管理能力提升资料

管理(guǎnlǐ)能力提升第一页，共53页。管理者带好团队，激励个人实现目标，谋求发展修炼自己，影响他人第二页，共53页。管理者的自我(zìwǒ)修炼管理者的领导力修炼境界、能量等级、气场——人文修养(xiūyǎng)——心智模式修炼——情商修炼——人格魅力修炼第三页，共53页。提高人文修养(xiūyǎng)的办法1、感悟人生、修炼心灵2、学习人文知识(zhīshi)（读书、看电视剧、电影和录像）3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈）4、多参加社会公益性活动。5、多与人文修养高的人交流。6、多做人文的思考。第四页，共53页。培育背景文化（人文(rénwén)修养）孝文化爱文化感恩(gǎnēn)文化缘文化龙文化责任文化团队合作文化善文化礼文化信仰文化不能脱离文化谈发展不能脱离文化搞文化建设(jiànshè)人必须靠精神和信仰而生活世界因为有美好的愿望而精彩第五页，共53页。管理者的心智(xīnzhì)模式修炼心智模式是什么？是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南。也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论(lǐlùn)假设是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。第六页，共53页。两种心智(xīnzhì)模式的表现积极——消极开放——封闭（成才和许三多）接受——拒绝合作——不合作换位思维——自我中心反省自己——指责别人寻找方法(fāngfǎ)——寻找借口双赢或多赢——单赢第七页，共53页。养成以解决问题为导向(dǎoxiànɡ)的心智模式不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往(wǎngwǎng)是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。第八页，共53页。开会(kāihuì)是为了解决问题的开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一(tǒngyī)到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。第九页，共53页。学会分层次看问题(wèntí)——问题(wèntí)的解剖与分类像剥洋葱一样，有层次地看问题(wèntí)：首先看到的是表面上的问题(wèntí)、然后是过程中的问题(wèntí)、最后是核心问题(wèntí)或实质性问题(wèntí)。核心(héxīn)问题过程问题表面问题第十页，共53页。做人(zuòrén)的观念（人格魅力修炼）忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二团队第一，个人(gèrén)第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事第十一页，共53页。带好团队第十二页，共53页。团队管理的第一(dìyī)要素——目标与愿景团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景善于用共同的目标与愿景——缘提问——为什么在一起每个人都是一颗珍珠，但要用一根(yīɡēn)线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链第十三页，共53页。目标是最强大(qiángdà)的激励27%没有目标(mùbiāo)——生活在社会的最底层60%的人目标(mùbiāo)模糊——生活在社会的中下层10%的人有清晰但短期的目标(mùbiāo)——生活在社会的中上层3%有清晰且长期的目标(mùbiāo)——社会精英第十四页，共53页。为每个人做《职业(zhíyè)发展生涯规划》评价每个人的特点和优势。了解每个人的理想和梦想。根据科室发展的要求，通过为每个人做《职业发展生涯规划》，确立每个人的发展目标(mùbiāo)。把医院的发展目标(mùbiāo)、科室的发展目标(mùbiāo)与个人的发展目标(mùbiāo)统一起来。让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。第十五页，共53页。团队管理的第二(dìèr)要素——核心理念核心理念是指一种具体的做法梅奥医院的核心理念：一切为了患者(患者需求至上）无缝隙合作（团队医学）终极医疗(yīliáo)（目的地医疗(yīliáo)）始终坚持慈善的原则第十六页，共53页。像李云龙一样(yīyàng)带团队狭路相逢(xiálùxiāngféng)勇者胜亮剑精神(jīngshén)狼性团队用核心理念带团队第十七页，共53页。团队管理(guǎnlǐ)的第三要素——核心价值观教育我是谁？我是什么？我从哪里来？要到哪里去？活着的意义是什么？生命的价值是什么？你究竟想要(xiǎnɡyào)什么？对你来说究竟什么是最重要的？你究竟想成为一个什么样的人？工作的意义是什么？第十八页，共53页。团队管理(guǎnlǐ)的第四要素——团队文化团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及(yǐjí)心智模式一种理念强调160遍以上就会成为信念。一种理念行动160遍以上就会变成习惯。信念和习惯形成一个人的心智模式集体的心智模式就是文化。第十九页，共53页。习惯(xíguàn)就是一种思维定势一种理念(lǐniàn)，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。第二十页，共53页。培养习惯(xíguàn)的方法和程序给一个绝对权威的命令按命令去做克服不舒服、畏难情绪不断重复(chóngfù)，坚持到底最终一定会自动自发形成新的习惯第二十一页，共53页。团队管理(guǎnlǐ)的第五要素——取长补短没有完美的个人，只有完美的团队用人用长处，就没有不可用之人用人用短处，就没有可用之人发现(fāxiàn)每个人的长处和优点宽容每个人的短处与缺点取长补短，求同存异把对的人，用在对的位置上第二十二页，共53页。团队管理的第六个要素(yàosù)——团队激励开展全面绩效管理和全面激励(jīlì)钱是需要的，担不是唯一的激励(jīlì)措施目标激励(jīlì)、愿景激励(jīlì)、福利激励(jīlì)、培训与学习激励(jīlì)、评比激励(jīlì)、身份激励(jīlì)、荣誉激励(jīlì)、危机激励(jīlì)等。语言激励(jīlì)技巧：赞美与希望第二十三页，共53页。团队管理的第七个因素(yīnsù)——团队沟通掌握沟通技巧催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑——怀着伟大(wěidà)的目的和胸怀——少讲道理，多讲感情——换位思维，接受对方，求同存异——改变自己，做一个透明的人第二十四页，共53页。团队管理(guǎnlǐ)的第八要素——建立制度与规矩管理就是建立习惯和规矩的过程没有规矩不成方圆完善制度管理不断(bùduàn)强化每个人必须遵守的规矩尤其要强化分工合作的机制分工是相对的，合作是绝对的第二十五页，共53页。团队管理的第八要素——建立制度(zhìdù)与规矩习惯就是规矩做人和做事的规矩规矩就是目标和核心理念就是做事的基本(jīběn)框架和要求就是路径和程序就是标准化的方法（如临床路径）第二十六页，共53页。团队管理的第八要素——建立制度(zhìdù)与规矩把复杂的事情(shìqing)简单化把简单化的事情(shìqing)框架化把框架化的事情(shìqing)程序化把程序化的事情(shìqing)标准化把标准化的事情(shìqing)数据化第二十七页，共53页。团队成员应遵守(zūnshǒu)的规矩不说“我不会”不说“不可能(kěnéng)”不说“这不是我的事”不说“这不是我的责任”不找任何借口要做就做到最好用心去做每一件事第二十八页，共53页。团队管理的第九要素(yàosù)—建立学习型团队建立学习制度让学习常规化每天早上化5分钟学习每个星期化半天(bàntiān)学习建立终身学习的理念人文知识的学习与业务知识的学习相结合多开展学习活动第二十九页，共53页。素质教育(sùzhìjiàoyù)：一起读书：《你在为谁工作》《世界上最伟大的推销员》《把信送给加西亚》《钻石就在你家后院》《没有任何借口》一起看电视连续剧、电影《士兵突击》、《亮剑》、《医者仁心(rénxīn)》、《入殓师》第三十页，共53页。一起(yīqǐ)读书抱有为自己工作的心态在工作中享受生命的乐趣。解除困惑，调整(tiáozhěng)心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。第三十一页，共53页。一起(yīqǐ)读书养成成功的习惯，抱有伟大的爱心激励自己(zìjǐ)改掉旧的习惯，建立新的成功习惯第三十二页，共53页。一起(yīqǐ)读书我们自身就是一个待开发的钻石矿不要浮躁，要脚踏实地向着(xiàngzhe)梦想和目标前进挖掘自己的潜能走向成功第三十三页，共53页。尤其要强化分工合作的机制2、我是否已经建立了管理的系统：团队管理(guǎnlǐ)的第五要素——取长补短——人文修养(xiūyǎng)——人格魅力修炼首先看到的是表面上的问题(wèntí)、然后是过程中的问题(wèntí)、最后是核心问题(wèntí)或实质性问题(wèntí)。把程序化的事情(shìqing)标准化第四十七页，共53页。不能脱离文化搞文化建设(jiànshè)管理者的自我(zìwǒ)修炼是我们表述问题的一种语法结构。《管理(guǎnlǐ)技艺之精髓》马利克：管理(guǎnlǐ)就是要有效地解决问题。从单项思维转变成系统思维开展全面绩效管理和全面激励(jīlì)氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台——全面绩效管理一起(yīqǐ)读书培养不找借口、决不抱怨(bàoyuàn)、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。第三十四页，共53页。团队管理的第十个要素——营造(yíngzào)积极向上的氛围人需要生活、工作在一定的氛围里边在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同(gòngtóng)发展氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力境界、气场、方法营造出来的。第三十五页，共53页。管理(guǎnlǐ)的方法第三十六页，共53页。道术利道是根本的规律、法则、理念、是情商(qínɡshānɡ)、做人，道也是路、管道是要悟的，靠个人修炼人生的最高境界是开悟，悟而知之自动自发（愿不愿意做）愿望术就是知识、方法、技术，智商、行动的路径，是可以(kěyǐ)学习的（知道怎么做）学而知之行动利者，义之和也；义者，利之和也。激励机制，绩效管理，分配模式（会不会坚持(jiānchí)做）回报（强化）生而知之管理的方法第三十七页，共53页。管理(guǎnlǐ)的命题管理就是一个建立习惯与规矩的过程管理就是服务管理就是激励人、影响人管理就是堵住漏洞管理就是带好团队管理就是实现目标管理就是把资源变成效益(xiàoyì)管理就是执行规范、流程与标准有效的管理是能够解决问题的管理第三十八页，共53页。提问(tíwèn)1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么我的工作跟哪些部门有关我的上下级关系2、我是否已经建立了管理的系统：目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们(tāmen)了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？第三十九页，共53页。提问(tíwèn)4、我是否采用了有助于沟通和管理的工具例如：每天早上的便签条，记下3—6件大事、要事是否采用任务单安排工作是否采用工作安排流程表5、我的管理是否达到预期(yùqī)的效果问题得到解决安全和质量得到保障了吗第四十页，共53页。目标与愿景使命(shǐmìng)核心理念核心价值观战略(zhànlüè)管理目标(mùbiāo)管理文化管理制度管理绩效管理激励机制客户管理学科建设质量管理环境管理流程管理物流管理学习管理礼仪管理人力资源管理经营与财务管理管理第四十一页，共53页。管理(guǎnlǐ)的基本框架事前管理事中管理事后管理基础管理过程管理结果管理人、财、物岗位管理质量与安全重点是人岗位责权利满意度人的重点是《岗位说明书》行为表现素质和能力规范、流程(liúchéng)、成长学习型团队标准、环节系统考核制度和考核漏洞管理法第四十二页，共53页。从技术人员转向(zhuǎnxiàng)管理人员三大转变:观念的转变思维模式(móshì)的转变角色的转变第四十三页，共53页。管理者的十大观念(guānniàn)1、做正确的事情比正确地做事更重要2、求发展比解决问题更重要3、培养员工比培养自己更重要4、没有完美的个人,只有完美的团队5、管理就是服务,服务的对象是员工6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己7、管理一半(yībàn)是科学,一半(yībàn)是艺术8、管理者要有以人为本的观念9、管理者要有系统整体观念10、管理者要有权变的观念第四十四页，共53页。管理者的思维模式(móshì)转变从直线思维转变成曲线(qūxiàn)思维从纵向思维转变成横向思维从局部思维转变成在整体思维从单项思维转变成系统思维从正向思维转变成逆向思维从现象思维转变成哲学思维从理论思维转变成创新思维第四十五页，共53页。管理者的角色(juésè)决策者\设计者\评估(pínɡɡū)者组织者\监督者\反馈者示范者\教育者\训练者帮助者\服务员\支持者指导者\激励者\引领者联系者\协调者\倾听者第四十六页，共53页。简单化法则(fǎzé)把复杂的事情简单化。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个(yīɡè)简单的道理(大道至简)道与术是有区别的复杂问题的背后,往往有一个(yīɡè)简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。第四十七页，共53页。实证化法则(fǎzé)实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据——国家的法