现代服务业的发展与商业模式创新

创新商业模式

发展现代服务产业杭州市人力资源和社会保障局杭州市干部培训中心目录一、重新理解新经济时代二、现代服务业的时代要求与发展趋势三、商业模式的价值与设计四、现代服务业的商业模式创新与运用五、对经济转型中的企业家的建言一、重新理解新经济时代

（一）新技术革命第四次技术革命，于20世纪70年代兴起，它以微电子技术、计算机技术、生物工程、空间技术、海洋开发、新能源和新材料技术、激光技术、现代通信技术为主要内容。伴随着集成电路技术的发展，微电子技术突飞猛进，展示出巨大的威力。其他高新技术如新材料技术、新能源技术、生物工程技术、空间技术、海洋技术等获得全面的发展。近代以来四次科学革命和技术革命科学革命第一次

1540—1780第二次

1755—1895第三次

1895—1950第四次

1950—主导学科经典力学地质学生物学化学物理学微观物理学分子生物学粒子物理学主要成就日心说微积分万有引力定律进化论能量守恒定律电磁理论相对论量子力学原子结构论DNA结构夸克模型控制论科学时代哥白尼时代牛顿时代达尔文时代麦克斯韦时代量子力学时代爱因斯坦时代分子生物学时代技术革命第一次1730—1830第二次

1830—1910第三次

1910—1970第四次

1970—主导技术纺织技术蒸汽技术钢铁技术电气技术机械技术航空核能电子激光化工石化等技术空间技术基因技术信息技术技术时代蒸汽时代电气时代电子时代信息时代一、重新理解新经济时代

（二）大数据时代（见附件）一场生活、工作与思维的大变革

大数据开启了一次重大的时代转型。就想望远镜让我们能够感受宇宙，显微镜让我们能够观测微生物一样，大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发……大数据，变革公共卫生大数据，变革商业大数据，变革思维大数据，开启重大的时代转型预测，大数据的核心大数据，大挑战引言目录大数据时代的变革一：大数据时代的思维变革二：大数据时代的商业变革三：大数据时代的管理变革一、大数据时代的思维变革一、大数据时代的思维变革—更多“更多”——不是随机样本，而是全体数据

当数据处理技术已经发生翻天覆地的变化时，在大数据时代进行抽样分析就像在汽车时代骑马一样。一切都改变了，我们需要的是所有的数据，“样本＝总体”。让数据“发声”小数据时代的随机采样，最少的数据获得最多的信息全数据模式，样本＝总体一、大数据时代的思维变革—更杂“更杂”——不是精确性，而是混杂性

执迷于精确性是信息缺乏时代和模拟时代的产物。只有5%的数据是有框架且能适用于传统数据库的。如果不能接受混乱，剩下95%的非框架数据都无法被利用，只有接受不精确性，我们才能打开一扇从未涉足的世界的窗户。允许不精确大数据的简单算法比小数据的复杂算法更有效纷繁的数据越多越好混杂性，不是竭力避免，而是标准途径新的数据库设计的诞生一、大数据时代的思维变革—更好“更好”——不是因果关系，而是相关关系

知道“是什么”就够了，没必要知道“为什么”。在大数据时代，我们不必非得知道现象背后的原因，而是要让数据自己“发声”。关联物，预测的关键“是什么”，而不是“为什么”改变，从操作方式开始大数据，改变人类探索世界的方法二、大数据时代的商业变革二大数据时代的商业变革—数据化“数据化”——一切皆可“量化”

大数据发展的核心动力来源于人类测量、记录和分析世界的渴望。信息技术变革随处可见，但是如今信息技术变革的重点在“T”（技术）上，而不是在“I”(信息）上。现在，我们是时候把聚光灯打向“I”，开始关注信息本身了。数据，从最不可能的地方提取出来数据化，不是数字化量化一切，数据化的核心当文字变成数据当方位变成数据当沟通成为数据一切事物的数据化二、大数据时代的商业变革—价值“价值”—“取之不尽，用之不竭”的数据创新

数据就像一个神奇的钻石矿，当它的首要价值被发掘后仍能不断给予。它的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，而绝大部分都隐藏在表面之下。数据创新1：数据的再利用数据创新2：重组数据数据创新3：可扩展数据数据创新4：数据的折旧值数据创新5：数据废气数据创新6：开放数据给数据估值二、大数据时代的商业变革—角色定位“角色定位”——数据、技术与思维的三足鼎立

微软以1.1亿美元的价格购买了大数据公司Farecast，而两年后谷歌则以7亿美元的价格购买了给Farecast提供数据的ITASoftware公司。如今，我们正处在大数据时代的早期，思维和技术是最有价值的，但是最终大部分价值还是必须从数据本身来挖掘。大数据价值的3大构成大数据掌控公司大数据技术公司大数据思维公司和个人全新的数据中间商专家的消亡与数据科学家的崛起大数据，决定企业的竞争力三、大数据时代的管理变革二、大数据时代的管理变革—风险“风险”——让数据主宰一切的隐忧

我们时刻都暴露在“第三只眼”之下：亚马逊监视着我们的购物习惯，谷歌监视着我们的网页浏览习惯，而微博似乎什么都知道，不仅窃听到了我们心中的“TA”，还有我们的社交关系网。无处不在的“第三只眼”我们的隐私被二次利用了预测与惩罚，不是因为“所做”，而是因为“将做”数据独裁挣脱大数据的困境二、大数据时代的管理变革—掌控“掌控”——责任与自由并举的信息管理

当世界开始迈向大数据时代时，社会也将经历类似的地壳运动。在改变人类基本的生活与思考方式的同时，大数据早已在推动人类信息管理准则上重新定位。然而，不同于印刷革命，我们没有几个世纪的时间去适应，我们也许只有几年时间。管理变革1：个人隐私保护，从个人许可到让数据使用者承担责任管理变革2：个人动因VS预测分析管理变革3：击碎黑盒子，大数据程序员的崛起管理变革4：反数据垄断大亨小结正在发生的未来大数据并不是一个充斥着算法和机器的冰冷世界，人类的作用依然无法被完全替代。大数据为我们提供的不是最终答案，只是参考答案，帮助是暂时的，而更好的方法和答案还在不久的未来。一、重新理解新经济时代

（三）平台经济学

1、平台

2、平台经济

3、平台经济学一、重新理解新经济时代

（四）互联网金融

1、大众的金融

2、开放的金融

3、创新的金融

4、风险的金融二、现代服务业的时代要求与发展趋势

（一）现代服务业的发展趋势与需求分析1.1.全球发展态势(1)全球产业结构呈现由“工业型经济”向“服务型经济”迅猛转型，全球化和专业化分工进一步促进了现代服务业的发展。世行统计：发达国家服务业在GDP中所占比重约70％，吸收就业劳动力超过一、二产业的总和。现代服务业的产值已超过服务业总产值50%以上，并推动第一、二、三产业融合发展。现代服务业具有高技术含量、高附加值、以及低能耗等特点，已成为衡量一个国家经济发展水平以及现代化程度的重要依据与标志。美国现代服务业占服务业比重变化态势

日本现代服务业增加值占GDP和服务业增加值比

趋势：网络化、专业化、融合化、全球化1.1.全球发展态势(2)现代服务产业与传统产业融合越来越明显，改造提升了传统产业；基于互联网的电子商务、内容服务等新兴服务产业已成为全球经济重要的新增长极；现代服务业正在成为现代产业体系的纽带与核心。现代服务业规模与占比持续保持快速增长与提升。生产与市场服务业持续增长，个人消费服务在服务形式和内容上不断创新，社会化公共服务水平逐步提升。趋势：网络化、专业化、融合化、全球化IBM:生产性服务业转型的典范中国：基于互联网的服务产业发展

1.1.全球发展态势(3)信息网络技术与服务领域的集成融合性技术是现代服务业的主要支撑技术，以移动宽带网、三网融合、平台化软件等为代表的网络与通讯新技术发展，为现代服务业发展提供了更大的空间。服务模式创新日益成为现代服务业竞争的核心，不断变化的垄断竞争市场是现代服务业主导型市场结构。基于网络的第三方服务模式将成为现代服务业的主流模式，信息资源、信息技术及信息网络运行平台日益成为现代服务业发展的主导因素。趋势：网络化、专业化、融合化、全球化

应用创新与技术集成：成为主流模式Internet:服务模式创新日新月异

1.2我国现状与问题领域方向发展现状问题差距生产与市场服务网络化、信息化改造初具规模，电子商务、网络化物流蓬勃发展信息孤岛和行业壁垒阻碍了产业链的形成，缺乏有效的服务模式创新个人消费与文化娱乐服务网络化消费不断提升，阿里巴巴等国际竞争型新兴服务企业不断涌现文化产业发展迅猛，网络文化娱乐成为新型娱乐模式，腾讯、盛大、开心网等产业规模偏小，行业管制有待逐步开放，网络监管手段有待进一步加强社会公共服务信息化带动了网络医疗、数字化学习、数字社区、电子政务等快速发展服务意识缺位，有待加强；政府资源开放度不够，需要进一步释放2026/9/14141.2发展趋势研判发展阶段性分析创新发展思路培育期（2011-2015）

成长期（2016-2020）

成熟期（2021-）

萌芽期（2006-2010）

二、现代服务业的时代要求与发展趋势

（二）现代服务业的发展思路和战略目标2.1发展思路:目标定位近中期目标：提高服务业比重与水平，构建现代服务产业体系以产业发展为主线，以模式创新为核心，以技术集成为支撑，环境改善为保障，构建现代服务业技术支撑体系、科技创新体系、产业发展环境，“促增长、调结构、保民生”，占据产业制高点和产业价值链高端，实现战略性产业可持续发展。十二五目标定位：培育环境、突出重点培育环境：发展自主必争、支撑引领的集成技术、解决方案及服务平台，创新调整必备、引领产业的服务模式，完善面向市场、政府引导的产业发展环境与政策；突出重点：聚焦于生产与市场服务、个人消费服务以及社会化公共服务等国家战略性产业，重点发展电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、电子健康等服务产业。322.1发展思路:实施原则市场牵引模式创新面向市场需求，充分整合和有效利用相关产业、领域的相关要素资源，创新服务模式，突出强调模式创新对产业发展的主导，实现高效集约化的服务过程和倍增的服务效果。技术支撑集成应用在重视关键技术突破的同时，充分利用已有成熟技术成果，高度重视技术的系统集成和综合应用，突出强调科技创新与商业模式、服务流程创新的结合，切实发挥科技的支撑与引领作用。工程带动重点突破抓住基础产业、制造业及服务业协调融合可持续发展机遇，明确战略性产业的发展重点，实施示范工程，解决产业发展中的服务模式创新、技术方案、关键标准规范制定、人才培养等关键问题，形成现代服务业创新发展的动力源因地制宜突出特色结合经济与社会发展的实际需求，突出区域特色，因地制宜地确立现代服务业发展目标、发展重点和发展路径，形成充满活力、各具特色、优势互补的现代服务业发展格局332.1发展思路:实施原则（说明）东部临海中心轴南部发展带北部发展带沈阳-大连-长春东北群落郑州-武汉-长沙中部群落重庆-成都-西安西部群落一轴：东部临海中心轴（长三角、珠三角、渤海湾）两带：北部发展带、南部发展带三群落：东北群落、中部群落、西部群落结合区域（都市集聚+块状产业）特色，以工程为牵引，抓“服务模式+技术集成”双轮创新，实现重点产业突破34国家需求战略任务—》战略性产业重点任务《--支撑技术加快现代服务业发展，提高服务业比重和水平。优化产业结构保障和改善民生促进政府职能转变电子商务电子健康现代物流研发设计数字家庭数字内容多源信息动态规整与业务协同网络征信与信用评估服务异构服务平台集成接入电子交易服务技术商务协商与服务流程优化网络安全认证机制领域知识服务跨网络内容互联交换业务规则引擎跨网络自适应视频服务家庭网络与智能终端互联融合内容管理与版权保护医疗信息互联与安全访问电子健康档案及标准化多业务融合与个性化定制配送服务接入与集成服务规范与监管技术服务管理技术新一代网络与信息支撑技术应用模式电子商务服务工程区域物流集成与多式联运服务工程研发设计与信息系统服务工程数字家庭服务工程基于融合网络的数字内容服务工程全民电子健康服务工程2.1发展思路:战略任务布局在线交易服务在线物流服务产品研发与设计业务外包服务生产与市场数字家庭服务数字内容服务在线旅游服务个人消费电子健康服务数字教育服务公共服务………………352.2.战略目标：发展战略性产业面向改造提升传统产业、发展新兴服务产业、优化产业结构、强化社会公共服务、改善民生、构建和谐社会的战略需求，围绕生产与市场服务、社会化公共服务、数字化个人消费服务等三大方向，发展电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、和电子健康等战略性产业，形成一批具有国际竞争力的大型现代服务企业，大幅度提高现代服务业在国民经济中的占比。36在线交易服务在线物流服务产品研发与设计业务外包服务生产与市场……数字家庭服务数字内容服务在线旅游服务个人消费……电子健康服务数字教育服务公共服务……战略任务：发展生产与市场服务产业，推动传统产业改造提升与产业结构优化任务描述：面向农业、制造业、传统服务业的新产品研发与设计、采购、营销、物流、售后服务等生产与市场的关键环节，依托网络及信息技术，形成新业态，发展第三方服务机构或服务平台重点发展：电子商务、现代物流、研发设计等战略性产业战略任务：个人消费服务产业任务描述：以新型融合型网络为载体，建立数字化个人消费服务平台，发展数字音像、数字图书、动漫游戏等数字内容服务，以家庭为核心的文化娱乐、互动学习、健康咨询、自助旅游、在线消费等服务重点发展：数字家庭、数字内容等战略性产业战略任务：发展社会化公共服务，促进政府职能转变，和谐社会建设任务描述：面向健康医疗、社会保障、劳动就业、培训学习重点领域，以政府与公众的接口为切入点，依托网络及信息技术，创新公共服务模式，推动制度创新，建立网络化社会化公共服务平台，培育社会化公共服务企业重点发展：电子健康战略性产业电子商务现代物流研发设计数字家庭数字内容电子健康发展战略性产业：说明372.2.战略目标：建立三大体系面向生产与市场服务、社会化公共服务、数字化个人消费服务，围绕服务交易技术、服务管理技术、服务集成技术、服务规范与监管技术等领域，突破一批共性支撑技术，集成形成一批面向重点服务方向的系统性解决方案与创新模式案例，初步建立现代服务业技术支撑体系，为把握现代服务业发展主导权奠定基础。建立若干现代服务业综合研究机构、国家工程技术研究中心、企业技术创新中心等，形成现代服务业技术创新平台、创新联盟与创新团队，完善现代服务业科技创新体系。开展一批具有带动作用的示范应用，培育一批服务创新型企业、创业孵化服务机构、特色产业基地或示范城市，营造现代服务产业发展环境。建立三大体系：说明基础服务方向服务交易技术服务集成技术服务管理技术生产与市场方向个人消费方向公共服务方向电子商务现代物流研发设计……数字家庭数字内容……电子健康……技术支撑科技环境产业环境创新共性技术及系统解决方案服务规范与监管技术现代服务业信息支撑技术2.2.十二五战略重点：概述

面向发展现代服务产业、调整产业结构、提高公共服务、构建和谐社会的国家战略需求，培育环境、突出重点，围绕电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康等战略性产业，开展现代服务业支撑技术的研究，突破服务交易、服务管理、服务集成、服务规范与监管等一批现代服务业关键技术，初步形成现代服务业技术支撑体系。面向网络融合环境和信息技术深度应用下的电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康的产业发展需求，建立10个以上现代服务集成平台，提供30个以上的行业系统解决方案，在全国10个以上城市或产业化基地开展示范应用，企业服务对象超过50000家，个人服务对象超过500万，将现代服务业增加值在服务业中的占比提高5-10%。完善现代服务业科技创新体系，营造现代服务产业发展环境。在现代服务业相关领域培育若干创新技术战略联盟，建设一批创新服务平台、产业化基地、综合研究机构，现代服务业创新示范城市和技术与服务创新型企业。1、形成专业市场（一类是产品如：大宗物品、消费电子产品等；一类是区域性如：义乌、广交会等）全程电子商务服务解决方案,实施电子商务服务示范工程，开发5-8个集认证、交易、物流、支付服务于一体的专业市场电子商务服务平台，培育5-8家大型电子商务服务企业；2、面向区域的多式联运物流服务（上海、天津、青岛、深圳、重庆等），形成网络化现代物流服务解决方案，实施区域物流集成与多式联运服务示范工程，开发集海运、铁路、公路运输于一体的网络化物流服务平台，培育5-8家大型网络化物流服务企业；3、基于特色园区与研发设计中心，形成专业化业务协同服务平台，聚集产品研发、服务外包与工业设计服务工具、开发资源、开放标准和开源软件、解决方案，实施产品研发设计与信息系统SaaS服务示范工程，开发10个左右具有领域特色的服务平台并实现区域协同共享，培育50家左右专业研发设计型服务企业；2.3标志性成果及预期效果

4、基于城市现代化家庭，形成现代家庭文化娱乐及生活消费服务解决方案，实施数字家庭服务工程，开发现代家庭文化娱乐及生活消费服务平台，培育3-5家大型现代家庭综合服务企业；

5、面向全网络形成数字音视频、数字音像、数字图书等数字内容服务解决方案，重点基于NGB示范城市、TD示范城市及国家试验床覆盖城市，实施基于网络融合的数字内容服务示范工程，开发3-5个数字内容服务平台和解决方案，培育3-5家大型数字内容服务企业；

6、联合卫生部、总后卫生部开展全民电子健康服务示范工程，在电子健康服务方面形成信息技术支撑解决方案，培育一批创新企业，打造电子健康服务可持续发展的产业链。

7、开展跨区域（长三角，珠三角，环渤海地区）的产业聚集带综合示范工程，开展电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康等平台和解决方案的跨领域综合应用，并研究相关配套政策。2.3标志性成果及预期效果电子健康上海医联厦门模式浙江模式京西示范沈阳示范国际大都市经济实力强盛国际组织云集服务行业发达文化内涵丰富传媒信息汇聚创新能力卓越上海国际金融中心国际航运中心北京国家政治中心文化创意中心国家经济中心国际大都市专业市场多式联运特色园区数字家庭电子健康竞争力培养打造特色文化区域塑造精品文化品牌培养一流文化人才整合社会文化资源数字家庭服务海南试点番禹试点东莞试点北京模式杭州华数一轴东部临海中心轴长三角珠三角渤海湾一轴两带两带北部发展带南部发展带多群落东北群落中部群落西部群落多中心关键过程区域角色转变泛在信息的智能制造制造工艺绿色化提升特色园区与研发设计中心动漫基地外包基地电子商务科技创新区域特色发展中小企业服务群垂直行业服务群个人用户服务群多式联运上海物流天津物流青岛物流深圳物流重庆物流拓展购买体验专业市场浙江专业市场广东专业市场上海专业市场北京专业市场大型物流枢纽科学定位辐射周边区域协同2.3标志性成果：6+1说明二、现代服务业的时代要求与发展趋势

（三）现代服务业的发展重点电子商务服务区域物流集成与多式联运服务产品研发设计与信息系统服务数字家庭服务基于融合网络的数字内容服务全民电子健康服务二、现代服务业的时代要求与发展趋势（四）现代服务业的发展措施注重禀赋发挥特长因地制宜长期发展

三、商业模式的价值与设计（一）商业模式设计的要素分类（二）价值主张设计模板与流程（三）商业模式设计的软肋与缺陷（四）商业模式的创新循环与途径商业模式的六大要素现金流业务系统商业形态选择资源/能力盈利模式产业链定位商业模式的建立步骤定位——组织准确定位业务——确定业务系统资源——整合关键资源盈利——发现盈利模式现金——自由现金流结构价值——凸显企业价值价值主张成本结构客户关系客户细分核心资源重要伙伴关键业务收入来源渠道通路商业模式模板价值主张成本结构客户关系目标客户渠道通路核心资源重要伙伴关键业务收入来源基础设施客户提供物财务商业模式描述了特定实体所能为客户提供的价值，以及运作此实体的内部结构，合作伙伴网络和关系资本等借以实现（创造，推销和交付）这一价值所产生可持续盈利收入的要素。价值主张成本结构客户关系客户细分渠道通路核心资源重要伙伴关键业务收入来源对公司的系列产品和服务给出一个总的看法描述业务与资源的安排描述与客户沟通和联系的渠道概述公司执行其商业模式所需资源与能力阐明公司于其客户群体之间所建立的联系总结运营某一商业模式的经济和货币结果描述公司通过各种收入流来创造财富的途径描述公司想要的能为其提供价值的客户描绘与其他公司的合作协议关系网络基础设施客户提供物财务描述企业的商业模式全貌价值主张价值主张1价值主张2…提供物描述企业提供物（产品/服务）价值主张客户细分价值主张1价值主张2…目标客户1目标客户2…客户提供物描述企业为谁提供价值价值主张客户细分渠道通路价值主张1价值主张2…分销渠道1分销渠道2…目标客户1目标客户2…客户提供物描述企业如何解除其客户价值主张客户细分客户关系价值主张1价值主张2…关系类型1关系类型2…目标客户1目标客户2…客户提供物描述企业建立的各种关系客户细分收入来源收入来源1收入来源2…目标客户1目标客户2…财务价值主张价值主张1价值主张2…提供物客户描述企业如何赚钱核心资源价值主张核心资源1核心资源2…价值主张1价值主张2…提供物基础设施描述需要什么样的资源与能力描述需要什么样的业务价值主张关键业务核心资源价值主张1价值主张2…核心资源1核心资源2…业务1业务2…基础设施提供物描述使用此商业模式的合作伙伴价值主张重要伙伴核心资源价值主张1价值主张2…核心资源1核心资源2…合作伙伴1合作伙伴2…基础设施提供物价值主张成本结构成本构成1成本构成2…价值主张1价值主张2…财务基础设施提供物描述商业模式的成本核心资源核心资源1核心资源2…四、现代服务业的商业模式创新与运用商业模式创新的回报2006年就创新问题对IBM在全球765个公司和部门经理的调查表明，他们中已有近1/3把商业模式创新放在最优先的地位。而且相对于那些更看重传统的创新，如下图中右图所示，相对于产品或工艺创新者来说，他们在过去5年中经营利润增长率表现比竞争对手更为出色商业模式创新的五大方向现金流可以被观察。价值能显著地被叠加。需求能爆发性增长。成本能破坏性降低。竞争优势能系统锁定。价值能显著地被叠加综效。设计文化服务附件越近越有价值越多越有价值越长越有价值需求能爆发性增长界面需求上网本的市场规模2007年面市，

2009年全球上网本出货量3020万台，同比增加79%。2009年PC出货量超过3亿，增长1%。成本能破坏性被降低模块化时间性能性能剩余性能差异相互依赖性结构：一体化企业模块化结构：非一体化企业功能和可靠性以速度、反应能力和便利性产品不够好时，一体化具有优势；产品够好时，外包具有优势汽车流水线生产和汽车平台技术竞争优势能系统锁定LockinPathdependenth区分1蓝海战略区分2丰田的JIT与比亚迪的夹具区分3国火锅餐饮网点约有20万家，年营业额超过1400亿元。截至2009年12月31日，小肥羊公司拥有的自营餐厅数目达161家，特许经营餐厅的数目为293家。呷哺呷哺全国116家店全部为直营店、海底捞全国40家店全部为直营店。小肥羊不蘸小料涮羊肉地方政府2002年，国家出台“招拍挂”制度，地方政府运作的商业模式发生了重大变化，逐渐从“招商引资获得GDP及税收”变成“招商引资与土地高价出让两