2026年门店停电备用照明规定

2026年门店停电备用照明规定目录第一章总则1.1编制目的1.2适用范围1.3编制依据第二章职责划分2.1执行部门权责2.2监督部门权责第三章备用照明具体管理内容3.1配置标准要求3.2日常运维管理3.3预告性停电处置流程3.4突发性停电处置流程3.5事后复盘要求第四章违规约束与奖惩机制4.1奖励情形与标准4.2违规处罚情形与标准4.3处罚合规要求第五章申诉机制第六章附则第七章附件第一章总则1.1编制目的为规范公司旗下所有线下门店停电场景下的备用照明管理，防范停电引发的顾客摔倒、踩踏、商品被盗、员工受伤等安全风险，保障人员生命安全与公司财产安全，维护门店正常经营秩序，结合公司实际运营情况制定本规定。1.2适用范围本规定适用于公司旗下所有直营门店、加盟门店、托管门店、临时快闪店、场外促销点位的公共经营区域、库房、收银区、员工休息区、操作间等所有门店所属空间；公司总部办公区、中心仓储的备用照明管理参照其他专项制度执行，与门店共用的交叉区域按照本规定要求执行。1.3编制依据本规定严格遵循《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》《建筑设计防火规范》等国家及地方相关法规、标准要求制定，不存在违反相关法律法规的条款。第二章职责划分2.1执行部门权责2.1.1总部执行层（1）运营管理中心：为本规定的统筹执行部门，负责标准的细化落地、全员培训组织、应急演练统筹、日常巡检调度、停电事件处置指导、台账归档管理等工作，每季度梳理全国门店备用照明管理数据，向领导汇报运行情况。（2）行政后勤中心：负责备用照明物资的集中采购、配送、维保对接、废旧物资环保回收等工作，确保所有采购物资符合国家消防认证标准，建立稳定的物资补给渠道，保障偏远门店物资申请后5个工作日内送达，核心城市门店2个工作日内送达。2.1.2门店执行层（1）店长为门店备用照明管理第一责任人，负责组织本门店的物资配置、日常点检、培训演练、停电现场指挥、事件上报等工作，对本门店备用照明管理的合规性负首要责任。（2）门店当班负责人为事发时段第一责任人，突发停电时可先行启动处置流程，事后向店长及运营中心报备。（3）门店专职/兼职安全员为直接执行人，负责备用照明物资的日常点检、台账登记、故障报修、物资保管等具体工作。2.2监督部门权责合规稽核中心、公司安全生产管理委员会（以下简称安委会）为共同监督部门，负责每半年开展一次全国门店备用照明专项抽查，受理相关投诉举报、核实违规行为、开展责任认定、监督奖惩落地，对制度的执行有效性进行监督评估。第三章备用照明具体管理内容3.1配置标准要求所有备用照明物资必须符合GB17945-2010《消防应急照明和疏散指示系统》国家标准，具体配置标准如下：1.面积50㎡及以下门店：至少配置2台壁挂式应急照明灯（持续点亮时长≥90分钟）、4台强光手电筒（续航≥6小时）、2个头戴式照明灯、10张荧光地面警示贴、2个荧光安全出口指示牌；2.面积50㎡-200㎡门店：至少配置4台壁挂式应急照明灯、8台强光手电筒、4个头戴式照明灯、20张荧光地面警示贴、4个荧光安全出口指示牌、1台移动应急照明灯塔（续航≥12小时）；3.面积200㎡以上门店：每新增100㎡经营面积，额外增加2台壁挂式应急照明灯、3台强光手电筒、1个头戴式照明灯，超过1000㎡的门店需额外配置至少3台移动应急照明灯塔；4.临时快闪店、场外促销点位可根据实际面积调整配置，但最低不得少于2台强光手电筒、1台壁挂式应急灯，满足基本疏散照明需求。所有备用照明物资必须摆放在门店入口处公示的固定点位，粘贴醒目的黄色“应急照明物资”标识，不得随意挪动、挪用至非应急场景，不得遮挡物资取放通道。加盟门店需按照本标准自行采购符合要求的物资，接受运营中心的合规检查。3.2日常运维管理1.点检要求：门店安全员每日闭店后需对所有应急照明灯具的电源指示灯、故障指示灯进行排查，出现红灯告警的24小时内上报维修；每周开展一次点亮测试，按压测试开关确认灯具可正常点亮；每月开展一次全量放电测试，记录灯具持续点亮时长，低于90分钟的立即提交更换申请。2.台账管理：每个门店需建立《备用照明设备台账》，记录设备型号、采购时间、更换时间、点检情况、维修记录，电子台账每月5日前上传至运营中心指定端口，纸质台账存放于门店服务台档案夹，留存期限不低于2年，便于监管部门抽查。3.培训演练：新员工入职3天内需完成备用照明使用、停电处置流程的专项培训，考核合格后方可独立上岗；门店每季度至少组织1次停电应急演练，留存演练照片、视频、签到表，演练记录同步上传运营中心。3.3预告性停电处置流程收到供电部门或物业的停电通知后，门店需按以下流程处置：1.提前12小时完成所有备用照明设备的满电测试，储备不少于2倍标准配置的备用电池，排查门店用电设备，提前关闭非必要大功率电器，避免复电时出现短路；2.在门店入口、收银台张贴停电告知书，明确停电时段、服务调整安排，通过会员短信、门店社群等渠道提前告知到店顾客；3.提前联系片区维保人员待命，安排额外人员值守安全出口等风险点位，提前做好贵重商品、现金的保管防护。3.4突发性停电处置流程突发停电后，当班负责人需第一时间启动处置流程，按照“先引导疏散、后保护财产”的原则开展工作：1.第一时间通过广播系统向顾客播报安抚信息，说明为临时停电，要求顾客不要随意走动、不要惊慌；2.安排2名以上员工持手持照明在安全出口、扶梯口、台阶、玻璃门等易摔倒点位值守，引导顾客有序疏散，提醒顾客注意脚下；3.收银台员工立即锁定收银系统、保管好现金、预付卡、贵重商品，避免被盗；4.库房、操作间员工立即停止动火、登高、用电作业，撤离至公共区域；5.全程严禁使用蜡烛、打火机等明火照明，严禁员工在无照明条件下开展登高、搬运重物等危险作业。停电时长超过30分钟的，当班负责人可主动引导未消费、未结账顾客有序离场，开放全部安全出口；停电时长超过2小时的，需上报运营中心领导批准后提前闭店，不得擅自延长营业时间。员工在停电期间因执行工作任务受伤的，按照工伤保险相关规定申报工伤，公司承担全部医疗费用及对应工伤待遇。3.5事后复盘要求停电事件结束后24小时内，店长需组织门店全员开展复盘，梳理处置过程中的问题，形成《停电事件处置报告》上传运营中心，内容包含停电时长、人员到岗情况、顾客反馈、财产损失情况、改进措施等；运营中心每季度梳理全国门店停电事件数据，优化处置流程。第四章违规约束与奖惩机制4.1奖励情形与标准1.全年未出现备用照明违规记录、所有停电事件处置得当，未造成人员受伤、财产损失的门店，年度评优评审时加5分，给予店长、安全员各500元的现金奖励；2.主动排查出备用照明重大隐患、避免出现人员伤亡或1万元以上财产损失的，经安委会认定后，给予责任人1000-5000元的专项奖励，可直接纳入年度优秀员工候选名单；3.加盟门店全年合规的，下一年度加盟服务费给予1%的优惠。4.2违规处罚情形与标准1.轻微违规：首次发现备用照明物资缺失、挪作他用、点检记录不全，未造成任何后果的，给予店长口头警告，安全员扣除当月绩效10%，要求3个工作日内完成整改；加盟门店额外扣除1000元履约保证金；2.一般违规：12个月内累计2次出现轻微违规，或备用照明设备损坏未及时更换超过3天的，给予店长书面警告，扣除当月绩效20%，安全员扣除当月绩效30%，全公司通报批评；加盟门店额外扣除3000元履约保证金；3.严重违规：因备用照明配置不足、运维不到位导致停电时出现人员磕碰受伤、商品被盗、财产损失5000元以下的，给予店长记过处分，扣除当月绩效50%，安全员扣除当月绩效80%；造成人员重伤、财产损失1万元以上的，按照公司《安全生产责任追究制度》承担相应赔偿责任，涉嫌违反消防、安全生产法规的，移交相关行政部门处理；加盟门店累计3次严重违规的，终止加盟合作。监督部门人员未按要求开展巡检、包庇违规行为、核查失实的，按照涉事违规等级同等处罚。4.3处罚合规要求所有经济处罚金额均不超过涉事员工当月应发工资的20%，且扣除后的剩余工资不低于当地最低工资标准，符合《劳动合同法》相关要求，不得随意克扣员工工资。第五章申诉机制门店或员工对处罚决定存在异议的，可在收到处罚告知书之日起3个工作日内，向公司工会或安委会提交书面申诉材料，附带相关证据（照片、视频、台账记录等）；安委会需在5个工作日内组织独立复核，复核过程需邀请工会代表参与，复核结果以书面形式告知申诉人；经复核认定处罚有误的，需在3个工作日内撤销处罚决定，返还已扣除的工资、绩效，消除通报影响。第六章附则本规定自2026年1月1日起正式施行，此前公司发布的相关门店备用照明管理要求与本规定冲突的，以本规定为准。本规定由运营管理中心、安委会共同负