vanlon过渡页过渡页关于情商4思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？Vanlon第四章肆关于情商情商是什么1情商（EQ，EmotionalQuotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。‘‘有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复‘‘Vanlon第四章肆关于情商情商所包含的能力2能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。能妥善处理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。能和谐而有技巧地处理人际关系。12345Vanlon第四章肆关于情商情商的重要性3潦倒无助怀才不遇情商智商贵人相助春风得意情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，