DB43-T 3542-2026演出经纪机构服务等级改

ICS03.080CCSA16DB43湖南省地方标准DB43/T3542—2026演出经纪机构服务等级servicelevelofperformancebrokerageagency2026-o3-18发布2026-06-18实施湖南省市场监督管理局发布DB43/T3542—2026前言 III1范围 13术语和定义 14基本要求 5运营管理 26服务能力 27社会责任 38等级划分 3附录A(资料性)演出经纪机构服务等级必备条件检查表 4附录B(资料性)演出经纪机构服务等级评分表 5DB43/T3542—2026前言本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:湖南省文化旅游演艺促进会、湖南天地人律师事务所。本文件主要起草人:潘家海、周树韬、王成刚、喻洁、张普龙、李明、何青、马从欢、谢胜波、史坚、张红卫。DB43/T3542—2026演出经纪机构服务等级本文件规定了演出经纪机构服务的基本要求、运营管理、服务能力、社会责任和等级划分等内容。本文件适用于演出经纪机构的服务等级划分。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19039GB/T36729顾客满意测评通则演出安全3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。演出经纪机构performanceagency得含网络表演范畴的营业性演出许可证,可依法开展演出组织、制作、营销等经营类活动,以及演出居间、代理、行纪,演员签约、推广、代理等演出经纪类相关经营活动的经营单位。4基本要求演出经纪机构(以下简称"机构")参与机构服务等级活动,应符合下列必备条件: 应依法取得相应的行政许可和完成备案手续,以确保运营的合法性; 应遵守公安、消防、文化、市场监管和税务等相关部门的法律法规及标准要求; 应坚持社会主义核心价值观,诚信经营,积极承担社会责任; 应依法建立和完善规章制度,依法保障员工合法权益: 应针对演出安全事故、公共卫生事件、舆情危机、合同纠纷和人员意外等各类突发事件,分别 进行实景演出、室内演出和临时性室外演出时,应符合GB/T36729的要求; 应规范个人信息收集、使用、存储和传输等行为,切实保障个人信息与隐私安全,杜绝以任何形式泄露、售卖个人信息; 提供的演出内容、宣传资料及信息应符合国家法律法规和行业管理规定,不应含有违背公序良DB43/T3542—2026俗、损害国家形象、破坏民族团结的内容; 应按规定及时、准确向文化和旅游主管部门报送经营数据与信息,确保报送信息真实、准确、完整,无迟报、漏报、错报和瞒报行为; 涉及涉外演出业务的,符合外事审批的相关要求: 涉及港澳台地区演出业务的,符合港澳台文化交流的相关规定。5运营管理5.1项目全流程管控能力5.1.1策划与执行能力,应提供2场及以上成功运作的商业演出证明文件,体现独立的项目策划、制作、宣传推广和落地执行能力。准操作程序()体系,并定期评审更新。等数据应达到相应标准。如在演出项目中,机构若能完成跨境演出全流程落地并形成可复制的执行标准,即可加分。5.2.1资源网络构建,应形成"上游演艺团队中游行业平台下游渠道终端"的全链条资源网络,高等级机构还应具备国际资源对接能力。国巡演、涉外演出、线上直播演出等多元形式。5.2.3盈利模式的创新成果。6服务能力 团队配置,核心岗位(策划、执行、营销、合规、财务)人员齐全,具备相应专业资质与从业经验; 培训体系,建立系统的员工培训体系,定期开展法律法规、专业技能培训并组织考核; 服务规范,员工恪守职业道德,熟悉业务操作流程,与演艺人员、客户、合作方沟通专业周到; 激励机制,建立合理的绩效考核与激励机制,保障团队稳定性与积极性。 建立演出安全、舆情风险、市场波动、不可抗力等突发状况的应急预案,如极端天气下的演出调整方案、演员突发状况替补预案; 财务稳健性,具备规范的财务收支核算体系,资金周转能力强,高等级机构应具备一定的注册资本规模与盈利稳定性; 发展规划,具备系统的发展战略规划并能有效实施,拥有持续的项目储备与市场拓展计划。与方法应符合GB/T19039的要求,持续改进服务质量,提升服务体验。2DB43/T3542—20267社会责任8等级划分8.2机构服务等级应按综合分值从高到低划分为5A(优秀)、4A(良好)、3A(中等)、2A(合格)表机构服务等级分值(总分值300分)5A270≤分值<3004A240≤分值<2703A210≤分值<2402A150≤分值<2101A(基本合格)80≤分值<150(<80分,不予参评)3DB43/T3542—2026(资料性)演出经纪机构服务等级必备条件检查表序号必备条件是否达标注册资本不少于100万元,且已取得《营业性演出许可证》(或经营范围包含演出经纪且具备相应网络表演资质),并在有效期内;2坚持社会主义核心价值观,诚信经营,无严重失信记录(以uc国家企业信用信息公示系统"查询为准);5演出内容、宣传资料及信息应符合国家法律法规和行业管理规定,坚决杜绝含有违背公序良俗、损害国家形象、破坏民族团结的内容;及时、准确向文化和旅游主管部门报送经营数据与信息,确保报送信息真实、准确、完整,无迟报、漏报、错报、瞒报行为;7同时配备行政、财务、合规等辅助岗位人员;8针对演出安全事故、公共卫生事件、舆情危机、合同纠纷、人员意外等各类突发事件,分别制定专项应急预案并定期组织演练;4DB43/T3542—2026附录B(资料性)演出经纪机构服务等级评分表表评分指标分值评分细则等级适配要求证据材料全流程闭环管理险点)且100%落地,得6分;策划案缺1项核心要素扣2分,未落地得。分2.建立项目启动执行验收SOP,关键节点(审批、签约、宣传、落地)留痕完整,得5分;SOP不完善扣2分~3分,无SOP,0分;3.项目进度偏差≤10%,得4分;偏差10%-20%扣2分,偏差>20%,得。分。5A文件、排期表、执行留痕记录(会议纪要、审批单据等)、进度跟踪表进度零偏差;≤8%;3A:本地项目规范,偏差≤10%;2A/1A:基础流程合规,偏差≤20%。安全与应急管控消防分;建立跨区域安全联动机制;大安全事故;2A/1A:无重大安全事故。安全方案、审批文件、应急预案、演练签到表/视频、事故记录(无事故需提供承诺书)演练不足1次扣2分;故扣3分,重大事故得。分。成本与合规管控81.项目预算偏差≤8%,合同审核率100%(含版权、劳务、场地),得4分;偏差8%~15%或合同漏审1项扣2分,偏差>15%得。分;国际版权合规完善;审核流程标准化;2A/1A:基础合规达标。预算表、合同台账、版权授权书、合规备案文件、涉外业务审批单据质量与复盘管控51.客户/观众满意度≥90%,演出内容无违规、无负面舆情,得3分;满意度80%~90%扣1分,满意度<80%或内容违规得。分;≥95%;度≥90%;≥85%;2A/1A:无负面舆情,满意度≥80%。满意度问卷/测评报告、复盘报告、改进措施记录、舆情监测报告5DB43/T3542—2026表评分指标分值评分细则等级适配要求证据材料演艺资源储备1.签约艺人/团队≥5个(含头部或特色资源),得4分;签3个~4个得2分,<3个得。分3.拥有原创IP或独家代理资源,得3分;无则得创IP≥2个;上独家代理资源;2A/1A:有基础演艺资源供给。艺人/团队签约合同、场地/技术合作协议、IP登记证书、独家代理授权文件。客户管理规范82分,无分级管理。分2.资源匹配响应时限24小时,得2分;响应超时扣1分~2分3.核心客户续约率≥85%,得2分;续约率70%~84%扣1分,<70%得。分。国际客户管理成熟;客户分级清单、客户档案、响应记录(邮件/通话记录)、续约合同%;2A/1A:有基本客户信息记录。跨渠道协同72分;字化管理体系完善;化工具有效应用;2A/1A:有基础合作渠道。跨界合作协议、资源库清单、数字化管理系统截图资源复用与创新51.核心资源复用率≥70%,得3分;复用率50%~69%扣1分,<50%得。分;2.年度创新项目≥2个(含形式创新、场景创5A:实现IP衍生开发,资源复用率≥85%;创新≥3个;2A/1A:有资源复用尝试。资源复用记录、创新项目方案、项目落地证明评分指标分值评分细则等级适配要求证据材料市场拓展与客户开发4分;5场~9场得2分,<5场得。分;2.新客户年增长率≥20%,得3分;增长率10%~19%得1分,<10%得。分5A:国际项目落地≥2个,市场覆≥5场场2A/1A:完成基础演出任务。演出台账、商业演出合同、新客户签约合同、多元场景合作方案DB43/T3542—2026表营销推广效能8得1分~2分;级及以上行业奖项;行业影响力;2A/1A:有基础营销推广动作。营销方案、数字化系统截图、媒体报道截图、获奖证书分;盈利与定价能力7式得2分,单一盈利模式得。分;%;财务报表、成本测算表、定价策略文件、结算凭证步增长;2A/1A:有稳定营收来源。分~3分。品牌与合规营销53分名度高;高;2A/1A:有基础品牌形象。宣传素材、合规营销审核记录、品牌形象手册、口碑调研报告负面口碑得。分。评分指标分值评分细则等级适配要求证据材料团队合规配置8不足3名得。分5A:专职经纪人员≥10名,核心演出经纪资格证、劳动合同、岗位配置方案、社保缴纳记录岗位持证率100%;配置完整;岗位齐全2A/1A员要求。专业素养提升8次,得4分;2次~3次得2分,<2次。分2.团队人员年度继续教育完成率100%,得4分;完成率80%~99%扣2分,<80%得。分。高端培训;训;培训方案、签到表、培训课件、继续教育证明激励与协作机制分;2A/1A:有基本绩效考核办法。绩效考核文件、晋升记录、协作流程SOP、人员流动台账得3分;出现1次协作失误扣1分;3.核心团队人员稳定性≥85%(近1年),得3分;稳定性70%~84%扣1分,<70%得。分。7DB43/T3542—2026表评分指标分值评分细则等级适配要求证据材料服务流程规范化进全流程服务SOP,得5分;SOP缺1个核心环节扣1分,无sop0分服务SOP文件、沟通记录、交付凭证、售后台账响应与保障效率81.客户需求响应时限≤24小时,紧急需求≤4小时,得4分;超时1次扣1分;5A:具备24小时全球服务响应能力;2A/1A:基本需求响应达标需求响应记录、现场保障方案、服务问题处理台账个性化服务与满意度性化服务扣2分~4分2.客户满意度≥90%、观众好评率≥95%,得5分;客户满意度80%~89%扣2分,<80%得。分3.