2026年投诉与维权知识普及试题及答案

2026年投诉与维权知识普及试题及答案一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）1.2025年12月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（2025修订）》中，明确七日无理由退货制度的“七日”起算法定时点为以下哪一项？A.消费者签收商品的次日B.快递网点显示签收的当日C.消费者下单支付成功的次日D.商品从商家仓库出库的当日2.根据2026年市场监管总局最新印发的《网络直播营销消费纠纷处置指引》，直播间运营者、直播营销人员对外标注“全网最低价”“全渠道最低价”的价格依据，必须是近多少天内该同款商品在同一平台、同一经营主体店铺内的公开真实最低成交价格，且不得将秒杀、抽奖等特殊限定活动的价格纳入统计范围？A.30天B.60天C.90天D.180天3.依据2025年10月实施的《单用途商业预付卡消费权益保护细则》，消费者向线下实体商家充值预付费卡时，单笔充值金额达到多少元及以上的，商家必须主动与消费者签订标准化书面服务合同，明确标注退卡规则、剩余余额转让规则、商家擅自关店的违约责任等核心条款，不得仅以电子弹窗提示、朋友圈公告等方式替代正式合同？A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元4.2025年7月正式落地的《家用新能源汽车消费争议处理导则》对传统汽车三包规则作出优化，明确家用新能源汽车在原厂质保期内，累计出现多少次动力系统（含电机、电池、电控）同一类型故障，每次经官方授权售后维修后故障仍未彻底消除、车辆无法正常安全行驶的，消费者有权直接提出退换车申请？A.2次B.3次C.4次D.5次5.根据2025年修订的《个人信息保护法》新增的AI消费场景相关条款，消费者使用AI定制写真、AI全屋设计等个性化AI服务时，若商家未经消费者本人明确同意，擅自将消费者的人脸肖像、语音信息上传至公开AI训练数据集用于商业训练，最高可对商家处以多少额度的罚款？A.50万元B.100万元C.商家直接负责人上一年度年收入的10倍以下D.5000万元以下或商家上一年度全球营业额的5%以下6.消费者通过跨境电商零售进口渠道购买的普通日用品，若在签收后发现商品存在非人为导致的质量问题，依据2026年最新的跨境消费维权规则，以下哪一项说法是正确的？A.消费者只能联系海外生产厂家索赔，不能向国内的跨境电商平台主张维权B.消费者可直接向跨境电商国内运营主体申请七日无理由退货，退货运费由平台优先承担，不得要求消费者自行承担国际往返运费C.跨境电商商品属于“境外购买不受国内消法保护”，所有质量问题均由消费者自行承担D.消费者维权需要提交报关单、出入境检疫证明等10类以上材料才能申请售后7.2026年市场监管总局针对校外培训领域出台的《非学科类校外培训预付费管控通知》明确，面向中小学生的非学科类校外培训机构，收费时段不得超过多长时间，超过该时长的收费行为属于违规，消费者可直接向12315平台投诉要求商家退还多收费用？A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月8.消费者在餐饮店就餐后，以打包剩余菜品为由向商家索要免费一次性打包盒，商家以“餐费不包含打包盒成本”为由强行向消费者收取2元/个的打包盒费，且未提前在点餐界面、门店醒目位置公示打包盒收费标准，依据2025年实施的《限制商品过度包装与餐饮消费服务规范》，该行为属于？A.合理经营行为，商家有权自主决定是否提供免费打包盒B.强制捆绑消费行为，消费者可要求商家退还违规收取的费用，最高可主张3倍赔偿C.只要打包盒明码标价，该行为就完全合规D.属于市场自主调节范畴，监管部门无权干预9.依据2025年修订的《快递服务国家标准》，快递服务组织对超过72小时未送达的生鲜类商品，必须按照商品实际价值的多少比例向消费者进行赔付，不得以“生鲜类商品不赔”的格式条款拒绝赔付？A.30%B.50%C.80%D.100%10.消费者在二手交易平台购买个人卖家发布的二手手机，收到货后发现卖家隐瞒了手机主板进水、官方维修记录被篡改的问题，此时消费者可以依据消法中哪一项规定主张索赔？A.二手商品属于“概不负责”范畴，不能索赔B.即便卖家是个人非经营主体，只要卖家以营利为目的多次转售二手数码商品，就属于经营者，适用消法的三倍赔付规则C.只能和卖家协商，平台不需要承担任何责任D.只能向法院起诉，不能通过12315渠道投诉11.根据2026年《养老消费诈骗专项处置指引》，60周岁以上老年人购买所谓的“养老床位”“保健神药”等虚假养老产品后，维权时效不受普通消费3年诉讼时效的限制，最长可在交易发生后多少年内向监管部门提交投诉材料，要求商家退还全部购货款？A.5年B.10年C.15年D.20年12.消费者购买的智能手机，在原厂质保期内出现性能故障返回商家维修，商家维修后必须向消费者出具明确的维修记录，且更换的全新配件至少享有多长时间的免费质保期？A.30天B.90天C.180天D.365天13.2025年出台的《盲盒经营行为规范补充指引》明确，盲盒类商品的单次抽取售价不得超过多少元，且不得向8周岁以下未成年人销售付费盲盒？A.50元B.100元C.200元D.500元14.消费者在互联网平台点外卖，收到餐品后发现餐品中有异物，依据2025年《网络餐饮服务消费纠纷处置细则》，消费者除要求商家退还餐费之外，最低可主张多少额度的赔付？A.500元B.1000元C.餐费的10倍D.无最低赔付标准，双方自行协商15.商家在促销活动中标注“最终解释权归本店所有”的格式条款，依据最新消法实施条例，该条款的法律效力为？A.完全有效，商家有权对活动规则作出最终解释B.部分有效，只要活动规则没有明显违规就可以生效C.绝对无效，属于排除消费者主要权利的不公平格式条款D.经当地市场监管部门备案后生效16.消费者报名参加旅行社组织的低价跟团游，行程中被导游强行带到购物店要求消费，依据2025年修订的《旅游法》相关条款，消费者在购物店被强制购买的商品，有权在行程结束后多长时间内要求旅行社先行垫付退款，不需要自行找异地的购物店追责？A.30天B.60天C.90天D.180天17.消费者在运营商处办理手机号码套餐，运营商在没有经过消费者本人短信、人脸双重确认的情况下，私自为消费者开通付费增值服务，依据2026年《电信消费权益保护细则》，运营商除了要退还违规收取的全部增值服务费用之外，还要向消费者支付多少倍的额外赔偿？A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍18.依据2025年《房屋装修消费争议处置导则》，家庭住宅全包装修的工期超过90天的，装修公司收取的首款比例不得超过总工程款的多少，超过该比例的收费行为属于违规，消费者有权拒绝支付超额部分款项？A.20%B.30%C.50%D.70%19.消费者在超市购买预包装食品，打开包装后发现食品已经发霉变质，查看包装上标注的生产日期距离购买当日还有15天才到保质期，说明是商家存储不当导致提前变质，此时消费者最高可主张的赔付金额为？A.退还购货款，额外赔付10倍购货款，不足1000元的按1000元赔付B.仅退还购货款C.赔付2倍购货款D.仅支持更换同款商品20.消费者拨打12315热线提交投诉申请后，市场监管部门的法定最长办结时限为多少个工作日？A.7个B.15个C.30个D.60个单项选择题答案及解析：1.答案选A。解析：2025修订版消法实施条例明确将七日起算时点从之前的模糊“签收日”调整为签收次日，彻底堵死部分商家从商品出库日、快递网点代签收日起算七天的违规操作，充分保障消费者退换货的时间权益。2.答案选C。解析：此前不少商家为打造“最低价”噱头，会在大促前1-2个月先将商品价格上调，再以降价形式标注最低价，2026年的新指引直接划定90天的统计区间，从根源上杜绝虚标低价的虚假宣传行为。3.答案选B。解析：预付费卡相关新规明确，充值满2000元必须签订标准化书面合同，且商家的预付费资金必须全部纳入当地监管银行的存管账户，不得随意支取，从资金层面降低商家卷款跑路的风险。4.答案选B。解析：针对新能源汽车动力系统故障直接威胁行驶安全的特性，新规将核心部件的退换门槛从传统燃油车的“累计维修5次”下调至3次，且只要是同一类故障反复出现，不需要完成第三次维修即可申请退换。5.答案选D。解析：2025修订的个人信息保护法新增AI场景处罚条款，对违规采集个人生物信息用于AI训练的行为，最高处罚额度提升至5000万或年营业额5%，顶格处罚标准大幅提高。6.答案选B。解析：2026年跨境消费维权新规打通了境内消费者和跨境电商国内运营主体的追责通道，消费者不需要跨境维权，直接找国内电商平台即可享受和国内普通商品同等的七日无理由退货权益。7.答案选C。解析：非学科类校外培训收费时段最长不得超过12个月，且单次收费不得超过5000元，彻底杜绝培训机构一次性收取3年、5年学费后跑路的风险。8.答案选B。解析：餐饮商家收取打包耗材费必须提前明码公示，未公示的强制收费行为属于强制捆绑消费，消费者不仅可以要求退还费用，还可主张3倍消费款的赔付。9.答案选D。解析：新修订的快递服务国家标准明确生鲜类商品超过72小时未送达，无论是否完全腐坏，都要按照商品全价赔付，不得以生鲜类“易损不保”为由拒绝赔偿。10.答案选B。解析：如果个人卖家在二手平台以营利为目的累计销售超过5台/件二手商品，就会被认定为经营性经营者，适用消法的所有权益保护条款，消费者遇到欺诈可主张三倍赔付。11.答案选C。解析：考虑到老年人维权意识薄弱、很多老年人事隔多年才发现被骗的现实情况，养老消费专项指引将维权时效延长至15年，充分保障老年群体的合法权益。12.答案选B。解析：商品维修后新更换的配件至少享有90天质保，即便整机剩余质保期不足90天，新配件的质保期也自动顺延至90天，避免刚维修完就再次出现故障。13.答案选B。解析：盲盒单次售价不得超过100元，且所有抽取概率必须在销售点醒目位置公示，不得设置“隐藏款”抽取概率低于1%的误导性规则。14.答案选A。解析：网络餐饮消费中出现餐品异物的情况，消费者可依据食品安全法主张赔付，商家最低赔付额度为500元，同时退还原餐费。15.答案选C。解析：“最终解释权归商家所有”属于典型的不公平格式条款，完全不具备法律效力，商家不能以此为由侵害消费者的合法权益。16.答案选B。解析：强制购物的消费者在行程结束后60天内都可以向旅行社申请先行垫付退款，不需要跨区域找异地的购物店追责，大幅降低消费者维权成本。17.答案选B。解析：运营商私自开通增值服务的，除全额退还违规扣费之外，还要向消费者支付扣费金额2倍的额外赔偿，同时监管部门可对运营商处以最高10万元的行政处罚。18.答案选B。解析：全包装修首款收取比例不得超过30%，中期验收合格后付款比例不得超过60%，竣工验收合格后支付剩余10%尾款，彻底杜绝装修公司前期收全款后恶意拖延工期、偷工减料的问题。19.答案选A。解析：预包装食品无论是否在标注保质期内，只要因为商家存储不当导致变质，都适用食品安全法的十倍赔付规则，赔付金额不足1000元的按1000元计算。20.答案选D。解析：依据2025年修订的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，普通消费投诉的法定办结时限最长为60个工作日，复杂疑难案件可申请适当延长，但必须提前告知投诉人。二、多项选择题（共15题，每题4分，合计60分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年消费者通过全国12315平台提交消费投诉时，以下哪些材料属于法定必须提交的内容，缺失将直接导致投诉不予受理？A.投诉人本人的有效身份信息及联系方式B.被投诉经营主体的准确名称或统一社会信用代码C.具体清晰的投诉事实、消费过程描述及对应的消费凭证D.明确、可执行的维权诉求E.全程录音录像的交易过程记录2.依据2025年《盲盒经营行为规范补充指引》，以下哪些品类的商品绝对不允许以盲盒形式对外销售？A.卷烟、电子烟等烟草类商品B.处方药、精神管制类药品C.活体猫、狗等宠物类商品D.社保卡、金融IC卡等法定特种卡片E.单价80元的普通文具盲盒3.消费者在日常消费过程中遇到以下哪些情形，有权主张“退一赔三”的惩罚性赔偿？A.商家将普通国产奶粉冒充进口原装奶粉对外销售B.二手车商家将重大事故车冒充无事故的准新车对外售卖C.直播间主播将成本10元的普通银饰标注为“足金999”对外售卖D.餐饮商家将过期食材更换标签后继续使用E.电信运营商私自为消费者开通付费增值服务4.2026年针对AI生成内容消费场景的维权规则中，商家的以下哪些行为属于明确的侵权行为，消费者可依法索赔？A.未经消费者同意，使用消费者上传的个人照片训练AI绘图模型B.对外宣传“AI定制婚纱照效果100%和样片一致”，最终生成的图片完全不符合消费者需求C.收取消费者的AI定制服务费后，直接套用网上的成品素材敷衍交付，根本没有使用AI工具生成定制内容D.未经消费者授权，将消费者的AI生成人像作品对外发布用于商业宣传E.明确告知消费者AI生成内容存在概率性偏差后，消费者主动要求调整3次仍不满意5.住宅小区业主作为消费者，在和物业企业打交道的过程中，遇到以下哪些行为可向12315平台投诉维权？A.物业擅自将小区电梯间、公共区域的广告收益全部据为己有，不向全体业主公示收益明细B.物业在没有经过半数以上业主同意的情况下，强行上涨物业费C.物业以“不交物业费就不给门禁卡续费、不让业主进小区”为由胁迫业主缴费D.物业正常提供物业服务，按照物业服务合同约定收取标准内的物业费E.物业擅自将小区公共停车位对外长期出售，所得收益未纳入业主公共收益6.以下关于七日无理由退货制度的说法，符合2025年修订版消法实施条例规定的有？A.消费者定作的个性化刻字商品、鲜活易腐商品、音像制品数字化下载商品等特殊品类商品，不适用七日无理由退货B.消费者为了检查商品是否完好，正常拆封手机外包装、试穿普通服饰，商家不得以“商品已拆封影响二次销售”为由拒绝七日无理由退货C.七日无理由退货的退货运费全部由消费者自行承担，商家任何情况下都不需要承担运费D.商家必须在收到消费者退回商品后的3个工作日内，全额返还消费者支付的商品货款，不得恶意拖延退款E.超过七日之后，消费者无论什么理由都不能申请退换货7.依据2025年《新能源汽车消费争议处理导则》，消费者购买的家用新能源汽车符合以下哪些情形的，可直接申请退换车？A.车辆行驶过程中发生自燃，排除消费者人为改装因素B.车辆累计出现5次以上同一类型的车身附件故障，维修后仍未解决C.车辆出厂时的续航标注为600公里，实际真实续航不足300公里，商家未提前告知消费者属于虚标宣传D.消费者不小心剐蹭车辆外壳，补漆后认为车辆不好看要求退换E.车辆在质保期内，因质量问题累计维修时间超过30天仍未修好8.消费者遭遇商家预付费跑路的情况时，可通过以下哪些合法渠道维权？A.向属地市场监管部门投诉，申请调取商家实际控制人的身份信息，协助追回预付费存款B.联合其他受害消费者共同向属地公安机关报案，如果商家违规收取超过50人预付费且卷款金额超过5万元，将涉嫌非法吸收公众存款，公安机关可立案侦查C.直接向当地人民法院提起民事诉讼，申请冻结商家控制人的个人财产用于清偿预付费债务D.采用围堵商家实际控制人住宅、在公共区域拉横幅闹事等方式索要费用E.向预付费资金的存管银行申请划扣对应金额的监管资金，优先退还剩余未消费的预付费余额9.以下哪些属于2026年市场监管部门重点打击的消费欺诈行为，消费者遇到后可直接拨打12315举报申请奖励？A.路边保健品店以“免费领鸡蛋”为由诱导老年人购买高价无用保健品B.直播间主播虚构“自己是品牌创始人”身份，售卖假冒名牌商品C.网约车平台在乘客确认行程后，私自修改后台加价规则收取额外费用D.水果店明码标价售卖普通水果，消费者自愿购买E.房产中介隐瞒房屋已被抵押的事实，将抵押房对外售卖收取房款10.消费者在提交消费投诉时，合法有效的消费凭证包括以下哪些？A.商家开具的盖有公章的纸质或电子发票B.微信、支付宝等平台的支付记录截图，且能清晰显示收款方名称、交易金额、交易时间C.和商家工作人员的聊天记录截图，能明确对应双方的服务约定内容D.消费过程中拍摄的照片、视频等音视频凭证E.仅凭记忆口述的消费过程，没有任何书面或电子凭证11.依据2025年《网络餐饮服务消费争议处置细则》，外卖商家的以下哪些行为属于违规行为？A.商家实际经营地址和外卖平台公示的地址完全不一致，属于无证经营的“幽灵外卖”B.商家使用过期变质的食材制作餐品C.商家在餐品中搭配赠送免费的小零食D.商家收到外卖订单后，直接转单给其他没有食品经营许可证的小作坊制作餐品E.商家将当日未售出的未变质食材冷藏保存，第二天继续使用12.针对未成年人网络消费维权，以下哪些说法是符合最新法律规定的？A.8周岁以下无民事行为能力的未成年人，在游戏、直播平台充值打赏的资金，监护人提交有效佐证材料后可要求平台全额退还B.8周岁以上18周岁以下的未成年人，超出自身消费能力大额充值消费的，平台需根据实际消费场景协商退还对应比例的款项C.只要能够提供充值操作时间段未成年人独自在家的佐证材料，平台就不得要求监护人提供过多额外的证明材料D.未成年人消费之后，平台任何情况下都不需要承担退款责任E.所有未成年人打赏的资金，不管金额大小都可以无条件全额退还13.消费者购买家电商品时，商家的以下哪些宣传行为属于虚假宣传，涉嫌消费欺诈？A.标注“空调一晚低至一度电”，但实际测试在正常使用场景下一晚上耗电超过5度，宣传内容和实际性能严重不符B.标注“冰箱十年免费保修”，但实际售后政策仅为核心部件保修1年，剩余9年只收取配件成本费C.如实告知消费者家电的性能参数和售后政策D.将“二级能效”的家电产品，贴标签冒充“一级能效”产品对外售卖E.明确告知消费者样机的折扣原因和外观瑕疵后以半价售卖14.消费者乘坐公共交通工具出行过程中，遇到以下哪些情形可主张消费维权？A.网约车司机在没有经过乘客同意的情况下，私自搭载其他拼车乘客，且不退还对应费用B.公交车司机正常按照路线行驶，停靠站点接乘客C.航空公司在航班没有明确延误理由的情况下，直接取消航班且不提供退票、改签服务，也不承担对应的食宿补偿D.共享单车平台没有经过消费者同意，私自上涨月卡价格E.出租车司机不打表计价，故意绕路多收取乘客车费15.依据2025修订的《著作权法》相关消费场景条款，消费者购买正版数字音乐会员服务后，平台的以下哪些行为属于违规侵害消费者权益的行为？A.会员有效期内，未经消费者同意直接下架消费者已经付费购买的数字音乐专辑，且不提供替代的音频内容，也不退还对应费用B.对外宣传“所有歌曲无限畅听”，但实际开通会员后还需要额外付费购买单点歌曲权益C.为付费会员提供无广告的高清音频内容D.自动默认勾选“会员到期自动续费”选项，在没有消费者二次确认的情况下自动扣取下一期会员费E.明确公示会员服务包含的所有内容和收费标准多项选择题答案及解析：1.答案选ABCD。解析：现有12315平台不需要消费者提供全程录音录像的交易记录，仅需提供基础的消费凭证即可，E选项不属于必备材料。2.答案选ABCD。解析：单价100元以下的普通文具盲盒属于合规盲盒经营品类，其他四类商品均明确禁止以盲盒形式销售。3.答案选ABC。解析：DE选项属于适用其他专项法规的赔付情形，不属于退一赔三的消费欺诈范畴。4.答案选ABCD。解析：商家提前明确告知AI生成内容存在概率偏差，消费者主动要求调整多次仍不满意的情形，不属于侵权，双方可协商调整方案。5.答案选ABCE。解析：物业按照合同约定收取标准内物业费属于正常履约行为，不属于可投诉的违规情形。6.答案选ABD。解析：七日无理由退货的运费通常由消费者承担，但如果商家赠送了运费险或者商家的质量问题导致退货的，运费需由商家承担，C选项错误；超过七日之后商品出现质量问题的，消费者依然可依据三包规则申请退换，E选项错误。7.答案选ABCE。解析：消费者个人原因剐蹭车辆后要求退换的诉求不符合法定退换条件，不予支持。8.答案选ABCE。解析：采用围堵闹事的非理性方式维权属于违法行为，不仅无法追回欠款还可能承担行政甚至刑事责任，不可取。9.答案选ABCE。解析：明码标价自愿购买水果属于正常合规经营行为，不属于欺诈打击范畴。10.答案选ABCD。解析：仅有口述没有任何凭证的投诉无法核实真实性，监管部门无法受理。11.答案选ABD。解析：合规冷藏保存未变质的剩余食材属于合法操作，赠送免费小零食属于正常服务，C、E不属于违规行为。12.答案选ABC。解析：未成年人打赏消费需要结合实际场景核实，不可能无条件全部退款，D、E选项表述错误。13.答案选ABD。解析：如实告知瑕疵售卖样机、如实公示参数的宣传属于合规行为，不属于虚假宣传。14.答案选ACDE。解析：公交车正常按路线行驶属于正常服务，不属于侵权情形。15.答案选ABD。解析：为会员提供无广告高清内容、明确公示服务条款属于合规服务，不属于侵权。三、判断题（共15题，每题2分，合计30分，正确填√，错误填×）1.餐饮店以“不开发票就送一瓶饮料”的方式诱导消费者放弃索要发票，属于违规行为，消费者可直接向税务部门和市场监管部门举报。（√）2.商家在促销活动中标注“特价商品概不退还”的格式条款具备完全法律效力，消费者买到有质量问题的特价商品也不能要求退换。（×）解析：特价商品只是商家的让利促销，不意味着商品可以免除质量三包责任，该格式条款无效。3.消费者购买汽车时，商家强制要求消费者在店内购买高价车险，否则不卖车，属于强制捆绑消费行为，消费者可向12315投诉主张退一赔三。（×）解析：强制捆绑车险属于违规行为，可要求监管部门对商家处以行政处罚，不属于欺诈范畴，不适用退一赔三。4.消费者在电商平台购物时，商家承诺的“假一赔十”的公开承诺具备法律效力，一旦商品被认定为假冒伪劣商品，商家必须按照承诺标准履行十倍赔付。（√）5.消费者去健身房办理年卡，刚办完一周健身房就闭店跑路，消费者只能自认倒霉，没有任何维权渠道。（×）解析：消费者可向属地体育主管部门、市场监管部门申请调取预付费监管资金的保证金用于赔付，也可起诉追责商家实际控制人。6.2026年新规明确，外卖平台的骑手在送餐过程中把消费者的餐品洒漏，消费者可以直接要求平台运营主体先行赔付，不需要找骑手个人追责。（√）7.消费者在家具店购买实木家具，商家送到货后消费者发现家具板材是密度板冒充实木的，此时消费者的维权诉讼时效为2年，超过时间就无法再主张权益。（×）解析：2025修订的消法实施条例将涉及装饰装修、家具类商品的维权诉讼时效延长至5年，更充分保障消费者权益。8.商家在消费者不知情的情况下，把消费者的个人手机号、消费记录卖给诈骗团伙，消费者可向商家主张最高5万元的精神损害赔偿。（√）9.未成年人偷偷用家长的账号在游戏里充值了500元，游戏平台可以以“账号实名认证为成年人”为由拒绝退款。（×）解析：平台需要核实充值操作的实际使用人，不能仅以账号实名认证信息为由拒绝为未成年人充值办理退款。10.消费者在旅行社报名参加跟团游，出发前7天临时取消行程，旅行社要求消费者承担全部团费的违约金，属于合规行为。（×）解析：旅游新规明确出发前7天取消行程的，旅行社最多只能收取团费总额20%的违约金，不得扣除全部团费。11.所有线下实体店都有权拒绝消费者使用现金支付，只能接受扫码移动支付。（×）解析：人民币是法定流通货币，任何单位和个人不得拒收现金，拒收现金的行为属于违规，可向人民银行举报。12.消费者购买的手机在一年内维修了2次之后还是出现性能故障，商家必须为消费者免费更换全新的同型号手机。（√）13.直播间的主播在直播时随口说的“这款产品我免费送给大家”，直播结束后又要求消费者支付运费才能发货，属于虚假宣传行为，消费者可要求主播免费配送，不需要支付任何费用。（√）14.小区物业收取物业费之后，以“业主没有交停车费”为由拒绝为业主办理门禁卡，属于合法合理的管理行为。（×）解析：物业费和停车费属于两个完全独立的服务项目，物业不能以未交停车费为由限制业主正常进出小区的合法权益。15.消费者通过12315平台提交的举报线索，一旦监管部门核实属实，消费者最高可获得单笔案件金额10%的举报奖励，最高奖励额度不超过50万元。（√）四、案例分析题（共2题，每题30分，合计60分）1.案例详情：2026年2月，消费者刘女士在本地一家少儿舞蹈培训机构为7岁的女儿报名舞蹈年卡，一次性向商家支付了12800元的2年课时费，商家和刘女士签订的合同里标注“一旦缴费概不退款，任何情况下会员都不得要求退还剩余课时费用”。2026年4月，该舞蹈机构通知所有学员，因经营地址拆迁，所有课程要搬到距离刘女士家20公里外的远郊校区上课，刘女士明确表示距离太远，无法继续接送孩子上课，要求商家退还剩余的11000元课时费，商家以合同里标注的“概不退款”条款为由直接拒绝，随后刘女士发现该培训机构的预付费资金并未纳入监管存管账户，商家的实际控制人正在转移资产，疑似准备跑路。请结合最新消费维权法规回答以下问题：（1）合同中“一旦缴费概不退款”的条款是否具备法律效力？请说明依据。（2）刘女士可以通过哪些合法渠道快速追回剩余的11000元费用？（3）如果商家最终直接跑路注销营业执照，刘女士可以向谁主张赔偿？参考答案及解析：（1）该条款属于典型的不公平格式条款，完全不具备法律效力。依据2025年修订的消法实施条例明确规定，经营者不得以格式条款的方式作出排除消费者主要权利、免除经营者自身违约责任的约定，商家擅自变更授课地址，未征得消费者同意，已经构成单方面违约，消费者完全有权要求退还剩余未消费的课时费，商家不得通过“概不退款”的条款拒绝消费者的合法诉求。（2）刘女士可采取的合法维权渠道包括：第一，直接向属地市场监管部门和教育体