【《我国旅游保险的发展研究开题报告文献综述》7900字】

我国旅游保险的发展研究开题报告文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u11017我国旅游保险的发展研究开题报告文献综述 123448一、研究背景 18472二、研究目的与意义 218816（一）研究目的 210812（二）研究意义 227678三、研究方法 325705（一）访谈法 317187（二）文献研究法 33027（三）问卷调查法 34121（四）其他措施 4378四、研究创新 410032（一）方向探索 411058（二）应用构想 522443五、国内外文献综述 58433（一）国外研究 512417（二）国内研究 731065六、研究技术路线图 12一、研究背景 改革开放以来，我国经济迅速被激活，国家经济的腾飞促进各领域各行业迅猛发展，也带动了旅游业的飞速发展，据相关数据分析，伴随着近几年来经济水平的不断增长，旅游收入也持续呈现出稳步增长的态势，这一过程中人口的流动性较大，且异地性特点较为显著，公众在旅游过程中会基于各种原因所引发意外事件，例如日常所见的财产损失，人员伤亡等等，除此之外旅游过程中所引发的各类突发疾病的发病率也与日俱增，在这一旅游市场发展的同时与之所伴随的风险事故的发生概率也有显著上升的趋势。旅游保险业逐渐出现并兴起，但与近几年来旅游行业的飞速发展进行比较，旅游保险市场却并不符合预期，甚至于一度出现热旅游、冷保险的局面，伴随着旅游活动科普力度的进一步加大，人们的消费观念也在这一发展过程中逐步成熟，当前已经有越来越多的游客也开始关注在旅游过程中的安全问题及权益保障相关的问题。旅游保险在促进和保障旅游行业发展过程中所起到的作用是不可忽略的，为旅游行业可持续发展保驾护航，但是在实际发展过程中，旅游保险与旅游行业的发展却严重不匹配，保险市场的开发率相对较低，产品同质化现象严重，产品类型相对单一、销售的渠道受到很大的局限性、从业人员不专业、售后理赔跟不上、行业不重视等诸多问题，这些问题,限制了旅游保险业的规模化、规范化、健康化发展,也对整个旅游业的发展起了一定制约和阻碍作用，这客观上要求旅游保险能尽可能的降低风险发生的概率，为公众的出行保驾护航，除此之外，也能够为旅游市场的进一步发展提供重要的保障。随着我国经济进一步发展及整体环境安定和谐，旅游行业在未来必将会迎来一个重大的机遇，据相关分析，旅游热度也将会为保险业务的发展带来更大的风口效应，除此之外，人们的收入水平稳步增长，消费能力及消费意愿度显著提升，也为旅游消费者购买保险奠定了坚实的经济基础。二、研究目的与意义 （一）研究目的与中国旅游业迅猛发展相比，旅游保险一直没有收到根本性的重视。从上世纪80年代开始，旅游保险业务逐步渗透这一领域中，相对而言，我国与国外相比旅游保险行业的发展起步时间较晚，且整体发展速度较慢，但不可否认的是，旅游保险的作用和意义是绝对值得肯定的，但其作用和意义值得肯定，同时，随着我国旅游业的新一轮高质量发展，并将为旅游保险提供巨大市场机遇。基于目前我国旅游业与旅游保险业发展之间存在着不平衡，不充分等现状，本文将旅游保险行业作为研究对象，通过已有文献的整理与分析，对当前旅游保险的发展现状进行阐述，分析制约这一保险行业发展的客观因素，例如保险产品的结构，相对单一保险代理等问题，并就主要问题提出相应建议与对策、分析发展趋势，以促进我国旅游保险业的进一步高质量发展。（二）研究意义1.理论意义我国旅游保险行业迎来了重要的发展机遇期，如何更好的抓住机遇，与金融保险业及旅游业密切融合，协同发展，实现“后来居上”、“弯道超车”？不能再如以往一样随波逐流，无序发展，不仅要总结之前发展实践中取得的经验，存在的弊端，还需要以一定科学的理论作为支撑和指导，同时借鉴国际先进做法，结合我国实际，实现迅速的、科学的、高质量的、可持续的发展。本文结合相关调研数据、文献资料，以及新时代关于经济社会发展的新要求，并从整体经济环境、行业自身、法律法规、社会治理等多维度对我国旅游保险也发展现状及趋势进行梳理，在前人基础上归纳了一些理论经验，并结合自己思索，提出一些构想型建议，以期能助力旅游保险业发展。2.实践意义旅游保险业的发展，除了结构及制度完善外，销售业绩是最直接的成绩单，要抓住以我国正以“科技自立自强”为战略支撑，逐步构建“国际国内双循环新发展格局”的历史机遇期间，做好旅游保险业供给侧改革，需求侧引导，形成需求引领供给，供给创造需求的高水平动态平衡发展状态，完善旅游保险服务体系，促进旅游保险业自身向着健康方向持续发展。同时，带动保险业新的经济增长点，为旅游业发展保驾护航，将进一步带动我国服务经济发展，为GDP增长作出更大贡献；同时，能够有效降低消费者旅行活动中的风险，使其人生财产安全得以保存，有利于社会和谐稳定。本文针对现行旅游保险业发展中突出的问题，尤其对销售环节提出了一些设想，如加深互联网销售应用、“价值转化”的销售思维模式等，以期能够对新时代的旅游保险销售工作提供参考和帮助。三、研究方法本人采取行业拜访、集中调查、个别沟通的方式，争取到了相关单位及个人的积极支持与配合，并通过相关资料整理、专业人士指导，结合自己思索，对中国境内旅游保险发展现状及趋势提出自己的一些思考。（一）访谈法主要从以下三个维度展开：首先，利用自身金融从业优势，在合作的金融保险公司中选取5家，与其高管进行约访，获悉其旅游保险版块销售规模、运营情况、问题及趋势等意见；其次，约访旅游企业，其中分别与旅行社、旅游景区、住宿酒店等不同产业链企业角度与相关资深从业人员进行访谈；最后，利用个人关系，选取2位一线导游、旅行社营销人员、及5位旅行达人进行访谈，了解他们对旅游保险的看法及购买情况，从中获取详实的一手资料。（二）文献研究法通过对国内外的专业书籍、学术论文等相关文献资料阅读、归纳、整理，借鉴前人研究的经验与成果，加之个人的分析和总结，对目前中国境内旅游保险发展和运营现状有了一定了解。并针对问题，进行了一些设想，提出相关策略建议。（三）问卷调查法针对目前旅游保险一些比较突出的问题，编辑制定相应的调查问卷，从购买意愿、购买阻碍、服务评价、意见建议等级方面进行调研，对象包括职场白领、在校大学生、老年社团等人群，并通过设置一些基础信息，对被调查对象进行细分，包括性别、年龄、教育程度、大致收入、年均旅行次数等，对调查的结果进行分析整理，得出一些数据资料及意见反馈。（四）其他措施本人采取行业拜访、集中调查、个别沟通的方式，争取到了相关单位及个人的积极支持与配合，并通过相关资料整理、专业人士指导，结合自己思索，对中国境内旅游保险发展现状及趋势进行SWOT分析，并提出自己的一些思考。图SEQ图\*ARABIC1中国旅游保险SWOT分析四、研究创新本文对旅游保险在新的发展机遇期如何创新发展做了一些方向性探索和应用构想，如以下几点：（一）方向探索1.“一带一路”战略机遇丝绸之路是世界上最精华旅游资源的汇集之路，汇集了80%的世界文化遗产，也是世界最具活力和潜力的黄金旅游线路，涉及全球60多个国家，44亿人口，2015年来，国家发改委、外交部、商务部、旅游部等国家部委联合推动“共建丝绸之路经济带和21世界海上丝绸之路的愿景与行动”，“一带一路”成为我国旅游业发展的新引擎，旅游保险业应搭乘“一带一路”宏观政策的顺风车，实现出境及入境旅游业保险的迅速发展；2.新发展格局当今世界正面临着百年未有之大变局，单边主义、贸易保护主义不断抬头，加之新冠疫情全球肆虐，给各国持续健康发展都带来巨大威胁，然而，机遇与挑战总是并存，党中央高瞻远瞩，科学系统谋划，于变局中开新局，危机中育新机，打造国际国内双循环新发展格局，这不仅不是闭关锁国，而是更有利于中国经济发挥国际国内两种市场优势，既有利于中国实现更高层次的对外开放，更好与国际社会互联互通，同时能够更充分利用国内市场，做大做精，这也为旅游保险业发展指明了新的方向。（二）应用构想1.旅游保险与区块链技术的结合应用区块链[[]区块链（BlockC[]区块链（BlockChain）：国家互联网信息办公室2019年1月10日发布《区块链信息服务管理规定》，自2019年2月15日起施行；区块链是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。2.旅游保险与金融理财产品结合应用旅游保险业属于旅游业和保险业交叉的行业，也属于金融行业大范畴，加之其目标群体与金融理财行业目标客户有着较高的正相关，可以利用金融理财业成熟体系，资源和产品嫁接，撬动旅游保险业发展；3.旅游保险与特色康养结合随着中国老龄化的加剧，“夕阳”产业也将成为中国经济的“朝阳”产业，在传统养老模式迅速发展的同时，逐渐发展出“旅游+康养”的“候鸟式”新型业态。同时，老年人在旅游活动中对于保险活动的需求度更高，可以将旅游保险植入特色康养旅游之中，共赢发展；4.“价值转换”销售理念在前人提出的旅游保险借助互联网及数字经济的创新外，在销售模式上提出价值转换的思路构想；五、国内外文献综述（一）国外研究国外研究成果集中在以下方面。1.国外旅游保险的历史性研究。承保海外医疗费用是早期的初衷，涉及到改进医疗服务实施救援等相关内容。欧美一些发达国家旅游保险行业的发展涉足时间较早，随着旅游业的兴起，英国早在19世界中页就推出了人身意外保险服务，这是旅游保险最早萌芽[[]玛里卡.哈萨克斯坦旅游保险市场发展现状、问题与建议研究[D].北京：对外经济贸易大学，2016.][]玛里卡.哈萨克斯坦旅游保险市场发展现状、问题与建议研究[D].北京：对外经济贸易大学，2016.（1）旅游保险必要性方面：赛博莱特（\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"\o"Sabinet"Sabinet，2016）提出，不管是飞往海外，还是单纯开车穿越边境，都必须有旅游保险到位，以确保他们在面临紧急情况时得到保障，并将有援助服务到位[[]\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"\o"Sabinet"Sabinet.Understandtravelinsurancebeforegoingonholiday:short-termrisk[J].\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"MoneyMarketingVolume,2016,Issue:12.]。美联邦公报（[]\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"\o"Sabinet"Sabinet.Understandtravelinsurancebeforegoingonholiday:short-termrisk[J].\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"MoneyMarketingVolume,2016,Issue:12.[]TheFederalRegister.FINDExceptedBenefits;LifetimeandAnnualLimits;andShort-Term,Limited-DurationInsurance[J].\t"/zn/Detail/index/SPQD_01/_blank"FederalRegisterVolume2016,Issue81:210.（2）旅游保险个性化方面：玛丽格索普（MaryGawthrop，2016）解释了个性化旅游风险评估的必要性，并概述了背包客面临的关键问题。背包客有一套独特的风险，因为他们可能从事的活动以及他们往往复盖一个以上大陆的大片区域。有几个关键领域需要与背包客讨论，包括事故风险、血源性感染、避孕、食品卫生和水卫生、虫源性感染和旅行保险，以及疫苗接种和免疫的通常考虑[[]MaryGawthrop.Conductingtravelhealthconsultationsforbackpackers[J].\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"[]MaryGawthrop.Conductingtravelhealthconsultationsforbackpackers[J].\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ02/_blank"PracticeNursingVolume27,Issue5.2016,PP:231-236.（3）旅游保险的价值与购买方面：柯尔·凯利（Kerr，Kelly，2019）提出，风险似乎经常成为旅游的伴侣，购买旅行保险是缓解这种情况的一种方式，但只有一小部分成果研究了消费者在这方面的决策。利用角色建构测验（RepertoryTest）和梯度化分析（LadderingAnalysis）方法，凯利考察了旅行保险的属性、购买的后果以及由此满足的终端价值，提出了跟踪客户行程的层次化价值地图[[]Kerr，Kelly.Travelinsurance:theattributes,consequences,andvaluesofusingtravelinsuranceasarisk-reductionstrategy[J].[]Kerr，Kelly.Travelinsurance:theattributes,consequences,andvaluesofusingtravelinsuranceasarisk-reductionstrategy[J].JournalofTravel&TourismMarketingVolume36,Issue2.2019,PP:191-203.（4）旅游保险购买渠道方面：余澄（Yuchen,2018）进行了保险购买意向调查研究。他运用交易成本理论，考察了顾客的网上旅游保险购买意愿；通过深度访谈和调查，从台湾寿险公司收集数据，采用结构方程模型对假设的研究模型进行了检验。研究结果证实，由于消费者对在线体验更丰富的寿险公司的信任度更高，在线不确定性更小，他们更有可能购买在线旅行保险。同时揭示，网络购买频率高的顾客比网络购买频率低的顾客表现出更少的交易成本[[][]Yu Chen.Onlinetravelinsurancepurchaseintention:atransactioncostperspective[J].JournalofTravel&TourismMarketingVolume35,Issue9.2018,PP:1175-1186.（5）旅游保险市场渠道方面：斯玛丽·杰妮芙（S.MarryJeniffer，2018）对代理商、银行、经纪人、工作现场营销、网上销售等分销渠道进行细分处理，考察了调解员到最终用户的分销渠道的处理方式和方式，并分析了旅行保险销售涉及的时间(便利)、价格(理论基础)、先进性(技术)和服务(可行性)等主要影响因素[[][]\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ01/_blank"S.MarryJeniffer,\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ01/_blank"AnuChandran,\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ01/_blank"Antoni,ArokianathanS.DasPivotalfacetsofdistributionchannelsintravelinsurance:Aqualitativereportage[J].\t"/zn/Detail/index/WWMERGEJ01/_blank"JournalofCommerceandManagementVolume5,Issue1.2018,PP:20-31.2.国外旅游保险消费者意识研究。《国外旅游险发展情况》一文指出：欧美国家的经济发展水平和工业化程度较高，国民有较多的可自由支配收人和闲暇时间，旅游出游率较高，国民的保险意识较强，客观上促进和带动了旅游保险的产生和快速发展。同时，国外保险公司一直比较重视旅游保险市场的开发，积极创新，不断推出满足旅游者需求的新险种。欧美国家，旅游购买保险已经成为一种习惯；在日本，购买旅游保险的比例为90％；在中国香港也达到50％[[]沃保.国外旅游险发展情况[J].第三方保险平台—沃保网,2014,（12）.]。[]沃保.国外旅游险发展情况[J].第三方保险平台—沃保网,2014,（12）.3.国外旅游保险政府驱动性研究。夏莉萍、练奎廷在《海外旅游保险发展的政府驱动因素》一文中提到，澳大利亚政府在官方网站上公示：“如果您买不起旅游保险，您就无法享受旅游”，换言之，旅游保险是外出旅游的前提和必备用品，甚至比机票和随身携带的旅游物品还重要。无独有偶，英国也劝诫旅行者在旅行前要“买足够的旅游保险”[[][]夏莉萍,练奎廷.海外旅游保险发展的政府驱动因素.[N]中国保险报·中保网,2018,05.（二）国内研究笔者通过中国知网查阅以“旅游保险”为主题的相关文献以及图书，发现关于旅游保险研究热度，从1988年至2009年，整体呈迅速上升趋势。2009年达到阶段顶峰；2009年至2021年，在上下波动中逐步达到稳定均值。据笔者分析，前一阶段快速上升，一方面是由于我国经济社会快速发展，带动了旅游业的迅猛崛起，同时伴随着旅游活动中的相关风险和问题逐渐显露；另一方面，应与2001年旅行社责任保险取代旅行社强制意外险有关。后一阶段的上下波动也与两方面因素有关：一方面是由于我国旅游行业渐趋向成熟，一些突出的问题有了相对成熟的行业准则或通用做法，使得问题不再那么突出；另一方面互联网等数字技术的发展，为旅游保险的发展起到了良好的助推作用，使得旅游保险取得阶段性快速发展，处于阶段性的“和谐期”，出现研究热度的消退。图SEQ图\*ARABIC2旅游保险文献研究热度数据来源：笔者对知网相关主题文献搜索统计笔者对旅游保险相关文献的研究主题进行梳理和归纳，发现研究主题主要集中在以下几个方向：旅游保险综述旅游保险产品旅游保险对策研究旅游保险发展的问题与阻碍旅游保险相关法律法规旅游保险企业旅游安全与风险旅游保险市场规模与趋势主题占比情况如下图：图SEQ图\*ARABIC3旅游保险研究主题趋势占比数据来源：笔者对知网相关主题文献搜索统计笔者从旅游保险问题及阻碍、旅游保险产品、旅游保险市场规模与趋势几方面简要概况：1.旅游保险发展的问题与阻碍包括经济社会发展、文化等因素制约、人们保险意识淡薄；缺乏有效监管导致行业乱象、无序发展；行业主体的重视程度不足；市场实践反响不好等方面。如柳仕奇在《论我国旅游保险的滞后及其发展》中指出：旅行者保险意识落后,保险公司决策时滞,旅游保险监管部门还未跟上旅游保险形势的发展变化,保险公司在分析和把握旅游事业发展、旅游保险最新进展方面并不敏感[[][]柳仕奇.论我国旅游保险的滞后及其发展[J].湖南财政经济学院学报，2017,12（02）:45-48.邹毓颖就旅游保险经济从文化的角度进行分析，认为文化性在于坚持旅游保险的事业性,明确机构强制险与个人商业险的区别,要守住诚信而没有欺诈行为的这一不可逾越的文化性底线[[]邹毓颖,王艳平,邓星.论经济的文化性——基于旅游保险情景[J].湘南学院学报,2020,05(04):19-24.]。张慧云《浅谈旅游保险存在的问题及对策》提出，社会经济的发展与国民生产总值的提升,群众生活品质也迈上一个台阶,旅游成为人们首先的消费,但旅游过程中自然灾害、意外事故、罹患疾病等风险的管控没有得到重视,导致旅游保险跟不上旅游产业的持续发展[[]张惠云.浅议旅游保险存在的问题及对策[J].公关世界,2017,(14):121-124.]。王宏驰《旅游保险存在问题与对策分析》通过数据分析旅游保险发展的一些决定因素和普遍存在的问题,就此问题提出了相应的建议和解决的方法[[]王宏驰.旅游保险存在问题与对策分析[J].劳动保障世界,2017,(09):42.]。王聃醒《我国开展旅游保险存在的问题及对策分析》指出中国旅游保险发展迟缓的内部环境和外部环境,针对存在的普遍性问题提出了建议和对策[]邹毓颖,王艳平,邓星.论经济的文化性——基于旅游保险情景[J].湘南学院学报,2020,05(04):19-24.[]张惠云.浅议旅游保险存在的问题及对策[J].公关世界,2017,(14):121-124.[]王宏驰.旅游保险存在问题与对策分析[J].劳动保障世界,2017,(09):42.[]王聃醒.我国开展旅游保险存在的问题及对策分析[J].现代经济信息,2016,(02):343.[]程悦.旅游消费者权益保护法律问题研究[D].哈尔滨:黑龙江大学,2019.2.旅游保险产品与营销这方面的研究成果包括产品本身的设计与研发，科学适用体系的建立；产品销售渠道单一，突破口模糊；缺乏专业人才；宣传推广力度不足；产品获利能力不足等方面。（1）针对中国旅游保险目标客群进行分析的成果：康竹军《同群效应作用于中国老年人旅游保险购买意愿的实证研究》中提出，老年群体已成为中国旅游市场中的重要群体,但在旅游过程中的不确定性因素更多,风险更大。我国老年人对旅游风险的管理需求也愈发迫切。如果能根据中国老年人群体特点开发出老年旅游保险产品,更有针对性地制定营销策略与措施,提高老年游客出游参保率,以老年群体作为我国旅游保险发展的突破口,进而带动其他人群对旅游保险的关注与消费,将会有效降低旅游消费者在旅途中的各类不确定因素,进一步保障中国旅游产业良性快速发展[[]康竹军.同群效应作用于中国老年人旅游保险购买意愿的实证研究[D].北京:北京第二外国语学院，2020.]。宛诗平《为“银发旅游”系好“保险绳”》中提出：中老年人已成为旅游中的主力群体，但对于一些高龄老人来说参团出游仍会遇到颇多瓶颈。70岁以上老人如果没有家人陪同参团，一般旅行社都无法接收，同时一旦出游过程中遇到意外，在后续的保险、陪护等服务保障方面，70岁以上老人也面临不少难题[[]宛诗平.为“银发旅游”系好“保险绳”[N].日照日报,2018,04(25):10.[]康竹军.同群效应作用于中国老年人旅游保险购买意愿的实证研究[D].北京:北京第二外国语学院，2020.[]宛诗平.为“银发旅游”系好“保险绳”[N].日照日报,2018,04(25):10.[]赵福敏.浙南旅游保险产品发展的对策研究[D].桂林:广西师范大学,2018.（2）针对旅游保险发展突破口和方向进行分析研究的成果：潘红帅《保险助力乡村旅游发展的现实思考》提出，对保险参与乡村旅游机制建设的力度加大、保险功能的发挥为夯实乡村旅游发展奠定基础、保险产品的不断丰富发展为乡村旅游发展提供全面保障，乡村旅游又为旅游保险发展提供突破口与阵地[[]潘红帅.保险助力乡村旅游发展的现实思考[J].甘肃金融,2021,（03）:11-15.]；杨柳、周盈《乡村振兴背景下生态旅游产业的保险研究》提出，乡村生态旅游的推行能够解决农业相关问题,推进乡村振兴计划的实施,但是在推进乡村生态旅游建设的同时也给农业发展带来了一定的隐患,因此在建设乡村生态旅游的同时也要大力推行生态旅游保险，农业保险[[]杨柳,周盈.乡村振兴背景下生态旅游产业的保险研究[J].现代商业,2020,（32）:43-45.]；冯翔慧探讨[]潘红帅.保险助力乡村旅游发展的现实思考[J].甘肃金融,2021,（03）:11-15.[]杨柳,周盈.乡村振兴背景下生态旅游产业的保险研究[J].现代商业,2020,（32）:43-45.[]冯翔慧.跨界融合、创新发展——中国健康旅游保险产业创新联盟在京成立[J].中国科技产业，2019，（04）:32-33.（3）从数字科技的运用的角度进行分析研究的成果：赵一帆《大数据在旅游保险中的应用》从保险产品的研发、营销方式的变化，以及保险服务水平变化三方面分析大数据在旅游保险中的应用,进行创新发展的探究[[]赵一帆.大数据在旅游保险中的应用[J].全国流通经济,2020,（03）:117-119.]。廖敏《O2O模式下旅游保险提升线下服务水平的必要性》提出，O2O模式下旅游保险的线上推广如火如荼,特别是场景化下的旅游保险带给消费者新的体验,刺激了购买欲望,投保率不断上升,业务规模不断扩大[[]廖敏.O2O模式下旅游保险