2026年自考《人力资源》公共关系学真题及答案

2026年自考《人力资源》公共关系学真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.形象塑造C.利益协调D.危机管理2.公共关系职业化的奠基人是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普3.人力资源部门开展员工公共关系工作的核心目标是（）A.提高薪酬水平B.构建组织内部信任共同体C.降低用工成本D.完善绩效考核体系4.以下不属于公共关系数字传播媒介的是（）A.企业官方短视频账号B.员工内部社群C.线下产品发布会D.行业元宇宙展厅5.企业开展ESG公共关系传播的核心受众不包括（）A.监管部门B.投资者C.竞品企业D.供应链合作伙伴6.公共关系工作“四步工作法”的第一个环节是（）A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估7.下列属于组织内部公众的是（）A.消费者B.媒体记者C.政府监管人员D.劳务派遣员工8.组织公共关系工作的核心目标是提升（）A.认知度B.美誉度C.曝光度D.传播量9.新媒体环境下，公共关系舆情监测的核心特点是（）A.实时性B.滞后性C.单一性D.静态性10.下列属于公共关系宣传型模式的是（）A.举办消费者开放日B.处理消费者投诉C.发布公益广告D.开展员工满意度调研11.公共关系危机管理的核心原则是（）A.利益最大化原则B.保密原则C.拖延原则D.公众利益至上原则12.人力资源部门在员工公共关系工作中不需要协同的部门是（）A.公共关系部B.行政部C.财务部D.竞品企业人力资源部13.以下不属于公共关系调研方法的是（）A.问卷调查法B.访谈法C.实验法D.舆情监测法14.组织面向政府公众开展公共关系工作的核心目标是（）A.获得政策支持B.提升产品销量C.降低运营成本D.提升品牌曝光15.数字时代组织公共关系声誉管理的核心资产是（）A.固定资产B.现金流C.数字声誉资产D.专利技术16.公共关系传播的核心是（）A.双向沟通B.单向宣传C.强制灌输D.利益交换17.下列属于公共关系危机预警指标的是（）A.员工离职率上升B.消费者投诉量短期大幅上涨C.产品销量上升D.利润率提升18.全员公关的核心含义是（）A.公共关系部门全体员工开展工作B.组织全体员工都承担公共关系责任C.所有公众都参与组织公关工作D.所有媒体都参与组织公关传播19.组织开展公共关系赞助活动的核心目的是（）A.提升组织社会形象B.降低运营成本C.获得政策优惠D.提升产品性能20.公共关系评估的核心依据是（）A.公共关系工作的投入成本B.公共关系工作达成的实际效果C.公共关系部门的人员数量D.公共关系活动的举办次数★单项选择题答案：1-5：AABCC6-10：BDBAC11-15：DDCAC16-20：ABBAB二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.公共关系的三大构成要素包括（）A.公共关系主体B.公共关系客体C.公共关系传播D.公共关系危机E.公共关系预算2.人力资源部门协同公关部门开展内部公关的主要对象包括（）A.正式合同制员工B.劳务派遣人员C.退休返聘人员D.离职员工E.员工家属3.新媒体环境下组织公共关系面临的新挑战包括（）A.舆情传播速度指数级提升B.公众议题设置权分散C.声誉修复成本大幅提高D.传统公关渠道完全失效E.公众参与度显著降低4.公共关系的基本职能包括（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务5.公共关系危机的基本特征包括（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可预见性E.舆论关注性6.组织开展公共关系策划的基本原则包括（）A.实事求是原则B.公众利益优先原则C.创新性原则D.可行性原则E.系统性原则7.下列属于公共关系传播媒介的有（）A.官方微信公众号B.企业内刊C.行业媒体D.产品发布会E.员工口碑传播8.企业开展员工公共关系的主要作用包括（）A.提升员工归属感B.降低员工离职率C.强化内部凝聚力D.减少内部矛盾冲突E.提升组织外部形象9.公共关系评估的主要内容包括（）A.公共关系活动的投入产出比B.组织形象的提升幅度C.公众满意度的变化情况D.舆情风险的管控效果E.公共关系策略的合理性10.数字时代组织公共关系传播的核心趋势包括（）A.传播内容短视频化B.传播场景沉浸化C.传播受众精准化D.传播交互实时化E.传播渠道单一化★多项选择题答案：1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公共关系状态答案：公共关系状态是指组织与公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（1分），具体包括社会公众对组织的认知度、美誉度、好感度等量化指标，是组织公共关系工作开展的基础依据（1分），可分为良好公共关系状态、不良公共关系状态、中性公共关系状态三类（1分）。2.议题管理答案：议题管理是指组织对可能引发公众关注、影响组织声誉的潜在议题或公共话题进行提前预判、主动引导、动态管控的公共关系管理职能（1分），核心目标是将议题发展方向引导至符合组织利益的轨道，避免议题演变为公共危机（1分），在数字时代，议题管理覆盖舆情监测、风险研判、主动发声、公众沟通四大核心环节（1分）。3.数字声誉资产答案：数字声誉资产是指组织在互联网公共空间中积累的、能够为组织带来长期价值的公众信任、口碑评价、品牌好感等无形资产（1分），具体包括官方账号影响力、用户好评率、公共舆情正向度、行业口碑评价等维度（1分），是数字时代组织核心竞争力的重要组成部分，也是公共关系工作的核心产出之一（1分）。4.员工公共关系答案：员工公共关系是指组织面向内部全体员工开展的公共关系沟通、关系协调工作，是组织内部公共关系的核心组成部分（1分），核心目标是提升员工的组织认同感、归属感与忠诚度，构建内部信任共同体，实现员工与组织的价值共生（1分），人力资源部门是员工公共关系工作的核心执行主体之一，需要与公共关系部门协同开展相关工作（1分）。5.危机公关3T原则答案：3T原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的危机沟通核心原则（1分），具体包括：以我为主提供信息（Tellyourowntale）、尽快提供信息（Tellitfast）、提供全部信息（Tellitall）（1分），该原则强调危机沟通的主动性、及时性与透明性，是当前组织开展危机公关工作的核心指导原则之一（1分）。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述公共关系的基本职能答案：公共关系的基本职能主要包括五个方面：（1）收集信息：收集与组织发展相关的公众舆论、行业趋势、政策动态等信息，为组织决策提供参考（1分）；（2）辅助决策：将公共关系视角纳入组织决策体系，预判决策的公众影响，避免决策出现公共关系风险（1分）；（3）传播推广：通过各类传播渠道向公众传递组织正面信息，提升组织的认知度与美誉度，塑造良好组织形象（1分）；（4）协调沟通：协调组织与内部公众、外部公众之间的关系，化解矛盾冲突，构建和谐的内外部发展环境（1分）；（5）提供服务：面向公众提供各类公共服务、增值服务，提升公众满意度，强化公众对组织的好感度（1分）。2.简述新媒体环境下公众的基本特征答案：新媒体环境下公众呈现出五大核心特征：（1）主体多元化：除传统的利益相关方外，普通网民、自媒体账号、网络意见领袖等均成为组织公共关系的沟通对象，公众边界大幅拓宽（1分）；（2）行为主动化：公众不再是信息的被动接收者，可主动发起议题、传播信息、表达诉求，对组织公共关系工作的主动性要求大幅提升（1分）；（3）群体圈层化：公众基于兴趣、身份、利益等维度形成大量垂直圈层，不同圈层的信息接收习惯、价值判断标准存在显著差异，传播沟通需要实现精准化（1分）；（4）诉求多样化：公众对组织的诉求不再局限于产品服务本身，延伸至社会责任、员工权益、环保公益等多个维度，对组织公共关系工作的覆盖面要求更高（1分）；（5）传播交互化：公众与组织之间、公众与公众之间可实现实时双向互动，舆情传播速度更快、影响范围更广，公共关系风险的传导性显著增强（1分）。3.简述组织公共关系调研的主要内容答案：公共关系调研的主要内容包括四个核心模块：（1）组织形象调研：调研社会公众对组织的认知度、美誉度、好感度，梳理组织在公众心中的核心形象定位，排查公众对组织的负面评价点（1分）；（2）公众舆情调研：调研与组织相关的公共舆情动态、公众诉求、潜在风险议题，掌握公众对组织各类行为的反馈态度（1分）；（3）传播效果调研：调研组织各类公共关系传播活动的覆盖范围、触达率、转化率、公众反馈情况，评估公共关系工作的实际成效（1分）；（4）行业环境调研：调研行业公共关系发展趋势、竞品公共关系策略、相关政策法规要求，为组织公共关系策略制定提供外部参考（2分）。4.简述ESG背景下企业公共关系传播的核心要点答案：ESG是指环境（Environment）、社会（Social）、公司治理（Governance）三大维度的非财务绩效评价体系，ESG背景下企业公关传播的核心要点包括：（1）传播内容真实化：所有传播内容需基于企业ESG工作的实际成效，杜绝虚假宣传、夸大宣传，避免引发信任危机（1分）；（2）受众精准化：针对监管部门、投资者、消费者、员工、供应链伙伴等不同受众的核心诉求，定制差异化的传播内容，提升传播有效性（1分）；（3）渠道多元化：综合使用官方渠道、行业媒体、第三方评级机构、公众口碑传播等多元渠道开展传播，提升ESG信息的可信度（1分）；（4）传播常态化：将ESG传播融入企业日常公共关系工作体系，定期披露ESG报告、发布ESG工作动态，避免运动式传播（1分）；（5）价值协同化：将ESG传播与企业品牌建设、员工关系管理、供应链管理等工作协同开展，实现ESG价值的最大化传导（1分）。5.简述危机公关事中处理的基本流程答案：危机公关事中处理的基本流程包括五个核心环节：（1）危机研判：第一时间核实危机事件的基本事实、影响范围、严重程度、核心诉求，排查危机产生的根本原因，形成危机研判报告（1分）；（2）响应启动：根据危机等级启动对应的危机公关应急预案，成立危机处理专项小组，明确各部门职责分工（1分）；（3）公众沟通：遵循3T原则第一时间发布权威声明，主动回应公众核心关切，及时通报事件处理进展，杜绝信息真空导致的谣言传播（1分）；（4）问题整改：针对危机暴露的问题第一时间落实整改措施，对利益受损公众提供合理补偿，以实际行动传递组织的整改诚意（1分）；（5）动态管控：实时监测舆情动态，针对新出现的公众质疑及时回应，引导舆情方向逐步转向正面，避免舆情二次发酵（1分）。五、论述题（本大题共1小题，共10分）论述数字经济背景下组织开展全员公关的实施路径答案：全员公关是指组织全体员工均参与到公共关系工作体系中，共同承担公共关系责任、维护组织良好形象的公共关系工作模式，数字经济背景下公众触达渠道大幅拓宽，员工个体言行对组织形象的影响持续放大，实施全员公关可从以下五个路径推进：（1）建立全员公关的制度体系：首先要明确全员公关的责任划分，将公共关系责任纳入各部门、各岗位的绩效考核体系，明确人力资源部门、公共关系部门在全员公关工作中的牵头职责，制定员工公共关系行为规范，明确员工在日常工作、网络社交中的公共关系行为红线，设置违规追责机制，避免员工不当行为引发组织公共关系风险。同时要建立内部公共关系风险快速上报通道，明确上报流程、响应时限，实现风险的早发现、早处置（2分）。（2）开展全员公关的分层能力培训：由公共关系部门联合人力资源部门开展分层分类的公共关系培训，针对基层员工重点培训公共关系基本常识、舆情应对基本方法、员工个人社交账号行为规范、风险上报流程；针对中层管理者重点培训部门公共关系风险预判方法、跨部门沟通协同机制、日常工作中的公共关系沟通技巧；针对高层管理者重点培训公共关系战略思维、重大危机事件的公开沟通能力、媒体应对礼仪，实现全员公共关系能力的系统性提升（2分）。（3）搭建全员公关的正向激励机制：设立公共关系贡献专项奖励，对主动发现公共关系风险、主动传递组织正面信息、为组织形象塑造作出突出贡献的员工给予物质奖励与精神激励，将公共关系贡献纳入员工晋升、评优的核心参考指标，同时将部门公共风险管控效果纳入部门负责人绩效考核，提升各层级员工参与全员公关的主动性与积极性（2分）。（4）完善全员公关的支撑体系：一方面为员工提供权威的组织信息输出素材库，定期更新组织发展动态、正面宣传素材，方便员工在合法合规的前提下主动向外部传递组织正面信息，充分发挥员工的口碑传播价值；另一方面为员工提供公共关系问题咨询通道，员工遇到公共关系相关疑问时可随时向公共关系部门寻求专业指导，避免员工因专业能力不足导致的公关风险（2分）。（5）构建全员公关的文化氛围：将公共关系理念融入组织文化建设，强化员工的组织共同体意识，通过内部宣讲、优秀案例分享、文化活动等多种形式，让员工充分认识到个人言行与组织形象的关联度，形成“人人都是组织形象代言人”的文化共识，从文化层面为全员公关的落地提供长效支撑（2分）。六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）案例材料：2025年8月，国内某头部新能源车企被多名用户在短视频平台曝光，称其推出的新款车型续航里程虚标，实际续航仅为官方宣传值的50%，且用户反馈问题后，车企客服多次推诿、拒不回应，相关话题3天内登上多个社交平台热搜榜，话题阅读量突破20亿，大量网友表示将抵制该品牌车型，企业股价3天内下跌12%。事件发生后，该车企在舆情发酵72小时后才发布第一份声明，称“续航虚标为用户使用不当导致”，未提及任何整改措施与补偿方案，声明发布后引发舆论二次反弹，相关负面话题持续占据热搜榜超过10天，企业月度销量环比下滑38%。问题：请结合公共关系危机处理的相关理论，分析该企业本次危机应对存在的核心问题，并提出优化的危机处理方案。答案：（一）该企业本次危机应对存在的核心问题（4分）：1.响应不及时，违背危机沟通的及时性原则：该企业在舆情发酵72小时后才发布第一份声明，错过危机公关的黄金24小时处置期，信息真空阶段大量谣言滋生，导致舆情持续扩散，影响范围大幅扩大（1分）。2.回应态度傲慢，未直面公众核心诉求：声明中将问题全部归咎于用户使用不当，完全回避自身产品宣传、售后服务中存在的问题，未回应用户的核心诉求，引发公众的强烈不满，导致舆情二次发酵（1分）。3.缺乏实质性整改措施，未传递整改诚意：声明中未提及任何针对问题的整改方案，也未提出针对受损用户的补偿方案，没有以实际行动获得公众的谅解，导致公众信任彻底崩塌（1分）。