公共场所火灾应急预案演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页公共场所火灾应急预案演练脚本一、演练基本信息1.演练主题华东旅游集团XX度假村商场突发火灾应急演练。2.组织单位华东旅游集团安全管理部。3.演练类型综合演练。4.核心目标提升集团整体火灾应急处置能力，确保火灾发生时能够快速响应、科学处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失。5.演练目的二、演练目的1.验证应急预案流程2.提升应急响应速度设定严格的响应时限，确保监控中心能在规定时间内发现火情并上报，指挥中心能在规定时间内下达指令，检验通讯系统的有效性。3.强化疏散引导能力重点考核疏散引导组在复杂环境下的引导效率，确保所有参演人员在规定时间内安全撤离至集合点，并完成准确的人数清点。4.检验协同配合机制观察各职能小组（灭火、疏散、通讯、医疗）之间的信息传递是否准确、指令下达是否及时，评估多部门协同配合的默契程度。5.增强员工自救互救技能三、应急指挥组织架构1.第一层级：演练总指挥部演练总指挥部由华东旅游集团分管安全的副总经理担任总指挥，全面负责本次火灾应急演练的决策指挥工作，对演练过程中的重大事项拥有最终决定权，包括启动或终止应急响应、请求外部支援以及协调调动集团内外部资源。2.第二层级：副总指挥副总指挥分别由集团安全管理部经理及商场运营总监担任，在总指挥的授权下，协助总指挥进行现场指挥，第一时间赶赴火灾现场，负责调度灭火行动组切断非消防电源，通知医疗救护组待命，并直接向总指挥部实时汇报现场火势变化。3.第三层级：专项执行小组下设四个专项执行小组，包括负责初期火灾扑救的灭火行动组、负责人员疏散与秩序维护的疏散引导组、负责内外通讯联络与信息上报的通讯联络组以及负责现场医疗救护与伤员转运的医疗救护组，各组在演练中各司其职，紧密配合。四、应急指挥组织架构职责1.总指挥职责接到演练开始指令后，立即下达启动商场火灾应急预案的命令，并根据现场火势蔓延情况，决定是否请求外部消防部门支援，同时负责在演练结束后宣布演练结束及评估总结。2.副总指挥职责在接到火情报告后，迅速赶赴商场监控室或火灾现场，指挥灭火行动组携带器材迅速抵达起火点，组织疏散引导组开启所有安全出口，并确保通讯联络组保持频道畅通，实时向总指挥部汇报处置进度。3.灭火行动组职责携带灭火器、水带等器材，在接到指令后2分钟内抵达起火点，利用室内消火栓尝试控制火势，判断火势类型，并在确保自身安全的前提下，为后续专业消防队伍进入创造条件。4.疏散引导组职责穿着反光背心，迅速到达指定疏散通道口，引导游客沿安全路线有序撤离，检查卫生间及死角区域是否有滞留人员，协助行动不便者疏散，并在集合点引导人员清点人数。5.通讯联络组职责保持对讲机频道畅通，实时记录各小组到达时间、火势变化及处置情况，向总指挥部和副总指挥准确汇报现场动态，并负责演练过程的影像资料采集与记录。6.医疗救护组职责在疏散集合点设置临时救护区，对模拟受伤人员进行止血、包扎等急救处理，利用担架将重伤员转运至模拟医院，并随时准备配合外部医疗救援。五、演练背景演练时间设定在2024年5月15日，星期四，下午14时30分，正值商场周末客流高峰期的尾声，二层中庭区域人头攒动，游客密度较大。地点位于华东旅游集团XX度假村商场二楼中庭电器展区，该区域空间高大且空气流通性较差，且装饰物大量使用易燃的聚酯纤维材质，一旦起火极易产生大量有毒浓烟，属于典型的火灾高风险区域。起火直接原因是二楼中庭展示柜上方空调线路因长期超负荷运转导致绝缘层破损，发生短路产生电火花，瞬间引燃了展柜旁堆积的装饰布料。火势在短短几分钟内迅速扩大，不仅波及了相邻的服装店铺，产生的浓烟通过中庭的垂直空间迅速扩散，导致二层中部区域能见度急剧下降，部分游客因视线受阻被困在通往三楼的楼梯转角处。现场情况危急，火势正处于发展阶段，且伴有爆炸声，存在引燃二层顶部钢结构及向三层蔓延的潜在风险，同时大量浓烟严重威胁被困人员的生命安全。巡逻保安在发现火情后，立即携带灭火器赶赴现场进行初期扑救，但在确认火势无法控制后，迅速按下最近的手动火灾报警按钮，并通过对讲机向监控中心报告了火源位置及燃烧物质。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景14时32分，商场二楼中庭电器展区，浓烟滚滚，刺鼻的焦糊味弥漫在空气中，二楼中庭的烟感探头开始闪烁报警，人群开始出现骚动。安全员李海正在该区域进行例行巡查，他敏锐地察觉到空气中弥漫的异常气味，随即停下脚步，通过烟雾判断出火源位于二楼中庭的展示柜上方，他立即抓起旁边的干粉灭火器冲向起火点，尝试压制火势，但由于电器火灾严禁用水，且火势蔓延速度过快，灭火器未能有效控制局面。2.动作与对话安全员李海：（一边向监控室方向跑去，一边大声呼喊）快来人啊，二楼中庭着火了！安全员李海：（跑到监控室门口，气喘吁吁）张班长，二楼中庭电器区着火了，烟雾很大，我刚才试了灭火器，火苗窜得比我都高，请求支援！监控室值班员张志勇：（立刻接起对讲机，神情紧张）李海，保持冷静，你现在的准确位置在哪里？火势有没有蔓延到旁边的店铺？有人被困吗？我马上上报！安全员李海：我在二楼中庭正对着电梯的位置，火是从那个展示柜上面烧起来的，我看不到顶层，烟雾顺着楼梯往上跑，暂时没看到人被困，但我控制不住了！3.信息流转监控室值班员张志勇：（通过对讲机大声呼叫）呼叫总指挥，我是监控室张志勇，商场二楼中庭电器区发生火灾，现场浓烟较大，初步判断为电器火灾，安全员李海正在现场处置，请求指示！应急指挥中心总指挥陈建国：（在办公室内接起电话，语气严肃而坚定）张志勇，立即核实火源具体位置、燃烧物质及火势大小，同时通知各应急小组集合，不要盲目行动，等待进一步指令！监控室值班员张志勇：明白，我马上核实！（十秒后）监控室值班员张志勇：（再次通过对讲机汇报）总指挥，经核实，火源位于二楼中庭电器展示柜，燃烧物为线路和装饰布料，火势正在向两侧蔓延，浓烟已开始影响二层疏散通道视线！应急指挥中心总指挥陈建国：收到，立即启动一级应急响应，通知灭火行动组、疏散引导组和医疗救护组立即到位，我马上赶往现场！监控室值班员张志勇：是！第二阶段：应急启动与指挥协调1.应急指挥中心核实应急指挥中心总指挥陈建国：（挂断电话后，迅速拿起桌上的商场平面图，目光紧锁二楼中庭的位置）张志勇报告火势正在向两侧蔓延，且浓烟影响疏散，这是一起等级较高的火情，必须立即启动预案。应急指挥中心总指挥陈建国：（对着对讲机下达指令）张志勇，通知商场广播系统立即开启，提示游客不要乘坐电梯，走楼梯撤离，同时联系外部消防队，告知起火物质为电器，切断商场总电源！监控室值班员张志勇：明白，已通知广播，正在联系外部消防队，并通知工程部切断总电源！2.宣布启动应急预案应急指挥中心总指挥陈建国：（在赶往现场的路上，通过对讲机正式下达启动指令）各应急小组请注意，我是总指挥陈建国，现正式宣布启动《华东旅游集团商场火灾应急预案》，启动一级应急响应等级。应急指挥中心总指挥陈建国：根据现场火势蔓延情况，我已授权总指挥办公室全权调动一切救援力量，包括保安、工程及医疗人员，所有人员必须无条件服从指挥，全力以赴控制火情，防止次生灾害发生。3.通知各应急小组应急指挥中心总指挥陈建国：（通过对讲机呼叫灭火行动组组长）灭火行动组组长刘强，你带人携带水带和灭火器，在2分钟内赶赴二楼中庭起火点，注意先切断起火区域电源，尝试压制火势，为后续消防队灭火创造条件。灭火行动组组长刘强：收到，灭火行动组正在集结，携带两盘水带和干粉灭火器，预计1分50秒抵达现场！应急指挥中心总指挥陈建国：（呼叫疏散引导组组长）疏散引导组组长赵敏，你立即携带扩音器赶赴二楼所有楼梯口和电梯口，引导游客沿安全通道撤离，5分钟内完成全员疏散，并关闭防火门，防止烟雾扩散。疏散引导组组长赵敏：收到，疏散引导组正在出发，预计1分钟内到达指定位置，开始引导疏散！应急指挥中心总指挥陈建国：（呼叫医疗救护组组长）医疗救护组组长孙丽，你带急救箱前往商场出口集合点，待所有人员疏散完毕后，立即清点人数，检查受伤情况，准备转运伤员。医疗救护组组长孙丽：收到，医疗救护组已携带急救物资到达出口集合点，随时准备接收伤员！4.各小组复命确认灭火行动组组长刘强：（抵达现场后）总指挥，灭火行动组已抵达二楼中庭起火点，正在铺设水带，准备出水！应急指挥中心总指挥陈建国：注意安全，水流要射准火源根部，不要惊扰到被困人员！疏散引导组组长赵敏：（在对讲机中）总指挥，疏散引导组已到达二层所有主要出口，正在引导游客有序撤离，目前二层人流正在向三层和一层分流，暂未发现人员被困。应急指挥中心总指挥陈建国：继续监控，确保无滞留人员，注意脚下湿滑！医疗救护组组长孙丽：（在对讲机中）总指挥，医疗救护组已在出口集合点就位，全员待命，随时准备处理突发伤情。六、演练脚本第三阶段：应急响应与救援行动1.警戒疏散组（动作与对话）疏散引导组组长赵敏：（带着队员迅速冲到二层B区楼梯转角处，拉起黄色的警戒隔离带，将通往起火区域的楼梯口完全封锁）全体注意，立即在二层楼梯口设置警戒线，严禁任何人从这边上楼，所有人员只能往出口方向走！疏散引导员小王：（手持扩音器，面对惊慌失措的人群大声喊话）大家不要挤！跟着我走，弯下腰！用湿毛巾捂住口鼻，不要乘坐电梯，沿着安全通道迅速撤离到一楼大厅！（场景描述：二层楼梯间内人群拥挤，有人试图往起火点方向张望，有人想坐电梯，现场气氛极度紧张。）疏散引导员小王：（看到一名年轻男子试图挤进电梯间）先生，请停下！电梯井道内已经充满了高温浓烟，如果电梯停运，您会被困在里面，非常危险，请立刻跟我走楼梯！年轻游客：可是我的手机和包都在里面，我必须回去拿！疏散引导员小王：手机和包可以再拿，但您的生命只有一次！现在情况紧急，请相信我们的判断，跟我走，到了安全地带我们再想办法，请务必配合！（动作与对话）疏散引导组组长赵敏：（在集合点清点人数，手里拿着纸质名单）各小组汇报一下人数。灭火组全员到齐，医疗组全员到齐，疏散组这边……刚才李海还在现场，现在少了他！疏散引导员小王：赵组长，刚才李海坚持要在现场协助灭火，没能撤出来，我刚才在楼梯口确实没看到他，可能还在起火点附近。疏散引导组组长赵敏：（立刻通过对讲机呼叫）呼叫灭火行动组刘强组长，李海还在二楼中庭协助你们，你们确认他是否安全撤出？如果他还在，必须立刻撤出，不要贪恋财物！灭火行动组组长刘强：收到，我们正在清理现场，李海确实还在，但他受伤了，我们正在往外撤！2.抢险救援组（动作与对话）抢险救援组组长刘强：（站在二层中庭入口处，透过防烟面罩观察火场，用手背试探气流温度，并对身后的组员做出战术手势）大家注意，现在热辐射很强，视线不到五米，检查你们的热成像仪和空气呼吸器压力。抢险救援员老张：（举起手掌示意，声音通过面罩传出）组长，压力正常，热成像仪显示起火点核心温度超过600度，烟雾呈深黑色，有二次爆炸风险，建议先断电再接近。抢险救援组组长刘强：收到，老张负责外围掩护，防止火势向三楼蔓延，其他人跟我进去，进入前互相确认气瓶余量，发现被困人员立即高声呼救并拖拽。（场景描述：进入火场内部，环境极度恶劣，能见度几乎为零，只有战术手电的光束在闪烁，浓烟呛人。）抢险救援员小陈：（在角落里发现一名蹲在地上的游客，迅速上前）先生！先生！你听得见我说话吗？我是消防演练队员，现在带你出去！被困游客：（虚弱地咳嗽）咳咳……我……我走不动了……抢险救援员小陈：（迅速用肩部顶住被困者的背部，将其架起）别怕，我托住你的腰，我们慢慢走，不要慌张，跟着我的脚步！（动作与对话）抢险救援组组长刘强：（发现起火展示柜旁的电线还在冒火花）快！切断这一区域的局部电源！注意绝缘，不要用手直接接触带电体！抢险救援员老张：（迅速跑向配电箱，拉下电闸）电源已切断！抢险救援组组长刘强：使用干粉灭火器进行覆盖，压制明火，防止引燃旁边堆积的易燃装饰布料，注意喷射角度，要从上风向扫射！抢险救援员小陈：（举起灭火器喷射）收到！正在压制火势！3.医疗救护组（动作与对话）医疗救护组组长孙丽：（在商场主出入口上风口处迅速搭建临时医疗点，利用隔离墩和警戒线围出一块空地）大家把这里当作战场，迅速清理空地，确保急救车和担架能进出，这里是相对安全的地方。医疗救护员小李：（打开急救箱，拿出检伤分类卡和记号笔）组长，我们在这里设立临时医疗点，上风口位置空气流通好，且离出口近，方便转运，现在开始接收伤员。（场景描述：伤员陆续被疏散出来，有被烟熏晕的，有腿部扭伤的，现场需要快速分诊。）医疗救护员小李：（站在担架旁，神情严肃）大家按顺序过来，不要推挤，我会根据伤情给你们贴不同颜色的标签。红色代表危重伤，黄色代表重伤，绿色代表轻伤。医疗救护员小李：（检查一名意识清醒但咳嗽剧烈的伤员）这位先生，你能听到我说话吗？呼吸频率多少？胸闷不胸闷？你被烟熏到了，属于呼吸道吸入性损伤，我给你贴黄色标签，先吸氧。医疗救护员小李：（检查一名面色苍白、意识模糊的伤员）患者无意识，颈动脉搏动微弱，呼吸极其困难，这是危重伤，贴红色标签！快，准备心肺复苏和气道异物清除！（动作与对话）医疗救护员小李：（对昏迷伤员进行急救操作）患者无意识，无呼吸，立即进行心肺复苏！按压深度5-6厘米，频率100-120次/分，我数一二三！医疗救护员小李：（清理患者口腔异物，发现有一块呕吐物）气道有异物，准备海姆立克急救法！医疗救护员小李：（实施海姆立克急救后）异物排出，呼吸恢复！准备转运！4.信息发布组（动作与对话）信息发布员王芳：（在监控室电脑前快速敲击键盘，生成内部通告草稿）总指挥，内部通告已经起草完毕，内容包含起火原因、疏散情况、火势控制和下一步安排，请您审阅。信息发布员王芳：（朗读通告内容）目前商场二层中庭电器区发生火灾，已启动一级响应，所有人员已安全疏散至地面，火势正在控制中，外部消防队正在赶来的路上，请大家保持冷静，勿信谣传谣。六、演练脚本第四阶段：事态控制与应急解除1.险情得到控制（动作与对话）抢险救援组组长刘强：（站在二层中庭门口，看着已经熄灭的火源，大口喘着粗气，摘下防烟面罩，向总指挥挥手示意）总指挥，明火已经完全熄灭，现场烟雾正在通过排烟系统加速排出，起火点核心温度已降至常温。抢险救援组组长刘强：（回头看了一眼身后，确认没有烟雾残留）经搜救组最后确认，所有被困人员已全部安全救出，未发现任何人员滞留或失踪，现场暂无复燃迹象，险情已得到有效控制。2.现场指挥报告抢险救援组组长刘强：（对着对讲机，语气沉稳而坚定）总指挥，我是现场指挥刘强，商场二层中庭火灾现场处置完毕，被困人员全部安全撤离，火势已彻底扑灭，无次生灾害风险，请指示是否解除应急状态。应急指挥中心总指挥陈建国：（在监控室看表，确认时间）刘强，确认一下所有伤员是否已经转运完毕，现场是否有遗留的易燃易爆危险品，确认无误后向我报告。抢险救援组组长刘强：明白，医疗组已确认所有伤员转运至医院，现场无遗留危险源，无安全隐患，特此请求解除一级应急响应状态。3.宣布解除应急应急指挥中心总指挥陈建国：（站起身，整理了一下衣领，声音洪亮）根据现场处置情况，现正式宣布解除《华东旅游集团商场火灾应急预案》，应急响应状态自2024年5月15日14时55分起解除。应急指挥中心总指挥陈建国：各应急小组保留现场，配合消防部门进行事后调查，同时清理演练现场物资，保留火灾痕迹，安全部负责后续的现场恢复工作。第五阶段：后期处置与演练结束1.现场保护（动作与对话）抢险救援组组长刘强：（对着队员大声喊道）所有人注意，现在进入后期处置阶段，严禁清理现场，严禁破坏起火点和周边的电气线路，必须保留所有证据，以便消防部门取证。抢险救援员老张：（拿出手机对着起火的展示柜和配电箱进行多角度拍照，并在周围拉起警戒带）组长，我已经拍摄了起火点、配电箱以及受损的装饰布料，并记录了时间，这些照片将作为现场保护的证据。抢险救援组组长刘强：很好，记录要详细，包括温度计读数和烟雾扩散的具体位置，这是后续评估和改进预案的重要依据，谁也不许擅自清理现场的残留物。2.人员集合（动作与对话）应急指挥中心总指挥陈建国：（站在广场中央，看着各小组陆续赶来）各小组现在集合，按照灭火组、疏散组、医疗组、通讯组的顺序站好，每队派一名负责人汇报人员情况。灭火行动组组长刘强：灭火行动组12人，全部到齐，装备齐全，无遗失。疏散引导组组长赵敏：疏散引导组10人，全部到齐，装备齐全，无遗失。医疗救护组组长孙丽：医疗救护组6人，全部到齐，急救箱完好，无遗失。3.现场点评（动作与对话）应急指挥中心总指挥陈建国：（严肃地环视一圈）虽然演练很成功，但暴露出几个必须立刻整改的问题。第一，第二阶段通讯联络组通知灭火组撤离时，灭火组回复延迟了2分20秒，这是严重的执行问题，如果那是真火，后果不堪设想。应急指挥中心总指挥陈建国：第二，疏散引导组第三名队员到场时，没有携带对讲机，导致该区域通讯中断，在人多拥挤的时候，这会严重影响指挥效率，大家回去必须反思。4.器材归还和人员遣散（动作与对话）现场保卫主管：（拿着清单逐一核对）各位，请检查你们的装备，灭火器、水带、急救箱都带齐了吗？如果有损坏或遗失，立刻向主管登记。灭火行动组组长刘强：装备齐全，完好无损。疏散引导组组长赵敏：装备齐全，完好无损。现场保卫主管：好的，现在请各小组将器材归还至物资库房，整理好着装，演练结束，大家辛苦了，解散！七、评估与总结1.亮点评估在本次演练中，疏散引导组在极度恐慌环境下展现出的专业引导能力尤为突出，是本次演练的显著亮点。当面对一名试图寻找财物而滞留的游客时，引导员赵敏没有选择生硬的驱赶，而是通过“生命至上”的柔性劝导，有效化解了潜在的矛盾冲突，成功避免了拥挤踩踏事故的发生。这一细节生动地展示了演练中人员心理素质训练的有效性，在实际火灾中，这种沟通技巧能显著降低恐慌蔓延速度，为后续专业救援力量的进入争取宝贵时间，具有极高的实战借鉴意义。另外，医疗救护组的检伤分类流程也执行得相当规范。在伤员密集到达的初期，医疗组迅速依据伤情轻重制定了红、黄、绿三色标识制度，并对昏迷伤员实施了标准化的海姆立克急救法，动作娴熟、术语准确。这一环节的亮点在于将理论知识转化为了肌肉记忆，证明了平时的高频次实操训练能够确保在混乱的救援现场中，关键医疗措施不变形、不走样，有效提升了重伤员的生存率。2.漏洞分析本次演练暴露出的通讯保障短板令人担忧，是必须立即整改的关键问题。在第三阶段疏散引导环节，第三名队员到场时未携带对讲机，导致该区域出现通讯盲区，指挥链路出现短暂断裂。这反映出日常装备检查制度执行不严，存在严重的侥幸心理，未能落实“人走物备”的归位要求。潜在后果是，若在真实火情中遭遇通讯干扰或设备故障，该区域将失去指挥控制，极易造成救援力量部署失误，延误最佳救援时机。信息报告的精准度不足也是本次演练的一大漏洞。第一发现人李海在初次汇报时，仅描述了“在二楼中庭”，未提供具体的坐标位置或参照物，导致救援组到达后花费了额外时间才定位火源。这暴露出一线员工对标准化信息报送流程掌握不熟练，缺乏“坐标+参照物+环境”的汇报习惯。潜在后果是，在高层建筑火灾中，模糊的火点定位会直接增加外部消防队到达现场的盲目性，延长灭火攻坚时间。3.改进措施针对通讯设备缺失问题，立即开展全员通讯装备专项检查与调试。由现场保卫主管负责，于本周五前完成所有对讲机、耳机的电池电量测试及频段调试，建立严格的“装备领用归还”台账，确保人机同步，杜绝“哑火”现象发生。针对信息报告不精准问题，修订并强化一线员工的《火情信息报送规范》。由安全管理部牵头，于本月底前完成一次全员再培训，强制要求所有火情报告必须包含“X坐标、Y参照物、燃烧物质类型”三个要素，并将信息报告的准确率纳入绩效考核，倒逼员工养成标准化的汇报习惯。针对装备检查不严问题，建立每日班前会“装备预检”制度。由各小组组长负责，在演练开始前5分钟对所有装备进行实物清点，确保对讲机、手电筒、急救包等关键物品“件件有着落”，从源头上消除人为疏漏带来的安全隐患。4.实践价值本次演练不仅验证了《华东旅游集团商场火灾应急预案》的可行性，更重要的是将抽象的文件条款转化为了具体的行动指南。演练中验证的医疗检伤分类流程和疏散沟通话术，将直接应用于未来员工入职培训和日常的疏散演练中，帮助员工在真实的突发火情中保持冷静、科学自救。通过复盘这些具体的问题与改进措施，我们将进一步提升集团的应急响应韧性，确保在真正的危机来临时，能够拉得出、冲得上、打得赢。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人