递送保单与售后服务课件

中国太平洋人寿保险有限公司北京分公司递送保单与售后服务太平洋寿险韩飞1课程目标

让学员了解递送保单的重要性让学员掌握递送保单的销售流程和谈话技巧3课程收益

学员掌握如何通过递送保单获得4个重要机会

学员运用熟练的技巧进行递送保单2课程过程讲授+演练

学员在整个课程中通过学习和演练熟悉递送保单的流程和话术课程3P太平洋寿险北分培训部目录递送保单的重要性1递送保单的四个机会2递送保单的流程3售后服务4太平洋寿险北分培训部FNA需求分析方案+好处提案确保持续满意解除顾虑犹豫不决NoHurry没有需要NoNeed没有帮助NoHelp未感满意建立信任缺乏信任NoTrust回顾客户购买的五大障碍确保持续满意未感满意太平洋寿险北分培训部

保险销售不是签约为终点，而是以保单送达开始:

客户的立场

销售过程进行的很顺利，但由于没有及时送达保单功亏一篑的案例是有的。

还有即便收到保单，但对此的重要性缺乏认识，最终失效的也有大部分客户很关心，保单是否具有像代理人所说的价值。因此不要忘记再次跟投保人说一声“投保真的是明智的选择”。

投保后，客户很愿意讲新的投保的产品。客户是为了家人做了此决定并付诸于行动，因此很满足和自豪递送保单的重要性太平洋寿险北分培训部

强调寿险是用钱买不来的珍贵的财富-要像对待重要的文件一样，珍藏.递送保单的重要性太平洋寿险北分培训部目录递送保单的重要性1递送保单的四个机会2递送保单的流程3售后服务4太平洋寿险北分培训部递送保单的四大机会能够确保转介绍的机会证明信任的机会再次确认需求重点的机会追加销售的机会递送保单的四个机会太平洋寿险北分培训部

确保转介绍的机会

-转介绍能确认客户对我们的满意度

-转介绍最佳时期-2/3以上的客户并没有被邀请转介绍

“

错过机会“

再次确认需求的机会-即便保险销售已结束，客户还在犹豫“这个真的那么必要吗?”

早期解除合同的大多数人，就是因为这些原因反悔。因此，保单送达时，再次确认

需求是非常重要，也是提高持续率的契机

追加销售的机会-追加销售的最佳时期是保单送达的时候

-保单送达时，偶尔客户会提起关于其他需求的投保

证明自己是可信赖的人的机会-有效的保单送达是简洁明了的说明条款和新的保单能解决的各种需求等。能展现代理人保险知识面的最佳时机。太平洋寿险北分培训部目录递送保单的重要性1递送保单的四个机会2递送保单的流程3售后服务4太平洋寿险北分培训部递送保单的流程1.祝贺6.再次表示祝贺、道谢2.再次确认投保目的3.再次说明保障计划5.要求转介绍4.说明今后服务方式递送保单太平洋寿险北分培训部目录递送保单的重要性1递送保单的四个机会2递送保单的流程3售后服务4太平洋寿险北分培训部为什么人寿保险的最佳销售方式是通过代理人人脉进行的?为什么销售结束后，代理人还拿佣金?为什么价格优势对于保险产品的选择没有多大意义?售后服务的重要性太平洋寿险北分培训部什么叫服务?

保险销售区别于其他行业的最重要的因素

服务是成功的必要条件，对象为投保客户，也是在激烈的竞争中取得胜利的法宝。它不是简单消费就结束，而是打造永远的客户。

代理人的真正成功取决于能否提供优质的服务上

以上的答案都是服务太平洋寿险北分培训部即便客户投了符合自己需求的保险，客户的需求随时都可以发生变化。因此，要持续进行跟进服务，经常见面，寻找随着他们需求的变化，增加新合同的机会。客户管理和让客户满足的服务的基础是信息的收集。对于与客户的接触中得到的信息，比起质量，数量更重要实现客户服务中重要的不是简单的提供服务，而是关注不断变化的客户需求，满足他们新的需求。优质的服务太平洋寿险北分培训部第1阶段:树立提供服务的计划

售后服务活动是从签完单后保单送达开始的。保单送达时向客户承诺，由于签单所享受的持续、长期的售后服务，即在合同上没有的只有我特有的独特的服务。售后服务的三个阶段太平洋寿险北分培训部第2阶段:与客户保持联系

签单、保单送达后，客户还是希望获得持续的服务,且客户的需求也有可能发生变化或增加。因此，为了满足增加的需求，也要保持联系。售后服务的三个阶段太平洋寿险北分培训部第2阶段:与客户保持联系

Ⅰ.联系的时机

①客户的生日–家人的生日②结婚纪念日③过节④年末年初

⑤运动比赛或演奏会入场券⑥寄一些关于事业、兴趣爱好、所属团体、社会活动的资料售后服务的三个阶段太平洋寿险北分培训部

第2阶段:与客户保持联系

Ⅱ.礼物的利用

为了更容易接近客户或感谢客户签单，送出礼物形式的物品。它对与客户拉近关系和建立相互深厚的信任起催化剂作用。促销品有助于与客户保持联系，能吸引客户，也让自己意识到正在做保险销售。售后服务的三个阶段太平洋寿险北分培训部

第3阶段:年中服务访问

一年至少访问一次，确认客户有无变动情况，要确认是否有需要服务的事项。比如生完孩子，增加了之前没想到的需求或受益人、地址变更等。售后服务的三个阶段太平洋寿险北分培训部『

保单体检

』

①细节部分:姓名、地址、受益人变更与否、收到邮件的情况是否良好

②年龄:家人中所有投保人年龄是否正确记载…③目前的合同是否适合:有没有因经济上的变化导致需求的变化，目前投的保是否合理…④缴费:是否希望改变缴费方式?