T∕CADPA 68-2026 中小学数字教育出版产品服务指南

ICS01.140.40CCSA19CAPDAServiceguidelinesfordigitaleducationalpublishingproducT/CADPA68—2026I前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务原则 5服务内容 5.1资源类型 5.2课程类别 5.3媒体类型 6服务方式 6.1提供方式 6.2获取方式 7服务管理 7.1产品管理 7.2安全管理 7.3定价管理 8服务保障 8.1团队建设 8.2技术支持 8.3用户服务 8.4应急处置 8.5评估改进 参考文献 T/CADPA68—2026学兔兔提醒您此doc文档为同文件夹的pdf文档批量转换而来，未具体核查doc文档内容.内容以pdf为准.仅供有doc格式需求者参考.如您不需要word版本的文档.下载后删除即可.

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国音像与数字出版协会提出并归口。本文件起草单位：人民教育音像数字出版社有限公司、广东东田数码科技有限公司、江苏凤凰电子音像出版社有限公司、方圆电子音像出版社有限责任公司、红星电子音像出版社有限责任公司、广东海燕电子音像出版社有限公司、浙江电子音像出版社有限公司、山东数字出版传媒有限公司、湖南电子音像出版社有限责任公司、重庆天健互联网出版有限责任公司、河南教育电子音像出版社有限公司、安徽教育出版社、广西数智出版传媒有限公司、北京外研在线教育科技有限公司、中国盲文出版社、上海匠欣信息科技有限公司、中国音像与数字出版协会出版融合工作委员会。本文件主要起草人：严立、王薇、马丽娜、刘楠、马兴专、戴宁宁、杨玉岭、王光辉、龙起雯、唐可为、姜天赟、黄永华、罗人杰、冯德海、李冰冰、黎旭诚、郎崧、马波、姜奕欣、张传静、冯思然。T/CADPA68—20261中小学数字教育出版产品服务指南本文件确立了中小学数字教育出版产品服务的原则，规定了服务内容、服务方式、服务管理、服务保障等要求。本文件适用于出版单位面向中小学学生、教师和教学管理人员的数字教育出版产品的开发、管理与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T41391信息安全技术移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求CY/T111电子图书质量基本要求CY/T114电子图书质量检测方法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1中小学数字教育出版产品digitaleducationalpublishingproductsforprimaryandsecondaryschools可配套中小学教科书或数字教材，支撑中小学学科教与学、课后拓展和教师教研活动等，并具有中国标准书号的数字出版产品。4服务原则在提供中小学数字教育出版产品服务时，应符合以下基本原则。——合规性，符合《出版管理条例》《中华人民共和国网络安全法》等国家相关法律法规的规定。——适用性，符合国家课程标准，适配不同学段和不同学科的教学与学习需求。——安全性，保障服务过程中的用户个人信息安全及使用过程中的数据和网络安全。——经济性，考虑综合成本，可采用按学制、按学年、按学期等贴合中小学教学周期定价，确保定价公正合理。——可持续性，建立可持续的服务与内容更新机制，保障数字教育出版产品能长期、稳定、迭代地服务于教学，适应技术发展和教育需求变化。5服务内容5.1资源类型支持中小学学科教学，服务于课前、课中、课后的教师教学和学生学习的资源。资源类型包括但不a)教学设计：教师为达成特定教学目标，对教学过程的系统性规划。通常包括教学目标、教学内容及重难点、教学过程（含教学环节、主要师生活动）、时间分配等。T/CADPA68—20262b)教学案例：对一个真实、典型的教学情境（如一节课或一个教学单元）的完整记录、描述与反思。通常包含背景、过程、结果及反思等。c)学习任务单：指导学生进行自主或协作学习的导学材料。以学生为中心，明确列出学习目标、课前学习任务、课上学习任务、推荐的学习资源等。d)教学课件：为辅助课堂教学而制作的多媒体演示文稿（如PPT或课件文档等）。通常集文字、图片、音频、视频等多种媒体于一体，用于直观、生动地呈现教学内容，突破教学重难点等。e)同步练习：与课堂教学进度和内容紧密配套的习题集合，用以帮助学生巩固知识技能，检测学习效果，并为教师提供教学反馈。f)学科工具：服务于特定学科教学的数字化软件或工具，包括交互式模型、数字图表、仿真系统等。例如，几何画板、电路仿真软件、3D分子模型、电子地图和词典软件等。g)知识库：基于学科知识体系或核心概念构建的结构化知识信息集合，用于支撑教学、学习、答疑与拓展等，并可支持智能教育产品应用。h)教学管理数字化工具：为教师、教学管理人员开展教育管理工作打造的数字化软硬件系统，用于支撑教育管理工作规模化、科学化、精细化实施。5.2课程类别中小学数字教育出版产品可按照小学、初中和高中的不同课程进行划分，课程类别见表1。表1中小学课程类别道德与法治、语文、数学、英语、科学、信息科技、体育与健康、艺术、劳动5.3媒体类型中小学数字教育出版产品的媒体类型可分为文本、图片、音频、视频、动画、富媒体等，见表2。表2中小学数字教育出版产品媒体类型教学设计、学案、练习题、拓展阅静态图像：教学示意图、地图、图动态图像：知识点简易动态示意、课文朗读、教学讲解音频、学习背通过计算机图形技术生成的数字动态视觉资源，非实景拍知识原理演示动画、知识点可视化演示、教学情境模拟、几何图形动整合两种及以上基础数字媒体形式，具备交互功能的综合6服务方式6.1提供方式中小学数字教育出版产品的服务提供方式包括但不限于。T/CADPA68—20263a)学科服务：产品内容资源依据对应教材的学科、版本和册次进行组织，与教材的章节、单元、课时体系对应。b)学段服务：面向特定学习阶段（如小学、初中、高中或1-3年级、4-6年级等细分学段）提供体系化资源包。c)模块服务：将相同类型或服务与同一目标的内容资源进行聚合，形成功能独立的模块，突出资源的功能导向或主题特性。d)定制服务：针对学校、区域等机构用户的个性化需求，量身开发专属资源，提供定制化的服务方案。6.2获取方式中小学数字教育出版产品的获取方式包括线上、线下和线上线下相结合等方式，包括但不限于。a)通过光盘、U盘、移动硬盘、存储卡等存储介质访问资源。b)通过点读笔、学习机、数码复读机等移动学习终端，直接调用内置资源或通过接口导入c)通过激活卡、激活标等实体凭证，在指定服务平台完成验证，解锁对应资源服务。激活卡、激活标是承载资源访问授权信息的实体卡片或标签，凭其上激活码启用资源服务。d)通过二维码、激活序列号、服务网址等非实体凭证，在指定服务平台完成验证或直接使用资源。注：激活序列号指用于在线验证的数字字母组合，输入后可激活资源访问权限或增值服务。7服务管理7.1产品管理中小学数字教育出版产品的质量应满足CY/T111和CY/T114标准的有关要求，确保其合规适配、稳定可用、及时准确。7.2安全管理安全管理应符合GB/T22239、GB/T35273和GB/T41391等标准的有关要求，中小学数字教育出版产品服务的提供者应按照国家网络安全等级保护制度开展信息系统定级、备案及安全管理和技术防护工作。对于处理大量用户个人信息、涉及教学管理核心业务的信息系统，其网络安全等级保护应不低于第三级。7.3定价管理中小学数字教育出版产品应建立科学的定价机制，按照国家和地方价格主管部门相关规定，根据产品成本、服务提供方式等履行核价程序进行定价，确保合规有序和可持续。8服务保障8.1团队建设建立专业的服务团队，包括教育专家、教育技术专家、技术人员、客服人员等。对服务团队进行定期培训，提高服务能力和水平。8.2技术支持提供及时、专业的技术支持，重点解决因软件、平台、网络、兼容性等引起的访问和使用障碍。应建立完善的知识库和故障解决预案，提升支持效率。8.3用户服务明确用户类型，如中小学学生、教师和教学管理人员等，建立完善的用户服务流程与标准，对服务渠道、响应时效和问题解决进行规范。服务应重点涵盖用户关系管理、服务满意度跟踪、使用培训咨询（不含技术支持类）、投诉处理和基于用户反馈的长期服务优化。T/CADPA68—202648.4应急处置制订应急预案，确保在应对突发事件时能够迅速响应、有效处置，以保障服务的连