（正式版）DB11∕T 495-2013 《人力资源服务机构等级划分与评定》

Rrkingandassessnentofhnn2013-10-01实施2013-10-01实施I 1 13术语和定义 14服务机构等级划分与代号 1 2 5附录A(规范性附录)人力资源服务机构等级评价办法 7附录B(规范性附录)人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 附录C(资料性附录)机构等级评定申报表 本标准于2007年8月13日首次发布。Ⅲ1级五个等级。除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。A25.2AA级345相、摄像等设备；计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台；有6.1.1评委会应由政府相关部门、企事业单位、行业协会的专家及代表，人力资源专家，标准化专家6c)政策观念强，作风正派，办事公道，能认真履行职责，自觉遵守职业道德6.3.1受理服务机构等级评定申请采取不定期方式。服务机构存在违法违规等重大问题，不予受理。a)等级评定申报表(参见附录C);e)在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情f)对于未通过评定的机构，由评委会办公室通知服务机构并提出改进建议。6.44服务机构等级有效期内，被发现有与本标准不符或给客户带来直接、间接利益损害的行为时，6.4.5服务机构等级有效期满，应重新申请服务机构等级，通过评定后方可使用相应的证书和标志。7从业人员1.从业人员数量及持有人力资源市场从业人员资格证书情况服务项目服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)7.服务项目达到相应分值比例8.高端服务项目占所开展服务项目比例10.基础设施11.办公设备12.安全、消防设施13.机构所在地交通状况14.公共信息图形符合相关标准规定情况15.公示项目16.服务场所环境情况17.员工手册18.岗位说明书19.各项规章制度8评价内容从业人员服务项目设施设备规章制度123456789从业人员数量及人力资源市场从业人员资格证书情况学历及培训情况专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全、消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)F43113454333312141132PZ9评价服务机构从业人员数量及持有从业资格证书率对其整体素质水平的影响内容1.不少于5人；1.不少于10人；1.不少于12人；开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务于20人；开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，从业人员不少于30人；12345评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响内容1.本科及以上学历比例不低于20%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于30%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于40%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于50%;2.年培训时间人均1.本科及以上学历比例不低于60%;2.年培训时间人均12345评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响内容中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于15%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于20%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于30%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于40%。12345评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于90%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1235内容服务项目数(公共服务机构)1项年度营业收入(经营性服务机构)100万元以上至300万元人民币1000万元人民币1000万元以上至5000万元人民币12345评价服务机构主营业务的业务量或经济收入对本机构总业务内容12345服务项目达到相应分值比例评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分40分以上的分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分70分以上的分以上。1.各服务项目得分40分以上；的服务项目比例不3.主营业务得分100分以上。1.各服务项目得分70分以上；2.得分130分以上的服务项目比例不低于50%;分以上。12345高端服务项目占所开展服务项目比例评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响内容20%及以下12345指开展高级人才寻访、素质测评服务、咨询顾问服务。评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响内容不少于50m²不少于100m²不少于300m²不少于600m²;仅开展高级人才寻或咨询顾问服务的不少于2000m²;仅开展高级人才寻访、面积不少于800m²12345评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响内容1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅；面积不少于50m²;6.有发布供求信息的电子显示屏；1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；面积不少于80m²;的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；询系统。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；面积不少于300m²;的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；询系统；理系统和等候休息12345评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响内容1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台。3.有为客户使用的电话、打印、复印、好；听通畅。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台；电话、打印、复印、好；听通畅；5.配有笔记本电脑、等设备。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台；电话、打印、复印、好；听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；不少于1台。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台。电话、打印、复印、好；听通畅；摄像等设备；不少于1台；7.设有内部局域网络管理系统及网络办公系统。12345评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力内容1.消防、安全设施设明显、清晰；1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清安全、消防报警及自动喷淋灭火系统。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；监控设备。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；监控设备；6.配有消防广播系统。1345内容1.机构所在地交通便利。1.机构所在地交通主要街道。1.机构所在地交通主要街道；3.服务场所应有3条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通主要街道；条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通3.服务场所应有5条以上公共交通线路可到达。12345公共信息图形符合相关标准规定情况内容1.各种标识符合GB1.各种标识符合GB1.各种标识符合GB3.标识设置应协调统一。1.各种标识符合GB3.标识设置应协调1.各种标识符合GB3.标识设置应协调备。12345公示项目内容1.人力资源服务许3.收费许可证、收费1.人力资源服务许3.收费许可证、收费1.人力资源服务许3.收费许可证、收费进行公示；5.对服务项目介绍进行公示。1.人力资源服务许3.收费许可证、收费项目表或税务登记进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；有引导图。1.人力资源服务许3.收费许可证、收费进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；有引导图；12345内容1.服务场所布局合1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；障碍相关标准要求；5.确保设施设备安全。12345员工手册评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响内容12345岗位说明书评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响内容12345评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行内容其内容知晓率50%。其内容知晓率60%。管理制度健全，员工管理制度健全，员工管理制度健全，员工12345评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公内容1.一年内无违法违规行为；件发生。1.二年内无违法违规行为；件发生。1.三年内无违法违规行为；件发生。1.四年内无违法违规行为；件发生。1.五年内无违法违规行为；件发生。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积设施设备求职服务数量招聘服务数量达成意向率材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW34455331Z81从业人员内容1.不少于3人。1.不少于5人；2.本科及以上学历1.不少于8人；2.本科及以上学历1.不少于10人；2.本科及以上学历1.不少于15人；2.本科及以上学历123452内容不少于30m²。不少于50m²。不少于80m²。不少于200m²不少于300m²123453内容1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于1台。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；示屏。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少14.适用于远程招123454内容1.年登记求职者500人；2.年推荐岗位1001.年登记求职者2.年推荐岗位2001.年登记求职者1000人；2.年推荐岗位3001.年登记求职者3000人；2.年推荐岗位4001.年登记求职者2.年推荐岗位500123455内容1.年签订委托协议1.年签订委托协议1.年签订委托协议2.年用人推荐3001.年签订委托协议2.年用人推荐5001.年签订委托协议123456内容达成意向率10%以达成意向率15%以达成意向率20%以达成意向率25%以达成意向率30%以123457材料归档内容123458内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345123456789分值范围F323345431综合得分Z9从业人员内容1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场量的比例不小于1:的现场工作人员不1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:的现场工作人员不比例不低于60%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；比例不低于65%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:的现场工作人员不少于10人；比例不低于70%。1.从业人员不少于92.招聘洽谈会现场量的比例不小于1:3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；比例不低于75%。12345内容年不少于2次。年不少于3次。年不少于4次。年不少于5次。每月不少于3次。每月不少于5次。12345内容1.大型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于500人。12345224内容1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于500个；场均参会单位不少于220个；场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于600个；场均参会单位不少于250个；场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少于120个。1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于800个；场均参会单位不少于350个；场均参会单位不少定期招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少12345内容1.大型招聘洽谈会场均不少于800个；场均不少于200个。1.大型招聘洽谈会场均不少于1,5001.大型招聘洽谈会场均不少于4,000场均不少于2,0001.大型招聘洽谈会场均不少于5,000场均不少于2,5001.大型招聘洽谈会定期招聘洽谈会场均不少于100个。1234523内容1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；低于参会人员流量的8‰;3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；4.一年内举办的招聘洽谈会无事故率1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；低于参会人员流量的8‰;3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.二年内举办的招聘洽谈会无事故率1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；低于参会人员流量的8‰;3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；4.三年内举办的招聘洽谈会无事故率1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；低于参会人员流量的8‰;3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.四年内举办的招聘洽谈会无事故率1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；低于参会人员流量的8‰%;3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；4.五年内举办的招聘洽谈会无事故率12345公益性专场招聘洽谈会次数内容每年1次。每年3次。12345材料归档内容2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率80%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率85%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率90%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率95%。2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主100%。12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要素123456789从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设备设施材料归档分值范围F3534422221Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于75%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历12345内容1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.能进行信息更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息每月更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息每周更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息每日更新。1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少3.信息实时更新。12345业务体系内容1.具有技术支持、客1.初步形成了技术务体系。1.具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；2.设有集团大客户管理岗位或部门。1.具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；2.设有集团大客户管理岗位或部门；3.设立市场拓展、产1.具有集销售、技术一体化的服务体系。123454内容1.单位招聘、个人简历及相关信息库查要求；1.单位招聘、个人简历及相关信息库查要求；1.单位招聘、个人简历及相关信息库查要求；话和可自行管理设1.单位招聘、个人简历及相关信息库查要求；话和可自行管理设置域名的企业邮箱；5.具有简历模板、资1.单位招聘、个人简历及相关信息库查要求；话和可自行管理设置域名的企业邮箱；5.具有简历模板、资料管理系统等；12345内容不少于100,000个；不少于200,000个；3.数据库有效简历1.有效单位注册数不少于300,000个；不少于1,000,0003.数据库有效简历数不少于100,000不少于500,000个；3.数据库有效简历1,000,000份；1.有效单位注册数不少于1,000,000不少于9,000,0003.数据库有效简历8,000,000份；1.有效单位注册数不少于10,000,0003.数据库有效简历9,000,000份；非经营性网站1.有效单位注册数不少于200个；不少于5,000个；数不少于5,000份；1,000次以上。1.有效单位注册数不少于300个；不少于10,000个；3.数据库有效简历数不少于7,000份；3,000次以上。1.有效单位注册数不少于500个；不少于15,000个；数不少于9,000份；5,000次以上。1.有效单位注册数不少于8,000个；不少于20,000个；3.数据库有效简历1.有效单位注册数不少于12,000个；不少于30,000个；3.数据库有效简历12345公益服务内容招聘活动1次。招聘活动2次。招聘活动3次。招聘活动4次。招聘活动5次。12345内容共享带宽100M以带宽10M以上。器不少于3台；核心设备不少于1器不少于4台；核心设备不少于2防护设备1台；带宽20M以上。器不少于5台；核心设备不少于2备份设备不少于2带宽20M以上。共享宽带100M以共享宽带100M以共享宽带100M以上；核心设备1台；共享宽带100M以3、自有或租用网络核心设备2台；4、自有或租用安全防护设备2台；5、自有或租用数据12345材料归档内容材料归档率达60%。材料归档率达95%。12345内容1.具备招聘信息与求职信息网络发布1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工办流程的管理工具；息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于4个工事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积业务范围数据库寻访项目材料归档分值范围F53345521Z从业人员内容1.从业人员不少于程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于20%;程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于40%;应具有研究生学历划、管理能力；程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于60%;应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资格，访顾问队伍；程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不低于80%;访顾问队伍；12345内容1.服务场所建筑面积不少于40m²;2.有独立的面试场少于15m²。1.服务场所建筑面积不少于60m²;2.有独立的面试场少于20m²1.服务场所建筑面积不少于80m²;2.有独立的面试场少于25m²1.服务场所建筑面积不少于200m²;2.有独立的面试场少于30m²。1.服务场所建筑面积不少于400m²;2.有独立的面试场少于40m²。12345业务范围内容1.能独立开展高级人才寻访业务；少于2个。1.能独立开展高级人才寻访业务；1.能独立开展高级人才寻访业务；1.能独立开展高级人才寻访业务；1.能独立开展高级人才寻访业务；12345表B4(续)4内容1.寻访业务管理手工操作。1.寻访业务实行计算机操作；2.建立项目运作和项目管理信息系统；3.部分业务可实现信息化管理。1.具有寻访业务管2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.主要业务实现信息化管理。1.建立寻访业务管理信息系统；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.项目管理全部信息化。过程管理信息系统；12345数据库内容据库，人数不少于2,000人；备库，数量不少于100条。客户数不少于100据库，人数不少于3,000人；备库，数量不少于200条。1.建立客户数据库，客户数不少于300据库，人数不少于备库，数量不少于300条。1.建立客户数据库，据库，人数不少于10,000人；备库，数量不少于400条；跟踪服务；5.对数据信息定期更新。1.建立客户数据库，1,000户；据库，人数不少于20,000人；备库，数量不少于500条；跟踪服务；5.对数据信息实时12345表R4(续)寻访项目内容1.年寻访职位数量不少于5个；不少于5人。1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人。1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；3.年完成20万元以上收入项目不少于1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；3.年完成50万元以上收入项目不少于1.年寻访职位数量不少于10个；不少于10人；以上收入项目不少于15个。12345材料归档内容材料归档率达80%。12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1234534评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理分值范围F45545221Z35从业人员内容1.具有初级职业指导师国家职业资格社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指导师国家职业资格社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指导师国家职业资格社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指导师国家职业资格2.具有中级职业指导师国家职业资格证书的人员；3.熟悉人力资源和社会保障相关法律、握职业指导理论和5.本科及以上学历1.具有初级职业指导师国家职业资格2.具有高级职业指导师国家职业资格证书的人员；社会保障相关法律、握职业指导理论和技术；5.本科及以上学历12345内容1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;面积不少于8m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;面积不少于8m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m;面积不少于8m²;面积不少于8m²;面积不少于50m²。1.前台指导窗口不少于2个；面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²;面积不少于8m²;面积不少于50m²;6.网上(远程)指导室建筑面积不少于8m²(可与职业测评1234536内容1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；位用人指导；人员招聘指导；策指导。导；职业生涯指导；位用人指导；人员招聘指导；策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；位用人指导；人员招导；策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；素质测评服务；导；素质测评服务；3.人力资源和社会策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；心理指导；导；素质测评服务；3.人力资源和社会策指导。123454内容1.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、复印、录音录像等设1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜；3.电子触摸屏不少1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜；3.电子触摸屏不少4.设有专用服务器、计算机房及宽带设1234537内容1.专用工具：职业指导业务操作系统；类书籍及相关参考1.专用工具：职业指导业务操作系统、职业测评系统；及相关参考资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职位招用人员选拔软件；类书籍及相关参考资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职位招用人员选拔软评估软件；职业分类、职业标类书籍及相关参考1.专用工具：职业指导业务操作系统、职位招用人员选拔软指导系统；类书籍及相关参考资料；3.其它适用于自助12345管理规范内容范的服务内容和工范、个体专门指导管范、个体专门指导管管理规范健全，员工知晓率达90%。管理规范健全，员工知晓率达100%。12345材料归档内容材料归档率达70%。12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要素12345678从业人员服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F43445431Z8表R6(续)从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于60%;3.具备应用测评工具和方法的专业技程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;应具有本科及以上具和方法的专业技程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于75%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于或硕士以上学位；具和方法的专业技程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于85%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于或硕士以上学位；家队伍；和方法的专业技能；程和结果的保密。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于95%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于或硕士以上学位；4.具有测评专家库；5.具备应用测评工具和方法的专业技程和结果的保密。12345内容1.服务场所建筑面积不少于20m²;2.有独立的测评室。1.服务场所建筑面积不少于30m²;面积不少于15m²。1.服务场所建筑面积不少于40m²;2.有独立的测评室，面积不少于20m²。1.服务场所建筑面积不少于80m²;2.有独立的测评室，面积不少于30m²。1.服务场所建筑面积不少于200m²;面积不少于40m²;息场所。12345业务范围内容1.在本地区或本行业独立开展测评业1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于3项；2.测评的人群和项目具有一定的广泛性。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于5项；2.测评的人群和项目具有一定的广泛1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于7项；务总量的20%以上。1.在本地区或本行业独立开展测评业务不少于9项；务总量的40%以上。12345内容1.运用的测评工具1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。1.运用的测评工具不少于4种；评软件并投入使用；1.运用的测评工具不少于5种；12345测评项目内容1.年测评项目不少2.年测评人数不少于100人。1.年测评项目不少2.年测评人数不少于300人；3.受测高级人才比例不低于10%。1.年测评项目不少于15个；2.年测评人数不少于800人；3.受测高级人才比例不低于15%。1.年测评项目不少于20个；2.年测评人数不少于2000人；3.受测高级人才比例不低于20%。1.年测评项目不少于25个；2.年测评人数不少于10000人；3.受测高级人才比例不低于30%。12345内容1.测评业务管理手工操作。1.测评业务实行计算机操作；1.具有测评业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。1.建立测评业务信息化管理系统。1.实现服务全过程12345材料归档内容12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1234543评价要素123456789从业人员培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F242545321Z944从业人员内容1.不少于3人；2.本科及以上学历1.不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于65%;具有本科及以上学历。1.不少于6人；2.本科及以上学历比例不低于70%;具有本科及以上学1.不少于8人；2.本科及以上学历比例不低于75%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于25%;具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资格。1.不少于10人；2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于30%;具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资5.具有组织和参与教材编写的人员；6.具有专职教师。12345内容开展培训内容2项。开展培训内容3项。开展培训内容4项。开展培训内容5项。12345内容1.服务场所建筑面积不少于20m²;训场所应符合相关规定和要求。1.服务场所建筑面积不少于30m²;训场所应符合相关规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于40m²;训场所应符合相关规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于60m²;训场所应符合相关规定和要求；训要求。1.服务场所建筑面积不少于80m²;训场所应符合相关规定和要求；训要求。1234545内容1.聘用教师不少于2.选用正式出版的编委及作者；4.制作培训课件。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可并相对稳定；师队伍，人数不少于1.聘用教师不少于2.选用正式出版的编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可并相对稳定；师队伍，人数不少于30人；设置目录和试题库。12345管理制度内容1.建有培训工作规1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案；1234546培训项目内容1.年培训项目不少不少于3次；3.年培训人数不少1.年培训项目不少不少于5次；3.年培训人数不少于400人。1.年培训项目不少不少于7次；3.年培训人数不少于600人。1.年培训项目不少不少于9次；3.年培训人数不少1.年培训项目不少不少于11次；3.年培训人数不少12345内容1.培训与学员管理手工操作。1.培训与学员管理实行计算机操作；2.部分业务可实现1.培训与学员实行信息化软件管理；2.主要业务实现信息化管理。1.建有培训与学员管理信息系统；1.建有培训与学员远程教学与管理；12345材料归档内容12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要素12345678从业人员服务内容服务场所及设备设施咨询顾问项目后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理分值范围F55353421Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;3.研究生学历或硕士以上学位比例不12345内容开展1类咨询顾问开展2类咨询顾问开展3类咨询顾问开展4类咨询顾问12345内容1.服务场所建筑面积不少于30m²;音、照相摄像等设1.服务场所建筑面积不少于50m²;1.服务场所建筑面积不少于80m²;1.服务场所建筑面积不少于100m²;音、照相摄像等设1.服务场所建筑面积不少于200m²;音、照相摄像等设12345咨询顾问项目内容12345内容1、为客户设计项目人员；2、客户回访率65%。1、为客户设计项目人员；2.提供跟踪服务；3.客户回访率70%。1、为客户设计项目2.提供跟踪服务；3.客户回访率80%。1、为客户设计项目人员；2.客户回访率95%,并根据客户需求及时提供后续服务。1、为客户设计项目100%,并根据客户需求及时提供后续服务。12345内容项目评估率达75%,项目评估率达80%,客户满意度达75%。项目评估率达85%,客户满意度达80%。项目评估率达90%,客户满意度达85%。项目评估率达95%,客户满意度达90%。12345材料归档内容材料归档率达70%。12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务内容客户投诉记录及处理分值范围F223454521Z951从业人员内容1.档案专职管理人员不少于2人；2.本科及以上学历1.档案专职管理人员不少于3人；2.本科及以上学历1.档案专职管理人员不少于4人；2.本科及以上学历1.档案专职管理人员不少于6人；2.本科及以上学历1.档案专职管理人员不少于10人；2.本科及以上学历12345内容不少于20m²。不少于30m²。不少于40m²。不少于50m²。不少于100m²。12345档案库房内容1.库房建筑面积不少于30m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿度为45%～65%。1.库房建筑面积不2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不少于80m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不少于150m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施，设有监控和自动气体灭作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不少于300m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控和自动气体灭作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿12345内容递等管理制度健全；1.人事档案保管、保递等管理制度健全；递等管理制度健全；递等管理制度健全；递等管理制度健全；12345内容10,000份以上至40,000份。40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。12345内容率达50%。率达60%。12345内容1.人事档案服务管理手工操作。1.人事档案服务管理实行计算机操作；2.部分业务实现信息化管理。1.具有人事档案服务管理信息化管理2.主要业务实现信息化管理。1.建有人事档案服务管理信息系统；1.人事档案实现数字化管理；务管理信息系统；12345内容1.提供人事档案接保管、转出服务；1.提供人事档案接保管、转出服务；1.提供人事档案接保管、转出服务；1.提供人事档案接保管、转出服务；服务承办率不低于1.提供人事档案接保管、转出服务；服务承办率不低于12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务规模服务内容服务质量要求材料归档客户投诉记录及处理分值范围F53544322Z8从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于40%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于50%;专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于60%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;师；专业人才。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于80%;师；专业人才。12345内容1.不少于50m²。1.不少于70m²;1.不少于100m²;2.设有服务接待室。1.不少于300m²;2.设有服务接待厅。1.不少于500m²;2.设有不少于80m²12345内容1.年服务客户不少于10家；1000人次。1.年服务客户不少于30家；1.年服务客户不少于50家；1.年服务客户不少于100家；10000人次。1.年服务客户不少于300家；20000人次。12345内容外包服务。外包服务。外包服务。外包服务。12345内容1.月度员工人事服务手续完成率90%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率92%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率95%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服务手续完成率达97%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确制体系。1.月度员工人事服务手续完成率98%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；得相关认证。12345内容1.通过电子表格、文客户、员工基本信息1.初步建立信息化管理系统，有完整的信息记录和基本的安全保密措施；理；过电子表格管理。1.建立较完善的业务信息化管理系统，以比较全面的实施面的信息安全制度和措施；现信息系统管理。1.建立完善的信息户、员工的基本信息、业务的实施过程和成果都有完整的记录，制订了全面的程实现信息系统管1.所有的业务工作流程实现信息系统12345材料归档内容材料归档率达80%。12345表R10(续)内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上；诉电话，或设有客户服务小型呼叫中心。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F33555421Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于50%;1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于55%;1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于60%;师。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;师。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;师。12345内容不少于50m²。不少于70m²。不少于100m²。不少于150m²。不少于200m²。12345内容不少于15家。不少于40家。不少于80家。12345内容不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。12345内容1.建有派遣业务相关管理制度；动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要求；当月末报表中体现；理时间不超过12小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度；动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要求；当月末报表中体现；理时间不超过10小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要求；当月末报表中体现；理时间不超过8小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要求；当月末报表中体现；理时间不超过6小7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相的派遣员工管理手动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要当月末报表中体现；理时间不超过3小时；7.派遣员工与用工报到介入处理时间不超过24小时。12345内容1.派遣业务管理手工操作。1.派遣业务实行计算机操作；1.具有派遣业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。1.建立派遣业务管理信息系统；管理。1.建立派遣业务及员工数据管理信息12345表R11(续)材料归档内容12345内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；理情况记录。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。12345人力资源服务机构等级评定申报表(英文)北京人力资源服务机构等级评定委员会印制北京人力资源服务机构等级评定委员会：法人代表(签字):4、主任(总经理):副主任(副总经理):9、所有者(股东):(1)(2)11、成立日期：6、内设机构(含分支机构)数个，中层及以上负责人具有中级专业技术职务任职资格或职 □咨询顾问服务5、基础设施智能排队管理系统□是□是□是□是□四年内无违法违规行为业务项目情况持有人力资源市场从业人员资格证书比例%。服务场所建筑面积m²。设施设备二、招聘洽谈会服务规范申报项目