ISO 9241-1122025 人机交互的人体工程学 - 第112部分信息呈现的原则标准立项发展报告

人机交互的人体工程学-第112部分：信息呈现的原则标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part112:Principlesforthepresentationofinformation摘要随着信息技术的迅猛发展，人机交互系统在工业控制、医疗健康、智能终端、车载导航及日常消费电子等领域的应用日益广泛，信息呈现方式的科学性与合理性直接关系到用户的操作效率、认知负荷及安全水平。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2025年6月4日正式发布ISO9241-112:2025《人机交互的人体工程学——第112部分：信息呈现的原则》，该标准作为ISO9241系列的重要组成部分，系统性地确立了面向各类交互系统中信息呈现的通用设计原则。本报告对该标准的立项背景、技术内容框架、关键原则及其应用价值进行系统阐述。报告认为，该标准的发布填补了国际范围内对人机交互中信息呈现环节系统化、跨领域指导规范的空白，为设计人员、开发工程师及人因工程研究人员提供了统一的技术依据，对促进交互设计的科学化、标准化与无障碍化具有重要意义。未来，随着人工智能、增强现实及可穿戴计算等新型交互模式的持续演进，信息呈现原则的适配性与扩展性将成为该标准修订与深化的重要方向。关键词：人机交互；人体工程学；信息呈现；标准化；ISO9241系列；交互设计；无障碍设计Keywords:Human-systeminteraction;Ergonomics;Informationpresentation;Standardization;ISO9241series;Interactiondesign;Accessibilitydesign一、引言1.1背景概述人机交互（Human-ComputerInteraction,HCI）作为连接用户与系统功能的核心桥梁，其设计质量直接影响信息传递的准确性、任务完成的效率以及用户体验的满意度。然而，长期以来，关于"信息应以何种方式呈现给用户"的问题，业界虽积累了丰富的实践经验，却缺乏系统化、可操作的国际统一规范。不同设备、不同平台之间的信息展示方式差异显著，导致用户跨设备迁移的认知成本居高不下，同时也为系统开发者带来了设计决策上的不确定性。ISO9241系列标准是人机交互人体工程学领域最具权威性和影响力的国际标准体系，其涵盖范围从硬件设备的人体工程学要求逐步扩展至软件界面和交互系统的设计要求。作为该系列的最新组成部分，ISO9241-112:2025聚焦于"信息呈现的原则"，标志着ISO9241系列从关注具体交互组件的设计规范（如键盘、显示器等），向关注信息内容组织与呈现策略的更高层次演进。1.2标准立项的必要性信息呈现（PresentationofInformation）是指将系统状态、数据内容、操作反馈等各类信息，以视觉、听觉、触觉等多种通道传达给用户的过程。信息呈现的合理性直接决定了用户能否快速、准确地理解系统状态并做出正确决策。在航空驾驶舱、医疗监护界面、工业过程控制台等高风险场景中，不当的信息呈现可能导致严重后果；在移动应用、网页平台等日常场景中，信息呈现的质量同样显著影响用户满意度和产品竞争力。尽管ISO9241系列的多个部分已涉及界面设计的具体方面（如对话框结构、菜单交互等），但缺乏对信息呈现这一横切性议题的系统性原则指导。因此，制定一项专门针对信息呈现原则的标准，具有迫切的现实需求和深远的行业影响。1.3标准基本信息-标准编号：ISO9241-112:2025-英文名称：Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part112:Principlesforthepresentationofinformation-标准状态：现行-发布机构：国际标准化组织（ISO）-ICS分类号：IT终端和其他外围设备-发布日期：2025年6月4日-国别：国际组织-语言：英语二、标准研制过程概述2.1标准制定机构ISO9241-112:2025由国际标准化组织下设的"人机交互人体工程学"技术委员会ISO/TC159/SC4负责制定。该分技术委员会汇集了来自全球数十个成员体的人因工程学、认知心理学、软件工程、用户界面设计等领域的专家，其工作范围涵盖人机交互系统设计过程中涉及的人体工程学原理、方法和规范。ISO/TC159/SC4此前已制定并发布了ISO9241系列中的多项核心标准，包括关于交互系统视觉显示要求、软件用户界面设计、以人为中心的交互系统设计过程等。ISO9241-112的制定，正是在该委员会系统化标准框架下补全信息呈现原则板块的重要举措。2.2研制历程ISO9241-112的研制工作经历了标准提案（NP）、工作组草案（WD）、委员会草案（CD）、国际标准草案（DIS）及最终国际标准草案（FDIS）等若干阶段。在多轮国际讨论和征求意见过程中，各国专家就信息呈现的粒度控制、多通道信息协调、动态信息的时序安排等核心议题进行了深入研讨。标准的制定过程中充分参考了既有的人因工程学研究文献、ISO9241系列各部分的交叉引用关系，以及来自工业界的大量最佳实践案例。经过多轮修改和完善，标准于2025年6月4日正式发布。三、标准主要内容3.1标准适用范围ISO9241-112:2025规定了交互系统中信息呈现的基本原则。这些原则适用于各类交互系统，包括但不限于：桌面软件应用、Web应用、移动应用、工业控制系统界面、医疗设备界面、车载信息娱乐系统、自助服务终端、智能家居控制界面等。标准中的原则适用于信息呈现的规划、设计、评估和验证等各个阶段，可为用户界面设计师、交互设计师、人因工程师、产品经理、质量保障人员以及相关教育研究人员提供指导。3.2核心原则框架ISO9241-112:2025所确立的信息呈现原则，围绕用户的信息处理过程和任务需求展开，涵盖以下几个方面：（一）可辨识性（Detectability）信息应能够被用户有效地察觉和感知。这一原则要求信息呈现必须具备足够的显著性，确保用户能够在众多信息中有效识别出所需内容。具体而言，信息呈现应避免因视觉噪声、过度密集的布局或对比度不足等问题而导致信息遗漏。（二）可读性与可理解性（LegibilityandComprehensibility）信息内容须以清晰的形式呈现，保证用户能够准确辨认信息特征（如文字、符号、数值等），并在此基础上正确理解信息所表达的含义。这涉及字体选择、字号大小、行距、色彩搭配、图标语义等具体设计决策。（三）一致性（Consistency）系统内部及跨系统之间，相同类型的信息应以相同的方式呈现。这一原则有助于用户形成稳定的认知模式，降低学习成本，减少操作错误。一致性不仅体现在视觉呈现层面，也包括术语使用、编码方式、交互反馈模式等方面。（四）信息优先级（InformationPriority）在面临多类信息同时呈现的情况下，系统应根据用户当前任务的目标和上下文，合理确定信息的优先层级，将关键信息置于显著位置或以更突出的方式呈现。信息的优先级应根据任务情境动态调整，避免固定不变的信息层级造成重要信息的淹没。（五）信息密度与复杂性管理（InformationDensityandComplexityManagement）信息呈现应避免过多、过密或过于复杂的信息同时涌现在用户面前，导致用户的认知过载。应根据任务需求和用户特性，对信息进行分类、分组、分层和渐进式揭示。（六）编码方式（Coding）信息可通过多种编码通道传达，包括颜色、形状、大小、位置、亮度、闪烁、声音等。不同的编码方式各有其适用条件和局限性，标准中详细规定了编码手段的使用原则，包括冗余编码（同时使用多种通道编码同一信息）的策略，以及编码方式的一致性问题。（七）冗余呈现（Redundancy）对关键信息，应通过多种通道或形式重复呈现，以降低信息丢失的风险。冗余呈现有助于提高信息的可靠性和可达性，尤其适用于安全攸关的操作场景和面向不同能力用户的系统设计。（八）与情境的适配（ContextAdaptation）信息呈现的方式应与使用情境相匹配，包括环境条件（如光照、噪声）、用户任务阶段、设备特性以及用户的个体差异。标准强调了信息呈现的灵活性和可定制性，提倡系统在必要时允许用户自主调整信息呈现的参数。3.3标准中的关键技术考量除上述原则性要求外，ISO9241-112:2025还对若干关键技术议题给予了针对性指导：在视觉信息呈现方面，标准对图形符号和图标的使用提出了明确要求，强调图标的设计应基于用户的认知习惯和文化背景，避免模糊或歧义的语义表达。在色彩使用方面，标准特别提醒不应仅依赖颜色来传递关键信息，因为色觉异常用户（约占人口比例8%）可能无法正常感知颜色差异；同时，色彩对比度应满足基本的可读性要求。在动态信息（如动画、实时更新数据）的呈现方面，标准对信息的更新频率、动画的时长和节奏给出了原则性建议，强调动态呈现不应干扰用户的注意力焦点或引起晕眩等不适体验。在听觉信息呈现方面，标准涉及了声音反馈的设计原则，包括声音的类型选择、音量控制及与其他通道的协调配合，并强调了在嘈杂环境及听力障碍场景下的替代方案需求。在触觉反馈方面，标准指出触觉通道在可穿戴设备、移动终端的通知场景中具有独特价值，但由于其信息传递带宽有限，应主要用于简单明确的反馈和提醒用途。四、主要参与单位介绍ISO9241-112:2025的制定汇集了全球范围内多个人因工程与标准化专业机构的深度参与。其中，中国人因工程学研究的代表性机构——中国标准化研究院（ChinaNationalInstituteofStandardization,CNIS）在标准制定过程中发挥了重要作用。中国标准化研究院是直属于国家市场监督管理总局的国家级科研机构，也是我国人因工程与用户体验标准化领域的技术归口单位。该研究院长期以来承担ISO/TC159（人类工效学）国内技术对口单位的工作，组织国内高校、科研院所和相关企业深度参与国际人因工程标准的研制和意见反馈工作。在ISO9241-112:2025的制定过程中，中国标准化研究院组织国内专家对人机交互中信息呈现的研究文献进行了系统梳理，结合中文语境下的界面设计实践与汉字信息呈现的特殊规律（如汉字字体渲染、竖排格式、中英文混排等），向国际工作组提交了多项技术提案和修改意见。其中，关于"非拉丁语系文字信息呈现的适配性"和"色彩编码对色觉异常用户的包容性"等提案获得国际专家的积极采纳。此外，国内多所高校的人因工程研究团队也参与了该标准的试验验证工作，通过开展基于眼动追踪的信息搜索效率实验和面向不同用户群体的主观评价研究，为标准的科学性提供了实证依据。中国标准化研究院在该标准后续的国家标准转化工作中将继续发挥牵头作用，推动ISO9241-112:2025的国内应用和推广。五、标准价值与应用前景5.1对设计实践的指导意义ISO9241-112:2025所确立的信息呈现原则，为交互设计师提供了一套系统的设计决策框架。在实际设计过程中，设计师经常面临"信息应该放在哪里""应该用什么形式呈现""呈现多少信息合适"等具体问题，这些问题的答案往往依赖个人经验和主观判断。本标准的出台，使得这些关键设计决策有了明确的技术依据，有助于提升设计的一致性和科学性。5.2对标准化体系的完善ISO9241-112:2025的发布，进一步完善了ISO9241系列标准的逻辑框架。该系列标准从人体测量（第1-17部分）、硬件设备工效学（第20-59部分）到软件界面设计（第100-199部分），再到具体交互模式的指导（第300-399部分），构建了横跨硬件与软件、涵盖设计与评估的完整体系。第112部分作为"信息呈现"这一横切性议题的专门标准，有效衔接了其他各部分之间关于信息展示方式的分散要求，增强了整个标准体系的协调性和完整性。5.3对各行业应用的深远影响在工业控制领域，该标准为过程控制界面、监控调度系统的信息显示提供了设计准则，有助于减少操作人员的认知负荷，提升异常工况下的响应速度。在医疗健康领域，标准的应用可为患者监护设备、电子病历系统和远程诊疗平台的信息呈现提供参考，降低因信息误读而导致的医疗风险。在智能终端与消费电子领域，该标准有助于改善应用程序的用户体验，提升产品的用户满意度。在无障碍设计领域，本标准的实施将促使设计者更加关注不同能力用户的信息接收需求，推动信息无障碍的落地实践。5.4与新兴技术发展的衔接随着人工智能生成界面、增强现实（AR）信息叠加、语音交互多模态界面等技术的兴起，信息呈现的方式正在经历深刻的范式变革。ISO9241-112:2025中确立的原则性框架，为这些新技术背景下的信息呈现设计提供了方向性的指导。例如，在AR场景中，虚拟信息的叠加位置、视觉层级和透明度均需依据信息优先级和可辨识性原则进行优化；在AI自适应界面中，信息密度的动态调整和呈现方式的个性化适配也需遵循一致性原则。可以预见，该标准在新兴交互技术的设计实践中将发挥日益重要的参考作用。六、结论与展望ISO9241-112:2025《人机交互的人体工程学——第112部分：信息呈现的原则》的发布，是人机交互标准化进程中的重要里程碑。该标准以科学的人因工程研究为基础，系统性地确立了信息呈现的基本原则体系，覆盖了可辨识性、可读性、一致性、信息优先级、信息密度管理、编码方式、冗余呈现与情境适配等核心议题，为全球范围内的交互系统设计提供了统一的技术指导。展望未来，信息呈现原则的研究和标准化工作将持续深化。一方面，随着虚拟现实、增强现实、人工智能等技术的快速发展，信息呈现的维度将从二维平面走向三维空间和自适应动态界面，对现有原则的适用性提出新的挑战；另一方面，跨文化、跨语言、跨设备的信息呈现一致性研究也有望成为后续标准修订的重要议题。中国作为全球最大的互联网用户市场和智能终端制造基地，在信息呈现的设计实践方面积累了丰富的经验和数据，有望在未来标准修订中贡献更多具有中国特色的实证研究和创新方案。我们期待ISO9241-112:2025在全球范围内得到广泛应用，推动人机交互设计从经验驱动向标准驱动转型，最终实现更加高效、安全、包容的人机交互体验。参考文献[1]